إزالة الصورة من توكلنا: دليلك الكامل خطوة بخطوة

طريقة تحديث رقم الجوال في حسابك

لضمان وصول الإشعارات والرموز إليك، من الضروري الحفاظ على رقم جوالك محدثًا في توكلنا، اتبع هذه الخطوات لتغييره:

• ابدأ بفتح تطبيق توكلنا.
• سجل الدخول إلى حسابك.
• انقر على خيار “ملفي الشخصي” في القائمة.
• ابحث عن خيار “رقم الجوال” وانقر عليه لتعديله.
• أدخل رقم الجوال الجديد الذي ترغب في ربطه بحسابك.
• اضغط على زر “تحديث” لحفظ التغييرات.
• ستصلك رسالة نصية برمز تفعيل على الرقم الجديد.
• أدخل رمز التحقق في الحقل المخصص لتأكيد العملية.
• ستظهر رسالة تؤكد نجاح تحديث رقم جوالك.

خطوات تغيير العنوان الوطني وطباعته

يمكنك تعديل عنوانك الوطني المسجل أو طباعة إثبات له مباشرة من التطبيق لاستخدامه في المعاملات الرسمية.

لتغيير العنوان الوطني:

• افتح تطبيق توكلنا على هاتفك المحمول.
• قُم بتسجيل الدخول إلى حسابك.
• انتقل إلى خيار “الملف الشخصي”.
• اضغط على خيار “العنوان الوطني”.
• اختر “تعديل العنوان الوطني” لتحديث بياناتك.
• أدخل البيانات الجديدة للعنوان واضغط على “حفظ” لتأكيد التعديلات.

لطباعة العنوان الوطني:

• ادخل إلى تطبيق توكلنا وسجل دخولك.
• انقر على خيار “الملف الشخصي”.
• اختر قسم “العنوان الوطني”.
• ابحث عن خيار طباعة العنوان الوطني واضغط عليه.
• حدد العنوان الذي ترغب في طباعته.
• انقر على زر “طباعة” لتنزيل المستند بصيغة PDF جاهزة.

كيفية التسجيل في تطبيق توكلنا

للاستفادة من الخدمات الرقمية المتعددة التي يقدمها تطبيق توكلنا، يجب عليك إنشاء حساب أولاً، تختلف طريقة التسجيل حسب حالتك (مواطن، مقيم، أو زائر)، فيما يلي شرح مفصل لكل طريقة.

1، التسجيل المباشر (للمواطنين والمقيمين)

هذه هي الطريقة الأساسية للتسجيل لمن يمتلكون هوية وطنية أو إقامة سارية.

• حمّل تطبيق توكلنا لجهازك: للأندرويد عبر هذا الرابط، وللآيفون عبر هذا الرابط.
• بعد تثبيت التطبيق، افتحه واختر “تسجيل جديد”.
• أدخل رقم الهوية الوطنية أو رقم الإقامة.
• أضف تاريخ ميلادك بدقة.
• وافق على الشروط والأحكام.
• أنشئ كلمة مرور قوية وآمنة لحسابك.
• أدخل رمز التحقق الذي سيصلك عبر رسالة نصية إلى جوالك المسجل في أبشر.
• بذلك يكتمل تسجيلك ويمكنك البدء في استخدام التطبيق.

2، التسجيل باستخدام رقم الحدود (للزوار والخليجيين)

يمكن للقادمين إلى المملكة من الزوار أو مواطني دول مجلس التعاون الخليجي التسجيل باستخدام رقم الحدود.

• ابدأ بفتح تطبيق توكلنا.
• اختر “تسجيل جديد” ثم حدد “زائر أو خليجي”.
• أدخل رقم الحدود المُخصص لك (موجود في تأشيرة الدخول).
• أدخل رقم جواز السفر وجنسيتك.
• قم بكتابة رقم هاتفك المحمول وتاريخ ميلادك.
• ستصلك رسالة نصية تتضمن رمز تفعيل.
• أدخل رمز التفعيل المستلم في الحقل المخصص.
• اختر كلمة مرور قوية لحسابك واضغط على “تسجيل” لإتمام العملية.

3، طريقة التسجيل عبر منصة أبشر

إذا لم يكن لديك رقم جوال مُعرّف في أبشر، يمكنك تعريفه أولاً ثم التسجيل في توكلنا.

• سجل دخولك في منصة أبشر أفراد.
• انتقل إلى “خدماتي” ثم اختر “الخدمات العامة”.
• اختر خدمة “تعريف رقم الجوال لتطبيق توكلنا”.
• أدخل البيانات المطلوبة: رقم الهوية/الإقامة، تاريخ الميلاد، ورقم الجوال الجديد.
• ستصلك رسالة برمز تحقق على الجوال، أدخله للتأكيد.
• بعد تعريف الرقم، يمكنك العودة لتطبيق توكلنا وإكمال خطوات التسجيل المباشر.

أبرز خدمات توكلنا وكيفية استخدامها

يقدم تطبيق توكلنا باقة متكاملة من الخدمات الرقمية التي تسهل حياتك اليومية، بدءًا من أداء المناسك الدينية ووصولًا إلى متابعة التعليم والسفر.

إصدار وتحديث تصريح العمرة

أداء العمرة يتطلب الحصول على تصريح مسبق عبر تطبيق توكلنا لضمان تنظيم الدخول إلى الحرم المكي.

• افتح تطبيق توكلنا وسجل دخولك.
• من الصفحة الرئيسية، اضغط على “خدمات”.
• اختر “خدمات الحج والعمرة”.
• اضغط على “إصدار تصريح” واختر “أداء عمرة”.
• حدد اسمك وأسماء المرافقين (إن وجدوا).
• اختر التاريخ والوقت المناسبين لك من بين الخيارات المتاحة.
• حدد نقطة التجمع ووافق على الإقرارات الصحية.
• اضغط على “إصدار التصريح” وسيظهر لك فورًا في التطبيق.

معلومات هامة عن التصريح: صلاحية التصريح مرتبطة بالوقت المحدد، يمكن إلغاء التصريح قبل موعده بـ 6 ساعات كحد أدنى، عملية الإصدار تستغرق دقائق فقط.

متابعة الحالة الدراسية واستخراج النتائج

يمكن لأولياء الأمور والطلاب الاطلاع على النتائج الدراسية وربط حساباتهم بمنصة مدرستي بكل سهولة.

للتسجيل في منصة مدرستي:

• ادخل إلى تطبيق توكلنا واختر “خدمات”.
• ضمن “خدمات التعليم”، اختر “بيانات منصة مدرستي”.
• ستجد أسماء المستخدمين الخاصة بك وبأبنائك.
• اختر الاسم المطلوب واضغط على “إرسال كلمة المرور”.
• ستصلك كلمة المرور برسالة نصية، استخدمها مع اسم المستخدم للدخول إلى منصة مدرستي.

لاستخراج نتائج الطلاب:

• من قائمة “خدمات” في توكلنا، اختر “خدمات التعليم”.
• اضغط على خيار “النتائج الدراسية”.
• سيقوم التطبيق بعرض أحدث النتائج المتاحة لك وللتابعين المسجلين لديك.

إضافة التابعين باستخدام رقم الحدود

يمكن للمقيمين إضافة أفراد عائلتهم (التابعين) الذين قدموا إلى المملكة بتأشيرة زيارة أو غيرها عبر رقم الحدود.

• سجّل دخولك إلى تطبيق توكلنا.
• اذهب إلى “خدمات” ثم اختر “خدمات التابعين والمكفولين”.
• اضغط على “إدارة التابعين”.
• اختر “إضافة تابع” من خارج المملكة.
• أدخل رقم الحدود الخاص بالتابع، تاريخ ميلاده، ورقم هاتفه.
• اضغط على زر “حفظ” وستصلك رسالة تأكيد بنجاح الإضافة.

استعراض السجل الدولي للسفر

يمكنك الاطلاع على سجل رحلاتك الدولية المسجلة رسميًا عبر التطبيق مباشرة.

• افتح تطبيق توكلنا وانتقل إلى “المحفظة الرقمية”.
• ابحث عن “الوثائق الأخرى” واضغط عليها.
• اختر “سجل السفر الدولي”.
• سيتم عرض قائمة مفصلة بجميع رحلاتك الدولية، شاملة تاريخ المغادرة والقدوم والوجهة.

فهم دلالات الحالة الصحية في توكلنا

تُعد خدمة الحالة الصحية من أهم مميزات التطبيق، حيث تستخدم نظام ألوان لتوضيح الوضع الصحي للمستخدم بناءً على بيانات وزارة الصحة، مما يسهل تطبيق الإجراءات الاحترازية.

الأخضر الداكن: محصّن

يدل على أن المستخدم قد أكمل جرعات اللقاح المعتمدة، أو تعافى من الإصابة وأكمل فترة العزل، مما يجعله في وضع صحي آمن.

الأخضر الفاتح: غير مصاب

يعني أن المستخدم لم تثبت إصابته بالفيروس ولم يخالط أي حالة مؤكدة، وحالته الصحية سليمة.

الأصفر: مخالط

يشير إلى أن الشخص قد خالط حالة إصابة مؤكدة، ويتوجب عليه الالتزام بإجراءات العزل الصحي حسب توجيهات الجهات الصحية.

البني: مصاب

يعني أن نتيجة فحص المستخدم إيجابية، ويجب عليه الالتزام بالعزل الصحي الكامل حتى يتأكد تعافيه.

البنفسجي: قادم من السفر

يظهر هذا اللون للقادمين من دول تتطلب إجراءات حجر صحي مؤسسي أو منزلي، للتأكد من خلوهم من الفيروس.

الرمادي: غير متصل أو بحاجة لتحديث

يدل على وجود مشكلة في الاتصال بالإنترنت أو أن التطبيق لم يتمكن من تحديد الموقع، قد يتطلب الأمر مراجعة وزارة الصحة لتحديث البيانات.

متى تتغير الحالة الصحية؟

يتم تحديث الحالة الصحية تلقائيًا بالتنسيق مع وزارة الصحة، وعادة ما يستغرق ذلك فترة قصيرة بعد الفحص أو انتهاء مدة العزل، إليك آلية التغيير:

• عند الإصابة: تتغير الحالة إلى “مصاب” (بني) لمدة 10 أيام (فترة العزل).
• بعد التعافي: تتحول الحالة إلى “متعافٍ” لمدة 6 أشهر.
• بعد تلقي اللقاح: تتغير الحالة إلى “محصّن” بعد استكمال الجرعات المعتمدة.
• بعد جرعة واحدة: تظهر الحالة “محصّن جرعة أولى” وتستمر لمدة 3 أشهر.

معلومات هامة لمستخدمي توكلنا

لضمان أفضل تجربة استخدام وتجنب المشاكل، إليك بعض الإرشادات والمعلومات الأساسية التي يجب أن تكون على دراية بها.

كيفية تحديث التطبيق

إذا واجهت مشاكل تقنية، قد يكون السبب هو أن التطبيق يحتاج إلى تحديث، التحديث يضمن الحصول على أحدث الخدمات وتحسين الأداء.

• افتح متجر التطبيقات على جهازك (Google Play للأندرويد أو App Store للآيفون).
• ابحث عن “توكلنا خدمات” باستخدام شريط البحث.
• إذا كان هناك تحديث متاح، سيظهر زر “تحديث” بجانب التطبيق، اضغط عليه.
• انتظر حتى يكتمل تحميل وتثبيت التحديث.
• افتح التطبيق بعد التحديث وسجل دخولك كالمعتاد.

عقوبات تزوير البيانات في توكلنا

حذرت هيئة الرقابة ومكافحة الفساد من أي محاولة للتلاعب أو تزوير الحسابات في التطبيق، وأعلنت عن عقوبات صارمة للمخالفين.

• للمزورين غير المصرح لهم: السجن من سنة إلى خمس سنوات، وغرامة تصل إلى 500 ألف ريال سعودي.
• للموظفين المتواطئين: السجن لمدة تصل إلى سبع سنوات، وغرامة تبدأ من 700 ألف ريال سعودي.
• للمساعدين والمحرضين: تطبق عليهم نفس عقوبة الفاعل الأصلي.

طرق التواصل مع الدعم الفني

إذا واجهتك أي مشكلة أو كان لديك استفسار، يمكنك التواصل مع فريق خدمة عملاء توكلنا عبر القنوات الرسمية التالية: