هل يمكن استرجاع قيمة تذكرة الطيران عند إلغاء السفر؟
نعم، في معظم الحالات يمكنك استرجاع قيمة تذكرة الطيران عند إلغاء السفر، لكن الشروط تعتمد بشكل أساسي على سياسة شركة الطيران ونوع فئة التذكرة التي حجزتها، توفر شركات الطيران، مثل الخطوط السعودية، قنوات إلكترونية واضحة لتقديم طلبات الاسترداد، والتي تتم عادةً بنفس طريقة الدفع الأصلية (بطاقة ائتمان، نقدًا، أو شيك).
ما هي خطوات استرجاع قيمة تذكرة الخطوط السعودية إلكترونياً؟
للحصول على قيمة تذكرتك من الخطوط السعودية بسهولة، اتبع هذه الخطوات المباشرة عبر موقعهم الرسمي:
- توجه إلى صفحة “استرجاع قيمة التذاكر” على موقع الخطوط السعودية مباشرة عبر هذا الرابط: من هنا.
- اختر “طلب استرداد المدفوعات”.
- ستظهر لك صفحة تتطلب منك إدخال بيانات محددة لاسترجاع المبلغ، وهي:
- رقم التذكرة: أدخل الرقم المكون من 13 خانة.
- الاسم الأخير: اكتب اسم العائلة كما هو مدون في التذكرة.
- بعد تعبئة البيانات، انقر على زر التحقق “Verify” للمتابعة.
- اتبع التعليمات الظاهرة على الشاشة لإكمال طلبك وتأكيده.
طريقة بديلة عبر إدارة الحجز: يمكنك أيضًا طلب الاسترداد عن طريق إدارة حجزك على موقع الخطوط السعودية الرسمي.
كم تبلغ رسوم إلغاء أو تغيير الحجز في الخطوط السعودية؟
تعتمد الرسوم المفروضة على نوع التعديل، فئة التذكرة، وتوقيت الإلغاء، إليك بعض الأمثلة التوضيحية:
- إلغاء الرحلة قبل 24 ساعة أو أكثر من موعد الإقلاع: يتم فرض رسوم تبلغ 50 ريالًا سعوديًا، ويتم استرداد باقي مبلغ التذكرة.
- تغيير موعد الرحلة قبل 24 ساعة أو أكثر: يتم فرض رسوم قدرها 50 ريالًا سعوديًا.
- تغيير الموعد قبل أقل من 24 ساعة من الإقلاع: يتم فرض رسوم 50 ريالًا سعوديًا بالإضافة إلى خصم 25% من قيمة التذكرة.
كم تستغرق مدة استرجاع مبلغ التذكرة الملغاة؟
تختلف مدة استرجاع المبلغ حسب سياسة شركة الطيران وطريقة الدفع التي استخدمتها، بشكل عام، قد تستغرق العملية فترة تتراوح بين 7 إلى 21 يوم عمل، في بعض الحالات التي تتطلب مراجعة يدوية، قد تصل المدة إلى 90 يومًا، ننصح دائمًا بمراجعة الشروط والأحكام الخاصة بتذكرتك للحصول على تقدير زمني أدق.
ماذا أفعل إذا رفضت شركة الطيران طلب الاسترداد؟
إذا كانت تذكرتك تسمح بالاسترداد وتم رفض طلبك، يمكنك اتباع الخطوات التالية:
- التواصل المباشر مع الشركة: اتصل بخدمة عملاء شركة الطيران للاستفسار عن سبب الرفض وتقديم طلب لمراجعة الحالة.
- تقديم شكوى رسمية: في حال عدم التوصل إلى حل، يمكنك رفع شكوى لدى هيئة الطيران المدني أو الجهة التنظيمية المسؤولة عن النقل الجوي في بلدك.
هل سياسات الاسترداد موحدة بين جميع شركات الطيران؟
لا، تختلف سياسات الاسترداد بشكل كبير من شركة لأخرى، من الضروري دائمًا قراءة شروط وأحكام التذكرة قبل الحجز، على سبيل المثال:
سياسة استرجاع الرسوم في شركة دلتا للطيران
- تمتلك شركة دلتا للطيران سياسات خاصة بها قد تختلف عن غيرها.
- عادةً، التذاكر على الدرجة الاقتصادية الأساسية (Basic Economy) تكون غير قابلة للاسترداد.
- التذاكر التي يتم إلغاؤها قد يتم تحويل قيمتها إلى رصيد إلكتروني (eCredit) لاستخدامه في حجوزات مستقبلية بدلاً من استرداد نقدي.
- التذاكر التي يتم تغييرها قبل موعد الرحلة قد لا تكون مؤهلة للاسترداد النقدي بعد ذلك.
معلومات إضافية عن الخطوط الجوية السعودية
تُعد الخطوط الجوية السعودية الناقل الوطني الرسمي للمملكة العربية السعودية منذ عام 1945، وهي عضو في الاتحاد العربي للنقل الجوي، تدير عملياتها من مركزها الرئيسي في مطار الملك عبد العزيز الدولي بجدة.
الأمتعة المسموح بها على متن الخطوط السعودية
وضعت الشركة قواعد واضحة للأمتعة تختلف باختلاف درجة السفر:
- درجة الضيافة (السياحية):
- حقيبة يد بوزن 7 كجم.
- قطعة أمتعة مسجلة بوزن 23 كجم.
- درجة رجال الأعمال:
- حقيبة يد بوزن 9 كجم.
- قطعة أمتعة مسجلة بوزن 32 كجم.
- الدرجة الأولى:
- حقيبة يد بوزن 9 كجم.
- قطعتان من الأمتعة المسجلة، وزن كل منهما 32 كجم.
درجات السفر ومميزاتها
توفر الخطوط السعودية تجربة سفر متنوعة عبر درجات مختلفة:
- جناح الأولى: يوفر أقصى درجات الخصوصية والراحة مع سرير كامل ووجبات فاخرة.
- الدرجة الأولى: مقاعد مريحة يمكن التحكم بها إلكترونيًا مع قائمة طعام متنوعة.
- درجة الأعمال: مقاعد واسعة ومساحة عمل مريحة مع نظام ترفيهي متقدم.
- درجة الضيافة: مقاعد مريحة وشاشات ترفيه شخصية ووجبات مميزة.
تطبيقات الخطوط السعودية للهواتف الذكية
لتسهيل إدارة حجوزاتك، يمكنك تحميل تطبيق الخطوط السعودية الرسمي:
أرقام التواصل مع خدمة عملاء الخطوط السعودية
للتواصل المباشر مع فريق الدعم الفني، يمكنك استخدام الأرقام التالية:
- داخل المملكة العربية السعودية: 920022222.
- من الولايات المتحدة الأمريكية: 1-800-472-8342.
- من كندا: 1-855-588-0999.
- من مصر: 19898.
- من البحرين: 65005665.
- من ألمانيا: 01803698888.
- من تركيا: 90-8504551601.
- من سلطنة عُمان: 80074248.
أسئلة شائعة (FAQs)
كيف يمكنني إلغاء حجزي على الخطوط السعودية؟
يمكنك إلغاء حجزك بسهولة عبر موقع الخطوط السعودية الرسمي بالتوجه إلى قسم “إدارة الحجوزات”، ثم إدخال رقم الحجز واسم العائلة، واتباع خطوات الإلغاء.
هل يمكنني استرجاع قيمة تذكرة “غير قابلة للاسترداد”؟
في العادة، لا يمكن استرداد المبلغ الأساسي للتذاكر غير القابلة للاسترداد، ومع ذلك، قد تكون مؤهلاً لاسترداد الضرائب والرسوم الحكومية المفروضة على التذكرة، بعض شركات الطيران قد تعرض عليك رصيدًا للسفر المستقبلي كبديل.
ما الفرق بين استرداد المبلغ ورصيد السفر؟
الاسترداد (Refund) هو إعادة المبلغ المالي إلى طريقة الدفع الأصلية، أما رصيد السفر (Travel Credit) فهو مبلغ تحتفظ به شركة الطيران لك لاستخدامه في شراء تذاكر جديدة معهم خلال فترة صلاحية محددة.
