كيفية التواصل مع الجوازات السعودية عبر خدمة “تواصل” الإلكترونية
أتاحت المديرية العامة للجوازات في المملكة العربية السعودية خدمة “تواصل” الإلكترونية لتسهيل معالجة الملاحظات والمشكلات التقنية التي تواجه المواطنين والمقيمين عند استخدام خدمات الجوازات على المنصات الرقمية مثل “أبشر” و “مقيم”، تهدف هذه الخدمة إلى توفير حلول سريعة دون الحاجة لزيارة مقرات الجوازات، مما يوفر الوقت والجهد.
خطوات استخدام خدمة تواصل عبر منصة أبشر
لتقديم طلب عبر خدمة تواصل في منصة أبشر، اتبع الخطوات التالية بدقة:
- الدخول إلى منصة أبشر عبر الرابط الرسمي “من هنا“.
- سجل الدخول إلى حسابك، أو أنشئ حسابًا جديدًا إذا لم تكن مسجلاً.
- أدخل اسم المستخدم، كلمة المرور، ورمز التحقق لتسجيل الدخول.
- من قائمة الخدمات، اختر “خدمات” ثم “الجوازات”.
- حدد خدمة “تواصل”.
- اضغط على “طلب جديد” لبدء تقديم طلبك.
- اختر القسم المختص بالخدمة التي تواجه فيها مشكلة.
- حدد الخدمة الفرعية، ثم قم بوصف المشكلة بوضوح وأرفق أي مستندات داعمة إن وجدت.
- اضغط على “تقديم الطلب” لإرساله.
خطوات استخدام خدمة تواصل عبر منصة مقيم
منصة “مقيم” هي بوابة إلكترونية مخصصة للمنشآت لربط بيانات موظفيها المقيمين بالمديرية العامة للجوازات، يمكنك استخدام خدمة تواصل عبرها باتباع الخطوات التالية:
- سجل الدخول إلى حساب المنشأة في منصة مقيم عبر الرابط “من هنا“.
- اضغط على أيقونة “تسجيل دخول”.
- أدخل بيانات الدخول المطلوبة.
- من القائمة الرئيسية، اختر خدمة “تواصل”.
- صف المشكلة التي واجهتك بدقة.
- أرفق المستندات التي تثبت وجود المشكلة (مثل لقطات الشاشة).
- قم بتأكيد الطلب بعد مراجعة البيانات.
- ستصلك رسالة نصية على هاتفك المسجل لتأكيد استلام الطلب.
- اضغط على “إرسال” لإتمام العملية.
- يمكنك متابعة حالة طلبك لاحقًا من خلال قسم “تواصل” لمعرفة ما إذا تم قبوله أو رفضه مع ذكر السبب.
الخدمات المتاحة عبر خدمة تواصل الإلكترونية
تم تصميم خدمة “تواصل” لمعالجة المشكلات التقنية والاستفسارات المتعلقة بخدمات الجوازات المقدمة إلكترونيًا، تشمل أبرز الحالات التي يمكنك استخدام الخدمة من أجلها ما يلي:
- مشكلات تحديث أو نقل معلومات جواز السفر.
- معالجة الملاحظات المتعلقة بهوية مقيم (الإقامة).
- حل المشكلات الخاصة بتأشيرات الخروج والعودة أو الخروج النهائي.
- الاستفسارات والمشكلات المتعلقة بنقل الخدمات وتعديل المهن.
- مشكلات تمديد تأشيرة الزيارة لبعض الجنسيات (مثل اليمنيين والسوريين).
- حل مشكلات إضافة أو فصل التابعين.
- الإبلاغ عن تغيب العمالة المنزلية.
إجراءات الإقامة للوافدين: الإصدار والتجديد
تعتبر هوية مقيم (الإقامة) وثيقة أساسية للوافدين في المملكة، يمكن إصدارها وتجديدها إلكترونيًا عبر منصتي أبشر ومقيم بعد استيفاء الشروط المحددة.
شروط إصدار هوية مقيم جديدة
لإصدار إقامة جديدة للعامل الوافد، يجب على صاحب العمل التأكد من استيفاء المتطلبات التالية:
- أن يكون العامل متواجدًا داخل أراضي المملكة.
- سداد جميع رسوم الإصدار المقررة لتجنب أي غرامات.
- تقديم صورة شخصية حديثة للعامل تتوافق مع المواصفات المعتمدة.
- تسجيل البصمة الحيوية للعامل.
- اجتياز الفحص الطبي في أحد المراكز الطبية المعتمدة.
- وجود تأمين طبي سارٍ للعامل وأفراد أسرته (إن وجدوا).
- أن يكون جواز سفر العامل ساري المفعول.
- ألا يكون العامل مسجلاً كـ “متغيب عن العمل” (بلاغ هروب).
- وجود رخصة عمل سارية صادرة من وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية.
خطوات إصدار الإقامة عبر أبشر
يمكن لصاحب العمل إصدار الإقامة عبر منصة أبشر بعد التأكد من استيفاء الشروط التالية:
- سداد كافة المخالفات المرورية المسجلة على سجل العامل.
- ألا يكون هناك بلاغ هروب مسجل ضد العامل.
- اجتياز الفحص الطبي المطلوب ووجود العامل داخل المملكة.
عقوبات التأخر في تجديد الإقامة
تفرض المديرية العامة للجوازات غرامات مالية وإدارية على من يتأخر في تجديد هوية مقيم، وتتدرج العقوبات كالتالي:
- للمرة الأولى: غرامة مالية قدرها 500 ريال سعودي.
- للمرة الثانية: غرامة مالية قدرها 1000 ريال سعودي.
- للمرة الثالثة: الإبعاد النهائي من المملكة.
متابعة الطلبات وطرق التواصل مع الجوازات
كم يستغرق الرد عبر خدمة تواصل؟
أوضحت المديرية العامة للجوازات أن المدة الزمنية لمعالجة الطلبات المقدمة عبر خدمة “تواصل” تصل إلى 7 أيام عمل، من الضروري أن يتابع مقدم الطلب حالة طلبه بشكل دوري عبر المنصة لمعرفة التحديثات والنتيجة النهائية.
كيفية متابعة طلبك في خدمة تواصل
لمتابعة حالة طلبك الذي قدمته عبر خدمة تواصل، يمكنك استخدام نموذج المتابعة المخصص، يتطلب ذلك إدخال البيانات التالية بدقة:
- رقم الطلب الذي حصلت عليه عند التقديم.
- رقم الهوية الوطنية أو هوية مقيم.
- رقم الهاتف الجوال المسجل.
- البريد الإلكتروني (اختياري).
طرق التواصل المباشر مع خدمة عملاء الجوازات
إلى جانب خدمة تواصل، توفر المديرية العامة للجوازات قنوات تواصل مباشرة للرد على الاستفسارات العامة وتقديم الدعم:
- البريد الإلكتروني: يمكن إرسال الاستفسارات إلى البريد الإلكتروني المخصص لخدمة العملاء “[email protected]“.
- حساب تويتر الرسمي: تتفاعل الجوازات مع استفسارات المستفيدين عبر حسابها الرسمي على منصة تويتر، والذي يمكن الوصول إليه “من هنا“.
أسئلة شائعة حول خدمات الجوازات
هل أحتاج إلى حجز موعد لزيارة إدارة الجوازات؟
أوضحت الجوازات أن أغلب الخدمات متاحة إلكترونيًا، بالنسبة للخدمات التي تتطلب مراجعة شخصية، قد لا يكون حجز موعد إلزاميًا، ولكن يُنصح بالتحقق من متطلبات الخدمة المحددة عبر منصة أبشر لتجنب أي تأخير.
ما هي الأوراق المطلوبة لإصدار جواز سفر للأطفال؟
لإصدار جواز سفر لطفل (أقل من 15 عامًا)، يجب توفير المستندات التالية:
- شهادة ميلاد الطفل الأصلية.
- بطاقة الهوية الوطنية الأصلية لوالد الطفل (ولي الأمر).
- صورة شخصية حديثة للطفل بمقاس 4×6 سم ذات خلفية بيضاء.
- تبلغ رسوم إصدار الجواز لمدة 5 سنوات 300 ريال سعودي.
هل يمكن للزوج استلام جواز سفر زوجته؟
لا، تؤكد التعليمات على ضرورة حضور صاحب الجواز شخصيًا لاستلامه، لا يُسمح لأي شخص آخر، حتى لو كان قريبًا من الدرجة الأولى كالزوج، باستلام الجواز نيابةً عن صاحبه.
هل يتم أخذ جواز السفر القديم عند تجديده؟
نعم، عند استلام جواز السفر الجديد، يجب تسليم جواز السفر القديم لموظف الجوازات ليتم إتلافه رسميًا.
كيف يمكنني الاستعلام عن تاريخ انتهاء الإقامة؟
يمكنك بسهولة معرفة صلاحية إقامتك عبر منصة أبشر باتباع الخطوات التالية:
- سجل الدخول إلى حسابك في منصة أبشر.
- أدخل رمز التحقق المرسل إلى جوالك.
- من لوحة المعلومات، اختر “خدماتي”، ثم “الاستعلامات”.
- اختر “الاستعلام عن صلاحية الإقامة”.
- أدخل رقم الإقامة والرمز المرئي، ثم اضغط “عرض”.
- ستظهر لك جميع تفاصيل الإقامة، بما في ذلك تاريخ الانتهاء.
