أرقام خدمة عملاء STC: دليلك الشامل للتواصل والدعم
لأن تجربة العميل هي الأهم، توفر شركة الاتصالات السعودية STC مجموعة متنوعة من القنوات السهلة والسريعة للتواصل مع فريق الدعم الفني وخدمة العملاء، سواء كنت ترغب في الاستفسار عن باقة، أو الإبلاغ عن مشكلة، أو الحصول على دعم فني، ستجد هنا كل الطرق المتاحة لمساعدتك.
أهم أرقام خدمة العملاء (للاتصال المباشر)
للحصول على مساعدة فورية، يمكنك استخدام الأرقام التالية التي صممت لتلبية احتياجاتك المختلفة:
- لعملاء الجوال والهاتف والإنترنت (الرقم الموحد): اتصل على الرقم 900.
- لعملاء قطاع الأعمال: تواصل مع الدعم المخصص عبر الرقم 909.
- للتواصل من خارج المملكة أو عبر مشغل آخر: استخدم الرقم الدولي +966114555555.
- لإرسال برقية هاتفية: اتصل على 969.
- للتواصل عبر الفاكس: أرسل إلى 8003030969.
كيفية التواصل مع STC عبر القنوات الرقمية
إذا كنت تفضل الحلول الرقمية، توفر STC عدة طرق للتواصل عبر الإنترنت تضمن لك الراحة والسرعة في إنجاز طلبك.
1، تطبيق My STC
يعتبر تطبيق My STC هو بوابتك الأساسية لإدارة جميع خدماتك والحصول على الدعم الفوري، يمكنك من خلاله إجراء محادثة مباشرة مع أحد ممثلي الخدمة.
2، الموقع الإلكتروني والدردشة المباشرة
يمكنك الوصول إلى خدمة “اتصل بنا” والدردشة المباشرة عبر الموقع الرسمي للشركة لتقديم طلب أو الاستفسار عن خدمة بكل سهولة.
- توجه إلى بوابة STC الرسمية “من هنا“.
- سجل الدخول إلى حسابك.
- اختر “خدماتي” ثم “الدردشة المباشرة” لبدء محادثة فورية مع فريق الدعم.
3، حسابات التواصل الاجتماعي
للحصول على آخر التحديثات أو طرح استفسارات سريعة، يمكنك متابعة والتواصل مع حسابات STC الرسمية:
خطوات تقديم شكوى ومتابعتها
تلتزم STC بحل شكاوى عملائها بفعالية وشفافية، إذا واجهت أي مشكلة، يمكنك تقديم شكوى رسمية ومتابعتها عبر الخطوات التالية:
- فترة تقديم الشكوى: يجب تقديم الشكوى خلال 60 يومًا من تاريخ المشكلة.
- طريقة التقديم: اتصل برقم خدمة العملاء 900 أو استخدم القنوات الرقمية لرفع طلبك.
- الحصول على رقم مرجعي: بعد تقديم الشكوى، ستحصل على رقم مرجعي يمكنك استخدامه لمتابعة حالة طلبك.
- مدة حل الشكوى: تعمل الشركة على حل جميع الشكاوى في مدة أقصاها 5 أيام عمل، وسيتم إبلاغك بالمدة المتوقعة للحل.
أسئلة شائعة حول التواصل مع خدمة عملاء STC
ما هو الرقم الموحد والمجاني لخدمة عملاء STC؟
الرقم الرئيسي للتواصل مع خدمة عملاء STC هو 900، وهو مخصص لعملاء الجوال والهاتف والإنترنت للاستفسار عن الخدمات وتقديم الطلبات.
كيف أتواصل مع STC من خارج السعودية؟
يمكنك الاتصال من خارج المملكة العربية السعودية عبر الرقم الموحد +966114555555 للحصول على الدعم اللازم.
ما هي أسرع طريقة لحل مشكلة؟
تعتبر الدردشة المباشرة عبر تطبيق My STC أو الاتصال المباشر بالرقم 900 من أسرع الطرق للحصول على دعم فوري وحل المشكلات المتعلقة بحسابك وخدماتك.
هل يمكنني تقديم شكوى عبر الإنترنت؟
نعم، يمكنك تقديم شكوى بسهولة عبر تسجيل الدخول إلى حسابك في موقع STC الرسمي أو من خلال تطبيق My STC، بالإضافة إلى الاتصال الهاتفي.
