إدارة حجوزات الخطوط السعودية: دليلك الكامل للتعديل، الإلغاء، والاستعلام أونلاين
سواء كنت بحاجة لمراجعة تفاصيل رحلتك، تغيير موعدها، اختيار مقعدك، أو حتى إلغاء الحجز، تمنحك الخطوط السعودية تحكماً كاملاً عبر موقعها الإلكتروني وتطبيقها، هذا الدليل يقدم لك إجابات مباشرة وخطوات عملية لإدارة حجزك بكل سهولة ويسر، معتمدين على تجربة فعلية للمستخدم.
كيف أستعلم عن حجزي في الخطوط السعودية؟
يمكنك الوصول إلى جميع تفاصيل حجزك عبر الموقع الرسمي باستخدام إحدى طريقتين: رقم مرجع الحجز (PNR) أو رقم التذكرة الإلكترونية، تأكد من أن اسم العائلة الذي تدخله يطابق تماماً ما هو مكتوب في جواز السفر والتذكرة.
الطريقة الأولى: الاستعلام باستخدام رقم مرجع الحجز (PNR)
رقم مرجع الحجز هو رمز فريد مكون من 6 أحرف وأرقام تتلقاه في رسالة تأكيد الحجز عبر البريد الإلكتروني، لاستخدامه اتبع الخطوات التالية:
- توجه إلى الموقع الرسمي للخطوط السعودية عبر الرابط: “من هنا“.
- اختر “إدارة الحجوزات” من القائمة العلوية.
- حدد خيار البحث بواسطة “رقم الحجز”.
- أدخل رقم الحجز (PNR) في الحقل المخصص.
- أدخل “الاسم الأخير” للمسافر كما هو مدون في الحجز.
- انقر على زر “استعراض الحجز”.
- ستظهر لك الآن جميع تفاصيل الرحلة، مع إمكانية إجراء تعديلات متاحة مثل اختيار المقعد أو إضافة خدمات أخرى.
الطريقة الثانية: الاستعلام باستخدام رقم التذكرة الإلكترونية
إذا لم يكن لديك رقم الحجز، يمكنك استخدام رقم التذكرة الإلكترونية المكون من 13 رقماً ويبدأ عادةً بالرمز 065.
- ادخل إلى صفحة “إدارة الحجوزات” على موقع الخطوط السعودية الرسمي من خلال هذا الرابط: “من هنا“.
- اختر خيار البحث بواسطة “رقم التذكرة الإلكترونية”.
- أدخل رقم التذكرة المكون من 13 رقماً.
- أدخل “الاسم الأخير” للمسافر.
- اضغط على “استعراض الحجز”.
- ستتمكن من رؤية كافة معلومات رحلتك، مثل مواعيد الإقلاع والوصول، ورقم المقعد، وتفاصيل الأمتعة المسموح بها.
خطوات حجز تذكرة طيران جديدة على الخطوط السعودية
توفر الخطوط السعودية عملية حجز إلكترونية سهلة وسريعة تتيح لك إتمام حجزك في دقائق، اتبع هذه الإرشادات لحجز رحلتك القادمة:
- توجه إلى الموقع الرسمي للخطوط السعودية عبر الرابط: “من هنا“.
- من الصفحة الرئيسية، ابدأ في قسم “احجز رحلتك”.
- حدد مطار المغادرة ومطار الوصول.
- اختر تواريخ الذهاب والعودة (إن كانت الرحلة ذهاب وعودة).
- حدد عدد المسافرين (بالغين، أطفال، رضع).
- إذا كان لديك رمز ترويجي، قم بإدخاله في الحقل المخصص.
- اضغط على زر “اذهب” للبحث عن الرحلات.
- ستظهر لك قائمة بالرحلات المتاحة، اختر الرحلة والدرجة التي تناسبك (ضيافة، أعمال، أولى).
- اضغط على “التالي” للمتابعة.
- أدخل بيانات المسافرين المطلوبة بدقة (الاسم، رقم جواز السفر، تاريخ الميلاد).
- اختر مقعدك المفضل وأي خدمات إضافية ترغب بها كالأمتعة الزائدة.
- انتقل إلى صفحة الدفع وأدخل بيانات بطاقتك الائتمانية أو اختر وسيلة دفع أخرى متاحة.
- اتبع التعليمات النهائية لتأكيد الحجز واستلام تذكرتك الإلكترونية عبر البريد الإلكتروني.
كيفية إدارة حجزك عبر تطبيق “SAUDIA” للهواتف الذكية
لإدارة حجوزاتك أثناء التنقل، يوفر تطبيق الخطوط السعودية حلاً مثالياً، يمكنك استعراض تفاصيل رحلتك، إصدار بطاقة الصعود، وإجراء التعديلات اللازمة مباشرة من هاتفك.
- حمل تطبيق “SAUDIA” الرسمي: لهواتف أندرويد “من هنا“، ولهواتف آيفون “من هنا“.
- افتح التطبيق بعد تثبيته ووافق على الأذونات المطلوبة.
- من الشاشة الرئيسية، اضغط على خيار “حجوزاتي”.
- أدخل “رقم مرجع الحجز” الخاص بك.
- أدخل “اسم العائلة” للمسافر.
- اضغط على زر البحث لعرض تفاصيل الحجز.
- من هنا يمكنك عرض التذكرة، اختيار المقعد، شراء وزن إضافي، أو إدارة الخدمات الأخرى بسهولة.
طريقة إلغاء حجز تذكرة طيران الخطوط السعودية
إذا تغيرت خططك، يمكنك إلغاء حجزك إلكترونياً، قبل البدء، من المهم معرفة أن رسوم الإلغاء والمبلغ المسترد يعتمدان بشكل مباشر على فئة السعر وشروط التذكرة التي اشتريتها.
- توجه إلى قسم “إدارة الحجوزات” على موقع الخطوط السعودية الرسمي “من هنا“.
- استرجع حجزك باستخدام رقم الحجز أو رقم التذكرة كما شرحنا سابقاً.
- بعد عرض تفاصيل الحجز، ابحث عن خيار “إلغاء واسترداد الحجز”.
- انقر على الزر واتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة.
- سيعرض لك النظام تفاصيل دقيقة عن رسوم الإلغاء والمبلغ المسترد (إن وجد) قبل أن تطلب منك تأكيد عملية الإلغاء النهائية.
معلومات التواصل مع خدمة عملاء الخطوط السعودية
إذا واجهت مشكلة لم تتمكن من حلها عبر الموقع أو التطبيق، أو كنت بحاجة لمساعدة عاجلة، يمكنك التواصل مع فريق الدعم الفني عبر القنوات الرسمية التالية:
- الرقم الموحد داخل المملكة: 920022222.
- رقم إلغاء الحجوزات المباشر: 920030000.
- خدمة الواتساب للتواصل السريع: 0540000005.
- أرقام دولية مهمة:
- الإمارات: 042485777.
- الكويت: 22200072.
- البحرين: 65005665.
- مصر: 19898.
- الأردن: 065777766.
- بريطانيا: 03712004433.
- أمريكا: 18004728342.
- كندا: 18555880999.
أسئلة شائعة حول حجوزات الخطوط السعودية
هل يمكنني تعديل تاريخ الرحلة عبر الإنترنت؟
نعم، تتيح لك خدمة “إدارة الحجوزات” تعديل تاريخ ووقت رحلتك لمعظم فئات التذاكر، سيتم عرض أي فروقات سعرية أو رسوم تغيير بوضوح قبل تأكيد التعديل، قد تكون بعض التذاكر الترويجية غير قابلة للتغيير.
ماذا أفعل إذا فقدت رقم الحجز أو التذكرة؟
أولاً، تحقق من صندوق البريد الوارد (والبريد غير الهام) للبريد الإلكتروني الذي استخدمته عند الحجز، إذا لم تجد رسالة التأكيد، يمكنك الاتصال بخدمة عملاء الخطوط السعودية وتزويدهم بالاسم الكامل للمسافر وتاريخ الرحلة لمساعدتك في استعادة بيانات الحجز.
هل رسوم إلغاء الحجز ثابتة؟
لا، رسوم الإلغاء ليست ثابتة، تعتمد قيمتها على شروط فئة السعر التي حجزت بها والوقت المتبقي على موعد المغادرة، التذاكر ذات الفئات المرنة (الأعلى سعراً) عادة ما تكون رسوم إلغائها أقل أو قد تكون مجانية، بينما التذاكر الاقتصادية قد تكون غير قابلة للاسترداد، دائماً راجع شروط التذكرة قبل الحجز.
كيف يمكنني إضافة أمتعة إضافية إلى حجزي؟
يمكنك شراء وزن أمتعة إضافي بسهولة عبر قسم “إدارة الحجوزات” في الموقع الإلكتروني أو التطبيق، غالباً ما يكون شراء الأمتعة مسبقاً عبر الإنترنت أرخص من شرائها في المطار.
هل يمكن تغيير اسم المسافر في الحجز؟
لا تسمح سياسات الخطوط السعودية بتغيير اسم المسافر بشكل كامل بعد إصدار التذكرة، ومع ذلك، يُسمح بتصحيح الأخطاء الإملائية البسيطة في الاسم (حتى 3 أحرف عادةً) عبر التواصل مع خدمة العملاء، وقد يترتب على ذلك رسوم رمزية.
