إلغاء حجز الخطوط السعودية: دليلك الشامل لاسترداد المبلغ ومعرفة الرسوم

ملاحظة هامة: لتجنب فرض غرامة التخلف عن السفر، يجب إلغاء الحجز قبل موعد إقلاع الرحلة.

سياسة ورسوم إلغاء الحجوزات لدى الخطوط السعودية

تفرض الخطوط السعودية رسومًا عند إلغاء الحجز، وتختلف هذه الرسوم بناءً على توقيت الإلغاء ودرجة السفر ونوع الرحلة (داخلية أم دولية)، كلما أبكرت في الإلغاء، كانت الرسوم أقل.

رسوم إلغاء الرحلات الداخلية

• عند الإلغاء قبل موعد الإقلاع بأكثر من 24 ساعة: قد تتمكن من استرداد المبلغ بالكامل أو برسوم مخفضة حسب فئة التذكرة.
• عند الإلغاء قبل موعد الإقلاع بأقل من 24 ساعة: تُطبق رسوم إلغاء تبدأ من 50 ريالًا سعوديًا للشخص البالغ على الدرجات الاقتصادية.
• رسوم الأطفال والرضع: يتم تطبيق رسوم مختلفة للأطفال والرضع، وقد تصل إلى نسبة مئوية من قيمة التذكرة.

رسوم إلغاء الرحلات الدولية

• الإلغاء قبل 24 ساعة من موعد الإقلاع: يمكنك استرداد قيمة التذكرة كاملة بدون غرامات على بعض فئات الحجز.
• الإلغاء خلال 24 ساعة قبل موعد الإقلاع: تُفرض رسوم إلغاء تبدأ من 50 ريالًا سعوديًا أو ما يعادلها، وتزيد حسب درجة السفر والوجهة.
• الاحتفاظ بقيمة التذكرة: تتيح بعض فئات التذاكر خيار الاحتفاظ بقيمة التذكرة كرصيد لاستخدامه في حجز مستقبلي على نفس الوجهة.

حالات الإعفاء من رسوم الإلغاء

قد يتم إعفاء المسافر من رسوم الإلغاء واسترداد المبلغ بالكامل في ظروف قهرية معينة، مثل:

• القيود الحكومية المفاجئة على السفر.
• الإصابة بمرض معدٍ (يتطلب تقديم إثبات طبي).
• حالات الوفاة للمسافر أو لأحد أقاربه من الدرجة الأولى (يتطلب تقديم إثبات).

المدة المتوقعة لاسترداد المبلغ

بعد إتمام طلب الإلغاء، تتم معالجة طلب الاسترداد وإعادة المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية، إليك المدة الزمنية المتوقعة:

• تستغرق عملية استرداد المبلغ عادةً فترة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل.
• يتم إعادة المبلغ إلى البطاقة الائتمانية أو الحساب البنكي الذي تم استخدامه في عملية الدفع.
• يتم أولاً خصم أي رسوم مطبقة على الإلغاء من إجمالي قيمة التذكرة قبل إعادة المبلغ المتبقي.

كيفية تعديل موعد رحلتك مع الخطوط السعودية

إذا كنت لا ترغب في إلغاء حجزك بالكامل، يمكنك تعديل موعد الرحلة، الخدمة مجانية ولكن قد يتم تطبيق فروقات في سعر التذكرة.

• يمكنك تعديل الحجز من خلال قسم “إدارة الحجوزات” على موقع الخطوط السعودية الرسمي.
• يمكنك أيضاً التواصل مع خدمة العملاء عبر الرقم الموحد 920022222 لطلب تغيير الموعد.
• تعتمد إمكانية التغيير وتكاليفه على فئة التذكرة التي حجزتها، حيث تكون الدرجات السياحية غالبًا أكثر تقييدًا.

أسئلة شائعة (FAQs)

كيف يمكنني إلغاء الحجز عبر الهاتف؟

يمكنك إلغاء حجزك عبر الاتصال بالرقم الموحد لخدمة إلغاء الحجوزات 920030000، تأكد من تجهيز المعلومات التالية لتسهيل العملية:

• رقم الحجز أو رقم التذكرة الإلكترونية.
• الاسم الكامل للمسافر ورقم الهوية.

ماذا أفعل إذا فاتتني الرحلة؟

إذا فاتتك رحلتك، فإن إمكانية استرداد المبلغ تكون محدودة وتعتمد على شروط تذكرتك، يُنصح بالتواصل الفوري مع الخطوط السعودية على الرقم 920022222 لشرح موقفك، حيث قد يُعرض عليك الحجز على الرحلة التالية مقابل رسوم إضافية أو بدونها حسب الحالة.

ما هي طرق الدفع المؤهلة لاسترداد الأموال؟

تتم معالجة طلبات الاسترداد للتذاكر التي تم شراؤها باستخدام طرق الدفع التالية:

• نقدي أو شيك (عبر مكاتب المبيعات).
• سداد.
• الشبكة السعودية للمدفوعات (SPAN).
• فيزا.
• ماستر كارد.
• أمريكان إكسبريس.

كيف أتواصل مع الخطوط السعودية للاستفسارات؟

إلى جانب الأرقام الموحدة، يمكنك التواصل مع الخطوط السعودية عبر قنواتها الرسمية:

• تويتر: @saudi_airlines.
• فيسبوك: SaudiArabianAirlines.
• واتساب (للعناية بالضيوف): 920022222.
• للاتصال من خارج المملكة: يرجى زيارة صفحة مراكز اتصال المبيعات.

كيف يمكنني تحميل تطبيق الخطوط السعودية؟

لإدارة حجوزاتك بسهولة، يمكنك تحميل تطبيق “SAUDIA” الرسمي: