شكوى مكتب العمل: دليلك الشامل لتقديم تظلم ضد شركتك في السعودية

دليل تقديم الشكاوى العمالية في المملكة العربية السعودية

تضمن وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية حقوق العاملين، سواء كانوا مواطنين أو مقيمين، وتتيح لهم قنوات رسمية لتقديم الشكاوى ضد جهات العمل في حال الإخلال بالحقوق التعاقدية أو نظام العمل، يهدف هذا الدليل إلى توضيح الحالات التي تستدعي تقديم شكوى، والإجراءات المتبعة لضمان معالجتها بفعالية.

متى يحق لك تقديم شكوى لمكتب العمل؟

يمكنك رفع دعوى أو شكوى عمالية لدى الجهات المختصة عند مواجهة أي من الممارسات التالية من قِبل صاحب العمل:

• عدم صرف الراتب الشهري أو تأخيره لمدة تتجاوز ثلاثة أشهر.
• التعرض لسوء معاملة أو ممارسات غير لائقة من صاحب العمل أو المسؤول المباشر.
• الإخلال بأحد بنود العقد المتفق عليها، مثل توفير السكن أو المواصلات، أو تكليفك بمهام تختلف عن المتفق عليه في العقد.
• الفصل من العمل بشكل تعسفي دون سبب مشروع أو إشعار مسبق حسب ما ينص عليه النظام.
• حرمانك من الحصول على الإجازات السنوية المستحقة أو الإجازات الرسمية.
• رفض صاحب العمل طلب نقل الكفالة (للعاملين الوافدين) دون مبرر نظامي.

شروط تقديم الشكوى والمستندات المطلوبة

لضمان قبول شكواك والنظر فيها، يجب الالتزام بالمعايير التالية وتقديم الوثائق الداعمة:

• صياغة واضحة: يجب كتابة الشكوى بشكل مفصل وواضح، مع شرح دقيق لأسباب الاعتراض وتسلسل الأحداث.
• تحديد الطلبات: ينبغي توضيح نوع الطلب الذي ترغب به (مثل المطالبة بمستحقات مالية، أو إلغاء قرار فصل).
• البيانات الشخصية: يجب أن يوقع مقدم الشكوى على الطلب، مع تسجيل رقم الهوية الوطنية (للسعوديين) أو رقم الإقامة (للمقيمين)، بالإضافة إلى عنوان واضح ومعلومات الاتصال.
• إرفاق الأدلة: يجب إرفاق جميع المستندات والأوراق الرسمية التي تثبت صحة ادعائك، مثل نسخة من عقد العمل، كشوفات الرواتب، أو أي مراسلات ذات صلة.
• نسخة من الهوية: إرفاق صورة واضحة من بطاقة الهوية الوطنية أو الإقامة.
• سرد الإجراءات: من المفيد توضيح أي خطوات قمت بها لمحاولة حل المشكلة ودياً مع صاحب العمل قبل اللجوء إلى مكتب العمل.

كيفية تقديم شكوى لمكتب العمل: 3 طرق معتمدة

توفر الوزارة عدة قنوات لتقديم الشكاوى لتسهيل الإجراءات على العاملين، يمكنك اختيار الطريقة الأنسب لك من الخيارات التالية:

1، تقديم الشكوى إلكترونياً (أونلاين)

تعد الطريقة الإلكترونية هي الأسرع والأكثر شيوعاً، ويمكنك اتباع الخطوات التالية لتقديم شكواك عبر منصة وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية:

1. الدخول إلى الموقع الرسمي لوزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية عبر هذا الرابط: “من هنا“.
2. تسجيل الدخول باستخدام بيانات حسابك (اسم المستخدم وكلمة المرور).
3. من القائمة الرئيسية، اختر “الخدمات الإلكترونية”.
4. ابحث عن خدمة “تقديم شكوى” أو “الدعاوي العمالية” من قائمة الخدمات المتاحة.
5. سيظهر لك نموذج إلكتروني لتقديم الشكوى، قم بتعبئة جميع الحقول المطلوبة بدقة، مع شرح تفاصيل المشكلة بشكل منطقي ومتسلسل.
6. ارفع أي مستندات أو أدلة تدعم موقفك.
7. بعد مراجعة البيانات، اضغط على زر “إرسال”.
8. بعد الإرسال، ستحصل على رقم مرجعي للشكوى لمتابعتها، عادةً ما يتم الرد أو اتخاذ الإجراء الأولي خلال فترة تتراوح بين أسبوع و10 أيام عمل.

2، تقديم الشكوى عبر الهاتف الموحد

خصصت الوزارة أرقاماً مجانية لتلقي الشكاوى والاستفسارات مباشرة من خدمة العملاء، يمكنك التواصل عبر:

• الرقم الموحد لخدمة العملاء: 19911.

تتوفر الخدمة خلال أيام العمل الرسمية (من الأحد إلى الخميس) من الساعة 8:00 صباحاً حتى الساعة 8:00 مساءً، وتتميز هذه الخدمة بدعمها لعدة لغات لتسهيل التواصل مع العاملين من مختلف الجنسيات، ومنها:

• العربية.
• الهندية.
• الإنجليزية.
• الإثيوبية.
• الإندونيسية.
• الفلبينية.
• البنغالية.
• الأوردو.

3، تقديم الشكوى حضورياً في مكتب العمل

إذا كنت تفضل تقديم الشكوى بشكل شخصي، يمكنك التوجه إلى أقرب فرع لمكتب العمل في منطقتك خلال ساعات الدوام الرسمي، والتي تكون عادةً من الساعة 8:00 صباحاً إلى 2:20 ظهراً.

عند زيارة المكتب، تأكد من اصطحاب جميع المستندات المطلوبة وتقديم الشكوى مكتوبة وفقاً للشروط المذكورة أعلاه، إذا لم تكن متأكداً من موقع أقرب فرع، يمكنك استخدام خدمة تحديد المواقع المتاحة على الموقع الرسمي للوزارة.

أسئلة شائعة

ماذا يحدث بعد تقديم الشكوى لمكتب العمل؟

بعد تقديم الشكوى، تمر العملية بمرحلتين رئيسيتين: أولاً، مرحلة “التسوية الودية” حيث يحاول المختصون في الوزارة حل النزاع بينك وبين صاحب العمل خلال 21 يوم عمل، إذا لم يتم التوصل إلى حل، يتم تحويل القضية إلى “المحكمة العمالية” للبت فيها قضائياً.

كم من الوقت تستغرق معالجة الشكوى؟

تهدف مرحلة التسوية الودية إلى حل الخلاف خلال 21 يوم عمل، إذا انتقلت القضية إلى المحكمة العمالية، فإن المدة تعتمد على طبيعة القضية وإجراءات المحكمة.

هل يمكنني تقديم شكوى بعد انتهاء علاقتي بالعمل؟

نعم، يحق لك تقديم شكوى للمطالبة بحقوقك العمالية خلال 12 شهراً من تاريخ انتهاء علاقة العمل، بعد انقضاء هذه المدة، قد لا يتم قبول الدعوى.

هل هناك أي رسوم لتقديم شكوى عمالية؟

لا، خدمة تقديم الشكاوى العمالية عبر وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية أو المحاكم العمالية هي خدمة مجانية بالكامل ولا تترتب عليها أي رسوم حكومية.