ما هي عواقب التأخر في سداد فاتورة الكهرباء في السعودية؟
أوضحت الشركة السعودية للكهرباء أن عدم سداد الفواتير في الوقت المحدد قد يؤدي إلى تعليق الخدمة، الهدف من إجراءات الشركة ليس فرض غرامات مالية بقدر ما هو تشجيع على الالتزام بالسداد لضمان استمرارية الخدمة لجميع المشتركين.
- هل توجد غرامة تأخير؟ لا تطبق الشركة غرامة مالية مباشرة على التأخير، ولكن قد يتم فرض رسوم إدارية في حال فصل الخدمة وإعادة توصيلها.
- تسهيلات للمتعثرين: إدراكًا للظروف المالية التي قد يمر بها البعض، توفر الشركة خيار تقسيط المديونية لتسهيل السداد على المشتركين وتخفيف الأعباء المالية عنهم.
- الهدف من الإجراءات: تهدف هذه السياسات إلى تعزيز ثقافة الالتزام بالحقوق والواجبات بين المشتركين والشركة.
كيفية سداد فواتير الكهرباء والرسوم المترتبة عليها
يمكنك سداد فواتير الكهرباء بسهولة عبر عدة طرق إلكترونية ومصرفية تضمن لك سرعة وأمان في الدفع.
طرق الدفع المتاحة
- الدفع من خلال بطاقات الائتمان سواء كانت ماستر كارد أو فيزا.
- كما يمكنك سداد الفواتير من خلال الشيكات البنكية.
- الدفع عن طريق ماكينات الصراف الآلي المنتشرة داخل المملكة.
- الدخول على الموقع الخاص بالمصرف التابع له عبر الويب والسداد من خلاله.
خطوات السداد عبر تطبيق مصرفي (مثال: تطبيق الراجحي)
لتسديد الفواتير والرسوم المستحقة من خلال تطبيق مصرفي، اتبع الخطوات التالية:
- حمل تطبيق البنك الذي تتعامل معه، مثل تطبيق الراجحي للأندرويد “من هنا” أو للآيفون “من هنا“.
- سجل الدخول إلى حسابك في التطبيق.
- اذهب إلى قسم “المدفوعات” أو “سداد الفواتير”.
- اختر “إضافة فاتورة جديدة” وحدد “الشركة السعودية للكهرباء”.
- أدخل رقم حسابك لدى شركة الكهرباء.
- بعد إضافة الفاتورة، اختر “دفع” وقم بتأكيد العملية لسداد المبلغ المستحق.
الخدمات الإلكترونية للمشتركين عبر موقع الشركة
توفر الشركة السعودية للكهرباء منصة إلكترونية متكاملة تتيح للمشتركين الوصول إلى العديد من الخدمات بكل سهولة.
كيفية الاستعلام عن فاتورة الكهرباء برقم السجل المدني
للاطلاع على تفاصيل فاتورتك باستخدام رقم السجل المدني، اتبع الخطوات التالية:
- توجه إلى موقع الشركة السعودية للكهرباء عبر هذا الرابط “من هنا“.
- اختر “تسجيل الدخول” للأفراد.
- أدخل بياناتك الشخصية المطلوبة:
- اسم المستخدم أو رقم الهوية.
- كلمة المرور.
- بعد الدخول، اختر “خدمة الفواتير” من القائمة الرئيسية.
- أدخل رقم السجل المدني في الحقل المخصص.
- أدخل رمز التحقق المرئي.
- اضغط على “عرض” لتظهر لك كافة تفاصيل الفاتورة.
طريقة تقديم طلب تركيب عداد كهرباء جديد
إذا كنت ترغب في تركيب عداد جديد، يمكنك تقديم طلبك إلكترونيًا عبر الخطوات التالية:
- ادخل إلى موقع الشركة السعودية للكهرباء عبر هذا الرابط “من هنا“.
- سجل الدخول إلى حسابك، إذا لم يكن لديك حساب، قم بإنشاء حساب جديد باستخدام:
- رقم الهوية الوطنية أو رقم الإقامة.
- عنوان البريد الإلكتروني.
- كلمة المرور.
- من الصفحة الرئيسية، اختر “خدمات المشتركين”.
- انقر على “تقديم طلب تركيب عداد جديد”.
- ستظهر لك صفحة الشروط والأحكام، قم بقراءتها بعناية ثم وافق عليها.
- أكمل بيانات الطلب المطلوبة ثم اضغط على “إرسال”.
سياسة التعويضات عن انقطاع الخدمة
أقرت الشركة السعودية للكهرباء آلية لتعويض المشتركين ماديًا في حال حدوث انقطاعات طويلة للتيار الكهربائي أو أعطال متكررة، وذلك لضمان جودة الخدمة المقدمة وحقوق المستهلكين، خاصة بعد أن كانت الانقطاعات في الماضي تستمر أحيانًا لفترات طويلة.
أرقام التواصل وخدمة العملاء
للتواصل المباشر مع الشركة السعودية للكهرباء، يمكنك استخدام القنوات التالية:
- الرقم الموحد لخدمة المشتركين: للشكاوى والاستفسارات العامة، اتصل على 920001100.
- رقم الإبلاغ عن أعطال الكهرباء: لحالات الطوارئ وانقطاع الخدمة، اتصل على 933.
أسئلة شائعة
هل توجد غرامة مالية ثابتة على تأخير فاتورة الكهرباء؟
لا، لا تفرض الشركة غرامة تأخير مالية ثابتة، الإجراء الأساسي عند التأخر في السداد هو إرسال إشعارات، وفي حال عدم الاستجابة قد يتم فصل الخدمة، وتكون هناك رسوم عند طلب إعادة التوصيل.
كيف يمكنني تقسيط فاتورة الكهرباء؟
توفر الشركة خدمة “تيسير” لتقسيط الفواتير، يمكنك التقدم بطلب للخدمة عبر موقع الشركة الإلكتروني أو تطبيقها (ALKAHRABA) لمعرفة الشروط والاستفادة منها إذا كنت مؤهلاً.
ماذا أفعل إذا انقطعت الكهرباء عن منزلي؟
أولاً، تحقق من قواطع الكهرباء داخل منزلك، إذا كانت سليمة، يمكنك الإبلاغ عن العطل مباشرة عبر الاتصال برقم الطوارئ 933 أو من خلال تطبيق الكهرباء لتسجيل بلاغ ومتابعته.
