طرق الاستعلام عن فاتورة الكهرباء في السعودية
توفر الشركة السعودية للكهرباء عدة قنوات رقمية سهلة وسريعة للاستعلام عن فاتورتك، مما يغنيك عن زيارة الفروع، يمكنك اختيار الطريقة الأنسب لك سواء عبر التطبيق الرسمي، الموقع الإلكتروني، أو باستخدام بياناتك الشخصية.
1، الاستعلام برقم الحساب عبر تطبيق “الكهرباء”
يعتبر تطبيق “الكهرباء” (ALKahraba) الطريقة الأكثر عملية لإدارة حسابك والاطلاع على الفواتير مباشرة من جوالك، اتبع الخطوات التالية للاستعلام:
- أولاً، قم بتحميل تطبيق “الكهرباء” على هاتفك الذكي، التطبيق مجاني ومتوفر لأجهزة أندرويد عبر متجر Google Play، ولأجهزة آيفون عبر متجر App Store.
- سجل الدخول باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بك.
- من القائمة الرئيسية، اختر “الخدمات الإلكترونية”.
- اضغط على خيار “استعراض الفواتير” أو “أعرف فاتورتك”.
- أدخل رقم الحساب الخاص بك في الحقل المخصص.
- اضغط على زر “استعلام”، وستظهر لك فوراً جميع تفاصيل الفاتورة الحالية والسابقة.
2، الاستعلام برقم العداد عبر موقع الشركة السعودية للكهرباء
إذا كنت تفضل استخدام الموقع الإلكتروني، يمكنك معرفة تفاصيل فاتورتك باستخدام رقم العداد عبر الخطوات البسيطة التالية:
- توجه إلى موقع الشركة السعودية للكهرباء لخدمات المشتركين عبر هذا الرابط “من هنا“.
- اضغط على “تسجيل الدخول” واختر “أفراد”.
- إذا لم يكن لديك حساب، اتبع تعليمات التسجيل لإنشاء حساب جديد، ستحتاج إلى إدخال رمز التحقق الذي سيصل إلى جوالك.
- بعد تسجيل الدخول، ابحث عن خدمة استعراض الفواتير.
- أدخل رقم العداد في المكان المخصص للاستعلام، وستظهر لك بيانات الفاتورة مباشرة، شاملة تفاصيل الاستهلاك والمبلغ المستحق.
3، الاستعلام برقم الهوية الوطنية
يمكنك أيضاً استخدام رقم هويتك الوطنية أو رقم الإقامة للاستعلام عن الفاتورة المرتبطة بحسابك، وذلك باتباع الخطوات التالية:
- قم بزيارة الموقع الرسمي للشركة السعودية للكهرباء عبر هذا الرابط “من هنا“.
- سجل دخولك إلى حسابك باستخدام البريد الإلكتروني أو رقم الهوية وكلمة المرور.
- من الصفحة الرئيسية، اختر “خدمات المشتركين”، ثم انقر على “خدمة الفواتير”.
- سيُطلب منك إدخال بعض البيانات، أدخل رقم الهوية الوطنية أو رقم السجل في الحقل المخصص.
- اكتب رمز التحقق المرئي الظاهر على الشاشة بدقة.
- اضغط على أيقونة “عرض”، وستظهر لك تفاصيل فاتورتك بعد لحظات.
كيفية سداد فاتورة الكهرباء في المملكة
لتسهيل عملية الدفع، وفرت الشركة السعودية للكهرباء عدة طرق آمنة وسريعة لسداد الفواتير، اختر الطريقة التي تناسبك من الخيارات التالية:
- الهاتف المصرفي: عبر الاتصال بالبنك الذي تتعامل معه واتباع تعليمات نظام سداد الفواتير.
- نقاط البيع: يمكنك الدفع بسهولة في العديد من المتاجر المعتمدة التي توفر خدمة سداد الفواتير.
- البطاقات الائتمانية: استخدم بطاقتك الائتمانية (فيزا أو ماستركارد) للدفع مباشرة عبر تطبيق أو موقع الشركة.
- المنصات الإلكترونية: عبر تطبيق البنك الخاص بك أو المواقع الرسمية للشركة، وهي الطريقة الأكثر توفيراً للوقت والجهد.
- الشيكات: لا يزال الدفع بالشيكات مقبولاً في بعض مكاتب خدمات المشتركين.
خدمات ومميزات تطبيق وموقع “الكهرباء”
يقدم كل من تطبيق وموقع الشركة السعودية للكهرباء مجموعة متكاملة من الخدمات التي تمنحك تحكماً كاملاً بحسابك وتوفر عليك الوقت والجهد.
أبرز مميزات تطبيق “الكهرباء”:
- استعراض تفصيلي للفواتير الحالية والسابقة باستخدام رقم الحساب.
- تتبع حالة الطلبات المقدمة للشركة باستخدام رقم الطلب.
- تحديد مواقع أقرب مكاتب خدمات المشتركين إليك.
- الاشتراك في خدمة “الفاتورة الإلكترونية” وخدمة الرسائل النصية (SMS) للحصول على إشعارات فورية.
- المشاركة في استبيانات لتحسين جودة الخدمة.
- التطبيق مجاني بالكامل ولا يتطلب أي رسوم اشتراك.
أهم خدمات الموقع الإلكتروني:
- إشعارات تذكيرية بمواعيد صدور الفواتير واستحقاقها لتجنب التأخير.
- عرض تفصيلي لاستهلاكك الشهري والمبلغ المستحق.
- الوصول إلى سجل الفواتير المدفوعة سابقاً.
- استلام رسالة تأكيد فورية عند إتمام عملية السداد بنجاح.
- تلقي تحذيرات في حال التأخر عن السداد وموعد فصل الخدمة المحتمل.
خدمة “الفاتورة الثابتة”: ما هي وكيف تعمل؟
خدمة الفاتورة الثابتة هي خيار يتيح لك توحيد قيمة فاتورتك الشهرية بناءً على متوسط استهلاكك خلال الـ 12 شهراً الماضية، هذا يساعدك على تنظيم ميزانيتك وتجنب الفواتير المرتفعة المفاجئة، خاصة في فصل الصيف، يمكنك الاشتراك في هذه الخدمة بسهولة عبر موقع الشركة أو التطبيق باستخدام رقم حسابك، ويتم إجراء تصفية مالية في نهاية العام لتعكس الاستهلاك الفعلي.
كيفية تقديم اعتراض على قيمة فاتورة الكهرباء
إذا لاحظت أن قيمة فاتورتك مرتفعة بشكل غير معتاد ولا تتناسب مع استهلاكك، يحق لك تقديم اعتراض لمراجعتها، تهتم الشركة السعودية للكهرباء بالشكاوى وتعمل على حلها بسرعة.
خطوات تقديم الاعتراض:
يمكنك تقديم اعتراضك عبر إحدى القنوات التالية:
- الاتصال المباشر على رقم خدمة المشتركين الموحد: 920001100.
- تقديم طلب اعتراض إلكتروني عبر موقع الشركة الرسمي من خلال هذا الرابط “من هنا“.
- استخدام تطبيق “الكهرباء” وتقديم الشكوى من خلال قسم الخدمات.
- التواصل مع حساب العناية بالمشتركين على منصة تويتر عبر هذا الرابط “من هنا“.
عقوبات التأخر في سداد فاتورة الكهرباء
يؤدي عدم سداد فواتير الكهرباء في مواعيدها إلى اتخاذ إجراءات متدرجة من قبل الشركة، والتي قد تصل إلى فصل الخدمة وفرض عقوبات.
- الإنذارات: يتم إرسال إنذارات متتالية عبر الرسائل النصية والإشعارات لمدة تصل إلى ثلاثة أشهر لتذكيرك بضرورة السداد.
- سحب العداد: في حال عدم الاستجابة للإنذارات، قد تقوم الشركة بفصل الخدمة الكهربائية عنك بعد مرور 72 ساعة من آخر إنذار.
- العقوبات القانونية: الاستمرار في عدم السداد قد يعرضك لإجراءات قانونية تشمل غرامات مالية أو حتى عقوبات أخرى وفقاً للأنظمة المتبعة.
أسئلة شائعة
كيف أستعلم عن فاتورة الكهرباء بأسرع طريقة؟
أسرع طريقة هي استخدام تطبيق “الكهرباء” (ALKahraba) على جوالك، حيث يمكنك عرض الفاتورة فوراً باستخدام رقم الحساب الخاص بك.
ما هي أسهل طريقة لدفع فاتورة الكهرباء؟
أسهل طريقة هي الدفع عبر تطبيق البنك الذي تتعامل معه أو مباشرة من خلال تطبيق “الكهرباء” باستخدام البطاقة الائتمانية، حيث تتم العملية في ثوانٍ.
هل يمكنني تقسيط مبلغ الفاتورة؟
نعم، توفر الشركة السعودية للكهرباء في بعض الحالات خيار تقسيط المبالغ المستحقة، يمكنك الاستفسار عن هذه الخدمة وشروطها عبر التواصل مع خدمة المشتركين على الرقم 920001100.
ماذا أفعل إذا كانت قراءة العداد خاطئة؟
إذا كنت تعتقد أن قراءة العداد غير صحيحة، يمكنك تقديم اعتراض على الفاتورة عبر القنوات المذكورة أعلاه، ستقوم الشركة بالتحقق من القراءة وإجراء اللازم إذا ثبت وجود خطأ.
