الاستعلام عن فاتورة موبايلي برقم الهوية: دليلك خطوة بخطوة
لمعرفة قيمة فاتورتك أو المديونية المستحقة لدى موبايلي باستخدام رقم هويتك الوطنية أو رقم الإقامة، توفر الشركة خدمة إلكترونية مباشرة وسريعة، اتبع الخطوات التالية لإتمام الاستعلام بنجاح:
- توجه إلى صفحة الاستعلام عن الفواتير في الموقع الرسمي لموبايلي عبر هذا الرابط: “من هنا“.
- اختر نوع الهوية التي تستخدمها، سواء كانت “هوية وطنية” أو “إقامة”.
- أدخل رقم هويتك الوطنية أو رقم إقامتك في الحقل المخصص له بدقة.
- تأكد من صحة الرقم الذي أدخلته لتجنب أي أخطاء في الاستعلام.
- أدخل رقم جوالك المسجل لدى موبايلي لتصلك تفاصيل الفاتورة.
- حدد مربع الاختيار بجانب “أنا لست برنامج روبوت” للتحقق الأمني.
- اضغط على زر “إرسال” لعرض تفاصيل المديونية الخاصة بك.
طرق إضافية للتحقق من فواتير موبايلي
بالإضافة إلى الاستعلام عبر رقم الهوية، يمكنك معرفة تفاصيل فاتورتك باستخدام رقم حسابك الخاص في موبايلي.
الاستعلام عن الفاتورة برقم الحساب
إذا كان لديك حساب مسجل في موقع موبايلي، يمكنك استعراض جميع تفاصيل فواتيرك بسهولة عبر الخطوات التالية:
- ادخل إلى بوابة موبايلي الإلكترونية الرسمية عبر هذا الرابط “من هنا“.
- اضغط على أيقونة “حسابي” ثم اختر “دخول آمن”.
- أدخل اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بحسابك.
- بعد تسجيل الدخول، انتقل إلى قسم الفواتير في حسابك الشخصي للاطلاع على كافة التفاصيل المتعلقة بفاتورتك الحالية والسابقة.
كيفية تقديم شكوى رسمية لدى موبايلي
إذا واجهت أي مشكلة تتعلق بخدمات موبايلي، تضمن لك الشركة حق تقديم شكوى لمعالجة الأمر، يحق للعميل استرداد المبالغ المدفوعة في حال عدم الحصول على الخدمة بالمستوى المطلوب، وتلتزم الشركة بالتحقيق في أسباب المشكلة وحلها بأسرع وقت.
خطوات تقديم الشكوى إلكترونياً:
- قم بزيارة الموقع الإلكتروني الرسمي لموبايلي عبر هذا الرابط “من هنا“.
- اختر “شخصي” من القائمة الرئيسية.
- حدد خيار “نظام الشكاوى” من قائمة الخدمات المتاحة.
- أدخل رقم الهوية الوطنية أو رقم الإقامة الخاص بك.
- حدد نوع الهوية التي قمت بإدخالها.
- اكتب رقم هاتفك الجوال للتواصل.
- اضغط على “إرسال” لاستلام رمز تحقق عبر رسالة نصية.
- أدخل رمز التحقق في الحقل المخصص له.
- اكتب تفاصيل شكواك بوضوح ثم قم بإرسالها، سيتواصل معك فريق خدمة العملاء لمتابعة الشكوى والعمل على حلها.
إنشاء حساب جديد في موقع موبايلي
يتيح لك امتلاك حساب شخصي على موقع موبايلي الاستفادة من العديد من الخدمات الإلكترونية وإدارة خطك بسهولة، لإنشاء حساب جديد، اتبع الخطوات التالية:
- ادخل إلى موقع موبايلي الرسمي في المملكة عبر هذا الرابط “من هنا“.
- اضغط على أيقونة “حسابي” ثم اختر “تسجيل”.
- انقر على خيار “إنشاء حساب جديد”.
- املأ البيانات المطلوبة مثل اسم المستخدم، كلمة المرور، والبريد الإلكتروني.
- أكد كلمة المرور وعنوان بريدك الإلكتروني.
- أدخل الرمز المرئي الظاهر على الشاشة للتحقق.
- أضف أرقام خطوطك الأخرى إذا رغبت في إدارتها من نفس الحساب.
- بعد إتمام هذه الخطوات، يصبح حسابك الجديد جاهزًا للاستخدام.
أهم الأكواد والخدمات السريعة من موبايلي
لتسهيل الوصول إلى خدماتها، توفر موبايلي مجموعة من الأكواد المختصرة التي تتيح لك تنفيذ العديد من الإجراءات مباشرة من هاتفك.
معرفة رقم شريحة موبايلي
- للكشف عن رقم شريحتك، اطلب الكود *222# ثم اضغط على زر الاتصال، سيظهر رقمك مباشرة على الشاشة.
- كطريقة بديلة، يمكنك إجراء مكالمة قصيرة إلى أي هاتف آخر قريب منك، وسيظهر رقمك على شاشة المتلقي.
خدمة “كلمني” عند نفاد الرصيد
تتيح لك هذه الخدمة إرسال طلب “الرجاء الاتصال بي” إلى أي رقم آخر عندما لا يكون لديك رصيد كافٍ لإجراء مكالمة.
- لإرسال الطلب باللغة العربية: اطلب الكود *199*الرقم المراد الاتصال به# ثم اضغط اتصال.
- لإرسال الطلب باللغة الإنجليزية: اطلب الكود *188*الرقم المراد الاتصال به# ثم اضغط اتصال.
خدمة تحويل المكالمات
يمكنك تفعيل خدمة تحويل المكالمات الواردة إلى رقم آخر في حالات مختلفة مثل انشغال الخط أو عدم الرد.
- لتفعيل التحويل المباشر لجميع المكالمات: اطلب الكود **21*الرقم المحول إليه# ثم اتصال، لإلغاء الخدمة، اطلب ##21#.
- لتفعيل التحويل في حالة انشغال الخط: اطلب الكود **67*الرقم المحول إليه# ثم اتصال، لإلغاء الخدمة، اطلب ##67#.
- لتفعيل التحويل في حالة عدم الرد: اطلب الكود **62*الرقم المحول إليه# ثم اتصال.
قائمة رموز موبايلي الهامة
- لمعرفة قيمة الفاتورة: *1100*32#.
- لتفعيل البريد الصوتي: *1100*213#.
- لضبط إعدادات الإنترنت والوسائط: *1100*411#.
- لمعرفة الدقائق المجانية المتبقية: *1422# أو *1100*31#.
- لتفعيل خدمة انتظار المكالمات: *43#.
- لإلغاء خدمة انتظار المكالمات: #43#.
- لإلغاء جميع تحويلات المكالمات: ##002#.
- لتفعيل خدمة رنان: *1100*212# أو اتصل على 1440.
باقات موبايلي المفوترة
تقدم موبايلي مجموعة متنوعة من الباقات المفوترة التي تناسب مختلف الاحتياجات والاستخدامات:
- لا يتم دفع رسوم لعمل الخدمة.
- موبايلي مفوتر 300: دقائق لا محدودة لجميع الشبكات، إنترنت لا محدود، تواصل اجتماعي لا محدود، 500 رسالة نصية، وخدمات تجوال (100 دقيقة + 1 جيجابايت)، التكلفة: 300 ريال شهريًا.
- موبايلي مفوتر (عرض آخر): دقائق لا محدودة لجميع الشبكات، 150 جيجابايت إنترنت، تواصل اجتماعي لا محدود، 300 رسالة نصية، التكلفة: 300 ريال شهريًا.
- موبايلي مفوتر 200: دقائق لا محدودة لجميع الشبكات، 97 جيجابايت إنترنت، تواصل اجتماعي لا محدود، 200 رسالة نصية، التكلفة: 200 ريال شهريًا.
- موبايلي مفوتر 100: 1500 دقيقة لجميع الشبكات، 20 جيجابايت إنترنت، 100 رسالة نصية، التكلفة: 100 ريال شهريًا.
- موبايلي مفوتر 50: 300 دقيقة لجميع الشبكات، 3 جيجابايت إنترنت، 50 رسالة نصية، التكلفة: 50 ريال شهريًا.
أرقام وطرق التواصل مع خدمة عملاء موبايلي
للحصول على الدعم أو الإجابة على استفساراتك، يمكنك التواصل مع فريق خدمة عملاء موبايلي المتاح على مدار الساعة عبر القنوات التالية:
أرقام الاتصال
- من خط موبايلي: اتصل على 1100.
- من أي شبكة أخرى داخل المملكة: اتصل على 0560101100.
- من خارج المملكة العربية السعودية: اتصل على 966560101100+.
التواصل عبر وسائل التواصل الاجتماعي
- فيسبوك: “صفحة موبايلي الرسمية“.
- انستجرام: “حساب موبايلي الرسمي“.
- تويتر (X): “حساب موبايلي الرسمي“.
أسئلة شائعة
كيف أستعلم عن فاتورة موبايلي برقم الهوية؟
يمكنك الاستعلام بسهولة عبر زيارة الموقع الرسمي لموبايلي، واختيار خدمة الاستعلام عن الفواتير، ثم إدخال نوع ورقم هويتك (وطنية أو إقامة) ورقم جوالك، وبعدها الضغط على “إرسال” لعرض التفاصيل.
ما هو كود معرفة رقمي في موبايلي؟
لمعرفة رقم شريحة موبايلي الخاصة بك، اطلب الكود المختصر *222# ثم اضغط على زر الاتصال، وسيظهر رقمك فورًا على الشاشة.
كيف أقدم شكوى رسمية لشركة موبايلي؟
يمكنك تقديم شكوى عبر الموقع الرسمي لموبايلي بالدخول إلى “نظام الشكاوى”، وإدخال بياناتك (رقم الهوية والجوال)، ثم كتابة تفاصيل الشكوى وإرسالها ليتم متابعتها من قبل الفريق المختص.
ما هي أرقام التواصل مع خدمة عملاء موبايلي؟
يمكنك الاتصال على 1100 من شريحة موبايلي، أو على 0560101100 من أي مشغل آخر داخل المملكة، أو على الرقم الدولي 966560101100+ من خارج المملكة.