دليلك الشامل لتقديم بلاغ تجاري في المملكة العربية السعودية
إذا واجهت مخالفة تجارية، تتيح لك وزارة التجارة السعودية عدة قنوات لتقديم بلاغك بسهولة لضمان حماية حقوقك كمستهلك، نستعرض هنا الطرق المتاحة والخطوات اللازمة لذلك.
كيفية تقديم بلاغ تجاري إلكترونيًا (أونلاين)
تُعد الطريقة الإلكترونية هي الأسرع والأكثر فاعلية لتقديم البلاغات التجارية، حيث يمكنك إتمامها في دقائق معدودة من أي مكان، اتبع الخطوات التالية:
- ادخل إلى صفحة خدمة تقديم بلاغ تجاري على موقع وزارة التجارة الرسمي عبر الرابط المباشر: من هنا.
- اضغط على أيقونة “ابدأ الخدمة” للانتقال إلى نموذج البلاغ.
- املأ بيانات النموذج بدقة، والتي تشمل:
- اسم المنشأة التجارية وعنوانها.
- نوع النشاط التجاري والمنتج أو الخدمة محل الشكوى.
- وصف واضح ومفصل للمخالفة التي واجهتها.
- تحديد المنطقة والمدينة التي تقع بها المنشأة.
- أدخل بياناتك الشخصية للتواصل: الاسم، البريد الإلكتروني، ورقم الجوال.
- بعد مراجعة البيانات، اضغط على “حفظ البلاغ” لإرساله رسميًا.
تتم معالجة البلاغات عادةً في غضون خمسة أيام عمل، والخدمة مجانية بالكامل.
كيفية تقديم شكوى ورقية في فروع الوزارة
إذا كنت تفضل تقديم شكوى بالطريقة التقليدية أو لا تتمكن من استخدام الخدمات الإلكترونية، يمكنك التوجه مباشرة إلى أقرب فرع لوزارة التجارة، تأكد من تجهيز المستندات التالية:
- توجه إلى أقرب فرع لوزارة التجارة في منطقتك.
- أحضر معك جميع المستندات والفواتير التي تدعم شكواك.
- صورة من هويتك الوطنية.
- بيانات التواصل الخاصة بك (رقم الجوال والبريد الإلكتروني) ليسهل على الوزارة التواصل معك.
قنوات التواصل المباشر مع وزارة التجارة
1، الرقم الموحد لتقديم البلاغات والاستفسارات
للتواصل السريع، خصصت الوزارة رقمًا موحدًا ومجانيًا لاستقبال استفسارات وشكاوى المستهلكين وهو:
- الرقم الموحد: 1900.
- أوقات العمل: من الأحد إلى الخميس، من الساعة 8:00 صباحًا حتى 5:00 مساءً.
2، ماذا تفعل إذا تأخر الرد على شكواك؟
في حال لم تتلقَ ردًا على شكواك خلال المدة المحددة، يمكنك المتابعة عبر القنوات التالية:
- زيارة المقر الرئيسي: طريق الملك عبدالعزيز، الرياض 11162، المملكة العربية السعودية.
- الاتصال برقم الدعم الثانوي: 920000667 (متاح من الأحد إلى الخميس، من 8:00 صباحًا إلى 4:00 عصرًا).
- التواصل عبر البريد الإلكتروني: [email protected].
دور وزارة التجارة وأهدافها الرئيسية
تأسست وزارة التجارة السعودية عام 1373هـ لتكون الجهة المسؤولة عن تنظيم وتنمية القطاع التجاري في المملكة، تعمل الوزارة على تحقيق عدة أهداف استراتيجية لتعزيز الاقتصاد الوطني وحماية المستهلك.
أبرز مهام الوزارة:
- الإشراف على الأنظمة التجارية ومراقبة الأسواق لضمان المنافسة العادلة ومنع الممارسات الاحتكارية.
- تعزيز دور القطاع الخاص وتمكينه للمساهمة في التنمية الاقتصادية.
- تطوير التجارة الإلكترونية وتسهيل ممارستها.
- حماية المستهلك من خلال استقبال الشكاوى والتصدي للمخالفات التجارية.
- تنمية الصادرات السعودية غير النفطية وتعزيز العلاقات التجارية الدولية.
أسئلة شائعة
هل هناك رسوم لتقديم بلاغ تجاري؟
لا، خدمة تقديم البلاغات التجارية عبر قنوات وزارة التجارة هي خدمة مجانية بالكامل ولا تتطلب دفع أي رسوم.
كم المدة المتوقعة للرد على البلاغ؟
عادةً ما يتم الرد على البلاغ ومعالجته من قبل الفرق المختصة في الوزارة خلال خمسة أيام عمل من تاريخ تقديمه.
ما هي أبرز المخالفات التي يمكن الإبلاغ عنها؟
يمكنك الإبلاغ عن مختلف المخالفات التجارية مثل المغالاة في الأسعار، السلع المقلدة أو المغشوشة، العروض الترويجية الوهمية والمضللة، عدم توفر سياسة استبدال واسترجاع واضحة، أو الامتناع عن إصدار فاتورة.
