كيفية تقديم ومتابعة الشكاوى في مصرف الراجحي: دليل شامل
إذا كنت تواجه مشكلة أو لديك استفسار وترغب في تقديم شكوى لدى مصرف الراجحي، يمكنك القيام بذلك بسهولة عبر القنوات الرسمية التي يوفرها البنك لضمان وصول صوتك وحل مشكلتك بفعالية.
الطريقة الأولى: تقديم شكوى عبر الموقع الإلكتروني
يمكنك تقديم شكوى إلكترونياً باتباع الخطوات البسيطة التالية:
- توجه إلى الموقع الرسمي لمصرف الراجحي عبر الرابط: من هنا.
- سجل دخولك باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بك.
- ابحث عن خيار “صندوق البريد” أو “الرسائل” ثم اختر “الشكاوى”.
- املأ نموذج الشكوى بالبيانات المطلوبة بشكل دقيق وواضح.
- بعد إرسال الشكوى، سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعتها والرد عليك في أقرب وقت ممكن، في حال تأخر الحل، يمكنك تصعيد الشكوى إلى المستويات الإدارية الأعلى.
الطريقة الثانية: استخدام تطبيق الراجحي موبايل
يوفر تطبيق الراجحي موبايل طريقة سهلة وسريعة لتقديم الشكاوى مباشرة من هاتفك:
- حمّل تطبيق الراجحي موبايل على هاتفك الذكي إذا لم تكن قد قمت بذلك مسبقاً.
- بعد فتح التطبيق، قم بتسجيل الدخول إلى حسابك.
- من القائمة الرئيسية، انتقل إلى قسم الخدمات واختر “الشكاوى والمقترحات”.
- اكتب تفاصيل شكواك بوضوح ثم قم بإرسالها.
- سيتواصل معك فريق الدعم الفني بعد مراجعة الشكوى وتقديم الحل المناسب.
- لتحميل التطبيق:
أرقام التواصل المباشرة للشكاوى والاستفسارات
للتواصل المباشر مع خدمة عملاء مصرف الراجحي، يمكنك استخدام الأرقام المخصصة التالية:
- الرقم الموحد المجاني للشكاوى والاستعلامات: 8001244455.
- العملاء الحاليون (من داخل أو خارج المملكة): 966920003344+.
- عملاء التميز (من داخل المملكة): 8001248880.
- عملاء التميز (من خارج المملكة): 966920005544+.
- لإيقاف البطاقات أو الإبلاغ عن الاحتيال: 8001244455.
أسئلة شائعة
كيف أتابع حالة الشكوى التي قدمتها؟
يمكنك متابعة حالة الشكوى من خلال نفس القناة التي استخدمتها لتقديمها، سواء كانت عبر “صندوق البريد” في الموقع الإلكتروني أو قسم “الشكاوى” في تطبيق الراجحي موبايل، كما يمكنك الاستعلام عبر الاتصال برقم الشكاوى الموحد.
ماذا أفعل إذا لم يتم حل مشكلتي أو لم أكن راضيًا عن الحل؟
في حال عدم رضاك عن الحل المقدم، يحق لك تصعيد الشكوى إلى مستوى إداري أعلى داخل البنك، يمكنك طلب ذلك عبر التواصل مجدداً مع خدمة العملاء وتوضيح أن الحل لم يكن كافياً.
هل يوجد رقم مباشر لشكاوى الحوالات المالية؟
نعم، يمكنك استخدام الرقم الموحد للشكاوى 8001244455 أو الرقم العام لخدمة العملاء 966920003344+ لمتابعة أي مشكلة تتعلق بالحوالات المالية.
كم من الوقت يستغرق الرد على الشكوى؟
يعمل مصرف الراجحي على معالجة جميع الشكاوى في أسرع وقت ممكن، تختلف مدة المعالجة بناءً على طبيعة الشكوى، ولكن سيتم إبلاغك بتطورات الحالة بشكل دوري.