جوال من stc بالتقسيط: دليلك لمعرفة شروط الأهلية والتحقق منها

كيف تتحقق من أهليتك للحصول على جوال من stc؟

تقدم stc لعملائها طرقًا مباشرة وسريعة لمعرفة مدى أهليتهم للاستفادة من برامج الأجهزة الذكية، سواء كان ذلك عبر برنامج الترقية السنوي أو خطط التقسيط، يمكنك التحقق بنفسك عبر الوسائل التالية:

• عبر رسالة نصية (SMS): أرسل رسالة تحتوي على الرمز 777 إلى الرقم 900، ستصلك رسالة رد توضح ما إذا كنت مؤهلاً للحصول على جهاز جديد أم لا.
• عبر تطبيق mystc: قم بتنزيل وتثبيت تطبيق mystc على هاتفك، بعد تسجيل الدخول، يمكنك استعراض العروض المتاحة لك ومعرفة أهليتك لبرامج الأجهزة مباشرة من خلال التطبيق.

شرح برنامج الترقية السنوي للأجهزة الذكية

هو خدمة مصممة لعملاء باقات “مفوتر 4” و “مفوتر 5” تتيح لهم استبدال هواتفهم الذكية الحالية بهاتف أحدث كل عام، دون الحاجة لانتظار انتهاء مدة العقد البالغة 24 شهرًا، الفكرة هي أن تظل مواكبًا لأحدث التقنيات بسهولة.

الشروط الأساسية للاشتراك في برنامج الترقية

لكي تكون مؤهلاً للاستفادة من ميزة الترقية السنوية، يجب استيفاء الشروط التالية:

1. أن تكون مشتركًا في باقة “مفوتر 5” مع عقد جهاز لمدة 24 شهرًا.
2. أو أن تكون مشتركًا في باقة “مفوتر 4” مع برنامج أقساط الأجهزة الذكية بقيمة 200 ريال شهريًا لمدة 24 شهرًا.
3. الالتزام بسداد الأقساط الشهرية للجهاز بالإضافة إلى رسوم مفتاح الترقية السنوي لمدة 12 شهرًا على الأقل.
4. عدم وجود أي مبالغ أو رسوم مستحقة غير مسددة على حسابك عند طلب الترقية.
5. اختيار جهاز جديد من قائمة الأجهزة المتاحة ضمن البرنامج في وقت الترقية.
6. تسليم جهازك القديم إلى stc عند استلام الجهاز الجديد، حيث تنتقل ملكيته بالكامل للشركة.
7. يجب أن يكون الجهاز الجديد متوفرًا في مخزون الشركة، في حال عدم توفره، قد يتم تأجيل أو إلغاء عملية الترقية.

ملاحظة هامة: تقع على عاتقك مسؤولية حذف جميع بياناتك الشخصية وإزالة شريحة الاتصال وبطاقة الذاكرة قبل تسليم هاتفك القديم، الشركة غير مسؤولة عن أي بيانات متبقية.

معايير قبول الجهاز القديم عند الترقية

لكي تتم عملية الترقية بنجاح، يجب أن يجتاز هاتفك القديم فحصًا للتأكد من حالته الجيدة، إليك قائمة بالضوابط المطلوبة:

1. يجب أن يكون الهاتف في حالة تشغيلية سليمة ويمكنه إجراء واستقبال المكالمات.
2. يجب أن تكون شاشة الجهاز سليمة وخالية من الكسور أو الخدوش العميقة أو مشاكل اللمس.
3. يجب أن يكون الهيكل الخارجي للجهاز سليمًا وخاليًا من أي انحناءات أو كسور.
4. يجب أن تكون جميع أزرار الجهاز موجودة وتعمل بشكل سليم (مثل أزرار الصوت والتشغيل).
5. يجب أن يكون منفذ الشريحة (SIM card tray) موجودًا وسليمًا.
6. يجب أن يكون الجهاز قادرًا على الاتصال بالشبكات اللاسلكية (Wi-Fi).
7. يجب إلغاء جميع أشكال الحماية والأقفال: بصمة الإصبع، بصمة الوجه، رمز الدخول (PIN)، وكلمة المرور.
8. لمستخدمي أجهزة آيفون، من الضروري إلغاء تفعيل خاصية “العثور على الـ iPhone” (Find My iPhone) من حساب iCloud الخاص بك.
9. يجب ألا تكون هناك أي علامات تلف ناتجة عن التعرض للسوائل.
10. يجب أن تكون جميع مكونات الجهاز أصلية ولم يتم استبدالها بقطع غير معتمدة.

العيوب التي تمنع قبول الجهاز في برنامج الترقية

سيتم رفض هاتفك القديم إذا كان يعاني من أي من المشاكل التالية:

• وجود كسور أو شروخ واضحة في الشاشة أو الهيكل الخلفي.
• تلف أو انحناء في إطار الهاتف المعدني.
• وجود تقشير في الطلاء الخارجي أو خدوش عميقة وواضحة.
• وجود عيوب في الكاميرا الأمامية أو الخلفية تمنعها من العمل.
• مشاكل في الشاشة الرئيسية مثل بقع الإضاءة، أو خطوط، أو عدم استجابة اللمس.
• إذا كان الجهاز لا يعمل على الإطلاق أو لا يمكن تشغيله.
• انتفاخ البطارية أو أي تلف واضح بها ناتج عن سوء الاستخدام.
• فقدان أي من الأزرار الخارجية أو منفذ الشريحة.
• إذا كان الجهاز مقفلاً بكلمة سر أو حساب iCloud ولا يمكن إزالتها.

رسوم الاشتراك في برنامج الترقية السنوي

للاشتراك في البرنامج، يتم إضافة مبلغ شهري بسيط “مفتاح الترقية” على فاتورتك الشهرية، تعتمد قيمة هذا المبلغ على نوع جهازك وباقتك، بعد سداد هذا المبلغ مع قسط الجهاز لمدة 12 شهرًا، تصبح مؤهلاً للترقية، الجدول التالي يوضح أمثلة على الرسوم لأجهزة سابقة:

توضيح: عند إكمال 12 شهرًا من سداد الأقساط ورسوم الترقية، يمكنك زيارة أحد فروع stc لاستبدال هاتفك القديم بهاتف جديد، وبدء عقد جديد لمدة 24 شهرًا.

فئات عملاء stc (قطاف) وتأثيرها على العروض

تقسم stc عملاءها إلى فئات بناءً على متوسط إنفاقهم السنوي، مما يؤثر على نوع العروض والأولوية في الحصول على الخدمات، يمكنك معرفة فئتك بسهولة:

• للاستعلام عن فئتك: أرسل رسالة نصية تحتوي على 222 إلى الرقم 902، أو تحقق من خلال تطبيق mystc.

ما هي فئات عملاء stc؟

• المستوى الماسي: للعملاء الذين يتجاوز مجموع سداد فواتيرهم 48,000 ريال سعودي خلال عام واحد.
• المستوى الذهبي: للعملاء الذين يتجاوز مجموع سداد فواتيرهم 24,000 ريال سعودي خلال عام واحد.
• المستوى الفضي: للعملاء الذين يتجاوز مجموع سداد فواتيرهم 7,800 ريال سعودي خلال عام واحد.

برامج تقسيط الأجهزة الذكية (خارج برنامج الترقية)

إذا لم تكن ترغب في برنامج الترقية السنوي، توفر stc برامج تقسيط مرنة تتيح لك امتلاك جهاز جديد وتوزيع قيمته على فواتيرك الشهرية، تعتمد الأهلية على سجلك الائتماني والتزامك بالسداد مع الشركة.

أسئلة شائعة

ما الفرق بين برنامج الترقية السنوي وبرنامج تقسيط الأجهزة؟

برنامج الترقية السنوي يتيح لك استبدال هاتفك كل 12 شهرًا بهاتف أحدث مقابل رسوم إضافية، ويتطلب إعادة الهاتف القديم، أما برنامج تقسيط الأجهزة، فهو لشراء هاتف جديد وتملكه بالكامل بعد انتهاء مدة الأقساط (عادة 24 شهرًا) دون الحاجة لإرجاعه.

هل يجب علي إرجاع ملحقات الهاتف (الشاحن والعلبة) عند الترقية؟

لا، المطلوب هو تسليم جهاز الهاتف فقط، لا يشترط تسليم العلبة أو الشاحن أو أي ملحقات أخرى.

ماذا يحدث لبياناتي الشخصية في الهاتف القديم؟

أنت المسؤول الوحيد عن حذف جميع بياناتك الشخصية قبل تسليم الهاتف، بمجرد تسليمه، لا يمكن استرجاع أي بيانات وستقوم الشركة بإعادة ضبطه لوضع المصنع.

هل يمكنني الترقية إذا لم أكمل 12 شهراً من العقد؟

لا، الشرط الأساسي للاستفادة من الترقية هو إكمال 12 شهرًا من سداد أقساط الجهاز ورسوم مفتاح الترقية.

طرق التواصل مع خدمة عملاء stc

إذا كانت لديك استفسارات إضافية، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر القنوات التالية:

• الاتصال المباشر داخل السعودية: 900.
• تطبيق mystc: يوفر خيار المحادثة المباشرة مع ممثلي الخدمة.
• للاتصال من خارج السعودية: 00966114555555.
• إرسال برقية هاتفية: عبر الرقم 969.
• التواصل عبر الفاكس: 8003030969.