طرق الاستعلام عن فاتورة الكهرباء السعودية
توفر الشركة السعودية للكهرباء عدة طرق سهلة ومباشرة للاستعلام عن قيمة فاتورتك، سواء كنت مسجلاً في الموقع أم لا، اختر الطريقة الأنسب لك واتبع الخطوات الواضحة أدناه للحصول على كافة تفاصيل استهلاكك.
1، عبر الموقع الإلكتروني الرسمي (للمستخدمين المسجلين)
إذا كان لديك حساب مسجل على منصة الشركة، يمكنك بسهولة عرض جميع فواتيرك السابقة والحالية باتباع هذه الخطوات:
- ادخل إلى موقع الشركة السعودية للكهرباء الرسمي.
- سجّل دخولك باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بك.
- من القائمة الرئيسية في حسابك، اختر “خدمات الفواتير”.
- ستجد سجلاً كاملاً بجميع الفواتير الصادرة لحسابك، اختر الفاتورة التي ترغب في عرض تفاصيلها.
- للاطلاع على الفاتورة الحالية، اضغط على خيار “فاتورتك” ثم “الفواتير الإلكترونية” لعرض نسخة رقمية مفصلة.
- يمكنك أيضاً تفعيل خدمة “الفاتورة الثابتة” من نفس القسم لتثبيت مبلغ شهري بناءً على متوسط استهلاكك.
2، باستخدام رقم السجل المدني
تتيح هذه الخدمة للمواطنين والمقيمين الاستعلام عن الفاتورة باستخدام رقم السجل المدني أو رقم الإقامة، وهي طريقة فعالة لتجنب التأخير في السداد.
- توجه مباشرة إلى صفحة الاستعلام على موقع الشركة السعودية للكهرباء.
- سجّل الدخول إلى حسابك الشخصي.
- اختر “خدمات المشتركين” ثم انتقل إلى قسم “خدمة الفواتير”.
- أدخل “رقم السجل المدني” في الحقل المخصص له بدقة.
- أدخل رمز التحقق المرئي الذي يظهر في الصورة للتأكد من أنك مستخدم حقيقي.
- اضغط على زر “عرض”، وستظهر لك مباشرةً تفاصيل الفاتورة المرتبطة برقم السجل، شاملةً قيمة الاستهلاك وتاريخ الاستحقاق.
3، عبر خدمة الرسائل النصية (SMS)
للمشتركين الذين يفضلون طريقة سريعة لا تتطلب اتصالاً بالإنترنت، توفر الشركة خدمة الاستعلام عبر الرسائل النصية القصيرة.
لتفعيل الخدمة من الموقع:
- ادخل إلى الموقع الرسمي للشركة السعودية للكهرباء.
- من الصفحة الرئيسية، اختر “خدمات الفواتير” ثم “فاتورتك”.
- ابحث عن خيار تفعيل الإشعارات عبر الرسائل النصية (SMS).
- أدخل البيانات المطلوبة: رقم الحساب، رقم الهوية الوطنية، ورقم الجوال الذي ترغب في استقبال الرسائل عليه.
- بعد التفعيل، ستصلك رسالة نصية بقيمة الفاتورة فور صدورها كل شهر.
للاستعلام المباشر:
- أرسل رسالة نصية تحتوي على رقم حساب الكهرباء الخاص بك فقط.
- أرسل الرسالة إلى الرقم الموحد 500120.
- ستصلك رسالة تحتوي على تفاصيل فاتورتك الأخيرة.
4، من خلال تطبيق الكهرباء (ALKAHRABA)
أطلقت الشركة تطبيقاً رسمياً للهواتف الذكية يوفر وصولاً كاملاً لجميع الخدمات، بما في ذلك عرض الفواتير ومتابعة الاستهلاك اليومي والشهري.
- تحميل التطبيق: يمكنك تحميل تطبيق “الكهرباء” (ALKAHRABA) الموثوق من متجر التطبيقات الرسمي لهاتفك عبر الرابط من هنا لأجهزة أندرويد.
- الاستعلام عن الفاتورة: بعد تثبيت التطبيق وتسجيل الدخول، يمكنك استعراض جميع تفاصيل فواتيرك، وقيمة المبلغ المستحق، وتاريخ الإصدار، وحالة السداد بسهولة.
كيفية سداد فاتورة الكهرباء
لتسهيل عملية الدفع وتجنب أي انقطاعات للخدمة، اعتمدت الشركة السعودية للكهرباء عدة طرق سداد آمنة وموثوقة تناسب جميع المشتركين.
- الهاتف المصرفي: اتصل بالرقم المخصص للخدمات المصرفية الهاتفية لبنكك، واتبع التعليمات الصوتية لاختيار سداد الفواتير، ثم أدخل رقم حساب الكهرباء لإتمام عملية الدفع.
- أجهزة الصراف الآلي (ATM): استخدم بطاقتك البنكية في أي جهاز صراف آلي، اختر “خدمات السداد” ثم “الفواتير العامة”، وأدخل رقم حساب الكهرباء لدفع المبلغ المستحق.
- البطاقة الائتمانية: يمكنك الدفع مباشرة عبر بوابة الدفع الإلكتروني على موقع الشركة أو تطبيقها باستخدام بطاقتك الائتمانية.
- الموقع الإلكتروني للبنك: سجّل الدخول إلى حسابك البنكي عبر الإنترنت، اذهب إلى قسم “سداد الفواتير”، وأضف فاتورة الشركة السعودية للكهرباء ثم قم بالدفع.
- الخصم التلقائي: يمكنك ترتيب خصم شهري تلقائي من حسابك البنكي عن طريق التواصل مع البنك، مما يضمن سداد الفواتير في وقتها المحدد دون أي تدخل يدوي.
- نقاط البيع المعتمدة: قم بالدفع نقداً أو عبر البطاقة في نقاط البيع الرسمية المنتشرة في المراكز التجارية الكبرى.
- الشيكات المصرفية: يمكن إصدار شيك مصرفي معتمد باسم الشركة وتسليمه في أحد الفروع الرسمية.
كيفية تقديم اعتراض على فاتورة الكهرباء
إذا كانت لديك ملاحظات على قيمة الفاتورة وتعتقد أنها غير دقيقة، يمكنك تقديم اعتراض رسمي لمعالجة المشكلة من خلال القنوات المعتمدة.
- اتصل بمركز خدمة المشتركين على الرقم الموحد: 920001100.
- اختر اللغة العربية بالضغط على الرقم 1.
- اضغط على الرقم 1 مرة أخرى للوصول إلى قائمة الخدمات العامة.
- للتحدث مباشرة مع أحد موظفي خدمة العملاء، اضغط على الرقم 0.
- اشرح سبب اعتراضك بوضوح، مع ذكر تفاصيل الفاتورة المعنية.
- سيطلب منك الموظف تزويده ببيانات للتحقق من هويتك، مثل: رقم الحساب، رقم العداد، ورقم الهوية الوطنية.
- بعد تسجيل الاعتراض، ستقوم الجهة المختصة بدراسة طلبك وسيتم إبلاغك بالنتيجة.
كيفية استعادة رقم حساب عداد الكهرباء المفقود
في حال فقدت رقم حساب الكهرباء الخاص بك، يمكنك استعادته بسهولة عبر التواصل المباشر مع فريق الدعم الفني للشركة.
- اتصل بالرقم الموحد لخدمة المشتركين: 920001100.
- اختر اللغة العربية، ثم اختر “الخدمات العامة”.
- اضغط على الرقم 0 للتحدث مباشرة إلى موظف خدمة العملاء.
- اطلب من الموظف تزويدك برقم حساب العداد بعد تزويده بالبيانات اللازمة للتحقق من هويتك (مثل رقم الهوية وعنوان العقار).
أرقام التواصل الهامة للشركة السعودية للكهرباء
للحصول على الدعم أو الإبلاغ عن الأعطال، يمكنك استخدام أرقام الاتصال المباشرة التالية:
- رقم خدمة العملاء الموحد: 920000222 (للاستفسارات العامة والخدمات).
- رقم الطوارئ والأعطال: 933.
- رقم خدمة المشتركين: 920001100 (للاعتراضات والشكاوى والتواصل مع الموظفين).
نصائح عملية لترشيد استهلاك الكهرباء وخفض قيمة الفاتورة
يساعد اتباع بعض العادات البسيطة في خفض استهلاك الكهرباء بشكل ملحوظ، مما ينعكس إيجاباً على قيمة فاتورتك الشهرية.
- استخدم الإضاءة الموفرة للطاقة: استبدل المصابيح التقليدية بمصابيح LED، فهي تستهلك طاقة أقل بكثير وتدوم لفترة أطول، تأكد من إطفاء الأنوار عند مغادرة الغرفة.
- اختر الأجهزة ذات الكفاءة العالية: عند شراء أجهزة جديدة (خاصة الثلاجات والمكيفات)، تحقق من بطاقة كفاءة الطاقة واختر الأجهزة ذات التصنيف الأعلى (اللون الأخضر).
- قم بالصيانة الدورية للمكيفات: نظّف فلاتر المكيف بانتظام وقم بصيانته بشكل دوري (مرتين سنوياً على الأقل)، فالمكيف النظيف يعمل بكفاءة أعلى ويستهلك طاقة أقل.
- تخلص من الجليد في الثلاجة: تراكم الجليد داخل الفريزر يجبر المحرك على العمل بجهد أكبر، مما يزيد من استهلاك الكهرباء، قم بإذابة الجليد بانتظام.
- احرص على العزل الجيد: تأكد من إغلاق النوافذ والأبواب بإحكام عند تشغيل التكييف لمنع تسرب الهواء البارد، مما يساعد الجهاز على الوصول لدرجة الحرارة المطلوبة بسرعة أكبر.
نبذة عن الخدمات الرقمية للشركة السعودية للكهرباء
أحدثت الشركة السعودية للكهرباء نقلة نوعية في خدماتها عبر التحول إلى بيئة رقمية متكاملة، تهدف هذه الخدمات إلى تحسين تجربة المشتركين وتوفير وقتهم وجهدهم، حيث لم تعد هناك حاجة لزيارة الفروع لإنجاز معظم المعاملات.
من خلال المنصة الإلكترونية والتطبيق الذكي، يمكن للمستخدمين الوصول إلى مجموعة واسعة من الخدمات مثل:
- الاطلاع على الفواتير وسجل الاستهلاك.
- السداد الإلكتروني الفوري للفواتير.
- تقديم طلبات تركيب عداد جديد.
- تحديث بيانات المشتركين.
- الإبلاغ عن الأعطال الفنية وتتبع حالة البلاغ.
تم تصميم هذه المنصات لتكون سهلة الاستخدام ومتوافقة مع جميع الأجهزة، مع توفير قسم خاص للدعم الفني للرد على استفسارات العملاء بسرعة وكفاءة، مما يعكس التزام الشركة بتحقيق رضا المستفيدين وتقديم خدمات عصرية.
أسئلة شائعة
كيف يمكنني الاستعلام عن فاتورة الكهرباء بدون تسجيل دخول؟
يمكنك الاستعلام مباشرة عبر إرسال رسالة نصية تحتوي على رقم حسابك إلى الرقم 500120، وستصلك تفاصيل الفاتورة فوراً.
ما هو الرقم الموحد لشركة الكهرباء السعودية؟
الرقم الموحد لخدمة العملاء هو 920000222، وللإبلاغ عن الأعطال يمكنك الاتصال على 933.
هل يمكنني دفع فاتورة الكهرباء عبر الإنترنت؟
نعم، يمكنك الدفع بسهولة باستخدام بطاقتك الائتمانية عبر موقع الشركة الرسمي، أو تطبيقها، أو من خلال الخدمات المصرفية عبر الإنترنت الخاصة ببنكك.
فقدت رقم حساب الكهرباء، كيف يمكنني الحصول عليه؟
يمكنك استعادة رقم حسابك عبر الاتصال بخدمة المشتركين على الرقم 920001100 وتزويد الموظف ببياناتك للتحقق.
