رقم شي إن السعودية: دليلك للتواصل المباشر مع خدمة العملاء

طرق التواصل مع خدمة عملاء شي إن في السعودية

للحصول على الدعم أو طرح الاستفسارات حول طلباتك من شي إن، يمكنك استخدام قنوات الاتصال الرسمية المتاحة في المملكة العربية السعودية، توفر الشركة خيارات متعددة لضمان وصولك إلى فريق خدمة العملاء بسهولة.

الأرقام الهاتفية الموحدة

يمكنك التواصل مباشرة مع فريق خدمة العملاء في شي إن السعودية عبر الأرقام التالية:

• الرقم الموحد لخدمة العملاء: 00966135113999.
• رقم التواصل لفرع الرياض: 009661112049100 (هذا الرقم متاح أيضًا لسكان جدة وباقي المدن).
• رقم مخصص للاستفسار عن الشحن: 920020505.

هذه الأرقام متاحة لاستقبال كافة الاستفسارات والشكاوى والمقترحات على مدار اليوم.

التواصل عبر البريد الإلكتروني

إذا كنت تفضل التواصل الكتابي، يمكنك إرسال استفسارك أو تفاصيل طلبك إلى البريد الإلكتروني الرسمي لخدمة العملاء: [email protected].

التواصل عبر الموقع أو التطبيق

يوفر موقع وتطبيق شي إن خيارًا مباشرًا للتواصل مع الدعم الفني، وهو الخيار الأسرع غالبًا لحل المشكلات المتعلقة بالطلبات.

1. توجه إلى موقع شي إن الرسمي أو افتح التطبيق.
2. سجل الدخول إلى حسابك.
3. اذهب إلى قسم “الدعم” أو “خدمة العملاء”.
4. اختر “تذكرة جديدة” أو “طرح سؤال”.
5. اكتب استفسارك بوضوح وأرسله.

كيفية الطلب من شي إن خطوة بخطوة

لشراء منتجاتك المفضلة من شي إن، اتبع هذه الخطوات البسيطة لضمان تجربة تسوق سلسة وناجحة:

• نقوم بتسجيل الدخول في موقع شي إن أو فتح التطبيق الإلكتروني.
• الدخول على صفحة الشركة الرئيسية.
• اختيار الموديل الذي ترغب في شرائه.
• تحديد المنتج ومعرفة المقاس والكمية المطلوبة.
• النقر على “إضافة إلى عربة التسوق”.
• التوجه مباشرة إلى عربة التسوق والتحقق من كل المنتجات المطلوبة.
• النقر على “متابعة للدفع بأمان”.
• يجب كتابة كافة البيانات والمعلومات الشخصية المطلوبة بدقة (عنوان الشحن، رقم الهاتف).
• الضغط على كلمة “تأكيد الطلب”.
• وبعد ذلك يجب الاستمرار في اتباع التعليمات لإتمام عملية الدفع.

سياسة الاستبدال والاسترجاع في شي إن

إذا لم تكن راضيًا عن منتج استلمته، يتيح لك شي إن إمكانية استبداله أو إرجاعه وفقًا لمجموعة من الشروط الواضحة لضمان حقوقك كعميل.

ما هي شروط قبول المنتجات المرتجعة؟

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية عند الاستلام، دون أي تلف أو قطع أو خدوش.
• هناك منتجات لا يمكن استبدالها أو إرجاعها (مثل الملابس الداخلية، ملابس السباحة، الإكسسوارات الشخصية)، راجع دائمًا صفحة وصف المنتج قبل الشراء للتأكد من سياسة الإرجاع الخاصة به.
• لن يتم قبول إرجاع أي منتج تعرض للماء أو الزيوت أو أي سوائل أخرى أدت إلى تلفه.
• تأكد من إرجاع المنتج الصحيح الخاص بطلبك، لن يتم قبول منتجات تم شراؤها من متاجر أخرى عن طريق الخطأ.

تتبع شحنات شي إن في السعودية

بعد إتمام عملية الشراء، يمكنك بسهولة تتبع حالة شحنتك لمعرفة موعد وصولها المتوقع.

خطوات تتبع الشحنة

1. سجل الدخول إلى حسابك في موقع أو تطبيق شي إن.
2. اذهب إلى قسم “طلباتي”.
3. ابحث عن الطلب الذي تريد تتبعه واضغط على “عرض التفاصيل”.
4. إذا تم شحن الطلب، ستجد خيار “تتبع”، اضغط عليه لعرض معلومات التتبع وموقع الشحنة الحالي.

شركات الشحن المتعاونة مع شي إن

تتعاون شي إن مع عدة شركات شحن موثوقة في السعودية، يمكنك التواصل معها مباشرة باستخدام رقم التتبع الخاص بك:

شركة ناقل (Naqel)

رقم التتبع يتكون عادة من 8 أرقام.

• رقم الهاتف الموحد: 920027447 أو 920020505.
• واتساب: 00966118296500.
• البريد الإلكتروني: [email protected].

شركة إي مايل (iMile)

رقم التتبع يتكون من 12 رقمًا.

• رقم الهاتف: 0548088629 أو 00966920035757.
• البريد الإلكتروني: [email protected].

شركة أرامكس (Aramex)

رقم التتبع يتكون من 11 رقمًا.

• رقم الهاتف الموحد: 920027447 أو 9668001000880.
• التواصل مع خدمة العملاء: عبر موقعهم الرسمي.

شركة سمسا (SMSA)

• رقم الاتصال: 920009999.
• البريد الإلكتروني: [email protected].

شركة زاجل (Zajil)

• رقم الاتصال المباشر: 920000177.
• البريد الإلكتروني: [email protected].

شركة فيتشر (Fetcher)

رقم التتبع يتكون من 14 رقمًا.

• رقم الهاتف الموحد: 0112049100 أو 009668003010004.

طرق الدفع المتاحة في شي إن

يوفر شي إن مجموعة متنوعة من خيارات الدفع الآمنة لتناسب جميع العملاء في السعودية.

وسائل الدفع الرئيسية

• بطاقات الائتمان (فيزا كارد، ماستر كارد).
• باي بال (PayPal).
• بطاقات مدى.
• خدمة “اشتر الآن وادفع لاحقًا” عبر تابي (Tabby) وتمارا (Tamara).
• الدفع عند الاستلام (قد تكون غير متاحة لبعض الطلبات أو المناطق).

شروط استخدام الكوبونات ونقاط الخصم

لتحقيق أقصى استفادة من الخصومات، اتبع هذه الإرشادات:

• تأكد من إدخال رمز الكوبون بشكل صحيح دون أي مسافات، يُفضل استخدام النسخ واللصق.
• يمكن استخدام كل كوبون خصم مرة واحدة فقط لكل حساب.
• يمكنك دفع حتى 70% من قيمة الطلب باستخدام نقاط شي إن.
• كل 100 نقطة في حسابك تعادل خصم 1 دولار أمريكي.

نصائح هامة لتجربة تسوق أفضل من شي إن

لضمان الحصول على المنتجات المناسبة وتجنب أي مشكلات، اتبع هذه النصائح العملية قبل إتمام عملية الشراء:

• قراءة تقييمات المنتج: قبل شراء أي قطعة، اطلع على تقييمات العملاء السابقين وصورهم الواقعية للمنتج، هذا يمنحك فكرة حقيقية عن الجودة والمقاس.
• التحقق من جودة القماش: اقرأ وصف المنتج بعناية لمعرفة نوع القماش والمواد المستخدمة، وتأكد من أنها تناسب توقعاتك.
• مراجعة دليل المقاسات: لا تعتمد على مقاسك المعتاد، استخدم شريط قياس وقارن قياساتك بالجدول المرفق مع كل منتج، حيث تختلف المقاسات من قطعة لأخرى.
• فهم تكاليف الشحن: تعرف على تكلفة الشحن ومدة التوصيل المتوقعة لمدينتك، يقدم شي إن غالبًا شحنًا مجانيًا للطلبات التي تتجاوز مبلغًا معينًا.

أسئلة شائعة

كيف أسجل حسابًا جديدًا في شي إن؟

يمكنك إنشاء حساب بسهولة عبر الموقع الإلكتروني أو التطبيق باتباع الخطوات التالية:

• توجه إلى موقع شي إن الرسمي أو حمل التطبيق “من هنا“.
• اضغط على أيقونة الملف الشخصي (شكل الوجه) في أعلى الصفحة.
• اختر “تسجيل” وأدخل بريدك الإلكتروني وكلمة مرور.
• يمكنك أيضًا التسجيل بسرعة باستخدام حسابك في جوجل أو فيسبوك.
• ستصلك رسالة تفعيل على بريدك الإلكتروني لتأكيد الحساب.

كيف أتواصل مع شي إن عبر واتساب؟

يمكنك التواصل مع خدمة عملاء شي إن في السعودية عبر رقم الواتساب التالي: 00966135113999.

كيف أقدم شكوى على طلب في شي إن؟

لتقديم شكوى بخصوص تأخير طلب أو استلام منتج خاطئ، اتبع الخطوات التالية:

• سجل الدخول إلى حسابك في موقع أو تطبيق شي إن.
• اذهب إلى قسم “الدعم” أو “خدمة العملاء”.
• اختر “تقديم تذكرة” أو استخدم خيار “الدردشة المباشرة”.
• اشرح تفاصيل شكواك بوضوح وأرفق رقم الطلب وأي صور ضرورية.
• سيقوم فريق الدعم بمراجعة الشكوى والرد عليك في أقرب وقت.

هل يمكنني إلغاء طلبي بعد الدفع؟

نعم، يمكنك إلغاء الطلب طالما لم يتم شحنه بعد، اذهب إلى “طلباتي”، حدد الطلب الذي تريد إلغاءه، واضغط على “إلغاء الطلب”، إذا كان الطلب قد تم شحنه بالفعل، فلن تتمكن من إلغائه، وسيتعين عليك انتظار وصوله ثم بدء إجراءات الإرجاع.

كم تستغرق مدة توصيل شي إن في السعودية؟

عادةً، تستغرق مدة تجهيز الطلب من يوم إلى ثلاثة أيام، بعد ذلك، تتراوح مدة الشحن داخل المملكة العربية السعودية من 3 إلى 8 أيام عمل، حسب شركة الشحن وموقعك، في حال تأخر الطلب بشكل كبير، يمكنك رفع تذكرة دعم لمتابعة الحالة.