دليل الخدمات والإجراءات في حاسبات العرب
توفر شركة حاسبات العرب، الوكيل المعتمد لمنتجات Apple في المملكة العربية السعودية، مجموعة متكاملة من الخدمات لتلبية احتياجات عملائها، سواء كنت ترغب في صيانة جهازك، شراء منتج جديد، أو الاستعلام عن حالة طلبك، يوضح هذا الدليل الخطوات اللازمة لإنجاز كل إجراء بسهولة ويسر عبر المنصات الرسمية للشركة.
كيفية حجز موعد في فروع حاسبات العرب
لتنظيم زيارتك وتوفير وقتك، تتيح حاسبات العرب خدمة حجز المواعيد إلكترونياً لخدمات الصيانة أو لشراء المنتجات، اتبع الخطوات المناسبة للخدمة التي تحتاجها.
1، خطوات حجز موعد صيانة
إذا كان جهازك يحتاج إلى فحص أو إصلاح، يمكنك حجز موعد لتسليمه في أقرب فرع عبر الخطوات التالية:
- ابدأ بزيارة الموقع الرسمي لشركة حاسبات العرب عبر هذا الرابط “من هنا“.
- اختر أيقونة “حجز موعد” من القائمة الرئيسية.
- حدد خيار “حجز موعد في أحد فروعنا وزيارتنا”.
- اختر الغرض من الزيارة، وهو تسليم منتج للصيانة في الفرع الذي يناسبك (الرياض، جدة، الخبر، إلخ).
- حدد التاريخ والوقت المتاحين من التقويم الذي سيظهر لك.
- اضغط على “استمر” للانتقال إلى صفحة البيانات.
- أدخل بياناتك الشخصية: الاسم، رقم الجوال، والبريد الإلكتروني.
- أدخل معلومات الجهاز: اسم المنتج، وصف المشكلة، والرقم التسلسلي (Serial Number).
- اطلع على الشروط والأحكام ثم وافق عليها.
- اضغط على “إكمال العملية” لتأكيد حجز الموعد، ستصلك رسالة تأكيد تحتوي على تفاصيل الموعد.
2، خطوات حجز موعد لشراء منتج
لشراء أجهزة Apple مثل الآيفون، الآيباد، أو الماك، وتحديد موعد لاستلامها، اتبع الخطوات التالية:
- توجه إلى الموقع الإلكتروني الرسمي لحاسبات العرب “من هنا“.
- انقر على أيقونة “حجز موعد”.
- اختر تبويب “شراء منتجات” من الخيارات المتاحة.
- حدد منطقة التسليم أو الاستلام التي تفضلها.
- اختر المنتج الذي ترغب في شرائه من القائمة.
- حدد التاريخ المناسب لك لاستلام المنتج.
- املأ بياناتك الشخصية المطلوبة (الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الجوال).
- أدخل أي معلومات إضافية مطلوبة بخصوص المنتج.
- وافق على شروط الخدمة بعد قراءتها بعناية.
- انقر على “إكمال العملية” لتأكيد طلب الشراء.
كيفية الاستعلام عن حالة صيانة جهازك
لمتابعة حالة جهازك الذي تم تسليمه لمركز الصيانة، يمكنك استخدام خدمة الاستعلام الإلكتروني عبر الخطوات البسيطة التالية:
- قم بزيارة الموقع الرسمي لشركة حاسبات العرب “من هنا“.
- ابحث عن خيار “استعلام عن جهاز” أو “تحقق من حالة الجهاز” في الموقع.
- أدخل المعلومات المطلوبة لتحديد جهازك، مثل الرقم التسلسلي للجهاز أو رقم طلب الصيانة.
- انقر على زر “استعلام” أو “تحقق” لعرض النتائج.
- ستظهر لك صفحة تحتوي على آخر تحديثات حالة جهازك ومراحل الصيانة التي يمر بها.
في حال لم تتمكن من العثور على هذه الخدمة على الموقع، يمكنك التواصل مباشرة مع خدمة العملاء للحصول على المساعدة.
خدمات حاسبات العرب الرئيسية
تقدم الشركة باقة متكاملة من الخدمات التي ترتكز على منتجات Apple، وأبرزها:
- بيع منتجات Apple: توفير أحدث أجهزة الآيفون، الآيباد، الماك، وساعة Apple الأصلية مع كافة ملحقاتها.
- الصيانة المعتمدة: مراكز صيانة معتمدة من Apple لإصلاح جميع الأجهزة باستخدام قطع غيار أصلية وفنيين مدربين.
- خدمة الاستبدال (Trade-in): تتيح للعملاء استبدال أجهزتهم القديمة بأجهزة جديدة مع دفع الفارق، وفقاً لتقييم حالة الجهاز القديم.
- الدعم الفني: مساعدة العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني لحل المشكلات التقنية والإجابة على الاستفسارات.
- التوصيل المنزلي: خدمة توصيل المنتجات المشتراة مباشرة إلى منزل العميل لراحة أكبر.
- ورش عمل وتدريب: تنظيم جلسات تدريبية لمساعدة المستخدمين على تحقيق أقصى استفادة من أجهزتهم.
ماذا يشمل ضمان حاسبات العرب؟
يعد الضمان جزءاً أساسياً من تجربة العميل، ويغطي الجوانب التالية لضمان راحة بالك:
- ضمان المنتجات: جميع الأجهزة المباعة مشمولة بضمان لمدة محددة (عادةً سنتين) ضد العيوب المصنعية، يتم خلال هذه الفترة إصلاح الجهاز أو استبداله مجاناً.
- ضمان الصيانة: بعد إجراء أي عملية إصلاح، يتم منح ضمان على الخدمة وقطع الغيار المستخدمة، مما يعني أنه في حال تكرار نفس المشكلة خلال فترة الضمان، يتم إصلاحها مجدداً دون تكلفة إضافية.
- الدعم الفني: يشمل الضمان إمكانية الوصول إلى فريق الدعم الفني للحصول على المساعدة والمشورة حول استخدام الجهاز وحل المشاكل البسيطة.
- سياسة الإرجاع والاستبدال: تتيح السياسة للعملاء إرجاع أو استبدال المنتجات خلال فترة محددة من تاريخ الشراء، وذلك وفقاً للشروط والأحكام الموضحة في سياسة الشركة.
معلومات التواصل
للاستفسارات أو طلب المساعدة، يمكنك التواصل مع حاسبات العرب عبر القنوات التالية:
- للاستفسار عن الصيانة: 0115119391 أو 0115119393.
- لتقديم شكوى أو اقتراح: عبر البريد الإلكتروني “[email protected]“.
- لفرص العمل والتوظيف: عبر البريد الإلكتروني “[email protected]“.
أسئلة شائعة
هل حاسبات العرب وكيل معتمد من Apple؟
نعم، شركة حاسبات العرب هي موزع ومركز خدمة معتمد لمنتجات Apple في المملكة العربية السعودية، مما يضمن أن جميع المنتجات والخدمات المقدمة أصلية وتتوافق مع معايير Apple العالمية.
كم تستغرق مدة صيانة الأجهزة؟
تعتمد مدة الصيانة على طبيعة المشكلة وتوفر قطع الغيار، يمكن الاستعلام عن المدة التقديرية عند تسليم الجهاز، كما يمكنك متابعة حالة الصيانة عبر الموقع الإلكتروني.
هل يمكنني استبدال جهازي القديم بجهاز جديد؟
نعم، توفر حاسبات العرب خدمة الاستبدال (Trade-in) حيث يمكنك تسليم جهازك القديم والحصول على تقييم لقيمته واستخدامها كخصم عند شراء جهاز جديد، يخضع التقييم لحالة الجهاز وفحصه من قبل الفنيين المختصين.