رقم تواصل منصة ابشر
رقم تواصل منصة ابشر
920020405
استعلم عن أي خدمة حكومية سعودية الآن
اكتب استفسارك بوضوح وتفصيل (20 كلمة على الأقل):
رقم تواصل منصة ابشر
وفَّرت منصة أبشر الإلكترونية رقمًا خاصًا للتواصل المباشر معها حرصًا منها على تسهيل عملية التواصل مع العملاء سواء من المواطنين أو المقيمين وهو (920020405) وذلك فيما يخص الاستفسارات أو أي إشكالية قد تطرأ أثناء استخدام المنصة أو إحدى خدمات وزارة الداخلية الرقمية وبهدف تعزيز موثوقية الخدمات الرقمية وتحقيق تجربة استخدام متكاملة واحترافية كان لا بُد من توفير نافذة اتصال فعالة تُمكِّن المستخدمين من التواصل مع فريق الدعم الفني المختص والمُهيأ للتعامل مع الطلبات بدقة وسرعة ومعرفة بعض النقاط الأساسية يُعد أمرًا ضروريًا قبل بدء التواصل مع الدعم حتى يتم التعامل مع البلاغ أو الاستفسار بشكل محترف:.
- ينبغي على المستخدم عند تقديم بلاغ أو طلب دعم أن يُدرج جميع البيانات المطلوبة بشكل دقيق وكامل لما لذلك من أهمية مباشرة في تسهيل سرعة المعالجة وتمكين الفريق من الوصول لحل مناسب دون تأخير.
- لا يتم قبول أي مستند أو معلومة تفتقر إلى الدقة أو يُشك في صحتها لأن إدخال بيانات غير صحيحة يُعتبر مخالفة ويُعرقل آلية الدعم بل وقد يؤدي إلى تجاهل الشكوى أو اتخاذ إجراء بحق المستخدم المُخالف.
- أسلوب فريق الدعم دائمًا يتسم باللباقة والاحترام ويتم التعامل مع الجميع بطريقة مهنية تعكس مستوى الالتزام والانضباط الذي توليه المنصة في جوانب خدمة العملاء.
- ملف الخصوصية في أبشر يُدار بصرامة واحترافية لا يُسمح بمشاركة أي معلومات أو مستندات مع أي جهة خارجية إلا بناءً على طلب رسمي من جهة معتمدة حيث يتم الحفاظ على السرية التامة لجميع المحادثات والتفاصيل المُرسلة.
- جميع الاتصالات الهاتفية تُسجل آليًا وذلك لتمكين المنصة من الرجوع إليها في حال وجود شكوى حول جودة المكالمة أو حصول التباس في التواصل وهذا الإجراء يُعتبر أحد معايير الموثوقية التي تتبعها المنصة في تقديم الخدمة.
- أي تصرف غير نظامي على المنصة مثل إرسال بلاغ كيدي أو إساءة استخدام أي من الخدمات الإلكترونية يُؤدي إلى منع المستخدم وحظره عن التعامل مع المنصة تنفيذًا لما تنص عليه الأنظمة التقنية المُعتمدة في المملكة.
خطوات الدخول لخدمة تواصل
للقيام بإجراءات الدخول بشكل صحيح على خدمة تواصل يتم ذلك بالتوجه إلى منصة أبشر الإلكترونية ثم متابعة الخطوات التالية:
- الدخول إلى منصة أبشر من خلال الرابط المخصص من هنا..
- اختيار خيار “خدمات الأفراد” لتصل إلى بوابة الخدمات المُفعلة للمستخدمين وفق بياناتهم المُعتمدة.
- إضافة اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بحسابك ضمن المنصة لضمان التحقق من الهوية الرقمية.
- الضغط على تبويب “خدماتي” لتظهر قائمة شاملة بكل الخدمات المرتبطة بالحساب والمسجلة باسمه.
- التوجه إلى خدمة “تواصل” والمتوفرة تحت بند خدمات الجوازات واللي تم إعدادها لاستقبال كل الاستفسارات والإجراءات المرتبطة بالمعاملات الرسمية.
- النقر على قسم “الجوازات” بهدف الوصول إلى الجهة المختصة بالإقامات والهوية الوطنية وتحديثات بيانات السفر وغيرها من الخدمات التنظيمية.
- الضغط على خانة “التواصل” لإرسال طلب جديد أو شرح استفسار مرتبط بإحدى المشكلات الإجرائية عبر البوابة الرسمية.
- اختيار “طلب جديد” من القائمة المعروضة لتتمكن من البدء في تسجيل المشكلة أو الاستفسار بشكل مفصل مع تحديد نوع الخدمة والجهة المعنية بمحتوى الطلب.
- يمكنك الرجوع إلى كل الطلبات السابقة التي قمت بتقديمها من نفس الحساب ومعاينة حالة كل طلب على حدة بالإضافة إلى متابعة الردود الصادرة من الجهات المعنية أو رصد أي تحديثات تم إضافتها بشأن الموضوع.
أبرز خدمات أبشر
تنوعت الخدمات المُقدمة عبر أبشر لتشمل نواحي حيوية تمس حياة المواطن والمقيم بشكل مباشر وفيما يلي توضيح لأبرز هذه الخدمات:
- خدمات المرور:من خلال حسابك على أبشر تقدر تتعرف على المخالفات المُسجلة ضدك بشكل مفصل وتشوف قيمة الغرامة وتاريخ تسجيلها مع إمكانية سدادها إلكترونيًا وتقدر أيضًا تجدد رخصة القيادة من دون ما تلاحظ ضرورة الحضور لمقارّ المرور بالإضافة لإمكانية منح تفويض إلكتروني لأي شخص بقيادة مركبتك بحيث يتم اعتماده رسميًا بمجرد إنهاء الخطوات عبر المنصة.
- خدمات الجوازات:عن طريق منصة أبشر تقدر تتحقق من حالة إقامتك تُشوف إذا ما كانت سارية أو على وشك الانتهاء وتقدر تقوم بعملية التجديد مباشرة من حسابك بدون مراجعة إدارة الجوازات كما يمكنك تجديد جواز السفر إلكترونيًا بكل موثوقية والقيام بإصدار تأشيرة خروج وعودة في حال احتجت تسافر بشكل عاجل سواء لأسباب طارئة أو شخصية مما يوفر صيغ تنظيمية واضحة للمواطن والمقيم عبر المنصة.
- خدمات الأحوال المدنية:توفر المنصة إمكانية متابعة معلوماتك الشخصية مثل الحالة الاجتماعية كما يمكن إصدار أو تجديد سجل الأسرة سواء للزوج أو للأب عبر طلب إلكتروني معتمد وفي حال تطلبت الخدمة حضورًا شخصيًا إلى أحد فروع الأحوال يمكنك حجز موعد يناسبك وتحديد اليوم والوقت المُناسبين دون الحاجة للانتظار الطويل أو تكرار الزيارة لمواقع الخدمة.
- خدمات أخرى:أبشر تتيح لك استعراض بيانات التأمين الصحي لتتأكد إذا التأمين لا يزال ساري أو منتهي كما يمكنك كمُقيم أو كفيل أن تطلع على بيانات أي تابع أو مكفول وتتحقق من كافة المعلومات المرتبطة بإقامتهم وتوفر المنصة تفاصيل دقيقة تتعلق بالمركبات المسجلة باسمك مثل صلاحية استمارة السيارة ومعرفة إذا كان عليها مخالفات أو التزامات مرورية قائمة مما يحافظ على تنظيم الأمور الإدارية المتعلقة بك بشكل مستمر.
تسجيل دخول أبشر
لا بُدّ من تنفيذ عملية تسجيل الدُّخول على نظام أبشر حتى تَتمكن من الاستفادة من الخدمات المُتنوّعة التي توفّرها المنصة إذ أن هذا يتطلب تنفيذ سلسلة من الإجراءات التي تبدأ بإنشاء حساب مُستخدم جديد ويُفضل تنفيذ هذه الخطوات بطريقة صحيحة لضمان تفعيل الحساب بنجاح:
- الدُّخول إلى موقع منصة أبشر الرسمي عبر هذا الرابط “من هنا“.
- بعد فتح الصفحة الرئيسية يتم اختيار خدمة “أبشر أفراد” المخصصة للتسجيل والاستخدام الشخصي.
- الضغط على خيار “مستخدم جديد” حتى يتم البدء في تسجيل بيانات الدخول الأساسية.
- إدخال رقم الهوية الوطنية إذا كنت من المواطنين أو رقم الإقامة في حال كنت من المقيمين مع التأكد من دقة الرقم المدخل.
- إضافة رقم الجوال الخاص بك على أن يكون الرقم مُفعّل ومسجّل باسمك لتجنب أي مشكلات أثناء التسجيل أو استقبال رموز التفعيل.
- كتابة اسم المستخدم بصيغة اللغة الإنجليزية ويُفضّل اختيار اسم يسهل تذكّره ويكون متاحًا للاستخدام ولا يتعارض مع أي مستخدمين آخرين.
- إعداد كلمة مرور تكون قوية وتلبي شروط الأمان المطلوبة ثم إعادة إدخالها مرة أخرى للتأكيد مع ضرورة التطابق بين المدخلين.
- إدخال عنوان البريد الإلكتروني بالشكل الصحيح ويُراعى كونه فعّالًا لأنك ستحتاج إليه مستقبلًا لاسترجاع الحساب أو استقبال الرسائل النظامية.
- تحديد اللغة التي ترغب أن تظهر بها واجهة استخدام حسابك سواء كانت اللغة العربية أو اللغة الإنجليزية وفق ما يناسبك.
- كتابة رمز التحقق الظاهر في الصورة مع التحقق من إدخاله بشكل سليم لتفادي رفض الطلب.
- الاطّلاع على الشروط والأحكام بشكل كامل والتأكُّد من فهم جميع البنود ثم الموافقة عليها لتكملة خطوات التسجيل.
- الضغط على زر “التالي” لاستكمال بقية البيانات وإنهاء خطوات تسجيل حسابك.
- وبذلك يتم إنشاء حسابك في منصة أبشر بشكل رسمي وتتمكن من استخدامه لاحقًا في إنجاز جميع الخدمات الحكومية الإلكترونية المتاحة عبر النظام.
الخدمات التي يتم تقديمها عبر تواصل
أعلنت المديرية العامة للجوازات في المملكة العربية السعودية عن توفير عدد من الخدمات المتنوعة من خلال منصة “تواصل” والتي يتم إتاحتها لجميع المواطنين والمقيمين ممن يواجهون أي مشكلة تتعلق بخدمات الجوازات أو يحتاجون إلى متابعة بعض الإجراءات الخاصة عبر هذه القناة الرسمية وتشمل هذه الخدمات مجموعة من المعاملات المهمة التي تغطي حالات متفاوتة لكل من الأفراد داخل السعودية:
- بإمكانك عبر “تواصل” تقديم طلب إصدار جواز سفر جديد سواء لم يسبق لك استخراجه أو في حال انتهت صلاحيته وترغب في تجديده وفق الإجراءات النظامية.
- كذلك تُمكنك الخدمة من تقديم طلبات تصاريح السفر للخارج سواء لأغراض محددة أو بتصريح خاص حسب ما تُتيحه الأنظمة الرسمية المعتمدة.
- هذه الخدمات متاحة لكافة الأفراد سواء كنت مواطنًا سعوديًا أو مقيماً تحمل إقامة نظامية حيث لا تشترط المنصة جنسية أو نوع إقامة محدد لتلقي تلك المعاملات.
- عبر المنصة يمكن التقديم لإصدار تأشيرات مثل تأشيرة الخروج والعودة أو حتى تأشيرة الزيارة حسب المتطلبات المرتبطة بالسفر أو باستضافة أحد الأقارب أو الزوار.
- هناك أيضًا خدمة تمديد الزيارة والتي تم تخصيصها للأشقاء القادمين من اليمن وسوريا وذلك بما يتماشى مع الجوانب الإنسانية والوضع الراهن حيث يتم منحهم فترات إضافية بطريقة منظمة ودون اشتراطات معقدة.
- إذا طرأ أي تغيير على بيانات جواز سفرك مثل تصحيح الاسم أو تعديل معلومة ثابتة سابقًا فتستطيع القيام بذلك بسهولة من خلال المنصة وتحديث البيانات مباشرة بعد إرفاق ما يثبت التعديل المطلوب.
- في حال تم فقدان جواز سفرك لأي سبب كان فبإمكانك الإبلاغ عن ذلك رسميًّا من خلال “تواصل” ليتم تسجيل الفقدان ضمن النظام الإلكتروني والبدء بالإجراءات اللازمة لإصدار جواز بديل عن المفقود.
- كما توفر لك المنصة إمكانية تقديم طلبات نقل خدمات بين الكفلاء أو المؤسسات الرسمية بحسب المستندات المطلوبة ويتاح كذلك طلب تعديل المهنة في حال تم الانتقال إلى وظيفة جديدة أو تغير المسار الوظيفي التابع لك.