طرق التواصل مع الدعم الفني لتطبيق توكلنا
إذا واجهتك أي مشكلة أثناء استخدام تطبيق توكلنا، أو كان لديك أي استفسار، يمكنك التواصل مباشرة مع فريق الدعم الفني للحصول على المساعدة، توفر الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا) قنوات تواصل متعددة لضمان حل المشكلات بسرعة وكفاءة.
بالإضافة إلى الاتصال الهاتفي، يمكنك استخدام القنوات التالية:
- الاتصال على الرقم الموحد للدعم الفني: 8001289999.
- التواصل عبر الحساب الرسمي للتطبيق على تويتر: “من هنا“.
- إرسال استفسارك عبر البريد الإلكتروني الرسمي: “من هنا“.
ما هو تطبيق توكلنا؟
تطبيق “توكلنا” هو التطبيق الرسمي المعتمد في المملكة العربية السعودية، والذي تم تطويره من قبل الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا)، أُطلق التطبيق في البداية للمساعدة في إدارة جائحة فيروس كورونا، لكنه تطور ليصبح بوابة شاملة للعديد من الخدمات الحكومية والرقمية، بهدف تسهيل الإجراءات على المواطنين والمقيمين وتوفير الوقت والجهد.
أبرز الخدمات التي يقدمها تطبيق توكلنا
يوفر تطبيق توكلنا مجموعة واسعة من الخدمات الرقمية التي تغطي مختلف جوانب الحياة اليومية، ومن أهمها:
- الوثائق الرسمية الرقمية: عرض واستخدام الهوية الوطنية، رخصة القيادة، إقامة المقيم، سجل الأسرة، وغيرها بشكل رقمي.
- الخدمات الصحية: حجز مواعيد لقاحات كورونا وفحوصاتها، وعرض الحالة الصحية (محصّن، مصاب).
- خدمات التعليم: استعراض النتائج الدراسية للطلاب في مختلف المراحل التعليمية بالتعاون مع منصة مدرستي.
- خدمات الجوازات والأحوال المدنية: حجز المواعيد، وعرض سجل السفر الدولي.
- خدمات المرور: استعراض المخالفات المرورية ومعلومات المركبات.
- خدمات الحج والعمرة: إصدار التصاريح اللازمة لأداء العمرة والصلاة في الحرمين الشريفين.
- خدمات العنوان الوطني: استعراض وتحديث العنوان الوطني المسجل.
- الخدمات العدلية: استعراض الصكوك المسجلة لدى وزارة العدل.
خطوات التسجيل في تطبيق توكلنا
يمكنك إنشاء حساب جديد في تطبيق توكلنا بسهولة سواء كنت مواطنًا، مقيمًا، أو زائرًا.
التسجيل لمستخدم جديد (بدون حساب أبشر)
إذا لم يكن لديك حساب في منصة أبشر، يمكنك التسجيل مباشرة في توكلنا باتباع الخطوات التالية:
- حمّل تطبيق توكلنا على هاتفك الذكي الذي يعمل بنظام أندرويد عبر هذا الرابط “من هنا” أو من متجر تطبيقات آبل.
- افتح التطبيق واختر “تسجيل جديد”.
- حدد نوع المستخدم (مواطن أو مقيم).
- أدخل رقم الهوية الوطنية أو رقم الإقامة.
- أدخل تاريخ ميلادك (بالتنسيق الهجري أو الميلادي).
- وافق على الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية.
- أنشئ كلمة مرور قوية (يجب أن لا تقل عن 12 خانة وتتضمن حروفًا كبيرة وصغيرة وأرقامًا ورموزًا).
- أعد إدخال كلمة المرور للتأكيد.
- حدد موقعك بدقة على الخريطة لتلقي التنبيهات والخدمات القريبة منك (يمكن تغييره لاحقًا كل 30 يومًا).
- أجب على الأسئلة الصحية المطلوبة في الاستبيان.
- أضف معلومات التابعين والمكفولين إذا كنت ولي أمر.
- اضغط على زر “ابدأ” لإتمام التسجيل.
تسجيل حساب جديد باستخدام أبشر
إذا كان لديك حساب مسجل ومفعّل في منصة أبشر، يمكنك التسجيل في توكلنا بسهولة عبر الخطوات التالية:
- حمّل تطبيق توكلنا على هاتفك “من هنا“.
- اختر “تسجيل جديد”.
- أدخل بياناتك المطلوبة (رقم الهوية/الإقامة، تاريخ الميلاد).
- وافق على شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية.
- ستصلك رسالة نصية تحتوي على رمز تحقق على رقم جوالك المسجل في أبشر.
- أدخل رمز التحقق في التطبيق.
- حدد موقع إقامتك على الخريطة.
- أجب عن الأسئلة الصحية المطلوبة.
- حدد الأفراد الموجودين معك في نفس السكن (أفراد الأسرة أو العمالة المنزلية).
طريقة تسجيل الزائر في توكلنا
يمكن للزائرين (حاملي تأشيرات الزيارة أو الخليجيين) التسجيل في توكلنا للاستفادة من الخدمات المتاحة لهم:
- افتح تطبيق توكلنا على هاتفك “من هنا“.
- اختر “تسجيل جديد”.
- اختر فئة “زائر أو خليجي”.
- أدخل البيانات المطلوبة: رقم جواز السفر، الجنسية، تاريخ الميلاد، ورقم الجوال السعودي.
- وافق على الشروط والأحكام.
- أدخل رمز التحقق الذي تم إرساله إلى جوالك.
- أنشئ كلمة مرور جديدة لحسابك.
هل سيتم دمج تطبيق توكلنا مع منصة أبشر؟
لا، لن يتم دمج تطبيق توكلنا مع منصة أبشر، أكد مساعد وزير الداخلية لشؤون التقنية أن هذه الأخبار مجرد شائعات، يعمل التطبيقان بشكل تكاملي ضمن منظومة حكومية واحدة، حيث يختص “أبشر” بالخدمات والإجراءات الرسمية للأفراد والقطاعات، بينما يعمل “توكلنا” كبوابة موحدة لبطاقات وخدمات رقمية متنوعة تسهل حياة المستخدم اليومية.
أسئلة شائعة
ما هو الرقم المجاني لخدمة عملاء توكلنا؟
الرقم المجاني الموحد للتواصل مع الدعم الفني لتطبيق توكلنا هو 8001289999.
كيف أستعلم عن نتائج الطلاب عبر توكلنا؟
يمكنك الاطلاع على النتائج الدراسية لأبنائك باتباع الخطوات التالية:
- سجل الدخول إلى حسابك في تطبيق توكلنا.
- من الصفحة الرئيسية، اذهب إلى قسم “الخدمات”.
- اختر “خدمات التعليم”.
- اضغط على خيار “النتائج الدراسية”.
- يمكنك تفعيل خيار “أبلغني عند تحديث النتائج” لتصلك إشعارات فور صدورها.
هل يمكن التسجيل في توكلنا بدون حساب أبشر؟
نعم، يمكنك التسجيل في تطبيق توكلنا مباشرة كمستخدم جديد باستخدام رقم الهوية الوطنية أو رقم الإقامة دون الحاجة إلى وجود حساب مسبق في منصة أبشر.
كيف يمكنني تعريف رقم جوالي في توكلنا عبر أبشر؟
لتفعيل رقم جوال شخص آخر (مثل أحد أفراد أسرتك) لاستخدامه في التسجيل بتوكلنا، يمكنك استخدام حسابك في أبشر باتباع الخطوات التالية:
- ادخل إلى موقع منصة أبشر عبر هذا الرابط “من هنا“.
- اختر “أبشر أفراد” وسجل الدخول.
- من قائمة “خدماتي”، اختر “الخدمات العامة”.
- اختر خدمة “تعريف رقم الجوال لتطبيق توكلنا”.
- أدخل البيانات المطلوبة للشخص الآخر (رقم الهوية، تاريخ الميلاد، ورقم الجوال المراد تعريفه).
- أدخل رمز التحقق الذي سيصل إلى هاتفك (صاحب حساب أبشر) لإتمام العملية.
الوو
احتاج المساعده: اذا كتب رقم الهويه يقول خطأ