توكلنا لا يرسل رمز التحقق؟ إليك الحل النهائي في 5 خطوات

حل مشكلة عدم وصول رمز التحقق في توكلنا: الأسباب والحلول

إذا كنت تواجه مشكلة في تطبيق توكلنا تتمثل في عدم إرسال رمز التحقق إلى هاتفك، فهناك عدة أسباب محتملة وحلول مباشرة يمكنك تجربتها، يهدف هذا الدليل إلى مساعدتك على تجاوز هذه المشكلة بسرعة وفعالية.

لماذا لا يصلني رمز التحقق من توكلنا؟

قد تعود المشكلة إلى أحد الأسباب التالية:

• ضعف في تغطية الشبكة: قد تكون في منطقة ذات إشارة ضعيفة، مما يمنع وصول الرسائل النصية.
• خطأ في رقم الجوال المسجل: تأكد من أن رقم الجوال المرتبط بحسابك في أبشر هو الرقم الصحيح الذي تستخدمه.
• مشكلة مؤقتة في التطبيق: قد تحدث أخطاء تقنية بسيطة يمكن حلها بإعادة المحاولة.
• ذاكرة الرسائل ممتلئة: تحقق من وجود مساحة كافية لاستقبال رسائل جديدة على هاتفك.

خطوات فعّالة لحل المشكلة

لحل مشكلة عدم استلام رمز التحقق، اتبع هذه الخطوات التي أثبتت فعاليتها لدى العديد من المستخدمين:

• تأكد من تحميل أحدث إصدار من تطبيق توكلنا على هاتفك من متجر جوجل بلاي عبر هذا الرابط “من هنا” أو من متجر آب ستور لأجهزة آيفون عبر هذا الرابط “من هنا“.
• ابدأ عملية التسجيل أو تسجيل الدخول لإرسال رمز التحقق.
• عندما يظهر عداد الوقت بجوار خانة إدخال الرمز، انتظر حتى ينتهي تمامًا.
• بعد انتهاء العداد، أعد إدخال بيانات تسجيل الدخول مرة أخرى لطلب رمز جديد.
• سيقوم النظام بإرسال رمز تحقق جديد إلى هاتفك المسجل لتتمكن من تفعيل الدخول.
• بهذه الخطوات، غالبًا ما يتم حل المشكلة وتتمكن من استخدام التطبيق بنجاح.

• ادخل إلى موقع منصة أبشر الرسمي عبر هذا الرابط “من هنا“.
• اختر “أبشر أفراد”.
• سجل دخولك باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بك.
• من القائمة الرئيسية، اختر “خدماتي” ثم “الخدمات العامة”.
• ابحث عن خدمة “تعريف رقم الجوال لتطبيق توكلنا” واضغط عليها.
• أدخل البيانات المطلوبة للشخص الذي ترغب في تعريف رقم جواله (سواء لنفسك أو لأحد التابعين).
• بعد إتمام عملية التعريف، يمكنك تحميل تطبيق توكلنا والبدء في خطوات التسجيل الجديد.

التسجيل في توكلنا باستخدام رقم الحدود

يمكن للزوار والوافدين الجدد إلى المملكة التسجيل في توكلنا باستخدام رقم الحدود الذي يحصلون عليه عند الدخول:

• حمل تطبيق توكلنا على هاتفك.
• افتح التطبيق واختر “تسجيل جديد”.
• اختر فئة “زائر أو خليجي” ثم أدخل البيانات المطلوبة، ومنها:
  • رقم الحدود.
  • تاريخ الميلاد.
  • الجنسية.
• وافق على الشروط والأحكام بعد قراءتها.
• سيتم إرسال رمز تحقق إلى رقم الجوال الذي قمت بإدخاله.
• أدخل الرمز في الخانة المخصصة له.
• أنشئ كلمة مرور لحسابك.
• حدد مكان سكنك الحالي على الخريطة.
• أجب على الأسئلة الصحية المطلوبة.
• اضغط على “تسجيل” لإتمام العملية والاستفادة من خدمات التطبيق.

نبذة عن تطبيق توكلنا

• تطبيق “توكلنا خدمات” هو التطبيق الرسمي المعتمد في المملكة العربية السعودية، وقد تم تطويره من قبل الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا).
• أُطلق التطبيق في البداية عام 2020 بهدف إدارة تصاريح التنقل إلكترونيًا خلال فترة جائحة فيروس كورونا.
• تطور التطبيق ليصبح بوابة شاملة للعديد من الخدمات الحكومية والرقمية التي تخدم المواطنين والمقيمين والزوار.
• يساعد التطبيق في تسهيل الوصول إلى الوثائق الرسمية، حجز المواعيد الحكومية، وعرض المعلومات الشخصية بشكل آمن وموثوق.
• رغم تطوره الكبير، قد يواجه بعض المستخدمين تحديات تقنية مثل مشاكل في تسجيل الدخول أو عدم وصول رمز التحقق، والتي يمكن حلها عادةً باتباع الإرشادات الصحيحة.

أسئلة شائعة

لماذا لا يصلني رمز التحقق من توكلنا؟

الأسباب الأكثر شيوعًا هي ضعف تغطية الشبكة، أو أن رقم الجوال المسجل في أبشر غير صحيح، أو وجود مشكلة تقنية مؤقتة، جرب إعادة تشغيل الهاتف، والتأكد من رقمك، وإعادة طلب الرمز بعد انتهاء صلاحية المحاولة الأولى.

ماذا أفعل إذا ظهرت رسالة “لا يمكنك استعمال التطبيق في الوقت الراهن”؟

الحل الأول والأكثر فعالية هو إغلاق التطبيق بالكامل وإعادة تشغيل هاتفك، إذا استمرت المشكلة، تأكد من أنك تستخدم أحدث إصدار من التطبيق عن طريق تحديثه من متجر التطبيقات.

هل يمكن التسجيل في توكلنا بدون حساب أبشر؟

نعم، يمكن للزوار والوافدين الجدد الذين لا يملكون حسابًا في أبشر التسجيل في توكلنا باستخدام “رقم الحدود” الذي يتم منحه عند دخول المملكة، بالإضافة إلى رقم جواز السفر ورقم جوال سعودي فعال.