تنشيط مستفيد في البنك الأهلي: دليلك الكامل بالخطوات لعام 2025

خطوات تفعيل مستفيد في البنك الأهلي السعودي (SNB)

لتتمكن من تحويل الأموال بسهولة، يجب عليك أولاً إضافة المستفيد ثم تفعيله، إليك الطريقة خطوة بخطوة عبر تطبيق SNB موبايل، وهي الطريقة الأسرع والأكثر شيوعًا.

الخطوة الأولى: إضافة المستفيد

• افتح تطبيق SNB موبايل وسجّل دخولك إلى حسابك.
• من القائمة الرئيسية، اختر “التحويل”.
• اضغط على “إدارة المستفيدين”، ثم اختر “إضافة مستفيد جديد”.
• حدد نوع المستفيد (بنك محلي، بنك دولي، أو داخل البنك الأهلي السعودي).
• أدخل بيانات المستفيد المطلوبة بدقة، مثل رقم الآيبان، الاسم الكامل، والاسم المختصر.
• تأكد من صحة جميع البيانات ثم اضغط على “متابعة” لتأكيد الإضافة.

الخطوة الثانية: تفعيل المستفيد

• بعد إضافة المستفيد، ستحتاج إلى تفعيله، ستظهر لك قائمة بالمستفيدين غير النشطين.
• اضغط على زر “تنشيط” بجانب اسم المستفيد الذي أضفته للتو.
• لتأكيد العملية، سيقوم البنك بالاتصال بك آليًا على رقم جوالك المسجل.
• أجب على المكالمة واتبع التعليمات الصوتية، سيُطلب منك الضغط على رقم معين لتأكيد التفعيل.
• بمجرد إتمام التعليمات، ستصلك رسالة نصية تؤكد نجاح تفعيل المستفيد، الآن أصبح جاهزًا لاستقبال الحوالات.

ملاحظة هامة: إذا واجهت أي صعوبة، يمكنك أيضًا تفعيل المستفيد عبر الهاتف المصرفي بالاتصال على الرقم 920001000 واختيار خدمات تفعيل المستفيدين.

فهم حالة الحساب: مجمد أم غير نشط؟

من المهم أن تفرق بين الحساب “المجمد” والحساب “غير النشط”، فلكل حالة أسبابها وطريقة معالجتها المختلفة.

• الحساب غير النشط (Dormant Account): هو حساب لا توجد عليه أي معاملات مالية (سحب، إيداع، تحويل) لمدة 24 شهرًا (سنتين)، يقوم البنك بتحويله إلى حساب غير نشط كإجراء لحماية أموالك.
• الحساب المجمد (Frozen Account): هو حساب يتم إيقافه بشكل فوري لأسباب تنظيمية أو قانونية، وأبرزها انتهاء صلاحية الهوية الوطنية أو الإقامة وعدم تحديثها لدى البنك، لا يمكنك إجراء أي عملية عليه حتى يتم حل المشكلة.

كيفية إعادة تنشيط حسابك البنكي المجمد

إذا تم تجميد حسابك بسبب انتهاء صلاحية الهوية أو لأسباب أخرى، اتبع هذه الخطوات الواضحة لإعادة تفعيله:

• زيارة أقرب فرع: يجب عليك الحضور شخصيًا إلى فرع البنك الأهلي السعودي الذي تتعامل معه.
• تجهيز المستندات المطلوبة:
  • لتحديث الهوية: أحضر معك أصل الهوية الوطنية أو الإقامة السارية، سيقوم الموظف بتحديث بياناتك مباشرة في النظام.
  • لأسباب أخرى: إذا كان التجميد بسبب عمليات مالية غير واضحة، جهّز أي مستندات تثبت مصدر الأموال أو توضح طبيعة التحويلات.
  • لأسباب قانونية: إذا كان الحساب مجمداً بناءً على أمر قضائي، يجب إحضار مستند رسمي يفيد بانتهاء النزاع أو تسوية القضية.
• تعبئة النماذج: سيطلب منك الموظف تعبئة نموذج “تحديث بيانات” أو “إعادة تنشيط حساب” وتوقيعه.
• فترة المعالجة: بعد تقديم جميع المستندات المطلوبة، يتم رفع طلبك للإدارة المختصة، تستغرق عملية إعادة التنشيط عادةً من يومين إلى خمسة أيام عمل، حسب حالة الحساب.

لضمان سرعة الإجراء، تأكد من زيارة الفرع خلال أوقات العمل الرسمية واصطحاب جميع الوثائق المطلوبة لتجنب أي تأخير.

ماذا يحدث عند التحويل إلى حساب غير نشط؟

قد تواجه مشكلة في التحويل إذا كان حساب المستلم غير نشط، إليك ما تحتاج لمعرفته:

• متى يصبح الحساب غير نشط؟ وفقًا لتعليمات البنك المركزي السعودي، إذا مر على الحساب 24 شهرًا دون أي حركة مالية، يتم تصنيفه كحساب “غير نشط”، وإذا استمر الحال لمدة خمس سنوات، يتم تصنيفه كحساب “غير مطالب به” وتُنقل أرصدته إلى حساب مخصص لدى البنك المركزي.
• هل يمكن التحويل لحساب غير نشط؟ في الغالب، سيرفض النظام عملية التحويل إلى حساب غير نشط، ستظهر لك رسالة تفيد بأن الحساب لا يمكن استقبال الحوالات عليه.
• الحل: يجب على صاحب الحساب غير النشط زيارة فرع البنك لتحديث بياناته وطلب إعادة تنشيط الحساب، بعد التنشيط، يجب عليه إجراء عملية بسيطة (مثل سحب أو إيداع مبلغ صغير) لتأكيد تفعيله بالكامل في النظام.

طرق التواصل وتقديم الشكاوى للبنك الأهلي السعودي

يوفر البنك الأهلي السعودي (SNB) قنوات متعددة لضمان وصول صوتك وحل مشكلاتك بفعالية.

للتواصل المباشر مع خدمة العملاء

• الهاتف المصرفي: يمكنك الاتصال بالرقم الموحد 920001000 من داخل السعودية، أو 00966920001000 من خارجها، الخدمة متاحة على مدار 24 ساعة.
• نموذج الاتصال الإلكتروني: قم بتعبئة النموذج مباشرة على موقع البنك عبر هذا الرابط: نموذج اتصل بنا.
• البريد الإلكتروني: أرسل استفسارك أو مشكلتك إلى البريد الإلكتروني الرسمي: [email protected].
• قنوات التواصل الاجتماعي:
  • تويتر (X): تواصل مع حساب العناية بالعملاء المخصص: @SNBCare.
  • فيسبوك: يمكنك إرسال رسالة عبر الصفحة الرسمية للبنك: صفحة البنك على فيسبوك.

• الفتح عبر الإنترنت (أونلاين):
  1. توجه إلى الموقع الرسمي للبنك الأهلي السعودي.
  2. اختر “فتح حساب جاري عبر الإنترنت”.
  3. أدخل رقم الهوية/الإقامة وتاريخ الميلاد.
  4. أكمل تعبئة النموذج بالبيانات الشخصية وبيانات العنوان الوطني.
  5. وثّق طلبك عبر منصة النفاذ الوطني الموحد (أبشر).
  6. بمجرد اكتمال الخطوات، سيتم فتح حسابك فورًا وتزويدك برقم الحساب والآيبان.
• الفتح عبر زيارة الفرع:
  1. توجه إلى أقرب فرع للبنك الأهلي السعودي.
  2. أحضر معك أصل الهوية الوطنية (للسعوديين) أو الإقامة (للمقيمين) سارية المفعول.
  3. سيقوم موظف خدمة العملاء بمساعدتك في تعبئة نموذج فتح الحساب وإتمام الإجراءات.
  4. سيتم فتح حسابك وتزويدك ببطاقة الصراف الآلي في نفس الزيارة.

نصيحة للحفاظ على نشاط حسابك الجديد: بعد فتح الحساب، تأكد من إجراء عملية إيداع خلال 90 يومًا لتجنب أي قيود قد تُفرض على الحساب بسبب عدم النشاط.

أسئلة شائعة (FAQs)

ما الفرق بين تجميد الحساب وعدم نشاطه؟

الحساب غير النشط هو حساب لم يستخدم لأي معاملة مالية لمدة سنتين، أما الحساب المجمد، فيتم إيقافه فورًا لأسباب تنظيمية، مثل انتهاء صلاحية الهوية.

كم يستغرق تفعيل الحساب المجمد؟

بعد زيارة الفرع وتقديم المستندات المطلوبة، تستغرق العملية عادةً من يومي عمل إلى 5 أيام عمل.

هل يمكنني استقبال الأموال في حساب غير نشط؟

لا، في معظم الحالات يتم رفض الحوالات الواردة إلى الحسابات غير النشطة، يجب على صاحب الحساب تنشيطه أولاً.

ما هو رقم الهاتف المصرفي للبنك الأهلي السعودي؟

الرقم الموحد لخدمة العملاء هو 920001000.