الرقم الموحد للتواصل مع وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية
أتاحت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية (مكتب العمل سابقًا) رقمًا موحدًا لاستقبال الشكاوى والاستفسارات من المواطنين والمقيمين في المملكة، يمكنك التواصل مباشرة عبر الخطوات التالية:
- اتصل بالرقم الموحد لخدمة العملاء: 19911.
- استمع جيدًا للتعليمات الصوتية واختر الخدمة المطلوبة.
- اطلب التحدث إلى أحد ممثلي خدمة العملاء لتقديم شكوى أو للاستفسار عن خدمة.
- سيقوم الموظف المختص بالرد عليك وجمع كافة تفاصيل طلبك.
- اشرح المشكلة التي تواجهها بوضوح ودقة.
- إذا طُلب منك، قم بإرسال المستندات الداعمة لشكواك عبر البريد الإلكتروني بصيغة PDF.
- سيتم تزويدك برقم مرجعي للشكوى لمتابعتها لاحقًا.
- احتفظ بالرقم واستخدمه عند الاتصال مرة أخرى للاستعلام عن حالة الشكوى.
خطوات تقديم شكوى عمالية إلكترونيًا
إذا كنت ترغب في تقديم شكوى بشكل رسمي وموثق، يمكنك اتباع الخطوات الإلكترونية التالية لضمان وصولها للجهة المختصة:
- الدخول إلى الموقع الرسمي لوزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية “من هنا“.
- اختر “تسجيل الدخول” من القائمة العلوية.
- أدخل اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بك في منصة النفاذ الوطني الموحد.
- إذا لم يكن لديك حساب، يمكنك إنشاء حساب جديد باتباع التعليمات.
- بعد الدخول، انتقل إلى قائمة “الخدمات الإلكترونية”.
- ابحث عن خدمة “تقديم شكوى” أو “الدعاوي العمالية” واخترها.
- قم بتعبئة نموذج الشكوى بالبيانات المطلوبة بدقة، مثل معلومات الطرفين وتفاصيل النزاع.
- ارفع أي مستندات تدعم شكواك ثم اضغط على “إرسال”.
طريقة حجز موعد إلكتروني في مكتب العمل
لإنجاز المعاملات التي تتطلب زيارة أحد فروع الوزارة، يجب عليك حجز موعد مسبق عبر الإنترنت، اتبع هذه الخطوات لحجز موعدك بسهولة:
- ادخل إلى بوابة الخدمات الإلكترونية لوزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية “من هنا“.
- سجل دخولك باستخدام حسابك الشخصي.
- من قائمة الخدمات، اختر خدمة “حجز موعد إلكتروني”.
- انقر على “ابدأ الخدمة” للمتابعة.
- ستظهر لك صفحة تتطلب إدخال بياناتك مثل رقم الهوية الوطنية أو رقم الإقامة، ورقم الجوال.
- اختر قطاع “العمل” ثم حدد الفرع الأقرب إليك.
- اختر اليوم والوقت المناسبين لك من المواعيد المتاحة.
- أدخل رمز التحقق المرئي الظاهر على الشاشة.
- راجع جميع البيانات التي أدخلتها للتأكد من صحتها، ثم قم بتأكيد الحجز.
- ستصلك رسالة نصية تحتوي على تفاصيل الموعد لتأكيد نجاح العملية.
المدة الزمنية لمعالجة الشكاوى في مكتب العمل
تهدف إجراءات معالجة الشكاوى العمالية إلى حل النزاع وديًا في أسرع وقت ممكن، تمر الشكوى بالمراحل التالية:
- مرحلة التسوية الودية: بعد تقديم الشكوى، يتم منح الطرفين (العامل وصاحب العمل) مهلة لمحاولة حل الخلاف وديًا، تستغرق هذه المرحلة عادةً 21 يوم عمل.
- الإحالة إلى المحاكم العمالية: في حال عدم التوصل إلى حل ودي خلال 21 يومًا، أو إذا تخلف أحد الأطراف عن الحضور، يتم إحالة الدعوى إلكترونيًا إلى المحاكم العمالية للبت فيها قضائيًا.
- متابعة الشكوى: يمكنك متابعة حالة الشكوى باستخدام الرقم المرجعي الذي حصلت عليه عند تقديمها.
أبرز أنواع المخالفات التي يمكنك تقديم شكوى بشأنها
يحق لك تقديم شكوى عمالية في حال تعرضك لأي من الممارسات التالية التي تخالف نظام العمل السعودي:
- تأخر صرف المستحقات المالية (الرواتب) لأكثر من شهر.
- التعرض لسوء معاملة أو اعتداء جسدي أو لفظي من صاحب العمل أو من يمثله، مع ضرورة إثبات الواقعة.
- الفصل التعسفي أو إنهاء العقد لأسباب غير مشروعة.
- إجبار العامل على توقيع استقالة أو أي مستندات ضد رغبته.
- تخفيض الراتب المتفق عليه في العقد دون موافقة خطية من العامل.
- عدم منح الإجازات السنوية أو الأسبوعية المنصوص عليها في نظام العمل.
- نقل العامل إلى مكان عمل آخر يترتب عليه تغيير مكان إقامته دون موافقته الخطية.
- تكليف العامل بمهام تختلف جوهريًا عن العمل المتفق عليه في العقد.
كيفية الاستعلام عن موعد محجوز مسبقًا
إذا كنت قد حجزت موعدًا وترغب في التأكد من تفاصيله أو طباعته، يمكنك الاستعلام عنه باتباع الخطوات البسيطة التالية:
- قم بزيارة الموقع الرسمي لوزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية “من هنا“.
- من الصفحة الرئيسية، اختر “الخدمات الإلكترونية”.
- ابحث عن خدمة “الاستعلام عن موعد” ضمن قائمة الخدمات المتاحة.
- أدخل البيانات المطلوبة للتحقق، مثل رقم الهوية ورقم الحجز (إن وجد).
- اضغط على زر “استعلام”.
- ستظهر لك على الفور جميع تفاصيل الموعد الذي قمت بحجزه مسبقًا.
أسئلة شائعة
ما هو الرقم الموحد لخدمة عملاء وزارة الموارد البشرية؟
الرقم الموحد هو 19911، وهو متاح لاستقبال كافة الاستفسارات والشكاوى العمالية.
هل يمكنني تقديم شكوى عمالية دون الذهاب إلى مكتب العمل؟
نعم، يمكنك تقديم الشكوى ومتابعتها بشكل إلكتروني كامل عبر بوابة الخدمات الإلكترونية لوزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية دون الحاجة لزيارة الفرع.
ماذا أفعل إذا لم يتم حل شكواي وديًا خلال 21 يومًا؟
في حال تعذر التوصل إلى تسوية ودية خلال 21 يوم عمل، يتم تحويل الشكوى تلقائيًا كدعوى قضائية إلى المحاكم العمالية المختصة للبت فيها.
هل حجز موعد إلزامي لزيارة مكتب العمل؟
نعم، تتطلب معظم الخدمات التي تستدعي الحضور الشخصي حجز موعد مسبق عبر البوابة الإلكترونية لضمان تنظيم العمل وتقديم الخدمة لك بكفاءة.
