رقم الدعم الفني مدرستي: إليك طرق التواصل المباشرة لحل مشاكلك

طرق التواصل مع الدعم الفني لمنصة مدرستي

لحل أي مشكلة تقنية أو لتقديم استفسار، توفر وزارة التعليم السعودية قنوات دعم فني مباشرة لمنصة مدرستي، يمكنك الحصول على المساعدة الفورية عبر الرقم الموحد أو من خلال نظام التذاكر الإلكتروني على المنصة.

1، الاتصال الهاتفي المباشر

للحصول على مساعدة سريعة وعاجلة، يمكنك الاتصال بالرقم الموحد للدعم الفني لمنصة مدرستي وهو: 19993، هذا الرقم مخصص للرد على استفسارات وشكاوى كافة مستخدمي المنصة من طلاب ومعلمين وأولياء أمور.

2، تقديم تذكرة دعم فني عبر الموقع

إذا كنت تفضل التواصل الكتابي وتوثيق المشكلة، يمكنك رفع “تذكرة دعم” إلكترونية مباشرة من حسابك في المنصة باتباع الخطوات التالية:

• توجه إلى الموقع الرسمي لمنصة مدرستي عبر هذا الرابط “من هنا“.
• سجل الدخول باستخدام بيانات حسابك (طالب، معلم، ولي أمر).
• من القائمة الرئيسية، اختر أيقونة “الدعم الفني”.
• انقر على خيار “إضافة تذكرة جديدة”.
• قم بتعبئة الحقول المطلوبة بدقة، مثل تصنيف المشكلة ووصفها بالتفصيل.
• تأكد من صحة بيانات التواصل التي أدخلتها.
• اتبع التعليمات بالنقر على “التالي” لاستكمال جميع خطوات تقديم الطلب.
• في الصفحة الأخيرة، أرفق أي صور أو ملفات توضح المشكلة إن وجدت.
• اضغط على زر “إرسال” لتقديم التذكرة.

• توجه إلى منصة مدرستي عبر هذا الرابط “من هنا“.
• اختر “الدخول بحساب ولي الأمر”.
• أدخل اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بنظام نور.
• أكمل خطوة التحقق “أنا لست برنامج روبوت”.
• بعد الدخول، ستظهر لك قائمة بأسماء الأبناء المسجلين في النظام.
• اختر اسم الطالب الذي ترغب في متابعته للاطلاع على كافة بياناته، بما في ذلك: الجداول الدراسية، الواجبات، الاختبارات، والمستوى الدراسي العام.

استخدام حساب “توكلنا” للوصول إلى بيانات مدرستي

إذا كنت لا تملك بيانات الدخول، يمكنك الحصول عليها بسهولة عبر تطبيق توكلنا:

• افتح تطبيق توكلنا على هاتفك.
• اذهب إلى قسم “الخدمات” ثم اختر “خدمات التعليم”.
• اختر “بيانات منصة مدرستي”.
• حدد اسم المستخدم (الطالب) الذي تريد بياناته.
• اضغط على “إرسال” وسيتم إرسال كلمة المرور في رسالة نصية إلى جوالك المسجل.
• استخدم هذه البيانات الآن لتسجيل الدخول إلى منصة مدرستي.

أبرز مميزات منصة مدرستي التعليمية

تقدم منصة مدرستي تجربة تعليمية متكاملة بفضل مجموعة من الميزات التي تدعم الطلاب والمعلمين على حد سواء:

• محتوى تعليمي غني: توفر المنصة آلاف المصادر التعليمية المرئية والتفاعلية التي تسهل فهم المناهج الدراسية.
• دعم فني متكامل: تضمن وجود فريق دعم فني متخصص للرد السريع على الاستفسارات وحل المشكلات التقنية التي تواجه المستخدمين.
• إدارة تعلم فعالة: تتيح للمعلمين إدارة المحتوى الرقمي وتصميم الأنشطة التعليمية وتتبع تقدم الطلاب بكفاءة.
• أدوات تقييم متنوعة: تسمح بإنشاء اختبارات وواجبات إلكترونية تفاعلية تساعد على قياس مستوى استيعاب الطلاب بشكل مستمر.

أسئلة شائعة (FAQs)

ما هو الرقم الموحد للدعم الفني لمنصة مدرستي؟

الرقم الموحد للتواصل مع الدعم الفني هو 19993، وهو متاح لجميع المستخدمين من طلاب وأولياء أمور ومعلمين.

كيف أستعيد كلمة المرور الخاصة بحسابي في مدرستي؟

يمكنك استعادة كلمة المرور عبر خيار “نسيت كلمة المرور” في صفحة تسجيل الدخول بحساب مايكروسوفت، أو يمكنك الحصول على بيانات جديدة عبر تطبيق “توكلنا” كما هو موضح في الخطوات أعلاه.

هل يمكن لولي الأمر متابعة حضور وغياب ابنه؟

نعم، يتيح حساب ولي الأمر الاطلاع على سجلات الحضور والغياب، بالإضافة إلى التقارير الدراسية والواجبات والجداول والاختبارات الخاصة بكل ابن من أبنائه المسجلين.

ماذا أفعل إذا واجهت مشكلة تقنية أثناء أداء اختبار على المنصة؟

في حال حدوث مشكلة تقنية، يجب عليك توثيقها (عبر أخذ لقطة شاشة للخطأ) وإبلاغ معلم المادة وإدارة المدرسة فورًا، مع التواصل مع الدعم الفني عبر الرقم 19993 لتسجيل المشكلة.