خدمة عملاء موبايلي: الرقم الموحد الجديد وطرق التواصل السريع

طرق التواصل مع خدمة عملاء موبايلي: دليلك الشامل

للتواصل مع شركة موبايلي وحل المشكلات أو الاستفسار عن الخدمات، توفر الشركة عدة قنوات اتصال مباشرة ومصممة لتلبية احتياجاتك بسرعة وكفاءة، سواء كنت من عملاء الأفراد أو قطاع الأعمال، ستجد هنا الطريقة المناسبة لك.

أرقام خدمة عملاء موبايلي للأفراد

للحصول على إجابات مباشرة لاستفساراتك، يمكنك استخدام الأرقام التالية المصممة لخدمة العملاء الأفراد:

• من خط موبايلي: اتصل بالرقم الموحد 1100.
• من أي شبكة أخرى أو من خارج المملكة: اتصل على الرقم 0560101100.
• للاستفسارات العامة والخدمات: يمكن استخدام الرقم الموحد 9200.

التواصل عبر واتساب

كأول شركة اتصالات سعودية تقدم هذه الخدمة، تتيح موبايلي لعملائها التواصل المباشر مع فريق الدعم الفني عبر تطبيق واتساب على الرقم 0560101100 للحصول على مساعدة سريعة.

أرقام خدمة عملاء موبايلي أعمال

إذا كنت من عملاء قطاع الأعمال، فقد خصصت موبايلي أرقامًا وفريق دعم لمساعدتك في إدارة خدمات شركتك:

• الرقم الموحد لقطاع الأعمال: اتصل على 901 من خط موبايلي أعمال.
• من أي شبكة أخرى: تواصل مع فريق دعم الأعمال على الرقم +966560100901.
• عبر الموقع الإلكتروني: يمكن لأصحاب الشركات والمؤسسات زيارة موقع موبايلي الرسمي للحصول على الخدمات المخصصة.

كيف تقدم شكوى أو استفسار عبر موقع موبايلي؟

توفر موبايلي نماذج إلكترونية لتسهيل عملية تقديم الشكاوى والاستفسارات مباشرة عبر موقعها الرسمي.

1، لتقديم شكوى رسمية

إذا واجهتك مشكلة وترغب في تصعيدها، اتبع الخطوات التالية لتقديم شكوى رسمية:

• ادخل إلى صفحة الشكاوى على موقع موبايلي الرسمي “من هنا“.
• اختر نوع الهوية (هوية وطنية / إقامة).
• أدخل رقم الهوية ورقم الجوال الخاص بك.
• اضغط على “التالي” لمتابعة خطوات تقديم الشكوى بالتفصيل.
• بعد إرسال الشكوى، سيتم مراجعتها والرد عليك.

• ادخل إلى صفحة “اتصل بنا” عبر هذا الرابط “من هنا“.
• املأ البيانات الشخصية المطلوبة مثل الاسم ورقم الاتصال والبريد الإلكتروني.
• اكتب استفسارك بوضوح في الحقل المخصص.
• اضغط على “إرسال” وانتظر الرد من فريق موبايلي عبر البريد الإلكتروني أو الجوال.

أوقات عمل خدمة عملاء موبايلي

خدمة العملاء عبر الهاتف والواتساب متاحة على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع للرد على استفساراتك وحل المشكلات الطارئة، أما بالنسبة لساعات الدوام في الفروع الرسمية فهي كالتالي:

• الفروع الرجالية: من الساعة 9 صباحًا حتى 11 مساءً، طوال أيام الأسبوع ما عدا يوم الجمعة.
• الفروع النسائية: من الساعة 8:30 صباحًا حتى 11 مساءً، من الأحد إلى الخميس.

أكواد خدمات موبايلي السريعة

لتسهيل الوصول إلى الخدمات الأساسية، توفر موبايلي مجموعة من الأكواد المختصرة التي يمكنك استخدامها مباشرة من هاتفك.

أكواد الاستعلام عن الرصيد

• لمعرفة الرصيد الأساسي: اطلب الكود *1411#.
• لمعرفة رصيد الإنترنت المتبقي: اطلب الكود *1411*2#.
• للاستعلام عن رصيد شريحة مفوترة: أرسل رسالة تحتوي على رقم 1 إلى الرقم 1411.
• لمشتركي باقة 150: أرسل رسالة تحتوي على رقم 4 إلى 1411.
• إذا واجهت مشكلة في الأكواد السابقة: جرب الكود *1411*1#.

طرق شحن الرصيد

• عبر الاتصال: اتصل بالرقم 1411 واتبع التعليمات الصوتية.
• باستخدام كود الشحن: اطلب *1400*رقم بطاقة الشحن# ثم اضغط اتصال.
• من خط موبايلي آخر: اتصل على 1100.
• من شبكة أخرى: اتصل على 0560101100 لشحن خطك.

كود تحويل المكالمات

لتفعيل خدمة تحويل المكالمات عندما يكون هاتفك مغلقًا أو خارج التغطية، استخدم الكود *199# واتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة.

أسئلة شائعة

ما هو الرقم الموحد لخدمة عملاء موبايلي؟

الرقم الموحد لعملاء موبايلي هو 1100، وهو متاح مجانًا من أي خط موبايلي داخل المملكة.

كيف أتواصل مع موبايلي من شبكة أخرى مثل STC أو Zain؟

يمكنك التواصل مع خدمة عملاء موبايلي من أي شبكة أخرى عبر الاتصال بالرقم 0560101100.

هل خدمة عملاء موبايلي تعمل 24 ساعة؟

نعم، خدمة العملاء عبر الهاتف (1100) وتطبيق واتساب متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للرد على استفساراتك وحالات الطوارئ.

كيف يمكنني تقديم شكوى رسمية لموبايلي؟

يمكنك تقديم شكوى رسمية بسهولة عبر موقع موبايلي الإلكتروني بالدخول إلى قسم الشكاوى، وإدخال رقم الهوية ورقم الجوال، ثم اتباع الخطوات لتعبئة نموذج الشكوى.