خدمات شركة المياه الوطنية: دليلك للاستعلام، السداد، والاعتراض
إدارة فاتورة المياه الخاصة بك أصبحت أسهل من خلال الخدمات الإلكترونية التي توفرها شركة المياه الوطنية في السعودية، سواء كنت ترغب في الاستعلام عن فاتورتك، سدادها، تقديم اعتراض، أو التواصل مع الشركة، ستجد هنا دليلاً واضحاً ومباشراً لمساعدتك.
كيفية تقديم اعتراض على فاتورة المياه؟
إذا كنت تعتقد أن هناك خطأ في فاتورتك، يمكنك تقديم اعتراض رسمي بكل سهولة عبر الموقع الإلكتروني، اتبع هذه الخطوات لضمان وصول طلبك ومراجعته من قبل الفريق المختص:
- توجه إلى موقع شركة المياه الوطنية عبر الرابط الرسمي: “من هنا“.
- سجّل الدخول إلى حسابك ثم انتقل إلى قسم “التظلمات” أو “الشكاوى”.
- ابدأ بإنشاء طلب اعتراض جديد.
- أدخل رقم عداد المياه الخاص بك في الخانة المخصصة.
- املأ جميع البيانات المطلوبة بدقة ووضوح.
- اكتب تفاصيل الشكوى أو سبب الاعتراض بشكل مفصل في صندوق النص.
- إذا كان لديك مستندات تدعم اعتراضك (مثل صور للعداد)، قم برفعها في المكان المخصص.
- راجع جميع المعلومات ثم اضغط على “إرسال” أو “موافق” لتأكيد الطلب.
- ستقوم الشركة بدراسة الشكوى وإخطارك بالنتيجة عبر حسابك أو رسالة نصية.
خطوات الاستعلام عن فاتورة المياه
لمعرفة تفاصيل فاتورتك الحالية أو السابقة والمبالغ المستحقة، يمكنك الاستعلام عنها إلكترونياً عبر الخطوات التالية:
- ادخل مباشرة إلى بوابة الخدمات الإلكترونية لشركة المياه “من هنا“.
- أدخل اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بك.
- اكتب رقم الهوية الوطنية إذا طُلب منك.
- اضغط على “تسجيل الدخول”.
- من القائمة الرئيسية، اختر “الخدمات الإلكترونية”.
- انقر على خيار “الاستعلام عن فاتورة المياه”.
- أدخل رقم حساب العميل أو رقم العداد.
- اضغط على أيقونة “استعلام”.
- سيعرض لك النظام فوراً جميع تفاصيل الفواتير المرتبطة بحسابك.
طريقة سداد فاتورة المياه إلكترونياً
توفر شركة المياه الوطنية طرقاً متعددة لسداد الفواتير بسهولة وأمان، يمكنك السداد مباشرة عبر موقع الشركة باتباع الخطوات التالية:
- سجّل الدخول إلى حسابك في موقع شركة المياه الوطنية “من هنا“.
- أدخل اسم المستخدم وكلمة المرور.
- اضغط على “تسجيل الدخول” وأدخل رمز التحقق المرسل إلى جوالك.
- بعد الدخول، انتقل إلى قائمة “الفواتير”.
- استعرض الفواتير المستحقة واختر الفاتورة التي ترغب في سدادها.
- اضغط على خيار “الدفع” أو “سداد الفاتورة”.
- اختر طريقة الدفع المناسبة لك (مثل البطاقة البنكية).
- أدخل بيانات الدفع المطلوبة وأكمل العملية.
- ستصلك رسالة تأكيد بنجاح عملية السداد.
حل المشكلات والتواصل مع الشركة
إذا واجهت أي مشكلة أو كان لديك استفسار، توفر الشركة قنوات متعددة للتواصل وتقديم الدعم.
طريقة رفع شكوى عامة
لتقديم شكوى غير متعلقة بالاعتراض على الفواتير، مثل انقطاع المياه أو مشكلة في الخدمة:
- سجّل الدخول إلى حسابك على موقع الشركة “من هنا“.
- من القائمة، اختر قسم “الشكاوى”.
- حدد نوع الشكوى التي تريد تقديمها من الخيارات المتاحة.
- اكتب تفاصيل المشكلة بوضوح في الحقل المخصص.
- اضغط على “إرسال” لتقديم الشكوى.
- سيتم مراجعة الشكوى من قبل الفريق المختص والتواصل معك بشأنها.
طريقة حجز موعد في شركة المياه الوطنية
إذا كنت تفضل زيارة أحد فروع الشركة، يمكنك حجز موعد مسبق لتوفير الوقت وضمان الحصول على الخدمة:
- ادخل إلى الفرع الإلكتروني للشركة عبر هذا الرابط “من هنا“.
- من القائمة الرئيسية، اختر “خدماتنا”.
- انقر على خدمة “حجز موعد”.
- اختر نوع الخدمة التي تحتاجها (مثل “موعد مع قيادات الشركة” أو خدمة عملاء).
- حدد الفرع الأقرب إليك.
- اختر التاريخ والوقت المناسبين لك من المواعيد المتاحة.
- أكد الحجز وتأكد من الحضور في الموعد المحدد.
أرقام التواصل المباشرة
للحصول على دعم فوري أو التحدث مباشرة مع ممثل خدمة العملاء، يمكنك استخدام الأرقام التالية:
- الرقم الموحد لخدمة العملاء: اتصل على 8004411110 خلال أوقات العمل الرسمية.
- رقم طوارئ المياه (مركز أصدقاء المياه): للتواصل السريع في حالات الطوارئ، اتصل على 931.
أسئلة شائعة
ما هي المعلومات المطلوبة لتقديم اعتراض على فاتورة المياه؟
لتقديم اعتراض، ستحتاج بشكل أساسي إلى رقم حساب العميل أو رقم عداد المياه، بالإضافة إلى شرح مفصل لسبب الاعتراض، قد يكون من المفيد إرفاق صور حديثة للعداد لدعم طلبك.
كم يستغرق الرد على الشكوى أو الاعتراض؟
تختلف مدة الرد حسب طبيعة الشكوى وحجم الطلبات المقدمة، ولكن تلتزم شركة المياه الوطنية بمراجعة جميع الطلبات والرد عليها في أقرب وقت ممكن، يمكنك متابعة حالة طلبك عبر حسابك في الموقع الإلكتروني.
هل يمكنني سداد الفاتورة عبر تطبيقات البنوك؟
نعم، يمكنك سداد فاتورة المياه بسهولة عبر تطبيقات البنوك المحلية أو أجهزة الصراف الآلي باستخدام رقم الحساب الخاص بك لدى شركة المياه الوطنية، والذي تجده مدوناً على الفاتورة.
