طرق تحديث رقم الجوال في حساب المواطن
يمكنك تغيير رقم جوالك المسجل في حساب المواطن بسهولة لضمان استلام الإشعارات الهامة وتأمين حسابك، اختر الطريقة الأنسب لك من الخيارات التالية بناءً على حالتك.
الطريقة الأولى: عبر بوابة حساب المواطن الإلكترونية
هذه هي الطريقة الأسرع إذا كنت تستطيع تسجيل الدخول إلى حسابك، اتبع الخطوات التالية لإتمام التحديث مباشرة عبر الإنترنت:
- ادخل إلى بوابة حساب المواطن الرسمية.
- سجّل دخولك باستخدام رقم الهوية الوطنية وكلمة المرور.
- بعد الدخول، انتقل إلى صفحة بيانات المستفيد.
- اضغط على خيار تعديل رقم الجوال.
- أدخل رقم الجوال الجديد، ثم اضغط على “حفظ التغييرات”.
الطريقة الثانية: عبر الاتصال الهاتفي (بدون تسجيل دخول)
إذا كنت لا تستطيع تسجيل الدخول إلى حسابك، يمكنك تحديث رقم جوالك عبر الهاتف، هذه الطريقة مثالية في حال فقدان الرقم القديم.
- اتصل بالرقم الموحد لخدمة عملاء حساب المواطن: 19912.
- اتبع تعليمات الخدمة الصوتية للوصول إلى خيار تحديث البيانات.
- اطلب التحدث مع أحد ممثلي الخدمة لتقديم طلب تغيير رقم الجوال.
- سيطلب منك الموظف بعض البيانات للتحقق من هويتك.
- بعد التحقق، سيتم تحديث رقم جوالك في النظام فوراً.
الطريقة الثالثة: عبر منصة أبشر
تحديث رقم جوالك في منصة أبشر يضمن تحديثه في العديد من الخدمات الحكومية المرتبطة، لتغيير الرقم عبر أبشر:
- ادخل إلى منصة أبشر أفراد وسجّل دخولك.
- بعد إدخال رمز التحقق، اضغط على الثلاث نقاط في أعلى يسار الشاشة للوصول إلى “معلومات المستخدم”.
- اختر “تعديل معلومات المستخدم”.
- اضغط على “تعديل” بجانب رقم الجوال، وأدخل الرقم الجديد ثم احفظ التغييرات.
استعادة الوصول إلى حسابك
إذا كنت تواجه مشكلة في الدخول إلى حسابك، إليك كيفية استعادة كلمة المرور وتسجيل الدخول.
كيف تستعيد كلمة المرور المفقودة؟
في حال نسيت كلمة المرور، يمكنك تعيين كلمة جديدة بسهولة باتباع الخطوات التالية:
- توجه إلى صفحة تسجيل الدخول في حساب المواطن.
- اضغط على خيار “نسيت كلمة المرور؟”.
- أدخل رقم الهوية الوطنية، تاريخ الميلاد (بالهجري)، وتاريخ انتهاء الهوية.
- أدخل رمز التحقق المرئي واضغط على “استعادة”.
- ستصلك رسالة نصية تحتوي على كلمة مرور مؤقتة أو رابط لتعيين كلمة مرور جديدة.
- اتبع التعليمات لتعيين كلمة مرور قوية وجديدة لحسابك.
معلومات مهمة حول بياناتك
لضمان قبول بياناتك وتجنب أي مشاكل، تأكد من النقاط التالية.
الصيغة الصحيحة لرقم الجوال
عند إدخال رقم الجوال في بوابة حساب المواطن، يجب أن يكون بالصيغة الدولية الصحيحة للمملكة العربية السعودية، تبدأ الصيغة المعتمدة بالرمز 966 ثم رقم الجوال بدون الصفر الأول (مثال: 9665xxxxxxxx).
حل مشكلة “رقم الجوال مسجل مسبقاً”
إذا ظهرت لك رسالة تفيد بأن الرقم مسجل بالفعل، يمكنك اتباع الخطوات التالية لحل المشكلة:
- سجّل الدخول إلى بوابة حساب المواطن.
- من الصفحة الرئيسية، اختر “بيانات المستفيد”.
- اختر “تغيير رقم الجوال”.
- أدخل رقم الهوية وتاريخ الميلاد ثم اضغط “تغيير”.
- أدخل الرقم الجديد واتبع التعليمات لتأكيده.
شروط أساسية لتحديث البيانات
لضمان نجاح عملية تحديث بياناتك، يجب الالتزام بالشروط التالية:
- يجب أن تكون مسجلاً بشكل رسمي في برنامج حساب المواطن.
- استخدم التاريخ الهجري عند إدخال تواريخ الميلاد أو انتهاء الهوية.
- تأكد من أن جميع البيانات التي تدخلها مطابقة للمستندات الرسمية.
أسئلة شائعة
ماذا أفعل إذا كان رقم الجوال القديم مفقوداً ولا أستطيع الدخول لحسابي؟
الحل الأفضل هو الاتصال مباشرة بمركز خدمة العملاء على الرقم 19912، سيساعدك الموظف في التحقق من هويتك وتحديث رقمك لتتمكن من استعادة الوصول إلى حسابك.
كم من الوقت يستغرق تحديث رقم الجوال في حساب المواطن؟
عادةً ما يتم تحديث رقم الجوال بشكل فوري عند إجرائه عبر البوابة الإلكترونية أو من خلال الاتصال الهاتفي بعد التحقق من هويتك.
هل يؤثر تغيير رقم الجوال على أهليتي للدعم؟
لا، تغيير رقم الجوال هو إجراء روتيني لتحديث البيانات ولا يؤثر إطلاقاً على أهليتك واستحقاقك للدعم، ومع ذلك، من الضروري الحفاظ على بياناتك محدثة لتلقي الإشعارات المهمة من البرنامج.