أرقام التواصل وتقديم الشكاوى في وزارة التجارة السعودية
توفر وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية قنوات متعددة للمواطنين والمقيمين للاستعلام وتقديم الشكاوى، بهدف تعزيز الرقابة على الأسواق وضمان جودة السلع والخدمات، إليك أرقام التواصل الرئيسية:
- للاستفسارات وخدمة العملاء: يمكنك الاتصال على الرقم الموحد 920000667 للحصول على دعم فني وإجابات على تساؤلاتك على مدار 24 ساعة.
- لتقديم البلاغات والشكاوى التجارية: الرقم المخصص لاستقبال الشكاوى المتعلقة بالمخالفات التجارية هو 1900.
تهدف هذه الخدمات إلى مراقبة الأسواق والمستودعات والمحلات التجارية، والتأكد من مطابقة المنتجات، سواء كانت محلية أو مستوردة، للمواصفات القياسية وحماية حقوق المستهلك وقطاع الأعمال.
كيفية تقديم بلاغ عن مخالفة تجارية
إذا واجهت مخالفة تجارية مثل الغش، أو ارتفاع الأسعار غير المبرر، أو احتكار السلع، يمكنك تقديم بلاغ عبر إحدى الطرق التالية:
1، عبر الهاتف
اتصل بالرقم المباشر 1900 لتقديم بلاغك مباشرة إلى مركز خدمة العملاء المختص باستقبال شكاوى المستهلكين.
2، عبر تطبيق “بلاغ تجاري”
يُعد التطبيق الوسيلة الأسرع لتقديم البلاغات، حيث يتيح لك رفع صور للمخالفة وتحديد الموقع بدقة، كما يمكنك متابعة حالة بلاغك والإجراءات المتخذة بشأنه.
- لتحميل تطبيق “بلاغ تجاري” على أجهزة آبل: اضغط هنا.
3، عبر الموقع الإلكتروني
يمكنك تقديم بلاغ بشكل إلكتروني مفصل عبر موقع الوزارة باتباع الخطوات التالية:
- ادخل إلى موقع وزارة التجارة الرسمي عبر هذا الرابط “من هنا“.
- سجل الدخول باستخدام بيانات حسابك.
- اختر خدمة تقديم البلاغات واضغط على “ابدأ الخدمة”.
- أدخل بيانات المنشأة المخالفة وعنوانها ونشاطها التجاري.
- حدد نوع المنتج أو الخدمة المتعلقة بالبلاغ.
- اكتب وصفاً دقيقاً للمخالفة وحدد منطقة وقوعها.
- أدخل بياناتك الشخصية (الاسم الكامل، البريد الإلكتروني، ورقم الجوال) للتواصل معك.
- أرسل البلاغ بعد مراجعة كافة البيانات.
الخدمات الإلكترونية لوزارة التجارة
تقدم وزارة التجارة مجموعة من الخدمات الرقمية لتسهيل الإجراءات على المستفيدين من مواطنين وأصحاب أعمال، للوصول لهذه الخدمات، يجب عليك أولاً تسجيل الدخول إلى البوابة الإلكترونية.
خطوات تسجيل الدخول إلى موقع الوزارة
- افتح بوابة وزارة التجارة الإلكترونية عبر هذا الرابط “من هنا“.
- أدخل اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بك.
- اكتب رمز التحقق الظاهر في الصورة.
- بعد الدخول، يمكنك تصفح واختيار الخدمة التي تحتاجها من القائمة المتاحة.
طريقة حجز موعد في وزارة التجارة
إذا كانت معاملتك تتطلب زيارة أحد فروع الوزارة، يمكنك حجز موعد مسبق إلكترونياً لتوفير الوقت والجهد:
- ادخل إلى بوابة الوزارة الرسمية عبر هذا الرابط “من هنا“.
- من قائمة الخدمات الإلكترونية، اختر “حجز موعد”.
- املأ البيانات المطلوبة بدقة.
- حدد بيانات المستفيد من الخدمة، ووضح سبب الزيارة، واختر التاريخ والوقت المناسبين لك.
- أكّد الحجز، وستصلك رسالة نصية على جوالك تحتوي على تفاصيل الموعد.
- توجه إلى الفرع المحدد في الوقت والتاريخ الذي اخترته.
ما هي خدمة “معروف” من وزارة التجارة؟
معروف هي خدمة إلكترونية مجانية أطلقتها وزارة التجارة بهدف زيادة موثوقية المتاجر الإلكترونية وتعزيز الثقة بين البائع والمشتري، تمكّن هذه الخدمة أصحاب المتاجر الإلكترونية من تسجيل متاجرهم وتسويق منتجاتهم والوصول إلى شريحة أوسع من العملاء.
- للبائع: تمنح الخدمة متجرك الإلكتروني موثوقية أكبر، حيث يتم ربطه بسجلك التجاري (إن وجد).
- للمشتري: تتيح لك الاطلاع على تقييمات العملاء السابقين للمتجر والتحقق من بياناته، مما يضمن تجربة تسوق آمنة ويقلل من عمليات الغش التجاري.
كيفية التسجيل في خدمة “معروف”
لتوثيق نشاطك التجاري الإلكتروني والاستفادة من مزايا “معروف”، اتبع الخطوات التالية:
- توجه إلى موقع “معروف” الرسمي عبر هذا الرابط “من هنا“.
- اضغط على “إنشاء حساب” في أعلى الصفحة.
- وافق على الشروط والأحكام.
- اختر التسجيل عبر “النفاذ الوطني الموحد” لربط حسابك بهويتك الرقمية.
- أدخل بياناتك الشخصية المطلوبة ورمز التحقق.
- إذا كان لديك سجل تجاري، قم بإدخال معلوماته.
- اختر اسماً لمتجرك للحصول على الكود الخاص به، والذي يمكنك إضافته إلى موقعك أو صفحاتك على وسائل التواصل الاجتماعي.
- بإتمام هذه الخطوات، يصبح متجرك موثقاً في منصة “معروف”، مما يزيد من ثقة عملائك.
أسئلة شائعة
ما الفرق بين رقم 1900 ورقم 920000667؟
الرقم 1900 مخصص لتقديم البلاغات والشكاوى التجارية بشكل مباشر، بينما الرقم 920000667 هو رقم خدمة العملاء الموحد للاستفسارات العامة والحصول على الدعم الفني للخدمات الإلكترونية.
هل خدمة “معروف” إلزامية للمتاجر الإلكترونية؟
الخدمة اختيارية ولكنها موصى بها بشدة، حيث تمنح المتجر الإلكتروني شهادة توثيق تزيد من ثقة العملاء وتساعد على نمو الأعمال التجارية بشكل آمن وموثوق.
ما أنواع المخالفات التي يمكنني الإبلاغ عنها؟
يمكنك الإبلاغ عن أي مخالفة تجارية مثل الغش في المنتجات، عدم الالتزام بسياسة الاستبدال والاسترجاع، اختلاف سعر الرف عن الكاشير، الامتناع عن إعطاء فاتورة، العروض الترويجية الوهمية، أو أي ممارسة تضر بحقوق المستهلك.
