طرق تقديم شكوى لمكتب العمل في السعودية
أتاحت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية السعودية عدة قنوات رسمية للمواطنين والمقيمين لتقديم الشكاوى العمالية بكل سهولة، وذلك ضمن جهودها لتحقيق التحول الرقمي وتوفير تجربة مستخدم فعّالة، تهدف هذه الخدمات إلى حماية حقوق العمال وأصحاب العمل وضمان تطبيق لوائح وقوانين العمل في المملكة.
1، تقديم شكوى إلكترونيًا عبر موقع الوزارة
تعتبر هذه الطريقة هي الأسرع والأكثر شيوعًا لتقديم الشكاوى مباشرةً، اتبع الخطوات التالية لتقديم شكواك عبر البوابة الإلكترونية:
- الدخول إلى موقع وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية عبر الرابط الرسمي “من هنا“.
- تسجيل الدخول باستخدام بيانات حسابك (اسم المستخدم وكلمة المرور).
- إدخال رمز التحقق المرئي المطلوب.
- الضغط على أيقونة “تسجيل الدخول”.
- من القائمة الرئيسية، اختر “الخدمات الإلكترونية”.
- ابحث عن خدمة “تقديم شكوى” أو “بلاغ” واخترها.
- سيتم توجيهك إلى نموذج الشكوى الإلكتروني، قم بتعبئة جميع البيانات المطلوبة بدقة ووضوح.
- بعد مراجعة البيانات، اضغط على زر “إرسال”.
- ستستلم إشعارًا بنجاح تقديم الشكوى ورقمًا مرجعيًا لمتابعتها لاحقًا.
2، تقديم شكوى عبر خدمة “صوتك مسموع”
خدمة “صوتك مسموع” هي منصة تفاعلية تهدف إلى استقبال الشكاوى والمقترحات والاستفسارات لزيادة كفاءة الخدمات المقدمة، تتميز الخدمة بسرعة الرد الذي يصل إلى 5 أيام عمل.
- توجه إلى صفحة خدمة “صوتك مسموع” مباشرة عبر هذا الرابط “من هنا“.
- ابدأ عملية تقديم الشكوى بالضغط على الزر المخصص.
- اكتب تفاصيل الشكوى أو المقترح في الحقل المخصص.
- اضغط على “إرسال” للانتقال إلى صفحة التحقق من الهوية.
- أدخل البيانات المطلوبة: رقم الجوال، رقم الهوية الوطنية أو الإقامة، وتاريخ الميلاد.
- أدخل رمز التحقق المرئي الظاهر على الشاشة.
- اضغط على “متابعة” واتبع التعليمات المتبقية لإكمال إرسال الطلب بنجاح.
3، تقديم شكوى عبر الهاتف الموحد
لتوفير وسيلة تواصل مباشرة، خصصت الوزارة رقمًا موحدًا لاستقبال الشكاوى والاستفسارات من خلال مركز الاتصال.
يمكنك الاتصال على الرقم الموحد لخدمة العملاء: 19911، حيث سيقوم الموظف المختص بتسجيل شكواك وتوجيهك بشأن الإجراءات اللازمة.
4، حجز موعد لتقديم شكوى حضوريًا
إذا كنت تفضل تقديم الشكوى شخصيًا في أحد مكاتب العمل، يجب عليك حجز موعد مسبق عبر البوابة الإلكترونية لتجنب الانتظار وضمان الحصول على الخدمة.
- ادخل إلى بوابة الخدمات الإلكترونية لوزارة الموارد البشرية “من هنا“.
- اختر خدمة “حجز موعد”.
- حدد نوع الخدمة المطلوبة (مثل: شكوى عمالية، استشارة).
- اختر المنطقة ومكتب العمل الأقرب إليك.
- حدد التاريخ والوقت المناسبين لك من المواعيد المتاحة.
- قم بتأكيد الحجز والتوجه إلى المكتب في الموعد المحدد مع كافة المستندات المطلوبة.
كيفية متابعة الشكوى المقدمة لوزارة العمل
بعد تقديم الشكوى، يمكنك متابعة حالتها والإجراءات التي تم اتخاذها بشأنها إلكترونيًا من خلال الخطوات البسيطة التالية:
- ادخل مباشرة إلى صفحة الاستعلام عن الشكاوى عبر هذا الرابط “من هنا“.
- أدخل رقم الشكوى الذي حصلت عليه عند تقديمها.
- أدخل رقم الهوية الوطنية أو الإقامة الخاص بك.
- اضغط على زر “استعلام”.
- ستظهر لك صفحة تحتوي على كافة تفاصيل الشكوى وحالتها الحالية.
أسئلة شائعة
ما هو الرقم الموحد لتقديم الشكاوى لمكتب العمل؟
الرقم الموحد لوزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية لتقديم الشكاوى والاستفسارات هو 19911.
كم تستغرق معالجة الشكوى عبر خدمة “صوتك مسموع”؟
عادةً ما يتم الرد على الشكاوى والمقترحات المقدمة عبر خدمة “صوتك مسموع” في غضون 5 أيام عمل من تاريخ تقديمها.
هل يمكنني تقديم شكوى دون زيارة مكتب العمل؟
نعم، يمكنك تقديم شكوى بشكل كامل دون الحاجة لزيارة المكتب عبر القنوات الإلكترونية مثل موقع الوزارة الرسمي، أو خدمة “صوتك مسموع”، أو من خلال الاتصال بالرقم الموحد.
ما هي البيانات المطلوبة لمتابعة حالة الشكوى؟
لمتابعة شكواك إلكترونيًا، ستحتاج إلى معلومتين أساسيتين: رقم الشكوى الذي تم تزويدك به، ورقم الهوية الوطنية أو الإقامة.
