ما هو رقم الدعم الفني الموحد لمنصة أبشر؟
للتواصل المباشر مع الدعم الفني لمنصة أبشر، سواء للاستفسارات أو لحل أي مشكلة تواجهك أثناء استخدام خدمات وزارة الداخلية الرقمية، يمكنك الاتصال على الرقم الموحد: 920020405، يهدف هذا الرقم إلى تقديم تجربة دعم متكاملة وسريعة للمواطنين والمقيمين.
نصائح هامة قبل التواصل مع دعم أبشر
لضمان معالجة طلبك أو استفسارك بكفاءة وسرعة، من المهم اتباع الإرشادات التالية:
- تجهيز بياناتك: قبل الاتصال أو تقديم طلب، تأكد من أن جميع بياناتك ومعلوماتك المطلوبة دقيقة وكاملة لتسهيل عملية المعالجة.
- دقة المعلومات: لن يتم قبول أي مستندات أو معلومات غير صحيحة، تقديم بيانات خاطئة قد يعرقل حل المشكلة أو يؤدي إلى تجاهل الطلب.
- التعامل المهني: يتعامل فريق الدعم الفني باحترام ومهنية عالية مع جميع المستخدمين، ويُتوقع منك الالتزام بنفس الأسلوب لضمان تجربة إيجابية.
- الخصوصية والأمان: تتم إدارة بياناتك بسرية تامة، لا تُشارك معلوماتك مع أي جهة خارجية إلا بناءً على طلب رسمي من جهة معتمدة.
- تسجيل المكالمات: جميع المكالمات الهاتفية مع الدعم الفني مسجلة لضمان جودة الخدمة والرجوع إليها عند الحاجة.
- الاستخدام المسؤول: تجنب إساءة استخدام خدمات الدعم، مثل تقديم بلاغات كيدية، حيث قد يؤدي ذلك إلى حظر حسابك من استخدام المنصة.
كيفية استخدام خدمة “تواصل” الإلكترونية لتقديم الطلبات
خدمة “تواصل” هي قناة إلكترونية عبر منصة أبشر تتيح لك تقديم طلبات ومتابعة معاملاتك مع المديرية العامة للجوازات دون الحاجة للاتصال الهاتفي، للوصول إليها، اتبع الخطوات التالية:
- ادخل إلى منصة أبشر عبر الرابط الرسمي من هنا.
- اختر “أبشر أفراد” وسجل دخولك باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور.
- من القائمة الرئيسية، اضغط على تبويب “خدماتي”.
- اختر “خدمات” ثم “الجوازات”.
- ابحث عن خدمة “تواصل” واضغط عليها.
- لتقديم طلب جديد، اختر “طلب جديد” وحدد نوع الخدمة المطلوبة.
- املأ تفاصيل طلبك أو استفسارك بوضوح وأرفق أي مستندات ضرورية.
- يمكنك متابعة حالة طلباتك السابقة والاطلاع على الردود من خلال نفس الخدمة.
ما هي الخدمات التي تقدمها خدمة “تواصل”؟
توفر خدمة “تواصل” حلولاً للعديد من المشكلات المتعلقة بخدمات الجوازات، وأبرزها:
- إصدار أو تجديد جواز السفر السعودي.
- إصدار تصاريح السفر اللازمة.
- الخدمات متاحة للمواطنين والمقيمين على حد سواء.
- إصدار تأشيرات الخروج والعودة أو تأشيرات الزيارة.
- تمديد تأشيرة الزيارة للأشقاء من اليمن وسوريا وفقًا للأنظمة.
- تحديث وتصحيح بيانات جواز السفر.
- الإبلاغ عن فقدان جواز السفر لاتخاذ الإجراءات اللازمة.
- تقديم طلبات نقل الخدمات أو تعديل المهنة.
أبرز الخدمات التي تقدمها منصة أبشر
تقدم منصة أبشر مجموعة واسعة من الخدمات الرقمية التي تسهل حياة المواطنين والمقيمين في المملكة، إليك أهمها:
-
خدمات المرور
تمكّنك من الاستعلام عن المخالفات المرورية وسدادها، تجديد رخصة القيادة، إصدار تفويض قيادة المركبة إلكترونيًا، والاطلاع على صلاحية استمارة السيارة.
-
خدمات الجوازات
تتيح لك تجديد الإقامة أو جواز السفر، إصدار تأشيرة خروج وعودة، والتحقق من صلاحية الإقامة لجميع أفراد أسرتك أو العمالة المسجلة لديك.
-
خدمات الأحوال المدنية
يمكنك من خلالها حجز موعد في أحد فروع الأحوال المدنية، إصدار أو تجديد سجل الأسرة، والاطلاع على بياناتك الشخصية وتحديثها.
-
خدمات أخرى
تشمل الاستعلام عن بيانات التأمين الصحي، والاطلاع على معلومات التابعين والمكفولين، بالإضافة إلى العديد من الخدمات الحكومية الأخرى التي تضاف باستمرار.
خطوات إنشاء حساب جديد في أبشر
للاستفادة من جميع خدمات المنصة، يجب عليك أولاً إنشاء حساب، اتبع هذه الخطوات البسيطة للتسجيل:
- توجه إلى الموقع الرسمي لمنصة أبشر “من هنا“.
- اختر “أبشر أفراد” ثم اضغط على خيار “مستخدم جديد”.
- أدخل رقم الهوية الوطنية (للمواطنين) أو رقم الإقامة (للمقيمين).
- أدخل رقم جوالك المسجل باسمك لتلقي رمز التحقق.
- اختر اسم مستخدم باللغة الإنجليزية وكلمة مرور قوية.
- أدخل بريدك الإلكتروني، ثم اختر لغة الواجهة المفضلة (عربي أو إنجليزي).
- أدخل الرمز المرئي الظاهر في الصورة.
- وافق على الشروط والأحكام بعد قراءتها بعناية.
- اضغط على “التالي” وأكمل عملية التحقق لتفعيل حسابك بنجاح.
أسئلة شائعة حول منصة أبشر
ما هو رقم تواصل أبشر؟
الرقم الموحد للدعم الفني لمنصة أبشر هو 920020405، وهو متاح للمواطنين والمقيمين لتقديم الاستفسارات والشكاوى.
هل يمكن حل جميع المشاكل عبر خدمة “تواصل”؟
خدمة “تواصل” مخصصة لمعالجة المشاكل المتعلقة بخدمات المديرية العامة للجوازات فقط، مثل مشاكل تجديد الإقامة، الجوازات، أو التأشيرات، للمشاكل الأخرى، يجب استخدام قنوات الدعم المخصصة لها.
ماذا أفعل إذا نسيت كلمة المرور الخاصة بحسابي في أبشر؟
إذا نسيت كلمة المرور، يمكنك إعادة تعيينها بسهولة، من صفحة تسجيل الدخول، اضغط على خيار “نسيت كلمة المرور” واتبع التعليمات التي تتضمن إدخال رقم هويتك ورقم جوالك المسجل لاستلام رمز إعادة التعيين.
