دليلك لخدمات فواتير شركة المياه الوطنية: استعلام، سداد، واعتراض 2025
تقدم شركة المياه الوطنية مجموعة متكاملة من الخدمات الإلكترونية التي تتيح لك إدارة حسابك بسهولة، سواء كنت ترغب في الاستعلام عن فاتورتك، أو سدادها، أو حتى تقديم اعتراض، يمكنك إنجاز كل ذلك عبر الإنترنت، يوضح هذا الدليل خطوات الوصول إلى هذه الخدمات بشكل مباشر وفعال.
طرق الاستعلام عن فاتورة المياه الوطنية
يمكنك معرفة تفاصيل فاتورتك الحالية أو السابقة باستخدام إحدى الطرق التالية عبر الفرع الإلكتروني للشركة.
1، الاستعلام باستخدام رقم الحساب
تُعد هذه الطريقة الأسرع إذا كان رقم حسابك متوفرًا لديك، اتبع الخطوات التالية:
- ادخل إلى الفرع الإلكتروني لشركة المياه الوطنية عبر هذا الرابط “من هنا“.
- اختر “تسجيل الدخول” وأدخل اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بك.
- بعد تسجيل الدخول، أدخل رقم الحساب في الحقل المخصص.
- اضغط على أيقونة “طلب فاتورة المياه”.
- ستظهر لك جميع التفاصيل المتعلقة بفاتورتك مباشرة.
2، الاستعلام باستخدام رقم الهوية الوطنية
إذا كنت لا تتذكر رقم حسابك، يمكنك استخدام رقم هويتك الوطنية للاستعلام:
- توجه إلى موقع شركة المياه الوطنية الرسمي عبر هذا الرابط “من هنا“.
- سجل دخولك إلى حسابك.
- من قائمة الخدمات، اختر “طلب فاتورة”.
- أدخل رقم الهوية الوطنية في الخانة المخصصة.
- اضغط على زر “طلب” أو “استعلام”.
- سيقوم النظام بعرض تفاصيل الفاتورة المرتبطة برقم هويتك.
كيفية معرفة رقم حسابك من خلال رقم العداد
إذا كنت تملك رقم العداد فقط وتريد معرفة رقم حسابك للاستفادة من الخدمات، اتبع الخطوات التالية:
- افتح الفرع الإلكتروني لشركة المياه الوطنية “من هنا“.
- سجل الدخول باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور.
- اختر خدمة “طلب فاتورة” من لوحة التحكم.
- أدخل رقم العداد الخاص بك في الحقل المخصص لذلك.
- اضغط على أيقونة “طلب” أو “عرض”.
- سيعرض لك النظام كافة بيانات الحساب المرتبطة بهذا العداد، بما في ذلك رقم الحساب.
خطوات سداد فاتورة المياه إلكترونياً
لتسديد فاتورتك عبر الإنترنت بكل سهولة وأمان، يمكنك اتباع هذه الإجراءات:
- ادخل إلى حسابك في الفرع الإلكتروني لشركة المياه “من هنا“.
- بعد تسجيل الدخول، ستظهر قيمة الفاتورة المستحقة.
- اختر خدمة “الدفع الإلكتروني”.
- أدخل المبلغ الذي ترغب في سداده، ثم أدخل بيانات بطاقتك الائتمانية (مثل فيزا أو ماستركارد).
- أكمل جميع البيانات المطلوبة لإتمام عملية الدفع بنجاح.
كيفية طباعة نسخة من فاتورة المياه
للحصول على نسخة ورقية من فاتورتك للاحتفاظ بها أو لتقديمها لجهة رسمية:
- ادخل إلى صفحة تسجيل الدخول في موقع شركة المياه الوطنية “من هنا“.
- قم بتسجيل الدخول إلى حسابك.
- أدخل البيانات المطلوبة مثل رقم العداد أو رقم الحساب للوصول إلى الفاتورة.
- عندما يظهر لك المبلغ المستحق، اضغط على خيار “تفاصيل الفاتورة”.
- ابحث عن زر “تحميل” أو “طباعة” وانقر عليه.
- سيتم تحميل الفاتورة بصيغة PDF على جهازك، ويمكنك طباعتها فورًا.
الاعتراض على فاتورة المياه وتقديم شكوى
إذا لاحظت أن قيمة فاتورتك مرتفعة بشكل غير معتاد، يحق لك تقديم اعتراض رسمي، توفر الشركة آلية واضحة للتعامل مع الشكاوى.
خطوات تقديم الاعتراض
- ادخل إلى الموقع الرسمي لشركة المياه الوطنية “من هنا“.
- من قائمة الخدمات، اختر “تقديم شكوى” أو “اعتراض على فاتورة”.
- أدخل رقم العداد الخاص بك.
- املأ نموذج الشكوى بالبيانات المطلوبة، مع توضيح سبب اعتراضك بدقة.
- قم برفع الشكوى وانتظر الرد من الشركة.
- في حال قبول الاعتراض مبدئيًا، قد تزورك لجنة تفتيش من الشركة للتحقق من قراءة العداد وفحص الشبكة الداخلية.
ماذا يحدث بعد تقديم الشكوى؟
تتبع شركة المياه الوطنية إجراءات محددة للتحقق من صحة الشكوى:
- إعداد تقرير ميداني: يتم إرسال فني للتحقق من قراءة العداد ومطابقتها مع القراءة المسجلة في النظام.
- فحص العداد: يتم فحص العداد للتأكد من عدم وجود أي خلل فني، إذا ثبت وجود عطل، يتم استبداله بعداد جديد.
- مقارنة الاستهلاك: تتم مقارنة استهلاك الفاتورة الحالية مع الفواتير السابقة لتحديد ما إذا كان هناك ارتفاع غير طبيعي.
- كشف التسربات: إذا ثبت ارتفاع الاستهلاك، يتم إجراء مسح شامل للشبكة الداخلية للعقار للكشف عن أي تسربات وإصلاحها لخفض الاستهلاك.
فهم تعرفة استهلاك المياه
يتم حساب قيمة فاتورتك بناءً على شرائح الاستهلاك التالية (لكل متر مكعب):
- الشريحة الأولى (أقل من 15 م³): سعر المياه 0.10 ريال، ورسوم الصرف الصحي 0.05 ريال.
- الشريحة الثانية (16 – 30 م³): سعر المياه 1 ريال، ورسوم الصرف الصحي 0.50 ريال.
- الشريحة الثالثة (31 – 45 م³): سعر المياه 3 ريال، ورسوم الصرف الصحي 1.5 ريال.
- الشريحة الرابعة (46 – 60 م³): سعر المياه 4 ريال، ورسوم الصرف الصحي 2 ريال.
- الشريحة الخامسة (أكثر من 60 م³): سعر المياه 6 ريال، ورسوم الصرف الصحي 3 ريال.
نبذة عن برنامج “قطرة” لترشيد الاستهلاك
نظرًا لأهمية الحفاظ على الموارد المائية، أطلقت المملكة برنامج “قطرة” الوطني بهدف ترشيد استهلاك المياه، يهدف البرنامج إلى رفع الوعي وتعزيز ثقافة الترشيد للوصول إلى استدامة مائية تخدم الأجيال القادمة.
أسئلة شائعة حول فواتير المياه الوطنية
نقدم هنا إجابات سريعة على بعض الاستفسارات المتكررة لدى العملاء.
كيف يمكنني تحديث بياناتي مثل رقم الجوال؟
يمكنك تحديث بياناتك الشخصية بسهولة بعد تسجيل الدخول إلى حسابك في الفرع الإلكتروني، ثم الانتقال إلى قسم “بياناتي” أو “إعدادات الحساب” وتعديل المعلومات المطلوبة.
ماذا أفعل إذا نسيت كلمة المرور الخاصة بحسابي؟
في صفحة تسجيل الدخول، ستجد خيار “نسيت كلمة المرور”، اضغط عليه واتبع التعليمات التي تتضمن عادةً إدخال اسم المستخدم أو رقم الهوية لاستعادة حسابك عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية.
هل خدمة الدفع الإلكتروني عبر موقع الشركة آمنة؟
نعم، تستخدم شركة المياه الوطنية بوابات دفع إلكترونية مؤمنة تتبع أعلى معايير الأمان لحماية بيانات بطاقتك الائتمانية وضمان سرية معلوماتك المالية.
