تطبيق توكلنا خدمات: دليلك الشامل للخدمات الحكومية الرقمية
تطبيق “توكلنا خدمات” هو المنصة الرسمية المعتمدة في المملكة العربية السعودية، والتي طورتها الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (SDAIA)، انطلق التطبيق في بدايته استجابةً للظروف الصحية العالمية بهدف إدارة تصاريح التنقل، لكنه تطور ليصبح بوابة رقمية شاملة تقدم مجموعة واسعة من الخدمات الحكومية الأساسية للمواطنين والمقيمين والزوار، مما يسهل الوصول إليها من مكان واحد.
يوفر التطبيق حلولاً رقمية متكاملة تشمل الوثائق الرسمية، الخدمات الصحية، التعليم، تصاريح الدخول للأماكن المقدسة، وغيرها الكثير، مما يجعله أداة لا غنى عنها في الحياة اليومية داخل المملكة.
أبرز الخدمات التي يقدمها تطبيق توكلنا خدمات
يوفر “توكلنا خدمات” باقة متكاملة من الخدمات الرقمية التي تغطي مختلف جوانب الحياة اليومية، وتشمل:
- المحفظة الرقمية: لاستعراض الوثائق الرسمية بشكل رقمي مثل الهوية الوطنية، الإقامة، رخصة القيادة، استمارة المركبة، والسجل التجاري.
- الجواز الصحي: خدمة لإثبات استكمال جرعات لقاح فيروس كورونا (كوفيد-19)، وكانت ضرورية للوصول إلى الأماكن العامة.
- خدمات الوثائق الرسمية: تمكنك من استعراض بيانات الصكوك والوكالات المسجلة باسمك لدى وزارة العدل.
- العنوان الوطني: خدمة تتيح لك استعراض وتحديث عنوانك الوطني المسجل في البريد السعودي (سبل) ومشاركته بسهولة.
- خدمات التصاريح: تشمل إصدار واستعراض تصاريح العمرة والصلاة في الحرمين الشريفين وزيارة الروضة الشريفة.
- الخدمات الصحية: حجز مواعيد لقاح كورونا وعرض الحالة الصحية، بالإضافة إلى خدمات صحية أخرى.
- الخدمات التعليمية: خدمة “الحالة الدراسية للأبناء” التي تسمح لأولياء الأمور بمتابعة الوضع الدراسي لأبنائهم.
- استعراض المواعيد: عرض المواعيد المحجوزة في الجهات الحكومية مثل الأحوال المدنية والجوازات.
- المخالفات: الاطلاع على المخالفات العامة المسجلة لدى جهات متعددة كالأمن العام ووزارة الشؤون البلدية والقروية والإسكان.
- تعريف رقم الجوال: خدمة أساسية لتعريف أرقام هواتف التابعين والمكفولين لتمكينهم من التسجيل في التطبيق.
دليل شامل: كيفية التسجيل في تطبيق توكلنا خدمات
يمكن لجميع المواطنين والمقيمين والزوار التسجيل في تطبيق توكلنا للاستفادة من خدماته، تتطلب عملية التسجيل وجود حساب مفعّل في منصة “أبشر” للمواطنين والمقيمين لضمان صحة البيانات.
خطوات التسجيل للمواطنين والمقيمين (لمن لديه حساب أبشر):
- قم بتحميل تطبيق “توكلنا خدمات” من متجر التطبيقات المناسب لهاتفك.
- افتح التطبيق واختر “تسجيل جديد”.
- أدخل رقم الهوية الوطنية (للمواطنين) أو رقم الإقامة (للمقيمين).
- أدخل تاريخ ميلادك.
- اقرأ الشروط وسياسة الخصوصية ثم وافق عليها.
- أدخل رمز التحقق الذي سيصل إلى رقم جوالك المسجل في منصة أبشر.
- أنشئ كلمة مرور قوية لحسابك وأكدها.
- حدد مكان إقامتك بدقة على الخريطة.
- أجب عن الأسئلة الصحية المطلوبة (إن وجدت).
- حدد التابعين والمكفولين الذين يسكنون معك في نفس العنوان.
- بذلك تكون قد أتممت عملية التسجيل بنجاح.
كيفية تسجيل العمالة المنزلية والتابعين في توكلنا:
لتسجيل العمالة المنزلية أو التابعين الذين لا يملكون حساباً في أبشر، يجب على رب الأسرة أو الكفيل تعريف رقم جوالهم أولاً عبر منصة أبشر.
- الطريقة الأولى (التسجيل عبر الكفيل): يقوم الكفيل بتعريف رقم جوال العامل المنزلي عبر حسابه في “أبشر” (من خلال خدمة تعريف رقم الجوال لتطبيق توكلنا)، بعد ذلك، يمكن للعامل التسجيل في توكلنا كمستخدم جديد باستخدام رقم إقامته ورقم الجوال الذي تم تعريفه.
- الطريقة الثانية (الإضافة كمرافق): يمكن للكفيل إضافة العمالة المنزلية تحت قائمة “أفراد الأسرة والمكفولين” داخل حسابه في توكلنا، مما يسمح بعرض حالتهم الصحية عند الحاجة.
إدارة المكفولين والعمالة المنزلية في حسابك
يتيح لك تطبيق توكلنا إضافة وإدارة أفراد أسرتك والعمالة المنزلية المكفولة لديك بسهولة، لتقوم بذلك، اتبع الخطوات التالية:
- سجل الدخول إلى حسابك في تطبيق توكلنا.
- من الصفحة الرئيسية، اذهب إلى “خدماتي”.
- اختر “خدمات التابعين والمكفولين”.
- ستظهر لك قائمة بجميع أفراد أسرتك والمكفولين، يمكنك من هنا استعراض بياناتهم أو إضافتهم إذا لم يكونوا ظاهرين.
- لإضافة عامل منزلي جديد، تأكد أولاً من تعريف رقم جواله عبر منصة أبشر، ثم اتبع خطوات التسجيل المعتادة للعامل.
كيفية التسجيل للزوار والقادمين من دول الخليج
أتاح تطبيق توكلنا للزوار والقادمين من دول مجلس التعاون الخليجي إمكانية التسجيل للاستفادة من الخدمات، وذلك عبر الخطوات التالية:
- افتح تطبيق توكلنا واختر “تسجيل جديد”.
- حدد فئة المستخدم “زائر أو خليجي”.
- أدخل رقم جواز السفر للزائر أو رقم الهوية الوطنية للخليجي.
- حدد الجنسية وأدخل تاريخ الميلاد.
- أدخل رقم الجوال الخاص بك (يجب أن يكون فعالاً داخل المملكة لاستلام رمز التحقق).
- وافق على الشروط والأحكام.
- أدخل رمز التحقق المرسل إلى جوالك.
- أنشئ كلمة مرور جديدة لحسابك.
روابط تحميل تطبيق توكلنا خدمات
يمكنك تحميل الإصدار الرسمي من تطبيق “توكلنا خدمات” المتوافق مع نظام تشغيل هاتفك عبر الروابط المباشرة التالية:
- لتحميل تطبيق توكلنا على هواتف الأندرويد: اضغط هنا.
- لتحميل تطبيق توكلنا على هواتف آيفون (iOS): اضغط هنا.
- لتحميل تطبيق توكلنا على أجهزة هواوي: اضغط هنا.
طرق التواصل مع الدعم الفني لتطبيق توكلنا
إذا واجهت أي مشكلة أو كان لديك استفسار، يمكنك التواصل مباشرة مع فريق الدعم الفني لتطبيق توكلنا عبر القنوات الرسمية التالية:
- الرقم الموحد: تواصل عبر الهاتف على الرقم 8001289999.
- البريد الإلكتروني: أرسل استفسارك إلى البريد الرسمي [email protected].
- حساب تويتر: تواصل مع حساب خدمة المستفيدين الرسمي على منصة إكس (تويتر سابقاً) @Tawakkalna_care.
أسئلة شائعة (FAQs)
هل يمكنني التسجيل في توكلنا بدون حساب أبشر؟
التسجيل المباشر للمواطنين والمقيمين يتطلب وجود حساب مفعل في أبشر للتحقق من الهوية ورقم الجوال، أما التابعون (مثل الأبناء) والعمالة المنزلية، فيمكنهم التسجيل بعد أن يقوم ولي الأمر أو الكفيل بتعريف رقم جوالهم عبر حسابه في أبشر.
ما هي المحفظة الرقمية في توكلنا؟
المحفظة الرقمية هي ميزة تتيح لك استعراض وحفظ نسخ رقمية معتمدة من وثائقك الرسمية مثل الهوية الوطنية، الإقامة، رخصة القيادة، ورخصة السير (استمارة السيارة)، هذه الوثائق الرقمية معتمدة لدى الجهات الأمنية والحكومية داخل المملكة.
كيف يمكن للزائر استخدام تطبيق توكلنا؟
يمكن للزائر التسجيل في تطبيق توكلنا باستخدام رقم جواز السفر ورقم الحدود الذي يحصل عليه عند دخول المملكة، يتيح له ذلك الاستفادة من الخدمات الأساسية مثل عرض الحالة الصحية وإبراز التصاريح المطلوبة.
