كيف تقدم شكوى لحماية المستهلك في السعودية؟
إذا واجهت أي مخالفة تجارية، توفر لك وزارة التجارة السعودية عدة قنوات رسمية لتقديم بلاغك وضمان حقوقك كمستهلك، يمكنك اختيار الطريقة الأنسب لك، سواء عبر الهاتف، التطبيق الإلكتروني، أو البريد الإلكتروني.
1، الاتصال على الرقم الموحد
للتواصل السريع والمباشر، يمكنك الاتصال على الرقم الموحد لمركز بلاغات المستهلك وهو 1900، هذا الرقم متاح لاستقبال كافة الشكاوى والبلاغات المتعلقة بالمخالفات التجارية في جميع أنحاء المملكة.
2، استخدام تطبيق “بلاغ تجاري”
تُعد هذه الطريقة هي الأكثر فعالية لتقديم بلاغ مدعوم بالمستندات، اتبع الخطوات التالية لتقديم شكواك إلكترونياً:
- أولاً، قم بتحميل تطبيق “بلاغ تجاري” الرسمي من متجر التطبيقات لهاتفك عبر هذا الرابط “من هنا“.
- سجّل الدخول باستخدام حسابك في بوابة النفاذ الوطني الموحد (أبشر).
- من القائمة الرئيسية، اختر “بلاغ جديد” لبدء تقديم الشكوى.
- حدد نوع البلاغ: هل هو ضد منشأة تجارية على أرض الواقع أم متجر إلكتروني.
- إذا كان البلاغ ضد متجر إلكتروني، حدد ما إذا كان المتجر موثقاً في منصة “معروف” أو يمتلك سجلاً تجارياً.
- حدد نوع المخالفة بدقة (مثل ارتفاع الأسعار، سلع مغشوشة، عروض وهمية)، ثم اذكر تفاصيل السلعة أو الخدمة وموقع المنشأة.
- إذا كان لديك أي مستندات تدعم بلاغك (مثل فواتير، صور، أو فيديوهات)، قم بإرفاقها مباشرة عبر التطبيق.
- أقرّ على صحة البيانات التي أدخلتها ووافق على الشروط والأحكام.
- أخيراً، اضغط على “تقديم البلاغ” لإرسال شكواك بشكل رسمي.
3، التواصل عبر البريد الإلكتروني
كخيار إضافي، يمكنك إرسال تفاصيل شكواك مع أي مستندات داعمة إلى البريد الإلكتروني الرسمي لخدمة العملاء في وزارة التجارة: [email protected]، عادةً ما يتم الرد على استفسارك خلال ثلاثة أيام عمل.
دور وزارة التجارة وجمعية حماية المستهلك
تأسست وزارة التجارة في المملكة عام 1373هـ بهدف تنظيم وتطوير القطاع التجاري، وتعمل بالتعاون مع جمعية حماية المستهلك لضمان بيئة تجارية عادلة وآمنة للجميع، تشمل مهامها الرئيسية ما يلي:
- الإشراف والرقابة: مراقبة الأسواق التجارية لضمان التزام التجار بالأنظمة واللوائح وحماية المستهلك من الممارسات الضارة.
- حماية الحقوق: استقبال ومعالجة شكاوى المستهلكين واتخاذ الإجراءات اللازمة ضد المخالفين.
- التوعية: نشر الوعي بين المستهلكين حول حقوقهم وواجباتهم وكيفية تجنب عمليات الغش والاحتيال.
- تنظيم السوق: إصدار التراخيص التجارية والإشراف على توفير السلع الأساسية بأسعار معقولة.
- التطوير والتشريع: اقتراح القوانين والأنظمة التي تعزز من حماية المستهلك وتواكب تطورات التجارة العالمية.
أسئلة شائعة
ما هو رقم حماية المستهلك المجاني في السعودية؟
الرقم الموحد المجاني لتقديم الشكاوى والبلاغات التجارية هو 1900، وهو الرقم الرسمي المعتمد من وزارة التجارة.
ما أنواع المخالفات التي يمكنني الإبلاغ عنها؟
يمكنك الإبلاغ عن مجموعة واسعة من المخالفات، بما في ذلك المغالاة في الأسعار، السلع المقلدة أو المغشوشة، عدم الالتزام بسياسة الاستبدال والاسترجاع، العروض الترويجية الوهمية، أو أي ممارسة تجارية تضر بحقوقك كمستهلك.
هل يمكن تقديم شكوى ضد متجر إلكتروني؟
نعم، يمكنك تقديم بلاغ ضد المتاجر الإلكترونية عبر تطبيق “بلاغ تجاري”، سواء كانت هذه المتاجر مسجلة رسمياً أو غير مسجلة.
ماذا أفعل بعد تقديم الشكوى؟
بعد تقديم الشكوى عبر تطبيق “بلاغ تجاري”، ستحصل على رقم مرجعي للبلاغ يمكنك من خلاله متابعة حالته مباشرة عبر التطبيق حتى يتم إغلاقه.
