إلغاء حجز الخطوط السعودية: دليلك الكامل لاسترداد المبلغ ومعرفة الرسوم

دليل إلغاء الحجز واسترداد قيمة تذاكر الخطوط السعودية

تتيح الخطوط الجوية السعودية للمسافرين إمكانية إلغاء حجوزاتهم واسترداد قيمة التذاكر وفقًا لشروط وأحكام محددة، سواء كنت ترغب في الإلغاء عبر الإنترنت أو عبر الهاتف، يوفر هذا الدليل خطوات واضحة لمساعدتك على إتمام العملية بنجاح.

طرق إلغاء الحجز واسترداد المبلغ

يمكنك طلب استرجاع قيمة تذكرتك من خلال طريقتين رئيسيتين: إلكترونياً عبر الموقع الرسمي، أو عبر التواصل المباشر مع خدمة عملاء الخطوط السعودية.

1، الإلغاء إلكترونياً عبر موقع الخطوط السعودية

تُعد هذه الطريقة الأسرع والأسهل لإدارة حجزك، اتبع الخطوات التالية لتقديم طلب استرجاع إلكتروني:

• ادخل إلى صفحة “إدارة الحجوزات” على الموقع الرسمي للخطوط السعودية “من هنا“.
• اختر خيار “طلب استرجاع” من قائمة إدارة الحجز.
• اقرأ الشروط والتعليمات الخاصة باسترداد قيمة التذاكر بعناية، ثم اضغط على “تقديم الطلب”.
• أدخل “رقم التذكرة الإلكترونية” في الحقل المخصص.
• أدخل “اللقب” (اسم العائلة) باللغة الإنجليزية كما هو مدون في تذكرتك تماماً.
• اضغط على زر “تحقيق” أو “Verify” للمتابعة.
• اتبع التعليمات الظاهرة على الشاشة، واملأ أي بيانات مطلوبة، ثم اختر “إلغاء واسترجاع المبلغ”.
• قم بتأكيد الطلب لإرساله، بعد ذلك، ستصلك رسالة نصية لتأكيد استلام طلبك.

2، الإلغاء عبر الاتصال الهاتفي

إذا كنت تفضل المساعدة المباشرة أو واجهت صعوبة في استخدام الموقع، يمكنك إلغاء حجزك عبر الهاتف.

عند الاتصال، تأكد من تجهيز المعلومات التالية لتسهيل العملية على موظف الخدمة:

• رقم التذكرة الإلكترونية.
• اسم العائلة (اللقب) كما هو مدون في الحجز.
• أي بيانات أخرى قد تُطلب منك لتأكيد هويتك.

كم تبلغ رسوم إلغاء الحجز في الخطوط السعودية؟

تعتمد رسوم الإلغاء على درجة السفر ونوع التذكرة المحجوزة، يتم خصم هذه الرسوم من المبلغ المسترد، فيما يلي تفصيل للرسوم المطبقة على فئات الحجز المختلفة:

• درجة الضيافة (Y, U, Q) للبالغين: 50 ريال سعودي.
• درجة الضيافة (Y, U, Q) للأطفال (إعادة إصدار): 25 ريال سعودي.
• درجة الضيافة (Y, U, Q) للرضّع: 5 ريالات سعودية.
• الدرجة الأولى (A, P, F) ودرجة الأعمال (C, J, I, D) للبالغين: 70 ريال سعودي.
• الدرجة الأولى (A, P, F) ودرجة الأعمال (C, J, I, D) للأطفال: 70 ريال سعودي.
• الدرجة الأولى (A, P, F) ودرجة الأعمال (C, J, I, D) للرضّع: 15 ريال سعودي.

كم من الوقت يستغرق استرداد المبلغ؟

بعد تقديم طلب الإلغاء والموافقة عليه، تبدأ عملية استرداد المبلغ، المدة المتوقعة لاستعادة المبلغ إلى حسابك هي كما يلي:

• تستغرق عملية معالجة طلب الاسترداد وتحويل المبلغ عادةً فترة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل.
• تعتمد المدة النهائية على البنك المصدر لبطاقتك الائتمانية أو طريقة الدفع الأصلية.

من الضروري تقديم طلب الإلغاء قبل موعد إقلاع الرحلة لتجنب احتساب رسوم “تخلف عن السفر” (No-Show)، والتي قد تؤدي إلى خسارة قيمة التذكرة بالكامل.

أسئلة شائعة

هل يمكنني استرداد كامل مبلغ التذكرة؟

يعتمد استرداد المبلغ بالكامل على شروط السعر الخاصة بتذكرتك، بعض التذاكر (مثل فئات السعر المرنة) تسمح بالاسترداد الكامل، بينما تفرض معظم الفئات الأخرى رسوم إلغاء يتم خصمها من المبلغ المسترد، اقرأ شروط تذكرتك عند الحجز لمعرفة القواعد المطبقة.

ماذا يحدث إذا لم ألغِ الحجز وتخلفت عن الرحلة؟

إذا لم تقم بإلغاء حجزك قبل موعد الإقلاع ولم تسافر، فسيتم اعتبارك “متخلفًا عن السفر” (No-Show)، في هذه الحالة، تطبق رسوم أعلى بكثير، وقد تفقد حقك في استرداد أي جزء من قيمة التذكرة وفقًا لقواعد السعر.

كيف يمكنني متابعة حالة طلب الاسترداد الخاص بي؟

يمكنك متابعة حالة طلبك عبر بوابة “إدارة الحجوزات” على موقع الخطوط السعودية، أو عن طريق الاتصال بخدمة العملاء وتزويدهم برقم الطلب أو رقم التذكرة.

هل تختلف رسوم الإلغاء للرحلات الدولية والمحلية؟

نعم، قد تختلف رسوم الإلغاء وسياسات الاسترداد بين الرحلات المحلية والدولية، من المهم دائمًا التحقق من الشروط المحددة لرحلتك عند القيام بعملية الإلغاء.