رقم خدمة عملاء نون السعودية

خدمة العملاء في نون داخل المملكة

نُون تُعَتبر مِن أقوى المنصّات التّجاريّة الرقميّة الّلي أثبتت حضورها في السُّوق الإلكتروني بالخليج ومِصر وأصبحت ملاذ للكثير من المستخدمين بفعل تنوّع منتجاتها وتوفيرها خِيارات شرائيّة تغطّي متطلبات مختلف الفئات بالإضافة إلى العروض الّلي يتم تحديثها باستمرار سواء على المنتجات الجديدة أو المواسم المختلفة ومع تنامي ثقة العملاء في منتجات وخدمات نُون كان لا بُد من وجود منظومة دعم فني واضحة وقويّة تخدم المستخدم في كل دولة وتتكامل مع جودة الخدمات والمنتجات لضمان أفضل تجربة تسوق إلكتروني والآن راح أوضح أرقام التّواصل الخاصة بخدمة العملاء في كل دولة:

• إذا كُنت داخل السعودية فتقدر تتواصل مع خدمة دعم العملاء على الرقم: 8001160210 من الساعة 8 صباحًا حتى الساعة 10 مساءً طيلة أيام الأسبوع وأصحاب التجارب يؤكدون استجابتهم السريعة سواء تعلق الاستفسار بعمليّة الشحن أو الإجراءات المتبعة في الاسترجاع أو حتى التحقق من مواصفات الطّلبيّة.
• أما في حال كنت ضمن دولة الإمارات فبإمكانك الاتصال بالدعم الفني على الرقم: 80038888 من الساعة 9 صباحًا إلى الساعة 11 مساءً طوال الأسبوع وسيتم الرد على كافّة استفساراتك سواء كانت متعلّقة بخدمات ما بعد البيع أو متابعة الشحنة أو توضيح العروض المتاحة.
• وإن كنت من العملاء المقيمين في مصر فهناك رقم مخصص وهو: 16358 متاح من الساعة 8 صباحًا حتّى الساعة 12 ليلًا خلال جميع أيام الأسبوع واللِّي يتميّز فريق الدعم فيه بإلمامه الكامل بسياسات المتجر واستعداده لحل أيّ إشكال طرأ على تأخير عملية الشحن أو تلقي منتج غير مطابق مع الحفاظ على رضا العميل وشرح خطوات المعالجة بشكل دقيق وواضح.

تحميل تطبيق نون لهواتف أندرويد وآيفون

في ظل الاعتماد المتزايد على الهواتف المحمولة في عمليات التسوق سواء من حيث تصفح المنتجات أو إتمام الشراء وتتبّع حالة الطلب بات من الضروري توفير وسيلة تلبي هذا التوجه لذلك وفّرت شركة نون تطبيقها المعتمد الذي يعمل بكفاءة على كافة أنظمة الجوال سواء كانت تعمل بنظام التشغيل أندرويد أو بنظام iOS إذ يتيح للمستخدمين تصفح آلاف المنتجات والتنقل بين أقسام المتجر الإلكتروني بكل سلاسة مما يمنح تجربة تسوق مرنة وشاملة من خلال الجوال دون الحاجة إلى الدخول إلى الموقع الإلكتروني الرسمي ويتميز هذا التطبيق بواجهة استخدام منظمة تسهّل على المستخدمين التنقل بين الأقسام والعروض حيث يمكن من خلاله الوصول إلى التخفيضات الجديدة وإضافتها إلى قائمة المفضلات كما يتيح متابعة خطوات الطلب لحظة بلحظة بداية من عملية الشراء إلى حين وصول الشحنة للمكان المطلوب ويوفر التطبيق أدوات تواصل مع فريق خدمة العملاء تساعد في الحصول على المساعدة والرد على الاستفسارات بدقة كما يمنح المستخدم مرونة كاملة في التعديل والإلغاء وتتبع الطلب هذا إلى جانب تصميمه العملي الذي يعكس مدى اهتمام نون بتجربة المستخدم ويمكن تحميل التطبيق بنسخته الأصلية من خلال الروابط المباشرة التالية:

• رابط تنزيل تطبيق نون المخصص لأجهزة الأندرويد عبر هذا الرابط “من هنا“.
• رابط تحميل تطبيق نون على هواتف آيفون من خلال الرابط المعتمد التالي “من هنا“.

طريقة الشراء من منصة نون

تجربة الشراء من منصة نون تُعتَبَر من التجارب الشائعة بين المستخدمين اللي تعاملوا مع المنصة بشكل مُتكرّر خصوصًا في المملكة العربية السعودية وغيرها من الدول اللي تتوفر فيها خدمات نون التجارية الإلكترونية إذ تضم عدد كبير ومتنوع من المنتجات اللي توفّر خيارات متعددة لمختلف الأذواق والاحتياجات ومع استخدام متكرر وتجارب فعلية أثبتت المنصة جدارتها وثقة العملاء فيها من خلال خطوات مباشرة يمكن من خلالها تنفيذ عملية الشراء من دون تعقيدات.

إذا حبيت تبدأ تجربة الشراء من موقع نون الإلكتروني أو إنك تنوي إنشاء حساب للمرة الأولى فالأمر يتطلب تنفيذ مجموعة من الخطوات المرتبة والبسيطة وهي كالآتي:

• الدُّخول إلى الصفحة الرسمية لموقع نون عن طريق هذا الرابط من هنا لبدء عملية التصفح والشراء مباشرة.
• عند فتح الصفحة تظهر واجهة رئيسية تضم أقسام المنتجات مصنفة بشكل واضح يساعدك على استكشاف كل قسم ومعرفة أبرز ما فيه من مستلزمات واختيارات متعددة.
• بعد استعراض الأقسام اختر المنتج الملائم لرغبتك واحتياجاتك من المعروض لديك.
• اضغط على المنتج المطلوب ثم أضفه إلى العربة الشرائية الموجود أسفل صفحة المنتج مباشرة لتنقله إلى قائمة مشترياتك.
• استمر في استخدام الموقع من خلال تصفح باقي المنتجات وإذا وجدت عناصر إضافية ترغب في شرائها بإمكانك إضافتها إلى السلة من خلال الضغط على زر التمرير الظاهر بجوار المنتج.
• عقب استكمال جمع المنتجات المطلوبة انتقل إلى خطوة المراجعة والتأكيد من خلال الضغط على أيقونة السلة الموجودة في أعلى الصفحة.
• من هنا تبدأ مرحلة الدفع بإتمام مراجعة العربة واختيار زر المتابعة للدفع.
• إذا كنت تمتلك حساب سابق على المنصة قم بتسجيل الدخول باستخدام بياناتك السابقة لتنتقل مباشرة إلى عملية الدفع.
• اضغط على خيار “تابع للدفع الآمن” للبدء بمرحلة الدفع الإلكتروني الخاصة بك من خلال الخيارات المتاحة.
• أما إذا كنت لا تملك حساب مسبق في منصة نون فستحتاج إلى إنشاء حساب جديد على الموقع قبل إكمال أي عملية شراء.
• قم بإدخال بياناتك الشخصية مثل الاسم والبريد الإلكتروني بطريقة دقيقة وصحيحة لضمان إنشاء الحساب دون أي تعطيل أو خطأ.
• حرصًا على إتمام التواصل معك بسهولة أدخل رقم هاتفك الجوال في المكان المخصص لذلك لتصلك إشعارات الشحن ورسائل تأكيد الطلب مباشرة إلى جهازك.

أوقات عمل قسم خدمة العملاء بنون

تختلف مواعيد تَواصُل قسم خِدمة العُملاء في متجر نون حسب ساعات العمل اليومية ومع ذلك يحرص عدد كبير من العملاء على معرفة الأوقات التي يمكن خلالها الاتصال بخدمة الدعم وخلال هذا الوقت يُمكن الشراء والتواصل مع نون السعودية والتي تُعد واحدة من أبرز المنصات التجارية الرقمية التي يعتمد عليها عدد هائل من المستخدمين لشراء كافة احتياجاتهم ابتداءً من الأجهزة الإلكترونية وحتى مستلزمات المنزل والملابس وتصل الطلبات خلال فترة تتراوح عادة ما بين ثلاثة إلى ستة أيام.

• بإمكانك تنفيذ عملية الشراء عبر تطبيق نون أو عبر الموقع الرسمي ويتم خلال ذلك إضافة التفاصيل المهمة مثل العنوان الكامل ووقت التوصيل المُناسب لك وبعد إتمام تأكيد الطلب ينوب أحد ممثلي خدمة العُملاء بالتَواصُل مَعك لمراجعة البيانات والتأكد من صحتها ومتابعة شحن الطلب حتى يتم تسليمه لك وفق المدة المحددة.
• تعمل نون طوال أيام الأسبوع دون انقطاع وتستقبل جميع المكالمات والاستفسارات المتعلقة بالخدمات والطلبات من خلال الرقم المخصص داخل المملكة العربية السعودية وهو 8001160210 ويتم التَواصُل معهم يوميًا من الساعة الثامنة صباحًا وحتى العاشرة ليلًا.

رقم الواتساب المخصص لتواصل نون

من خلال تجربتي الشخصية مع منصة نون لاحظت اهتمامهم الكبير بتوفير قنوات تواصل متعددة ومباشرة بهدف تسهيل عملية الدعم الفني وتلقي الاستفسارات من جميع العملاء سواء المرتبطين بعمليات الشراء الحالية أو أي إشكالات تتعلق بالتوصيل أو تفاصيل الاسترجاع أو حتى أسئلة حول المنتجات وتنوعت خيارات الاتصال التي طرحتها نون بما يتناسب مع احتياجات كل المستخدمين لتضمن سرعة الرد وحل جميع المشكلات في وقت مناسب:

• الإتصال عبر رقم الواتس اب : 00967180038888 هذا الرقم متاح بشكل دائم على مدار الساعة ويُستخدم لطرح الأسئلة أو متابعة حالة الطلبات أو الاستفسار عن منتجات معينة ويتم الرد عليه من قبل فريق الدعم بشكل مباشر.
• أما في حال وجود شكوى رسمية تحتاج للمتابعة الجادة فيمكنك التواصل من خلال الرقم المعتمد للشكاوي 8001160210 حيث يتم التعامل مع البلاغات بجدية ويتم متابعة كل حالة بشكل دقيق حتى يتم التوصل إلى حل نهائي.
• وفي حالة الرغبة في إرسال استفسارات أكثر تفصيلًا أو في حال وجود مستندات أو مرفقات تتعلق بالمشكلة يمكن استخدام البريد الإلكتروني الرسمي لفريق خدمة العملاء عبر هذا الرابط “من هنا” وتكون الردود عادةً متوفرة خلال فترة معقولة بحسب ضغط العمل لدى الدعم.
• وللأشخاص اللي يعتمدون على تطبيقات التواصل الاجتماعي بشكل نشط يستطيعون التواصل مع حساب نون الرسمي عبر تويتر لطلب دعم سريع أو تقديم بلاغ مباشر وذلك من خلال هذا الرابط “من هنا” حيث يُعرف فريق الدعم هناك بسرعة الاستجابة والتفاعل الفوري مع أغلب الحالات.

طرق الاتصال بشركة نون عبر الهاتف

قامت شركة نون بإتاحة عدد من الأرقام المخصصة لخدمة العملاء بهدف تسهيل عمليات الاستفسار وتقديم أي نوع من الدعم الفني أو المساعدة في اتخاذ قرارات الشراء أو الحصول على تفاصيل إضافية عن أي منتج من المنتجات المعروضة كل ما تحتاج إليه هو تنفيذ الخطوات التالية:

• بداية المكالمة بتنطلق برسالة صوتية تُسجّل ترحيب وتقدير من شركة نون لاستخدامك لخدماتهم ثم يستعرض النظام خيارات اللغة الممكنة.
• إذا كُنت تفضّل إكمال المكالمة باللغة العربية فيمكنك النقر على الزر رقم 1.
• وفي حال كانت اللغة الإنجليزية هي الأنسب لك عندها تختار الرقم 2.
• بعد تحديدك للغة المناسبة تظهر لك قائمة من الخيارات من ضمنها إذا كان هدفك معرفة تفاصيل عن طلب سابق فعليك بالضغط على الرقم 2.
• أما إذا رغبت بإتمام عملية شراء جديدة عن طريق الاتصال فتقوم بالنقر على الخيار الأول وهو الرقم 1.
• وفي حال قررت إلغاء طلب لأي سبب كان فبإمكانك التوجه مباشرة لخيار الإلغاء بالضغط على الزر رقم 3.
• ولو كُنت بحاجة للحديث مباشرة مع أحد موظفي خدمة العملاء لطلب دعم أو استفسار تفصيلي فيُفضّل اختيار الرقم 4 للتواصل المباشر.

إجراءات استلام المرتجعات من نون

تمر عملية استلام المرتجعات في نون بمجموعة من المراحل الدقيقة المدروسة بعناية لضمان تطبيق المعايير التي تضمن حماية حقوق الطرفين، حيث بُنيت هذه المنهجية على تعامل مباشر ومستمر مع عدد ضخم من طلبات المرتجعات، مما يعكس مدى حرص نون على تحسين آلية الاسترجاع وضمان الشفافية الكاملة في الإجراءات.

ومن أجل استلام أي منتج مُرتجع من طرف نون داخل السعودية، فهنالك مجموعة من الخطوات التي يُعتمد عليها والتي يجب الإلمام بها لتفادي أي تعقيدات وهي كالتالي:

• يقوم الفريق المختص بفحص المنتج المرتجع للتأكد من أن السلعة في حالتها الأصلية دون أن تُظهر آثار الاستخدام المفرط أو التلف وفي حال تبيّن أن المنتج سليم تمامًا ومواصفاته مطابقة لما تم بيعه يتم قبوله وإدخاله مباشرة في المخزون ليُعرض مرة أخرى ضمن المنتجات المتوفرة للبيع.
• بينما إذا اتضح من خلال الفحص وجود خلل تقني أو ضرر ناتج عن التصنيع فيتم تحويل المنتج مباشرة إلى الشركة المُصنّعة للنظر فيه بحسب شروط الضمان والسياسات المحددة مسبقًا.
• وفي حالة أن أحد المنتجات لم يتم فرزه تلقائيًا عبر نظام نون فهنا يُطلب من المستخدم التوجه مباشرة إلى الموقع الرسمي والدخول على تبويب الأضرار.
• ثم تقديم شكوى وكتابة تفاصيل دقيقة تشرح نوع المشكلة التي تم رصدها بوضوح لتسريع معالجة الطلب.
• ومن الضروري اختيار التصنيف المناسب للمشكلة حتى يتم تصعيدها إلى القسم المختص بطريقة مباشرة لتفادي أي تأخر في الحل.
• بعد تعبئة البيانات يتم الضغط على زر إرسال ليتم تسجيل البلاغ داخل أنظمة نون ومتابعة الحالة فورًا.
• وفي حال تم فحص الحالة والتأكد من وجود مشكلة حقيقية في المنتج يتم اعتماد الطلب وإجراء التعويض المالي عبر الوسيلة ذاتها التي تم استخدامها للدفع عند الشراء.