طرق تقديم شكوى تجارية لوزارة التجارة السعودية
تتيح وزارة التجارة السعودية عدة قنوات رسمية للمستهلكين لتقديم الشكاوى والبلاغات ضد المخالفات التجارية بكل سهولة، وذلك لضمان حماية حقوقهم والحفاظ على بيئة تجارية عادلة، يمكنك اختيار الطريقة الأنسب لك، سواء عبر الموقع الإلكتروني أو من خلال التطبيق المخصص على الهواتف الذكية.
1، تقديم شكوى عبر الموقع الإلكتروني
تُعد البوابة الإلكترونية للوزارة الطريقة الأساسية لتقديم البلاغات، اتبع الخطوات التالية لضمان تسجيل بلاغك بنجاح:
- ادخل إلى خدمة تقديم بلاغ مخالفة تجارية مباشرة عبر هذا الرابط “من هنا“.
- اضغط على زر “ابدأ الخدمة”.
- ستحتاج إلى تسجيل الدخول عبر النفاذ الوطني الموحد للتحقق من هويتك.
- قم بتعبئة نموذج البلاغ بالبيانات الدقيقة التالية:
- اسم المنشأة التي تود الإبلاغ عنها.
- عنوان المنشأة بشكل مفصل.
- نشاط المنشأة التجاري.
- نوع المنتج أو الخدمة محل المخالفة.
- وصف واضح ودقيق للمخالفة.
- تحديد المنطقة والمحافظة والمدينة.
- إدخال بياناتك الشخصية: الاسم الكامل، البريد الإلكتروني، ورقم الجوال للتواصل.
- بعد مراجعة البيانات، اضغط على “حفظ وإبلاغ” لإرسال الشكوى.
2، تقديم شكوى عبر تطبيق “بلاغ تجاري”
للحصول على تجربة أسرع عبر هاتفك، قامت وزارة التجارة بتوفير تطبيق “بلاغ تجاري” الذي يتيح لك رفع البلاغات مع إمكانية إرفاق الصور والمستندات مباشرة.
- حمل التطبيق على هاتفك:
- بعد تثبيت التطبيق، افتحه وسجل الدخول.
- اختر نوع المخالفة واملأ التفاصيل المطلوبة ثم أرسل البلاغ.
كيفية الاستعلام عن مخالفات وزارة التجارة (للتجار)
إذا كنت تاجرًا وترغب في التحقق من وجود أي مخالفات مسجلة على سجلك التجاري، يمكنك القيام بذلك إلكترونيًا عبر الخطوات البسيطة التالية:
- الدخول إلى الموقع الرسمي لوزارة التجارة “من هنا“.
- اختر “الخدمات الإلكترونية” من القائمة الرئيسية.
- حدد فئة “التاجر”.
- ابحث عن خدمة “الاستعلام عن المخالفات” واضغط عليها.
- في الصفحة التالية، اضغط على “ابدأ الخدمة”.
- أدخل رقم السجل التجاري الخاص بك في الحقل المخصص.
- ستظهر لك جميع تفاصيل المخالفات المسجلة (إن وجدت).
دور وزارة التجارة في حماية المستهلك
تهدف وزارة التجارة بشكل أساسي إلى تعزيز بيئة تجارية موثوقة وآمنة، وتلعب دورًا حيويًا في حماية المستهلك من خلال عدة محاور رئيسية:
- مكافحة الغش التجاري: تطبيق عقوبات صارمة على المخالفين قد تشمل الغرامات المالية والسجن.
- تطبيق الأنظمة والتشريعات: ضمان التزام المنشآت التجارية بالقوانين التي تحفظ حقوق المستهلك.
- مراقبة الأسعار: مراجعة أسعار السلع والخدمات الأساسية لضمان عدم وجود مغالاة.
- تعزيز التجارة العادلة: تطوير الأنظمة لتحسين حركة التجارة المحلية والدولية بما يخدم المستهلك والتاجر.
- تسهيل الخدمات الإلكترونية: توفير منصات رقمية سهلة الاستخدام لتقديم البلاغات والاستفادة من الخدمات الأخرى.
قنوات التواصل الرسمية مع وزارة التجارة
للاستفسارات أو لتقديم شكوى عبر الهاتف، توفر الوزارة قنوات تواصل مباشرة لخدمة العملاء والمستهلكين على مدار الأسبوع:
- الرقم الموحد لمركز خدمة العملاء: 1900.
- الرقم الإضافي للتواصل: 920000667.
- البريد الإلكتروني الرسمي للتواصل: “[email protected]“.
- العنوان الرئيسي للوزارة: طريق الملك عبد العزيز، مدينة الرياض 11162.
طريقة الاستعلام عن السجل التجاري برقم الهوية
تتيح وزارة التجارة خدمة إلكترونية تمكّنك من الاستعلام عن بيانات أي سجل تجاري باستخدام رقم الهوية الوطنية لصاحبه.
- توجه إلى موقع وزارة التجارة السعودية “من هنا“.
- سجل الدخول باستخدام حسابك.
- من قائمة الخدمات، اختر “الاستعلام عن السجل التجاري برقم الهوية”.
- أدخل رقم الهوية الوطنية (السجل المدني) في الحقل المخصص.
- اضغط على زر “بحث”.
- سيقوم النظام بعرض جميع المعلومات المتعلقة بالسجل التجاري المرتبط برقم الهوية المدخل.
أسئلة شائعة
ما هو الرقم المباشر لتقديم شكوى مستعجلة؟
يمكنك الاتصال على الرقم الموحد لشكاوى المستهلك وهو 1900 لتقديم بلاغك مباشرة إلى الموظف المختص.
ما هي أهم المعلومات التي يجب توفرها قبل تقديم البلاغ؟
لضمان معالجة بلاغك بفعالية، احرص على توفير اسم المنشأة وعنوانها، ووصف دقيق للمخالفة، بالإضافة إلى أي إثباتات لديك مثل الفواتير أو الصور.
هل يمكنني متابعة حالة البلاغ الذي قدمته؟
نعم، بعد تقديم البلاغ ستحصل على رقم مرجعي يمكنك استخدامه لمتابعة حالة البلاغ والتحديثات المتعلقة به عبر المنصة التي قدمت الشكوى من خلالها.
