دليلك الشامل لخدمات حساب المواطن: التسجيل، التحديث، والاعتراض
نوفر لك إجابات مباشرة وخطوات واضحة لإدارة حسابك في برنامج حساب المواطن، بدءًا من إنشاء حساب جديد وحتى تقديم الشكاوى والاستعلام عن الأهلية.
كيف أسجل كمستفيد جديد في برنامج حساب المواطن؟
لإنشاء حساب جديد والانضمام إلى برنامج الدعم، اتبع هذه الخطوات البسيطة:
- ادخل إلى البوابة الإلكترونية الرسمية لحساب المواطن عبر هذا الرابط “من هنا“.
- اختر “تسجيل جديد” من الصفحة الرئيسية.
- أدخل بياناتك الأساسية المطلوبة مثل رقم الهوية، تاريخ الميلاد، ورقم الجوال.
- بعد استلام كلمة المرور المؤقتة على جوالك، قم بتسجيل الدخول.
- أكمل تعبئة جميع البيانات في استمارة الطلب الإلكترونية (بياناتك العامة، العنوان، بيانات التابعين، الدخل، والعقارات).
- ارفع المستندات المطلوبة إن وجدت، ثم راجع البيانات وتأكد من صحتها.
- أقرّ على صحة البيانات ثم اضغط على “تقديم الطلب”.
إدارة حسابك: تحديث البيانات وإضافة التابعين
من الضروري الحفاظ على تحديث بياناتك لضمان استمرارية الدعم، إليك كيفية القيام بذلك.
خطوات تحديث بياناتك الشخصية
إذا طرأ أي تغيير على بياناتك (مثل الدخل، الحالة الاجتماعية، العنوان)، يجب تحديثها فورًا لتجنب التأثير على أهليتك:
- سجّل الدخول إلى حسابك في بوابة حساب المواطن عبر هذا الرابط “من هنا“.
- اختر “تفاصيل الطلب” من القائمة الرئيسية.
- حدد القسم الذي ترغب في تحديثه (مثل بيانات الدخل، بيانات التابعين، أو الحساب البنكي).
- قم بتعديل المعلومات القديمة بالمعلومات الجديدة الصحيحة.
- بعد المراجعة، اضغط على “حفظ” لتأكيد التحديثات.
كيف أضيف مولودًا جديدًا في حسابي؟
لإضافة مولود جديد كتابع في حسابك وضمان شموله في الدعم، اتبع ما يلي:
- سجّل الدخول إلى حسابك عبر بوابة حساب المواطن “من هنا“.
- اذهب إلى “تفاصيل الطلب” ثم اختر “بيانات التابعين”.
- انقر على خيار “إضافة تابع”.
- أدخل بيانات المولود الجديد كاملةً كما هي مسجلة في السجل المدني.
- اضغط على “إضافة” ثم “حفظ” لإتمام العملية.
تقديم الاعتراضات والشكاوى
إذا واجهت مشكلة في الأهلية أو مبلغ الدعم، يمكنك تقديم اعتراض رسمي عبر البوابة الإلكترونية.
طريقة الاعتراض على نتيجة الأهلية
في حال صدرت نتيجة الأهلية “غير مؤهل”، يمكنك رفع اعتراض لتتم مراجعة طلبك مجددًا:
- ادخل إلى حسابك في بوابة حساب المواطن عبر هذا الرابط “من هنا“.
- من القائمة، اختر “دراسة الأهلية”.
- ستظهر لك تفاصيل عدم الأهلية والأسباب المرتبطة بها.
- بجانب سبب الرفض، اضغط على زر “تقديم اعتراض”.
- اتبع التعليمات، واملأ البيانات المطلوبة، وارفق المستندات التي تثبت صحة موقفك.
- اضغط على “إرسال” لتقديم طلب الاعتراض.
ملاحظة هامة: يجب تقديم الاعتراض خلال مدة لا تتجاوز 90 يومًا من تاريخ صدور نتيجة الأهلية.
كيف أستخدم خدمة “صوتك مسموع” لتقديم شكوى؟
خدمة “صوتك مسموع” مخصصة لرفع الشكاوى والمقترحات وحل المشكلات التقنية:
- ادخل إلى بوابة حساب المواطن الرسمية عبر هذا الرابط “من هنا“.
- من الصفحة الرئيسية، اختر أيقونة “صوتك مسموع”.
- قم بتعبئة نموذج الطلب بالبيانات المطلوبة (رقم الهوية، رقم الجوال).
- حدد نوع الطلب الرئيسي والفرعي (شكوى، استفسار، مشكلة تقنية).
- اكتب وصفًا دقيقًا للمشكلة في الخانة المخصصة.
- ارفع أي مرفقات تدعم طلبك ثم اضغط على “إرسال”.
الاستعلام والتواصل
كيف أستعلم عن حالة حسابي برقم الهوية؟
للاستعلام السريع عن حالة طلبك أو أهليتك باستخدام رقم الهوية الوطنية:
- توجه إلى بوابة حساب المواطن الإلكترونية “من هنا“.
- سجّل الدخول باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور.
- أدخل رمز التحقق المرئي الظاهر أمامك.
- من لوحة التحكم الرئيسية، يمكنك مباشرةً رؤية حالة الأهلية (مؤهل، غير مؤهل، تحت الدراسة) وتفاصيل الدفعات.
ما هو رقم التواصل الموحد لحساب المواطن؟
للتواصل المباشر مع خدمة العملاء لتقديم استفسار أو شكوى، يمكنك الاتصال على الرقم الموحد والمجاني: 19912.
أسئلة شائعة
ما هي المدة المسموحة لتقديم اعتراض على الأهلية؟
يمكنك تقديم اعتراض خلال فترة 90 يومًا (ثلاثة أشهر) من تاريخ إعلان نتيجة الأهلية.
هل يؤثر عدم تحديث البيانات على الدعم؟
نعم، عدم تحديث البيانات الهامة مثل الدخل أو عدد أفراد الأسرة قد يؤدي إلى عدم تطابق البيانات مع الجهات الرسمية، مما قد يتسبب في إيقاف الدعم.
ما الفرق بين الاعتراض وخدمة “صوتك مسموع”؟
الاعتراض مخصص لنتائج الأهلية أو قيمة الاستحقاق المالي، أما خدمة “صوتك مسموع” فهي قناة عامة لرفع الشكاوى الفنية، الاستفسارات، والمقترحات التي لا تتعلق مباشرة بالأهلية.
