تغيير رقم الجوال في حساب المواطن: دليلك الكامل خطوة بخطوة

كيفية تغيير رقم الجوال في حساب المواطن: دليل شامل

إذا كنت تحتاج إلى تحديث رقم جوالك المسجل في حساب المواطن، يمكنك القيام بذلك بسهولة، تعتمد الطريقة التي ستستخدمها على ما إذا كنت تستطيع تسجيل الدخول إلى حسابك حاليًا أم لا.

الطريقة الأولى: تغيير رقم الجوال من داخل حسابك (إذا كنت تستطيع تسجيل الدخول)

استخدم هذه الطريقة إذا كان لديك وصول كامل إلى حسابك وتعرف كلمة المرور الخاصة بك، اتبع الخطوات البسيطة التالية:

• سجل دخولك في منصة حساب المواطن عبر الرابط الرسمي “من هنا“.
• أدخل رقم الهوية الوطنية وكلمة المرور الخاصة بك.
• من القائمة الرئيسية، اختر “بيانات المستفيد”.
• ستظهر لك صفحة تحتوي على بياناتك الشخصية المسجلة.
• ابحث عن حقل رقم الجوال وقم بتعديله بإدخال الرقم الجديد.
• اضغط على أيقونة “حفظ” لتأكيد التغييرات.

الطريقة الثانية: تغيير رقم الجوال بدون الدخول إلى الحساب (في حال نسيان كلمة المرور أو فقدان الرقم القديم)

إذا كنت لا تستطيع الدخول إلى حسابك لأنك نسيت كلمة المرور أو لم يعد بإمكانك الوصول إلى رقم الجوال القديم، لا يزال بإمكانك تحديثه عبر التواصل المباشر مع فريق الدعم الفني للبرنامج:

• عبر الهاتف: اتصل بالرقم الموحد لخدمة المستفيدين 19912 واطلب من الموظف تحديث رقم جوالك، سيقوم الموظف بالتحقق من هويتك ثم تحديث بياناتك.
• عبر خدمة “صوتك مسموع”: يمكنك تقديم طلب لتغيير الرقم عبر خدمة “صوتك مسموع” على الموقع الرسمي من خلال هذا الرابط “من هنا“، ستحتاج إلى تزويدهم ببياناتك الشخصية لتأكيد هويتك.
• عبر تويتر: تواصل مع حساب العناية بالمستفيدين الرسمي على تويتر عبر هذا الرابط “من هنا“.

بمجرد تحديث رقم الجوال بنجاح، يمكنك استخدام خاصية “نسيت كلمة المرور” على الموقع لاستعادة الوصول إلى حسابك باستخدام رقمك الجديد.

حل مشكلة “رقم الجوال مسجل مسبقاً” في حساب المواطن

قد تواجهك رسالة تفيد بأن “رقم الجوال مسجل مسبقاً” عند محاولة إضافته، يحدث هذا غالبًا لأن شخصًا آخر استخدم هذا الرقم للتسجيل في إحدى بوابات الدعم الحكومي سابقًا، لحل هذه المشكلة، يجب عليك التواصل مباشرة مع الدعم الفني لحساب المواطن على الرقم 19912 خلال ساعات العمل الرسمية (من الأحد إلى الخميس) لشرح المشكلة، وسيقوم الفريق بمساعدتك على حلها.

ما هي الصيغة الصحيحة لكتابة رقم الجوال في حساب المواطن؟

لضمان قبول رقم جوالك عند إدخاله في المنصة، خاصة في خدمة “صوتك مسموع”، يجب كتابته بالصيغة الصحيحة، أوضحت خدمة المستفيدين أن الصيغة المعتمدة تبدأ برمز الاتصال الدولي للسعودية متبوعًا بالرقم بدون الصفر الأول، كالتالي: 9665XXXXXXXX.

أما عند التسجيل أو تحديث البيانات داخل البوابة نفسها، فغالباً ما تكون الصيغة المطلوبة هي الصيغة المحلية المعتادة التي تبدأ بـ 05 وتُكتب من اليسار إلى اليمين.

شروط تحديث رقم الجوال في حساب المواطن

لضمان قبول طلبك لتغيير رقم الجوال، تأكد من استيفاء الشروط التالية التي حددها البرنامج:

• إضافة رقم الهوية الوطنية بشكل صحيح.
• كتابة تاريخ الميلاد بالتقويم الهجري.
• يجب أن تتطابق البيانات المدخلة مع بيانات صاحب الحساب المسجلة رسميًا.
• إدخال رقم الجوال القديم (إن طُلب).
• كتابة رقم الجوال الجديد بشكل صحيح.
• التأكد من كتابة البيانات المطلوبة كاملة.
• يجب أن يكون التسجيل باستخدام رقم الهوية الخاص بالمستفيد.
• ألا يكون رقم الجوال الجديد مسجلاً في حساب مواطن آخر.
• إدخال رقم الهوية الوطنية بشكل سليم.
• ألا يكون صاحب الرقم مستفيدًا من الضمان الاجتماعي بنفس الرقم (في بعض الحالات).
• يجب أن يكون الرقم فعالاً ونشطاً لتتمكن الإدارة من التواصل معك عند الحاجة.

كيفية تغيير كلمة المرور عبر النفاذ الوطني الموحد

إذا كنت ترغب في تغيير كلمة المرور الخاصة بحسابك، يمكنك فعل ذلك بسهولة عبر بوابة النفاذ الوطني الموحد باتباع الخطوات التالية: