نبذة عن الشركة السعودية للكهرباء (SEC)
تأسست الشركة السعودية للكهرباء في 5 أبريل عام 2000، نتيجة لدمج شركات الكهرباء العاملة في المناطق الرئيسية بالمملكة، بهدف توحيد الجهود وتلبية الطلب المتزايد على الطاقة الكهربائية، تعد الشركة اليوم من أكبر الشركات في مجال إنتاج ونقل وتوزيع الكهرباء في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا.
- تشارك الشركة بفعالية في تحقيق أهداف رؤية المملكة 2030 من خلال توفير إمدادات طاقة موثوقة ومستدامة.
- ساهمت جهود الشركة في وصول المملكة إلى المرتبة 18 عالميًا في مؤشر “الحصول على الكهرباء” ضمن تقرير البنك الدولي لعام 2020.
- تعمل الشركة باستمرار على تقليل المدة الزمنية لتقديم الخدمات، حيث تم تقليص مدة إيصال الخدمة للمشتركين الجدد إلى 9 أيام فقط.
- تعتبر الشركة السعودية للكهرباء المنتج الرئيسي للطاقة في المملكة، وتلعب دورًا محوريًا في دعم القطاعات الصناعية والتنموية.
رؤية وأهداف الشركة السعودية للكهرباء
تتمحور رؤية الشركة حول تزويد المملكة بطاقة كهربائية آمنة وموثوقة، مع التطلع إلى الريادة العالمية في هذا المجال، لتحقيق ذلك، تركز الشركة على عدة أهداف استراتيجية:
- التركيز على العميل: تقديم خدمات عالمية المستوى تلبي احتياجات الأفراد والشركات.
- تحسين الأداء التشغيلي: تطبيق أعلى معايير السلامة والكفاءة في جميع عملياتها.
- اقتراح حلول مبتكرة: التحول نحو شبكة ذكية ومستقرة تعزز من كفاءة استخدام الطاقة.
- الاستدامة البيئية: تطوير خدمات صديقة للبيئة تساهم في تحقيق مستقبل طاقة مستدام.
دليلك لإدارة حساب الكهرباء والخدمات الإلكترونية
توفر الشركة السعودية للكهرباء مجموعة متكاملة من الخدمات الرقمية التي تتيح للمشتركين إدارة حساباتهم بكل سهولة ويسر، فيما يلي شرح مفصل للخطوات اللازمة للاستفادة من هذه الخدمات.
كيفية الاستعلام عن فاتورة الكهرباء عبر الموقع الإلكتروني
يمكنك الاطلاع على تفاصيل فاتورتك مباشرة من خلال الموقع الرسمي باتباع الخطوات التالية:
- الدخول إلى الموقع الرسمي للشركة السعودية للكهرباء عبر رابط: “من هنا“.
- من الواجهة الرئيسية، اضغط على أيقونة “تسجيل الدخول”.
- أدخل اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بحسابك، ثم انقر على “دخول”.
- بعد الدخول إلى حسابك، اختر “خدمات المشتركين” من القائمة الرئيسية.
- اضغط على أيقونة “الفواتير” من القائمة التي ستظهر لك.
- اختر “عرض الفاتورة الإلكترونية” للاطلاع على التفاصيل.
- قد يُطلب منك إدخال رقم الحساب ورمز التحقق المرئي، ثم اضغط على “بحث”.
- ستظهر لك صفحة تحتوي على جميع بيانات الفاتورة الحالية والفواتير السابقة.
خطوات الاشتراك في خدمة الفاتورة الإلكترونية
للتسجيل في خدمة الفاتورة الإلكترونية واستلامها عبر البريد الإلكتروني، اتبع الخطوات التالية:
- قم بزيارة صفحة خدمة الفاتورة الإلكترونية مباشرة عبر هذا الرابط: “من هنا“.
- سجل الدخول إلى حسابك الشخصي باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور.
- من القائمة، اختر “خدمات المشتركين” ثم اضغط على “فاتورتك”.
- اضغط على خيار “الاشتراك في الفاتورة الإلكترونية (فاتورتك)”.
- أدخل البيانات المطلوبة: رقم الحساب، البريد الإلكتروني، اللغة المفضلة، ورمز التحقق المرئي.
- بعد تعبئة كافة البيانات، اضغط على “تسجيل” لتأكيد اشتراكك في الخدمة.
- بعد إتمام التسجيل، ستتمكن من استلام فواتيرك إلكترونيًا والاطلاع عليها في أي وقت.
طريقة إنشاء حساب جديد في موقع الشركة
للاستفادة من كافة الخدمات الإلكترونية، يجب عليك أولاً إنشاء حساب شخصي على موقع الشركة، اتبع هذه الخطوات للتسجيل:
- توجه إلى الموقع الرسمي للشركة السعودية للكهرباء عبر هذا الرابط: “من هنا“.
- اضغط على خيار “تسجيل مستخدم جديد” الموجود ضمن قسم الحسابات الشخصية.
- اختر نوع التسجيل (أفراد أو أعمال)، ثم حدد نوع الهوية (هوية وطنية/إقامة).
- أدخل رقم الهوية وتاريخ الميلاد، ثم اضغط على “إكمال”.
- سيتم إرسال رمز تحقق إلى رقم جوالك المسجل في نظام “أبشر”.
- أدخل رمز التحقق في الحقل المخصص له للمتابعة.
- سيطلب منك الموقع السماح بالوصول إلى بعض بياناتك الأساسية للتحقق من هويتك.
- أكمل بيانات التسجيل المطلوبة مثل البريد الإلكتروني وكلمة المرور، ووافق على الشروط والأحكام.
- أدخل رمز التحقق المرئي الظاهر على الشاشة.
- ستصلك رسالة تفعيل على بريدك الإلكتروني، اضغط على الرابط الموجود فيها لتفعيل حسابك.
- بعد إتمام هذه الخطوات، يصبح حسابك جاهزًا للاستخدام ويمكنك الاستفادة من جميع الخدمات المتاحة.
تحميل تطبيق الكهرباء (AL KAHRABA) والاستعلام عن الفواتير
لتجربة أسرع وأسهل، أطلقت الشركة تطبيق “الكهرباء” للهواتف الذكية الذي يتيح لك الوصول إلى جميع الخدمات بلمسة زر، اتبع الخطوات التالية لتحميله واستخدامه:
- حمل التطبيق بما يتناسب مع نظام تشغيل هاتفك من المتاجر الرسمية.
- لتحميل التطبيق على هواتف أندرويد عبر Google Play: “من هنا“.
- لتحميل التطبيق على أجهزة آيفون عبر App Store: “من هنا“.
- بعد تثبيت التطبيق على هاتفك، قم بفتحه.
- سجل الدخول باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بحسابك.
- من القائمة الرئيسية للتطبيق، اختر “خدمات الفواتير”.
- أدخل رقم الحساب الذي ترغب في الاستعلام عنه في الحقل المخصص.
- اضغط على أيقونة “بحث” أو “استعراض”.
- ستظهر لك صفحة تحتوي على تفاصيل الفاتورة وقيمة المبلغ المستحق.
الاستعلام عن الفاتورة عبر الرسائل النصية (SMS)
لتسهيل الوصول للمعلومات، توفر الشركة خدمة الاستعلام عن الفاتورة عبر الرسائل النصية القصيرة، كل ما عليك فعله هو:
- بعد لحظات قليلة، ستصلك رسالة نصية تحتوي على تفاصيل آخر فاتورة صادرة، بما في ذلك المبلغ الإجمالي وتاريخ الاستحقاق.
أرقام التواصل وخدمة العملاء
إذا كنت بحاجة إلى مساعدة أو لديك استفسار، يمكنك التواصل مع الشركة السعودية للكهرباء عبر القنوات التالية:
- الرقم الموحد لخدمة المشتركين: 920001100.
- رقم الطوارئ والأعطال: 933.
- مركز خدمة المشتركين (واتساب): 920001100.
- رقم التواصل للأعمال: 920000222.
أبرز خدمات الشركة السعودية للكهرباء
تقدم الشركة باقة متنوعة من الخدمات المصممة لتلبية احتياجات جميع المشتركين، وتشمل:
خدمات الفواتير المتكاملة
تشمل هذه الباقة “خدمة الفاتورة الإلكترونية”، وخدمة “حسابي” التي تتيح لك إدارة استهلاكك، وخدمة الرسائل النصية القصيرة لإشعارات الفواتير.
خدمات صديقة للبيئة
توفر الشركة حلولًا للطاقة النظيفة، مثل خدمات تركيب أنظمة الطاقة الشمسية الكهروضوئية صغيرة الحجم للمنازل والمنشآت، بما يتماشى مع أهداف الاستدامة البيئية.
ضمان حقوق المستهلك
تلتزم الشركة بحماية حقوق المستهلكين وتوفير آليات واضحة لتقديم الشكاوى ومعالجتها، وتضمن الشفافية في جميع الإجراءات مثل مواعيد إيصال الخدمة، وإعادة التيار بعد السداد، ومعالجة التظلمات.
خدمة “برق” لإيصال الخدمة بسرعة
هي خدمة مبتكرة تهدف إلى تسريع عملية إيصال التيار الكهربائي للمشتركين الجدد في وقت قياسي، وتتوفر بفئات مختلفة مثل “برق”، “برق بلس”، و”برق للأعمال”.
خدمات التعرفة والرسوم
تتيح لك هذه الخدمات فهم فواتيرك بشكل أفضل من خلال “حاسبة الفاتورة التقديرية”، والاطلاع على تفاصيل تعرفة الاستهلاك المعتمدة، وفهم ضريبة القيمة المضافة.
أسئلة شائعة
كيف يمكنني الإبلاغ عن انقطاع التيار الكهربائي؟
يمكنك الإبلاغ عن أي انقطاع للتيار الكهربائي أو عطل فني من خلال الاتصال على رقم الطوارئ الموحد 933 على مدار 24 ساعة، أو عبر تطبيق “الكهرباء” للهواتف الذكية.
ما هي خدمة “حسابي” التي تقدمها الشركة؟
خدمة “حسابي” هي خدمة إلكترونية تمكّنك من تسجيل حساب الكهرباء باسم المستفيد الفعلي من الخدمة (سواء كان مالكًا أو مستأجرًا)، مما يضمن توجيه الفواتير بشكل صحيح ويحدد المسؤولية المالية عن الاستهلاك.
هل يمكنني سداد جزء من الفاتورة؟
نعم، تتيح الشركة السعودية للكهرباء إمكانية سداد جزء من مبلغ الفاتورة عبر قنوات السداد البنكية المختلفة، مع العلم أن الخدمة قد تنقطع في حال وجود متأخرات غير مسددة بعد انتهاء فترة السماح.
