الاستعلام عن بلاغ مصرف الراجحي: دليلك الشامل خطوة بخطوة

2، الاستعلام عن الشكاوى عبر خدمة مباشر للأفراد

تتيح لك خدمة مباشر للأفراد عبر الموقع الإلكتروني مراجعة كافة شكاواك السابقة والجديدة بسهولة.

• انتقل إلى الموقع الرسمي لمصرف الراجحي.
• سجل الدخول باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بك.
• من لوحة التحكم، اختر خدمة “صندوق البريد”.
• حدد نوع الرسالة التي تريد عرضها (شكوى أو استفسار).
• ستظهر لك قائمة بشكاواك وحالتها، بالإضافة إلى الردود التي وصلتك من فريق الدعم.

تتيح لك هذه الخدمة أيضاً تقديم شكوى جديدة عبر كتابة تفاصيل المشكلة بوضوح، مع ذكر أي معلومات هامة مثل رقم المعاملة أو تاريخها، وسيتم التواصل معك مباشرة عبر نفس المنصة.

أرقام التواصل الرسمية مع بنك الراجحي

يوفر مصرف الراجحي مجموعة من الأرقام المخصصة لخدمة عملائه داخل وخارج المملكة العربية السعودية لتلبية كافة الاحتياجات والاستفسارات.

• الرقم الموحد لخدمة العملاء (داخل المملكة): 966920003344 لجميع الاستفسارات العامة وتقديم الشكاوى.
• الرقم الدولي للعملاء (خارج المملكة): 966114603333 مخصص لخدمة العملاء المقيمين في الخارج.
• عملاء التميز والنخبة (داخل المملكة): 8001248880 لخدمة أسرع وأكثر تخصصًا.
• عملاء التميز والنخبة (خارج المملكة): 966920005544.
• رقم الطوارئ والإبلاغ عن الاحتيال أو فقدان البطاقة: 8001244455 متاح على مدار 24 ساعة للإبلاغ الفوري عن أي عمليات مشبوهة أو فقدان للبطاقات.

خطوات متابعة حالة طلبك عبر موقع الراجحي

إذا قدمت طلبًا للحصول على تمويل أو أي منتج آخر، يمكنك متابعة حالته بسهولة عبر الموقع الرسمي باتباع الخطوات التالية:

• ادخل إلى الموقع الرسمي لبنك الراجحي.
• اختر أيقونة “متابعة الطلب” من الصفحة الرئيسية.
• ستظهر لك صفحة تعرض جميع المعلومات المتعلقة بحالة طلبك بشكل مفصل.
• إذا كان الطلب جاهزًا، اضغط على خيار “التنفيذ والقبول”.
• عند ظهور خيار القبول، اضغط عليه لتأكيد رغبتك في استكمال الإجراءات.
• إذا انتقلت إلى مرحلة العقد، اضغط على زر “التالي”.
• اختر “خطاب التفويض” لتنفيذ تحويل المبلغ إلى حسابك.
• اضغط على زر “طلب التسليم” لبدء عملية إيداع المبلغ في حسابك.
• ستصلك رسالة نصية تحتوي على رمز تحقق، أدخله في الحقل المخصص.
• أكمل التوقيع الإلكتروني على المستند المطلوب واضغط “التالي” لإتمام العملية وتحويل المبلغ إلى حسابك.

كيفية التقديم على تمويل شخصي من مصرف الراجحي

يمكنك تقديم طلب للحصول على تمويل شخصي إلكترونيًا عبر موقع المصرف الرسمي باتباع هذه الخطوات:

• ادخل إلى موقع بنك الراجحي الرسمي.
• من الواجهة الرئيسية، توجه إلى “الخدمات البنكية الإلكترونية”.
• اختر قسم “المصرفية الشخصية”.
• انقر على “التمويل” لعرض جميع أنواع التمويل المتاحة (شخصي، عقاري، سيارات).
• حدد نوع التمويل الذي يناسب احتياجاتك.
• اطلع على تفاصيل المنتج، بما في ذلك الشروط والمميزات والمستندات المطلوبة.
• انقر على زر “تقدم بطلبك الآن”.
• املأ النموذج ببياناتك الشخصية والمالية بدقة.
• تأكد من تعبئة جميع الحقول المطلوبة ثم اضغط “التالي”.
• وافق على الإقرار بصحة المعلومات المقدمة.
• أرفق المستندات المطلوبة مثل الهوية الوطنية، تعريف بالراتب، وكشف حساب.
• راجع جميع البيانات التي أدخلتها قبل التأكيد النهائي.
• سيقوم النظام بعرض قيمة التمويل التقريبية التي يمكنك الحصول عليها.
• اقرأ الشروط والأحكام بعناية ووافق عليها.
• اضغط على “تقديم الطلب” لإرسال طلبك للمراجعة.
• سيقوم البنك بمراجعة طلبك والتواصل معك لاستكمال الإجراءات في حال الموافقة.

شروط الحصول على تمويل شخصي من الراجحي

للحصول على تمويل شخصي من مصرف الراجحي، يجب استيفاء مجموعة من الشروط الأساسية التي تضمن أهلية المتقدم.

الشروط الأساسية للمواطنين

• يجب ألا يقل عمر المتقدم عن 25 عامًا وألا يتجاوز 65 عامًا عند انتهاء فترة سداد التمويل.
• يجب ألا يقل الدخل الشهري عن 2,000 ريال سعودي.
• يجب أن يكون المتقدم موظفًا في جهة عمل معتمدة لدى مصرف الراجحي.
• يشترط تحويل الراتب إلى حسابك في مصرف الراجحي.
• تقديم خطاب رسمي من جهة العمل يفيد بالموافقة على تحويل الراتب.
• الالتزام بسداد الأقساط الشهرية في مواعيدها المحددة.
• الحصول على الموافقة النهائية من المصرف بعد مراجعة كافة المستندات.

شروط خاصة بالمقيمين (الوافدين)

• يجب أن يكون المتقدم مقيمًا إقامة نظامية سارية المفعول في المملكة.
• يجب أن يعمل لدى جهة عمل معتمدة من قبل المصرف.
• ألا يتجاوز عمر المتقدم 50 عامًا عند تقديم الطلب.
• ألا يقل صافي الدخل الشهري عن 5,000 ريال سعودي.
• ألا تقل مدة الخدمة في الوظيفة الحالية عن 3 أشهر للقطاع الحكومي، و6 أشهر للقطاع الخاص.
• تقديم إفادة رسمية من جهة العمل بالموافقة على التمويل وتفاصيل الراتب.
• يجب تحويل الراتب الشهري إلى حسابك في مصرف الراجحي بعد الحصول على الموافقة.

طريقة تفعيل واستخدام التحويل السريع عبر تطبيق الراجحي

تتيح لك خدمة التحويل السريع إرسال واستقبال الأموال فورًا باستخدام معرفات بديلة مثل رقم الجوال أو الهوية.

• حمل تطبيق مصرف الراجحي وقم بتسجيل الدخول.
• اختر “خدمة التحويل السريع” من القائمة.
• انتقل إلى “إدارة المعرفات البديلة”.
• وافق على الشروط والأحكام.
• اربط أحد المعرفات (رقم الجوال، الهوية الوطنية، البريد الإلكتروني) بحسابك البنكي.
• لبدء التحويل، اضغط على “تحويل”.
• حدد الحساب الذي تريد الخصم منه.
• اختر مستفيدًا من القائمة أو أضف “مستفيد جديد”.
• أدخل رقم الآيبان أو رقم الحساب الخاص بالمستفيد.
• حدد المبلغ المراد تحويله ووضح سبب الحوالة.
• اضغط “التالي” للمتابعة.
• اختر اسم البنك الخاص بالمستفيد.
• أدخل بيانات المستفيد الإضافية (رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، رقم الهوية) حسب المعرف المستخدم.
• تأكد من صحة جميع البيانات ثم اضغط “التالي”.
• راجع تفاصيل العملية النهائية ثم اضغط “تأكيد” لإتمام التحويل.

شروط إصدار بطاقة صراف آلي بديلة من الراجحي

لإصدار بطاقة مصرفية جديدة (بدل فاقد أو تالف)، يجب توفر الشروط التالية:

• أن تكون بطاقتك الحالية مفقودة، تالفة، أو منتهية الصلاحية.
• توفر بطاقة هوية وطنية (للمواطنين) أو إقامة (للمقيمين) سارية المفعول.
• يمكنك طلب بطاقة جديدة في حال نسيت الرقم السري لبطاقتك الحالية.
• وجود حساب جاري نشط باسمك في مصرف الراجحي.
• أن يكون رقم جوالك المسجل لدى البنك صحيحًا ومفعلًا لاستلام رموز التحقق.
• وجود حساب مفعل في منصة “أبشر” لاستخدامه في المصادقة عبر النفاذ الوطني الموحد.

أسئلة شائعة

ما هو الرقم الموحد لخدمة عملاء الراجحي؟

الرقم الموحد لخدمة العملاء داخل المملكة هو 966920003344، وهو متاح لجميع الاستفسارات العامة وتقديم الدعم.

كيف أبلغ عن فقدان أو سرقة بطاقتي المصرفية؟

يجب الاتصال فورًا برقم الطوارئ المخصص على مدار 24 ساعة وهو 8001244455 لإيقاف البطاقة وحماية حسابك.

كيف يمكنني تتبع حالة طلب التمويل الخاص بي؟