طرق التواصل مع خدمة عملاء شي ان في السعودية (دليل 2025)
للحصول على دعم فني، أو تقديم شكوى، أو الاستفسار عن طلباتك من شي ان في المملكة العربية السعودية، يمكنك استخدام قنوات التواصل الرسمية التالية التي توفر إجابات وحلولاً مباشرة لمختلف احتياجاتك.
أولاً: أرقام هواتف خدمة العملاء
توفر شي ان مجموعة من الأرقام الهاتفية المخصصة لخدمة عملائها في السعودية، كل رقم مخصص لغرض معين لضمان وصولك إلى القسم الصحيح مباشرة:
- للتواصل العام وخدمة العملاء: يمكنك الاتصال بالفرع المحلي في المملكة على الرقم 1442.
- الرقم المجاني الموحد: للتواصل من جميع مدن المملكة، استخدم الرقم الموحد 00966135113989.
- للشكاوى العاجلة والردود الفورية: إذا كنت بحاجة إلى حل سريع لمشكلة ما، اتصل على الرقم 00966049101112.
- لمتابعة الطلبات المتأخرة: تم تخصيص رقم يعمل على مدار 24 ساعة للشكاوى المتعلقة بتأخر وصول الطلبات وهو 0096613511399.
- للتواصل مع فرع الرياض: إذا كنت ترغب في التحدث مع فرع الرياض مباشرة، يمكنك الاتصال على 920020505.
- للتواصل مع شركة الشحن (ناقل): للاستفسار عن حالة الشحنة الخاصة بك، تواصل مع شركة ناقل إكسبرس عبر الرقم الموحد 920020506.
ثانياً: التواصل عبر تطبيق واتساب
إذا كنت تفضل التواصل عبر الرسائل الفورية، يمكنك استخدام واتساب للتحدث مع خدمة عملاء شي ان على الأرقام التالية:
- يمكنك إرسال رسالة نصية عبر واتساب على الرقم +966135113999.
- أو استخدام الرقم الدولي 0097145126264.
- تتوفر هذه الخدمة على مدار الساعة للاستفسار عن المنتجات أو لتقديم الشكاوى.
ثالثاً: التواصل عبر البريد الإلكتروني
يعد البريد الإلكتروني قناة رسمية لتوثيق استفساراتك وشكواك، يمكنك التواصل مع شي ان عبر العناوين التالية:
- لخدمة العملاء العامة: أرسل استفساراتك أو شكواك إلى البريد الإلكتروني الرسمي [email protected]، عادةً ما يتم الرد خلال 5 إلى 7 أيام.
- للاستفسارات المتعلقة بالمدونة والشراكات: يمكنك استخدام البريد الإلكتروني [email protected].
رابعاً: التواصل عبر وسائل التواصل الاجتماعي
يمكنك أيضاً الحصول على الدعم والتفاعل مع فريق شي ان عبر صفحاتهم الرسمية على منصات التواصل الاجتماعي:
- صفحة تويتر: أرسل رسالة مباشرة إلى حساب شي ان الرسمي في الشرق الأوسط عبر هذا الرابط “من هنا“.
- صفحة فيسبوك: تواصل معهم عبر صفحتهم الرسمية على فيسبوك “من هنا“.
كيفية تقديم شكوى رسمية لدى شي ان
إذا واجهتك مشكلة وترغب في تقديم شكوى بشكل منظم، اتبع الخطوات التالية لضمان وصولها إلى الفريق المختص وحلها بأسرع وقت ممكن:
- ادخل إلى موقع شي ان الرسمي عبر الرابط “من هنا“.
- سجّل الدخول إلى حسابك باستخدام بريدك الإلكتروني وكلمة المرور، أو أنشئ حساباً جديداً إذا لم تكن تملك واحداً.
- بعد الدخول، توجه إلى قسم “خدمة العملاء” أو “الدعم” من حسابك الشخصي.
- اختر خيار “تقديم شكوى” أو استخدم ميزة “الدردشة المباشرة” للتحدث فوراً مع أحد ممثلي الخدمة.
- اشرح المشكلة بوضوح وقدم كافة التفاصيل اللازمة مثل رقم الطلب وصور للمنتج إذا لزم الأمر.
- عادةً ما يتم الرد على الشكاوى وحل المشكلات في غضون 24 ساعة.
إدارة الطلبات والدفع في شي ان
طرق الدفع المتاحة في السعودية
يوفر موقع شي ان عدة خيارات دفع آمنة ومناسبة للعملاء في المملكة:
- بطاقات الائتمان: يمكنك استخدام بطاقات فيزا أو ماستركارد الصادرة من أي بنك في السعودية.
- باي بال (PayPal): للدفع بشكل آمن عبر حساب باي بال الخاص بك.
- الدفع عند الاستلام: يمكنك الدفع نقدًا لمندوب شركة الشحن (مثل أرامكس) عند استلام طلبك.
شروط استخدام كوبونات الخصم
للاستفادة من الخصومات عبر الكوبونات، تأكد من اتباع الشروط التالية:
- أدخل رمز الكوبون بشكل صحيح في الخانة المخصصة له عند الدفع.
- تجنب استخدام المسافات أو الرموز عند إدخال الكود، يُفضل دائمًا استخدام النسخ واللصق.
- لا يمكن استخدام الكوبون الواحد أكثر من مرة.
- تسمح الكوبونات عادةً بخصم يصل إلى 70% من قيمة المنتجات.
- تذكر أن كل 100 نقطة ولاء في حسابك تعادل ريالاً واحداً، ويمكنك استخدام النقاط للحصول على خصومات إضافية.
سياسة إرجاع المنتجات
إذا لم تكن راضيًا عن المنتج، يمكنك إرجاعه بسهولة وفقًا للشروط التالية:
- يجب تأكيد استلام الطلب أولاً قبل أن تتمكن من تقديم طلب إرجاع.
- سيتم استرداد المبلغ كاملاً خلال يوم عمل واحد بعد الموافقة على طلب الإرجاع.
- تتم عملية استرداد الأموال بنفس وسيلة الدفع الأصلية (على سبيل المثال، إذا دفعت بالبطاقة، سيعود المبلغ إلى نفس البطاقة).
خطوات تقديم طلب على موقع شي ان
لشراء منتجاتك المفضلة من شي ان، اتبع هذه الخطوات البسيطة:
- ادخل إلى موقع شي ان الرسمي “من هنا“.
- تصفح الأقسام المختلفة أو استخدم شريط البحث للعثور على المنتجات التي تريدها.
- أضف المنتجات المختارة إلى عربة التسوق.
- بعد الانتهاء من التسوق، انتقل إلى عربة التسوق وسجّل الدخول إلى حسابك.
- اختر طريقة الدفع المناسبة، وأضف أي كوبونات خصم لديك.
- أكّد طلبك وانتظر رسالة التأكيد على هاتفك، والتي تحتوي على تفاصيل الطلب وموعد التوصيل المتوقع.
- ملاحظة: يمكنك اختيار الدفع بالتقسيط إذا تجاوزت قيمة طلبيتك 500 ريال سعودي.
كيفية تسجيل الدخول إلى حسابك
للوصول إلى حسابك والاستفادة من كافة الميزات، اتبع الخطوات التالية:
- افتح موقع شي ان الرسمي “من هنا“.
- انقر على أيقونة الملف الشخصي (شكل الوجه) في أعلى الصفحة.
- أدخل بريدك الإلكتروني وكلمة المرور الخاصة بك.
- إذا نسيت كلمة المرور، انقر على “نسيت كلمة المرور” واتبع التعليمات لإعادة تعيينها.
- يمكنك أيضاً تسجيل الدخول بسرعة باستخدام حسابك على فيسبوك أو جوجل.
أسئلة شائعة
ما هي أسرع طريقة للتواصل مع خدمة عملاء شي ان؟
تعتبر “الدردشة المباشرة” على الموقع أو التطبيق أسرع وسيلة للحصول على رد فوري، تليها المكالمات الهاتفية على الأرقام المخصصة للشكاوى العاجلة.
كم من الوقت يستغرق الرد على الشكاوى؟
تهدف شي ان إلى الرد على الشكاوى وحلها في غضون 24 ساعة من تقديمها عبر القنوات الرسمية.
هل الدفع عند الاستلام متاح في جميع مدن السعودية؟
نعم، خدمة الدفع عند الاستلام متاحة في معظم المدن الرئيسية والمناطق في المملكة العربية السعودية عبر شركات الشحن المعتمدة.
كم تستغرق عملية استرداد المبلغ بعد إرجاع المنتج؟
بعد قبول طلب الإرجاع ومعالجة المنتج المُسترجع، يتم إعادة المبلغ إلى حسابك خلال يوم عمل واحد بنفس طريقة الدفع الأصلية.
عبدالله
لماذا لم يتم حل مشكلتي ارجو منكم رجاء أن تحلو مشكلتي فلوسي ستنتهي اليوم في العصر وراسلتكم لمدة أسبوع يوميا كل مره تجيبو عذر واسوي نفس ماتقول بلافائده