كيفية الاستعلام عن شكوى في التأمينات الاجتماعية
لمتابعة الشكوى التي قمت بتقديمها لدى المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية والتحقق من حالتها، يمكنك القيام بذلك إلكترونياً بكل سهولة، توفر المؤسسة خدمة مخصصة تتيح لك معرفة مسار شكواك والقرارات التي تم اتخاذها بشأنها.
خطوات الاستعلام عن شكوى
اتبع هذه الخطوات الواضحة للاستعلام عن حالة شكواك:
- الدخول المباشر إلى خدمة متابعة الشكوى عبر موقع التأمينات الاجتماعية الرسمي “من هنا“.
- ستحتاج إلى إدخال رقم الشكوى الذي حصلت عليه عند تقديمها.
- أدخل رقم هويتك الوطنية أو رقم الإقامة.
- بعد إدخال البيانات، اضغط على زر “بحث” أو “استعلام”.
- ستظهر لك صفحة تحتوي على كافة تفاصيل الشكوى وحالتها الحالية والإجراءات التي تمت بشأنها.
طريقة تقديم شكوى لدى التأمينات الاجتماعية
إذا واجهت أي تأخير في إنجاز معاملاتك أو كانت لديك ملاحظات على الخدمات المقدمة من المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية، يمكنك تقديم شكوى رسمية، تتيح هذه الخدمة للمشتركين وأصحاب العمل التعبير عن أي مشكلة تواجههم لضمان تحسين جودة الخدمات.
خطوات تقديم شكوى إلكترونية
- قم بزيارة الموقع الإلكتروني للمؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية عبر هذا الرابط “من هنا“.
- من الصفحة الرئيسية، انتقل إلى قسم “الخدمات الإلكترونية”.
- اختر خدمة “تقديم شكوى” من قائمة الخدمات المتاحة.
- سيُطلب منك تعبئة نموذج الشكوى بالبيانات المطلوبة، مثل معلوماتك الشخصية وتفاصيل دقيقة حول موضوع الشكوى.
- بعد تعبئة كافة الحقول، اضغط على زر “إرسال” لتقديم الشكوى رسميًا، احتفظ برقم الشكوى لمتابعتها لاحقًا.
الاستعلام عن حالة طلب في التأمينات الاجتماعية
توفر المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية خدمات استعلام إلكترونية متكاملة تمكنك من متابعة حالة طلباتك المختلفة بسهولة، لمعرفة آخر مستجدات طلبك، اتبع الإرشادات التالية:
- ادخل إلى الموقع الرسمي للمؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية “من هنا“.
- توجه إلى قسم “الخدمات الإلكترونية”.
- اختر خدمة “الاستعلام عن حالة طلب” أو “متابعة الطلبات”.
- أدخل “رقم الطلب” الذي ترغب في الاستعلام عنه في الحقل المخصص.
- اضغط على زر “استعلام”.
- ستعرض لك الصفحة جميع التفاصيل المتعلقة بحالة طلبك والمرحلة التي وصل إليها.
برنامج “ساند” لدعم المتعطلين عن العمل
تقدم المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية دعمًا ماليًا للمواطنين الذين فقدوا وظائفهم لأسباب خارجة عن إرادتهم، وذلك عبر برنامج “ساند”، يهدف البرنامج إلى توفير دخل مؤقت خلال فترة البحث عن عمل جديد.
شروط الأهلية لدعم “ساند”
للاستفادة من تعويضات برنامج “ساند”، يجب على المتقدم استيفاء الشروط التالية:
- الالتزام بالتعليمات والتوجيهات الصادرة عن وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية، بما في ذلك حضور الدورات التدريبية المحددة.
- ألا يكون للمتقدم أي دخل آخر من عمل خاص أو نشاط تجاري قائم.
يشمل الدعم حالات مثل إنهاء الخدمة بموجب المادة 77 من نظام العمل، أو إغلاق المنشأة، أو إفلاسها، وكذلك في حال عدم تجديد عقد العمل.
كيفية تقديم طلب دعم “ساند”
لتقديم طلب الحصول على دعم “ساند”، اتبع الخطوات التالية:
- سجل الدخول إلى حسابك الشخصي في منصة “تأميناتي أفراد” عبر الرابط الرسمي “من هنا“.
- من القائمة الرئيسية، اختر أيقونة “التعطل عن العمل”.
- انقر على خيار “طلب ساند”، ثم قم بإدخال رقم الحساب البنكي (الآيبان) الخاص بك.
- بعد مراجعة البيانات، اضغط على “إرسال الطلب”، ستصلك رسالة تأكيد فور تقديم الطلب، ورسالة أخرى عند اعتماده.
أرقام التواصل الرسمية مع التأمينات الاجتماعية
لضمان تقديم أفضل خدمة ممكنة، وفرت المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية قنوات تواصل متعددة للإجابة على استفساراتكم وحل المشكلات الفنية التي قد تواجهكم.
قنوات الاتصال المتاحة:
- الرقم الموحد: 920004696.
- الرقم المجاني لخدمة العملاء: 8001243344.
- الاتصال من خارج المملكة: 00966118087777.
- الموقع الإلكتروني الرسمي: “من هنا“.
يمكنك استخدام هذه القنوات للاستفسار عن رصيد حسابك، عدد العمال المسجلين في منشأتك، تفاصيل المعاش التقاعدي، والعديد من الخدمات الأخرى.
أسئلة شائعة
ما هو الرقم المجاني للتأمينات الاجتماعية؟
الرقم المجاني للتواصل مع خدمة عملاء التأمينات الاجتماعية هو 8001243344، يمكنك استخدامه للاستفسار عن كافة الخدمات.
كيف أتابع شكوى قدمتها للتأمينات الاجتماعية؟
يمكنك متابعة شكواك مباشرة عبر خدمة “متابعة شكوى” على موقع التأمينات الاجتماعية الرسمي باستخدام رقم الشكوى ورقم الهوية.
من هم المستفيدون من برنامج “ساند”؟
يستفيد من برنامج “ساند” المواطنون السعوديون الذين فقدوا وظائفهم لأسباب خارجة عن إرادتهم، مثل الفصل بموجب المادة 77، أو إفلاس المنشأة، شريطة ألا يكون لديهم دخل آخر.
كيف أستعلم عن حالة طلب قدمته؟
يمكنك الاستعلام عن حالة طلبك عبر خدمة “الاستعلام عن حالة طلب” في قسم الخدمات الإلكترونية على موقع التأمينات، وذلك بإدخال رقم الطلب الخاص بك.
