كيف تقدم شكوى لحماية المستهلك في السعودية؟
لحماية حقوقك كمستهلك في المملكة العربية السعودية، توفر الجهات الرسمية عدة قنوات سهلة ومباشرة لتقديم الشكاوى والبلاغات ضد أي مخالفات تجارية، يمكنك اختيار الطريقة الأنسب لك، سواء عبر الهاتف، أو المنصات الإلكترونية، أو التطبيقات الذكية.
أرقام التواصل الرسمية لتقديم الشكاوى
للحصول على دعم سريع أو لتقديم بلاغ، يمكنك استخدام الأرقام الموحدة والمجانية التي خصصتها الجهات المعنية للتواصل المباشر مع المستهلكين:
- الرقم الموحد لشكاوى المستهلك (وزارة التجارة): 1900.
- الرقم المجاني لجمعية حماية المستهلك: 8001160087.
- رقم جمعية حماية المستهلك (واتساب وأرضي): +966112792368.
يعمل مفتشون متخصصون على متابعة البلاغات الواردة عبر هذه الأرقام والتحقق منها خلال ساعات قليلة لاتخاذ الإجراءات اللازمة.
خطوات تقديم شكوى إلكترونياً عبر جمعية حماية المستهلك
توفر جمعية حماية المستهلك بوابة إلكترونية مخصصة لاستقبال الشكاوى ودراستها وتقديم الحلول لمنع استغلال المستهلكين، لتقديم شكوى اتبع الخطوات التالية:
- ادخل إلى صفحة تقديم الشكوى على الموقع الرسمي للجمعية “من هنا“.
- حدد المدينة التي تقيم بها.
- أدخل رقم الهوية الوطنية (للمواطنين) أو رقم الإقامة (للمقيمين).
- أرفق صورة واضحة من الهوية الوطنية أو الإقامة.
- املأ بياناتك الشخصية المطلوبة.
- اكتب تفاصيل الشكوى بوضوح ودقة.
- حدد متطلباتك من هذه الشكوى.
- أرفق أي مستندات تدعم شكواك (مثل الفواتير أو العقود).
- اضغط على “تسجيل” لإرسال الشكوى ومتابعتها.
تقديم بلاغ عبر تطبيق “بلاغ تجاري”
أطلقت وزارة التجارة بالتعاون مع جمعية حماية المستهلك تطبيق “بلاغ تجاري” لتسهيل عملية الإبلاغ عن المخالفات مباشرة من هاتفك المحمول، يمكنك تحميل التطبيق عبر الروابط التالية:
ما هي المستندات المطلوبة لتقديم الشكوى؟
لتسهيل عملية مراجعة شكواك وتسريعها، تأكد من تجهيز المستندات التالية عند تقديم البلاغ:
- صورة من فاتورة الشراء للمنتج أو الخدمة.
- أي مستندات أو أوراق تتعلق بالمنتج أو الخدمة محل الشكوى.
- صورة توضح تفاصيل الخدمة أو المنتج مع بياناتك ورقم الشكوى إن وجد.
ما هي حقوقك الأساسية كمستهلك في السعودية؟
تضمن وزارة التجارة والأنظمة السعودية مجموعة من الحقوق الأساسية للمستهلك، والتي تهدف إلى خلق بيئة تجارية عادلة وآمنة، من أبرز هذه الحقوق:
- الحق في السلامة: حمايتك من المنتجات والخدمات التي قد تضر بصحتك وسلامتك.
- الحق في المعرفة: الحصول على معلومات صحيحة وكاملة عن السلع والخدمات.
- الحق في الاختيار: توفر بدائل متنوعة من السلع والخدمات بأسعار تنافسية وجودة عالية.
- الحق في التعويض: الحصول على تعويض عادل عند شراء سلع معيبة أو تلقي خدمات غير مطابقة للمواصفات.
- الحق في التثقيف: اكتساب المعرفة والمهارات اللازمة لتكون مستهلكًا واعيًا.
سياسة الاستبدال والاسترجاع
أكدت وزارة التجارة على 4 حقوق أساسية للمستهلك في حالات الاستبدال والاسترجاع، حيث يحق لكل منشأة تحديد سياستها الخاصة بشرط ألا تخالف حقوق المستهلك الأساسية، من أهم هذه الحقوق:
- ممنوع عبارة “البضاعة لا ترد ولا تستبدل”: لا يحق للمنشأة وضع هذه السياسة.
- استرجاع السلع المعيبة: يحق للمستهلك استرجاع أو استبدال أي سلعة بها عيب مصنعي، أو غير مطابقة للمواصفات، أو مقلدة في أي وقت.
- الالتزام بسياسة المنشأة: يجب على المستهلك الالتزام بالفترة المحددة في سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالمتجر طالما أنها لا تخالف النظام.
الجهات المسؤولة عن حماية المستهلك والتواصل معها
تتكامل جهود كل من وزارة التجارة وجمعية حماية المستهلك لضمان تطبيق الأنظمة وحماية حقوق المستهلكين.
جمعية حماية المستهلك
تأسست الجمعية بقرار من مجلس الوزراء عام 1428هـ، وتعمل على توعية المستهلكين بحقوقهم، واستقبال شكاواهم ومعالجتها بالتعاون مع الجهات المختصة، تهدف الجمعية إلى مكافحة الغش والخداع والتقليد، ومراقبة الأسعار، ونشر ثقافة الاستهلاك الرشيد.
معلومات التواصل مع الجمعية:
- أوقات العمل: من الأحد إلى الخميس، من الساعة 8:30 صباحًا حتى 3:30 مساءً.
- البريد الإلكتروني: [email protected].
- العنوان: حي الملقا، طريق أنس بن مالك، الرياض.
وزارة التجارة
تتولى الوزارة الإشراف على الأسواق وتطبيق الأنظمة التجارية، ومكافحة الغش التجاري، واستقبال بلاغات المخالفات، من أبرز أهدافها تحسين البيئة التجارية وحماية مصالح المستهلك والتاجر على حد سواء.
دليل حقوق المستهلك الشامل (PDF)
أصدرت جمعية حماية المستهلك دليلاً شاملاً يهدف لزيادة وعي المستهلك بحقوقه وواجباته، يُعد هذا الدليل مرجعًا رسميًا يضم 146 حقًا للمستهلك ضمن 12 هيئة حكومية ووزارة، يغطي الدليل قطاعات متعددة مثل:
- التجارة والاستثمار (قطع الغيار، الأجهزة الكهربائية، التخفيضات).
- الصحة والإسكان والنقل.
- الاتصالات والخدمات البنكية.
- السياحة والحج والعمل.
أسئلة شائعة
ما هو الرقم المباشر لتقديم شكوى غش تجاري؟
الرقم الموحد لتقديم البلاغات والشكاوى التجارية لدى وزارة التجارة هو 1900.
هل يمكنني استرجاع منتج بعد استخدامه إذا اكتشفت به عيبًا؟
نعم، النظام يكفل لك الحق في استرجاع أو استبدال أي منتج يظهر به عيب مصنعي أو كان غير مطابق للمواصفات المعتمدة، حتى بعد الاستخدام.
ما الفرق بين دور وزارة التجارة وجمعية حماية المستهلك؟
وزارة التجارة هي جهة حكومية تنفيذية ورقابية تضع الأنظمة وتطبقها وتعاقب المخالفين، أما جمعية حماية المستهلك فهي هيئة أهلية (غير ربحية) تركز على توعية المستهلكين، وتمثيل مصالحهم، واستقبال شكاواهم والمساعدة في حلها.
كم من الوقت تستغرق معالجة الشكوى؟
تعمل الجهات المختصة على معالجة الشكاوى في أسرع وقت ممكن، عادةً، يتم التحقق من البلاغ واتخاذ الإجراءات الأولية في غضون ساعات قليلة من تقديمه.
