دليلك الشامل لخدمات الشركة السعودية للكهرباء الإلكترونية
لتحسين تجربتك وتسهيل الوصول إلى الخدمات، توفر الشركة السعودية للكهرباء بوابة إلكترونية متكاملة تتيح لك إدارة حسابك وإنجاز معاملاتك بكل سهولة، في هذا الدليل، نستعرض أهم الخدمات وكيفية الاستفادة منها خطوة بخطوة.
كيف تفتح حساباً جديداً في شركة الكهرباء؟
فتح حساب جديد لدى الشركة السعودية للكهرباء عملية إلكترونية بالكامل، تمكّنك من تفعيل الخدمة الكهربائية لعقارك، ستحتاج إلى بعض المستندات الأساسية مثل إثبات الهوية وصك الملكية أو عقد الإيجار، اتبع الخطوات التالية:
- توجه إلى الموقع الرسمي للشركة السعودية للكهرباء عبر الرابط: الموقع الرسمي للشركة السعودية للكهرباء.
- من قائمة الخدمات، اختر “طلب إيصال الخدمة الكهربائية” أو ما يعادلها.
- إذا كنت مستخدماً جديداً، ستحتاج لإنشاء حساب أولاً باستخدام بياناتك الشخصية.
- أدخل البيانات المطلوبة بدقة، مثل رقم الهوية، وبيانات العقار، ورقم العداد إن وجد.
- ارفع المستندات المطلوبة مثل نسخة من صك الملكية أو عقد الإيجار الموثق.
- راجع جميع البيانات التي أدخلتها للتأكد من صحتها، ثم قم بتقديم الطلب.
- ستقوم الشركة بمراجعة طلبك، وسيتم إشعارك بالموافقة وحالة الطلب عبر رسالة نصية أو من خلال حسابك في الموقع.
طرق الاستعلام عن فاتورة الكهرباء
يمكنك الاطلاع على تفاصيل فاتورتك بسهولة عبر عدة طرق إلكترونية، مما يوفر عليك الوقت والجهد، اختر الطريقة الأنسب لك:
1، الاستعلام برقم الحساب أو رقم العداد
تعتبر هذه الطريقة هي الأكثر شيوعاً ودقة للحصول على تفاصيل الفاتورة.
- سجّل الدخول إلى حسابك في موقع الشركة السعودية للكهرباء أو عبر تطبيقها (ALKAHRABA).
- انتقل إلى قسم “خدمات الفواتير” من القائمة الرئيسية.
- اختر “استعراض الفاتورة الإلكترونية”.
- أدخل رقم حسابك أو رقم العداد في الخانة المخصصة.
- اضغط على “عرض” لتظهر لك جميع تفاصيل الفاتورة الحالية والفواتير السابقة.
2، الاستعلام برقم السجل المدني
في حال كنت قد ربطت حساب الكهرباء برقم هويتك، يمكنك الاستعلام مباشرةً.
- بعد تسجيل الدخول إلى حسابك، اذهب إلى قسم الفواتير.
- قد يطلب منك النظام إدخال رقم السجل المدني (الهوية الوطنية) للتحقق.
- بعد التحقق، ستظهر لك قائمة بالحسابات المرتبطة بهويتك والفواتير الخاصة بها.
كيفية طلب تقسيط فاتورة الكهرباء
إذا كانت قيمة فاتورتك مرتفعة، توفر الشركة خدمة تقسيط المبلغ لتسهيل عملية السداد، يمكنك تقديم الطلب إلكترونياً عبر الخطوات التالية:
- سجّل الدخول إلى حسابك في موقع الشركة أو تطبيقها.
- اذهب إلى قسم “خدمات الفواتير”.
- ابحث عن خيار “خطة تقسيط الفاتورة” أو “تيسير”.
- حدد الفاتورة التي ترغب في تقسيطها واتبع التعليمات الظاهرة على الشاشة.
- أدخل البيانات المطلوبة ووافق على الشروط والأحكام.
- قدّم طلبك وانتظر الرد من الشركة بالموافقة على خطة الأقساط.
خطوات تقديم شكوى إلكترونية
إذا واجهت أي مشكلة تتعلق بالخدمة أو الفواتير، يمكنك تقديم شكوى مباشرة عبر القنوات الرقمية للحصول على حل سريع.
- سجّل الدخول إلى حسابك عبر الموقع الرسمي للشركة.
- من قائمة الخدمات، انتقل إلى قسم “الشكاوى والبلاغات”.
- اختر “تقديم شكوى جديدة”.
- املأ نموذج الشكوى بالمعلومات المطلوبة، مع توضيح تفاصيل المشكلة بدقة.
- إذا كان لديك أي مستندات أو صور تدعم شكواك، قم بإرفاقها.
- راجع الشكوى ثم اضغط على “إرسال”، ستحصل على رقم مرجعي لمتابعة حالة الشكوى.
أرقام التواصل الهامة مع شركة الكهرباء
للتواصل المباشر، توفر الشركة السعودية للكهرباء أرقاماً متخصصة لخدمة عملائها بكفاءة وسرعة.
- مركز خدمة المشتركين (للاستفسارات والخدمات): يمكنك الاتصال بالرقم الموحد 920001100 لجميع الاستفسارات المتعلقة بحسابك، الفواتير، أو أي خدمة أخرى.
- رقم الطوارئ (للإبلاغ عن انقطاع التيار): في حالات الطوارئ مثل انقطاع الكهرباء أو وجود خطر، اتصل مباشرة على الرقم 933.
أسئلة شائعة
ماذا أفعل في حالة انقطاع التيار الكهربائي؟
أولاً، تحقق من قواطع الكهرباء داخل منزلك، إذا كانت المشكلة عامة، يمكنك الإبلاغ عن العطل عبر تطبيق الكهرباء (ALKAHRABA) أو بالاتصال برقم الطوارئ 933 وتزويدهم برقم حسابك أو عنوانك.
هل يمكن سداد الفاتورة عبر تطبيقات البنوك؟
نعم، يمكنك سداد فاتورة الكهرباء بسهولة عبر جميع تطبيقات البنوك السعودية ومواقعها الإلكترونية باستخدام خدمة “سداد للمدفوعات” وإدخال رقم حساب الفاتورة الخاص بك.
كيف يمكنني تحديث بياناتي الشخصية مثل رقم الجوال؟
يمكنك تحديث بياناتك بسهولة عبر تسجيل الدخول إلى حسابك في موقع الشركة السعودية للكهرباء، ثم الذهاب إلى “ملفي الشخصي” أو “إعدادات الحساب” وتعديل المعلومات المطلوبة مثل رقم الجوال أو البريد الإلكتروني.
