ما هو برنامج حساب المواطن؟
برنامج حساب المواطن هو مبادرة دعم مالي حكومية سعودية، أُطلقت في ديسمبر 2017 بهدف حماية الأسر السعودية من الآثار الاقتصادية المباشرة وغير المباشرة الناتجة عن الإصلاحات الاقتصادية، يعمل البرنامج على توفير دعم نقدي مباشر للمستفيدين المؤهلين، بهدف تخفيف الأعباء المعيشية وتعزيز كفاءة الإنفاق وضمان وصول الدعم للفئات الأكثر استحقاقاً.
شروط الأهلية في حساب المواطن
للاستفادة من الدعم، يجب استيفاء مجموعة من الشروط التي تحددها وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية، تعتمد الأهلية على معايير دقيقة لضمان وصول الدعم لمستحقيه.
شروط الفرد المستقل
يجب أن يستوفي الفرد المستقل الشروط التالية ليكون مؤهلاً:
- أن يكون المتقدم سعودي الجنسية ومقيماً بشكل دائم داخل المملكة.
- ألا يكون سجيناً أو مقيماً في أحد مراكز الإيواء الحكومية.
- أن يثبت استقلالية السكن بتقديم مستند رسمي (مثل عقد إيجار موحد باسمه، أو صك ملكية، أو مشهد إثبات سكن حكومي).
- ألا يتجاوز إجمالي دخله الشهري الحد المانع للحصول على الدعم.
- تقديم كافة المستندات الرسمية التي تثبت صحة البيانات المسجلة.
شروط التسجيل للنساء
يمكن للمرأة التسجيل كمستفيد رئيسي (رب أسرة) في الحالات التالية:
- المرأة السعودية المتزوجة من رجل غير سعودي.
- المرأة التي هجرها زوجها ويمكنها إثبات ذلك بمستند رسمي.
- في حالة كان زوجها سجيناً أو فاقد الأهلية.
- الأرملة والمطلقة التي تعول أبناء.
خطوات التسجيل في حساب المواطن لأول مرة
إذا كنت مستخدماً جديداً، يمكنك إنشاء حسابك بسهولة عبر البوابة الإلكترونية باتباع الخطوات التالية:
- ادخل إلى البوابة الرسمية لحساب المواطن عبر هذا الرابط “من هنا“.
- اختر “تسجيل جديد”.
- أدخل البيانات المطلوبة: رقم الهوية، تاريخ الميلاد بالهجري، ورقم الجوال.
- ستصلك رسالة نصية بكلمة مرور مؤقتة لتفعيل الحساب.
- سجل الدخول باستخدام كلمة المرور المؤقتة، وسيُطلب منك تعيين كلمة مرور جديدة.
- بعد تغيير كلمة المرور، أكمل عملية التسجيل بتعبئة كافة البيانات المطلوبة في ملفك الشخصي (البيانات العامة، بيانات العنوان، بيانات التابعين، الإفصاح عن الدخل، بيانات العقارات، والحساب البنكي).
- ارفع المستندات المطلوبة إن وجدت، ثم اضغط على “تقديم الطلب” بعد مراجعة البيانات والإقرار بصحتها.
إدارة حسابك: تسجيل الدخول وتحديث البيانات
بعد إتمام التسجيل، يمكنك إدارة حسابك ومتابعة حالة طلبك بسهولة من خلال البوابة الإلكترونية.
كيفية تسجيل الدخول إلى حساب المواطن
للوصول إلى حسابك ومتابعة حالة الأهلية والاستحقاق، اتبع الخطوات البسيطة التالية:
- توجه إلى بوابة حساب المواطن الإلكترونية “من هنا“.
- اضغط على “دخول”.
- أدخل رقم الهوية الوطنية وكلمة المرور.
- اكتب رمز التحقق المرئي الظاهر في الصورة.
- اضغط على “دخول”.
أهمية تحديث بياناتك وكيفية القيام بذلك
يعد تحديث بياناتك أمراً ضرورياً لضمان استمرارية الدعم وتجنب إيقافه، يجب عليك إبلاغ البرنامج بأي تغيير يطرأ على معلوماتك (مثل تغيير الدخل، إضافة مولود، تغيير الحالة الاجتماعية) خلال 15 يوماً من حدوث التغيير.
لتغيير رقم الجوال:
- سجل الدخول إلى حسابك في بوابة حساب المواطن “من هنا“.
- من القائمة الرئيسية، اختر “بيانات المستفيد”.
- اضغط على خيار “تغيير رقم الجوال”.
- أدخل البيانات المطلوبة للتحقق (رقم الهوية، تاريخ الميلاد، تاريخ انتهاء الهوية).
- أدخل رقم الجوال الجديد واضغط على “تغيير”.
- أدخل رمز التحقق الذي سيصلك على الرقم الجديد للتوثيق.
لتحديث بيانات مستفيدي الضمان الاجتماعي:
- انتقل إلى الرابط الذي يخص حساب المواطن “من هنا“.
- سجل الدخول إلى حسابك.
- اختر “تفاصيل الطلب” ثم “الإفصاح عن الدخل”.
- تأكد من أن مصدر الدخل ونوعه ومبلغه يتطابق مع البيانات الصحيحة للضمان الاجتماعي.
- اضغط على “حفظ” بعد التأكد من صحة جميع البيانات.
حلول لمشاكل شائعة
نسيت كلمة المرور؟ إليك طريقة استعادتها
إذا واجهت مشكلة في تذكر كلمة المرور، يمكنك إعادة تعيينها بسهولة عبر الخطوات التالية:
- اتجه إلى الموقع المخصص لحساب المواطن مباشرة بالدخول عبر هذا الرابط “من هنا“.
- انقر فوق خانة “نسيت كلمة السر”.
- سجل البيانات المطلوبة: رقم الهوية، ورقم الجوال، وتاريخ الميلاد.
- ستصلك رسالة نصية تحتوي على كلمة مرور جديدة أو رابط لإعادة التعيين.
- عين كلمة سر جديدة واحتفظ بها.
كيفية حذف مستند مرفوض وإعادة تقديمه
إذا تم رفض أحد المستندات التي قمت برفعها، يجب عليك تصحيح الوضع باتباع الخطوات التالية:
- ادخل على البوابة الإلكترونية المخصصة لحساب المواطن “من هنا“.
- انقر فوق خانة “تفاصيل الطلب”.
- اختر مربع “إدارة المرفقات”.
- احذف المستند المرفوض.
- أعد رفع المستند الصحيح بعد التأكد من وضوحه ومطابقته للمتطلبات.
الاستعلام والاعتراض في حساب المواطن
طريقة الاستعلام عن الأهلية برقم الهوية
لمعرفة نتيجة أهليتك للدعم، يمكنك الاستعلام مباشرة من خلال حسابك:
- انتقل إلى حساب المواطن مباشرة عبر هذا الرابط “من هنا“.
- سجل الدخول باستخدام رقم الهوية وكلمة المرور.
- من القائمة، اختر “دراسة الأهلية”.
- ستظهر لك كل التفاصيل الخاصة بحالة الأهلية (مؤهل، غير مؤهل، أو لم تتم دراسة الحالة بعد) مع توضيح الأسباب في حال عدم الأهلية.
كيف تقدم اعتراضاً على عدم الأهلية؟
إذا كنت تعتقد أنك مؤهل للدعم وتم رفض طلبك، يحق لك تقديم اعتراض خلال 90 يوماً من تاريخ إعلان النتيجة:
- توجه إلى موقع المخصص لحساب المواطن عبر هذا الرابط “من هنا“.
- اختر من القائمة “دراسة الأهلية”.
- انقر على “أسباب عدم أهلية العائل”.
- اختر “تقديم اعتراض” واتبع التعليمات.
- ارفع المرفقات اللازمة التي تدعم صحة موقفك.
- اضغط على خانة “رفع الملفات” ثم إرسال الطلب.
قنوات التواصل وتطبيق حساب المواطن
يوفر البرنامج عدة قنوات رسمية للتواصل وطرح الاستفسارات أو تقديم الشكاوى، بالإضافة إلى تطبيق مخصص لتسهيل الوصول للخدمات.
أرقام وطرق التواصل الرسمية
- الرقم الموحد: يمكنك الاتصال على 19912 لاستقبال الاستفسارات والشكاوى من الساعة 8 صباحاً حتى 10 مساءً.
- بوابة صوتك مسموع: لتقديم الشكاوى والاقتراحات إلكترونياً عبر هذا الرابط “من هنا“.
- خدمة العملاء على تويتر: يمكنك التواصل عبر الحساب الرسمي “من هنا“.
- البوابة الإلكترونية: عبر خدمة المراسلات بعد تسجيل الدخول إلى حسابك “من هنا“.
تحميل تطبيق حساب المواطن
لإدارة حسابك بسهولة عبر هاتفك الذكي، يمكنك تحميل التطبيق الرسمي الذي يوفر كافة الخدمات الإلكترونية:
أسئلة شائعة (FAQs)
ما هي معايير الاستحقاق الأساسية في حساب المواطن؟
تعتمد قيمة الدعم المستحق بشكل أساسي على ثلاثة معايير: إجمالي دخل الأسرة، عدد أفراد الأسرة، وأعمارهم، يتم احتساب المبلغ بناءً على هذه العوامل لتحديد مدى استحقاق الأسرة وقيمة الدعم.
هل يجب تحديث البيانات بشكل دوري؟
نعم، يجب تحديث البيانات خلال 15 يوماً من حدوث أي تغيير في بياناتك، مثل تغيير الراتب، أو الحالة الوظيفية، أو إضافة تابع جديد، عدم تحديث البيانات قد يؤثر على أهليتك واستحقاقك للدعم.
ماذا أفعل إذا تم رفضي بسبب تجاوز الحد المانع للدخل؟
يجب عليك مراجعة بيانات الدخل التي أفصحت عنها والتأكد من دقتها، إذا كان هناك خطأ، قم بتعديلها وتقديم اعتراض، إذا كانت البيانات صحيحة ودخلك يتجاوز الحد المانع، فلن تكون مؤهلاً للدعم في تلك الفترة.
كم يستغرق الرد على طلب الاعتراض؟
تتم دراسة الاعتراض والرد عليه في فترة قد تصل إلى 90 يوماً من تاريخ تقديمه، يمكنك متابعة حالة الاعتراض عبر حسابك في البوابة الإلكترونية ضمن قسم “دراسة الأهلية”.
