خدمات الشكاوى والاعتراضات لدى هيئة تنظيم المياه والكهرباء (WERA)
تتيح هيئة تنظيم المياه والكهرباء للمستفيدين متابعة الشكاوى وتقديم الاعتراضات إلكترونياً لضمان حقوقهم، إليك الدليل الشامل للوصول إلى هذه الخدمات.
كيفية الاستعلام عن شكوى قائمة
لمتابعة حالة شكوى قمت بتقديمها مسبقاً لدى الهيئة، اتبع الخطوات التالية:
- الدخول إلى البوابة الإلكترونية لهيئة تنظيم المياه والكهرباء “من هنا“.
- اختر “الخدمات الإلكترونية” من القائمة الرئيسية.
- سجّل الدخول باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بك.
- أدخل رمز التحقق المرئي الظاهر على الشاشة.
- من قائمة الخدمات، انقر على خيار “الاستعلام عن شكوى”.
- أدخل البيانات المطلوبة مثل رقم الشكوى ورقم الهوية.
- ستظهر لك تفاصيل الشكوى وحالتها الحالية.
خطوات تقديم اعتراض على مخالفة
إذا كنت ترغب في الاعتراض على مخالفة صادرة من الهيئة، يمكنك استخدام النموذج الإلكتروني المخصص لذلك عبر اتباع الخطوات التالية:
- توجه مباشرة إلى موقع هيئة تنظيم المياه والكهرباء الرسمي “من هنا“.
- سجّل الدخول إلى حسابك الشخصي.
- من قائمة “الخدمات الإلكترونية”، اختر “نموذج اعتراض على مخالفة”.
- قم بتعبئة جميع الحقول المطلوبة في النموذج بدقة، مع توضيح أسباب الاعتراض.
- أرفق أي مستندات أو إثباتات تدعم اعتراضك إن وجدت.
- راجع البيانات المدخلة ثم قم بتقديم الطلب.
خدمات المشتركين مع الشركة السعودية للكهرباء (SEC)
تقدم الشركة السعودية للكهرباء مجموعة متكاملة من الخدمات الرقمية لتسهيل إجراءات المشتركين، بدءاً من طلب توصيل الخدمة وحتى متابعة الطلبات وحجز المواعيد.
طريقة التقديم على عداد كهرباء جديد
لطلب توصيل خدمة كهربائية وتركيب عداد جديد لمنشأتك، يمكنك إتمام الإجراءات عبر الإنترنت كالتالي:
- زيارة موقع الشركة السعودية للكهرباء عبر هذا الرابط “من هنا“.
- سجّل الدخول إلى حسابك أو أنشئ حساباً جديداً إذا لم تكن مسجلاً.
- من قائمة الخدمات، اختر “طلب توصيل خدمة كهربائية”.
- حدد نوع الطلب “جديد” لبدء عملية التقديم.
- أدخل كافة البيانات المطلوبة في نموذج الطلب، مثل معلومات الموقع وبيانات العقار.
- اقرأ الشروط والأحكام المتعلقة بالخدمة ووافق عليها.
- تأكد من صحة جميع المعلومات التي أدخلتها.
- انقر على “إرسال الطلب” لإكمَال العملية.
كيفية الاستعلام عن طلب مقدم برقم الهوية
لمتابعة حالة طلب قمت بتقديمه مسبقاً لدى الشركة السعودية للكهرباء، مثل طلب تركيب عداد أو أي خدمة أخرى، اتبع الخطوات التالية:
- الدخول إلى بوابة الخدمات الإلكترونية للشركة “من هنا“.
- سجّل الدخول باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور.
- بعد الدخول، انتقل إلى قسم “طلباتي” من القائمة الرئيسية للخدمات.
- أدخل رقم الطلب الذي ترغب بالاستعلام عنه في الحقل المخصص.
- يمكنك أيضاً استعراض جميع طلباتك المسجلة بحسابك.
- سيتم عرض تفاصيل الطلب وحالته الحالية بشكل فوري.
طريقة حجز موعد إلكتروني
لتجنب الانتظار وتسهيل إنجاز معاملاتك، تتيح الشركة السعودية للكهرباء خدمة حجز المواعيد المسبقة لزيارة مكاتب خدمات المشتركين:
- ادخل إلى الموقع الرسمي للشركة السعودية للكهرباء “من هنا“.
- سجّل الدخول إلى حسابك.
- من قائمة الخدمات الإلكترونية، اختر خدمة “حجز موعد”.
- حدد نوع الخدمة التي ترغب في إنجازها والفرع الأقرب إليك.
- اختر التاريخ والوقت المناسبين لك من بين المواعيد المتاحة.
- أدخل البيانات المطلوبة لتأكيد الحجز.
- ستصلك رسالة تأكيد بالموعد تحتوي على كافة التفاصيل.
خدمات المستثمرين لدى هيئة تنظيم المياه والكهرباء
توفر الهيئة منصة إلكترونية متكاملة للمستثمرين في قطاعي المياه والكهرباء لإدارة أعمالهم والحصول على التراخيص اللازمة.
خطوات تسجيل حساب مستثمر جديد
إذا كنت مستثمراً وترغب في الحصول على خدمات الهيئة، يجب عليك أولاً إنشاء حساب عبر اتباع الخطوات التالية:
- ادخل إلى موقع هيئة تنظيم المياه والكهرباء “من هنا“.
- من القائمة الرئيسية، اختر “خدمات الهيئة” ثم “الخدمات الإلكترونية”.
- ضمن قائمة الخدمات، انقر على “خدمات المستثمرين”.
- اختر “تسجيل مستخدم جديد” لبدء عملية إنشاء الحساب.
- سيظهر لك نموذج تسجيل، قم بتعبئة بيانات المنشأة المطلوبة مثل: (رقم وتاريخ السجل التجاري، نوع الجهة، اسم المنشأة باللغتين العربية والإنجليزية).
- أدخل بيانات الشخص المفوض بالتواصل (مثل رئيس مجلس الإدارة أو المندوب).
- قم بتعبئة معلومات الاتصال: (رقم الهاتف، الفاكس، والبريد الإلكتروني).
- اختر كلمة مرور قوية وقم بتأكيدها.
- بعد مراجعة البيانات، انقر على “إرسال” لإتمام تسجيل الحساب.
قنوات التواصل والدعم الفني
الرقم الموحد للشركة السعودية للكهرباء
للتواصل المباشر مع الشركة السعودية للكهرباء بخصوص الاستفسارات أو الشكاوى المتعلقة بالخدمة أو الفواتير، يمكنك الاتصال بفريق خدمة العملاء عبر الرقم الموحد: 920001100.
أسئلة شائعة
ما الفرق بين هيئة تنظيم المياه والكهرباء والشركة السعودية للكهرباء؟
هيئة تنظيم المياه والكهرباء (WERA) هي الجهة الحكومية المسؤولة عن تنظيم القطاع وحماية حقوق جميع الأطراف، بينما الشركة السعودية للكهرباء (SEC) هي مقدم الخدمة الذي يقوم بتوليد ونقل وتوزيع الكهرباء للمشتركين.
ماذا أفعل إذا لم يتم حل شكواي من قبل الشركة السعودية للكهرباء؟
في حال لم تكن راضياً عن نتيجة معالجة شكواك من قبل الشركة، يمكنك تصعيد الشكوى إلى هيئة تنظيم المياه والكهرباء بصفتها الجهة التنظيمية المحايدة للنظر فيها.
هل خدمة حجز المواعيد إلزامية لزيارة فروع الشركة؟
يُنصح بشدة بحجز موعد مسبق عبر الموقع الإلكتروني لضمان الحصول على الخدمة بسرعة وتجنب أوقات الانتظار الطويلة، على الرغم من أن بعض الفروع قد تستقبل المراجعين بدون موعد.
