دليل شامل لبرنامج حساب المواطن السعودي
يقدم هذا الدليل إجابات وافية وخطوات عملية لكل ما يتعلق ببرنامج حساب المواطن، بدءًا من كيفية إنشاء حساب جديد، مرورًا بتحديث البيانات وإدارة الحساب، وصولًا إلى شروط الأهلية وكيفية التواصل مع الدعم الفني.
كيفية التسجيل في برنامج حساب المواطن
لإنشاء حساب جديد في برنامج المواطن والاستفادة من الدعم، يجب تجهيز المستندات المطلوبة واتباع الخطوات الإلكترونية بدقة.
1، المستندات المطلوبة للتسجيل
قبل البدء بعملية التسجيل، تأكد من تجهيز الوثائق التالية لضمان قبول طلبك:
- صورة واضحة من بطاقة الهوية الوطنية.
- بطاقة العائلة (سجل الأسرة).
- مستند رسمي يوضح إجمالي دخل الأسرة (كشف الراتب)، مع شرط ألا يتجاوز الدخل 20,000 ريال سعودي.
- في حال كانت الزوجة تعمل، يجب إرفاق ما يثبت قيمة راتبها.
- الإفصاح عن أي مصادر دخل إضافية للأسرة.
- رقم الحساب البنكي (الآيبان) الخاص بالمتقدم الرئيسي.
2، خطوات التسجيل الإلكتروني
يمكنك إتمام عملية التسجيل بسهولة عبر البوابة الإلكترونية الرسمية باتباع التعليمات التالية:
- ادخل إلى بوابة حساب المواطن الإلكترونية عبر الرابط الرسمي: “من هنا“.
- اختر “تسجيل جديد” من الصفحة الرئيسية.
- املأ البيانات الشخصية المطلوبة: رقم الهوية، تاريخ الميلاد، رقم الجوال، والبريد الإلكتروني.
- أدخل الرمز المرئي الظاهر على الشاشة للتحقق.
- اضغط على “تسجيل”.
- ستصلك رسالة نصية تحتوي على رمز تحقق، أدخله في الحقل المخصص.
- اضغط على “دخول” ثم قم بتعيين كلمة مرور جديدة لحسابك.
- أكمل تعبئة جميع البيانات المطلوبة في ملفك الشخصي (البيانات العامة، بيانات العنوان، بيانات التابعين، الإفصاح عن الدخل).
- أدخل بيانات حسابك البنكي بشكل صحيح.
- راجع جميع المعلومات التي أدخلتها للتأكد من دقتها، ثم اضغط على “حفظ” لإرسال طلبك.
إدارة حسابك: الدخول وتحديث البيانات
بعد التسجيل، من الضروري الحفاظ على بياناتك محدثة لضمان استمرارية الدعم، يمكنك الدخول إلى حسابك وإدارته عبر البوابة الرسمية أو من خلال النفاذ الوطني الموحد.
كيفية الدخول إلى حساب المواطن عبر نفاذ
لتسجيل الدخول إلى حسابك باستخدام منصة النفاذ الوطني الموحد، اتبع الخطوات التالية:
- توجه إلى بوابة حساب المواطن الإلكترونية: “من هنا“.
- اضغط على “تسجيل الدخول”.
- اختر خيار “الدخول عبر النفاذ الوطني الموحد”.
- أدخل اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بمنصة أبشر.
- أدخل رمز التحقق المؤقت الذي سيصل إلى جوالك المسجل في أبشر.
- بهذا تكون قد سجلت الدخول إلى حسابك بنجاح.
خطوات تحديث بيانات حساب المواطن
يجب تحديث بياناتك بشكل دوري أو عند حدوث أي تغيير (مثل تغير الدخل، أو إضافة مولود)، لتحديث بياناتك:
- سجل الدخول إلى حسابك في بوابة حساب المواطن: “من هنا“.
- من القائمة الرئيسية، اختر “تفاصيل الطلب”.
- ستظهر لك صفحة تحتوي على جميع بياناتك، يمكنك التنقل بين الأقسام المختلفة (البيانات العامة، بيانات التابعين، الإفصاح عن الدخل) لتعديل المعلومات.
- بعد إجراء التعديلات اللازمة، مثل تحديث رقم الجوال أو الحساب البنكي، اضغط على “حفظ التغييرات”.
- تأكد من مراجعة البيانات المحدثة ثم قم بتقديم الطلب مجددًا.
شروط الأهلية والاستحقاق في حساب المواطن
حدد البرنامج مجموعة من الشروط والفئات المستهدفة لضمان وصول الدعم إلى مستحقيه.
من هي الفئات المستحقة للدعم؟
يستهدف برنامج حساب المواطن الفئات التالية بشكل أساسي:
- الأسر السعودية ذات الدخل المحدود والمتوسط.
- المواطنون غير المتزوجين (الأفراد المستقلون) الذين يعيشون في سكن منفصل عن أسرهم، بشرط أن يتجاوز عمرهم 18 عامًا ويثبتوا استقلاليتهم.
- الأفراد الحاملون لبطاقات التنقل سارية المفعول.
- أسرة المرأة السعودية المتزوجة من غير سعودي.
ما هي شروط الأهلية العامة؟
للتأهل والحصول على الدعم، يجب استيفاء الشروط التالية:
- أن يكون المتقدم سعودي الجنسية (يُستثنى من ذلك ابن وابنة المواطنة والزوج أو الزوجة غير السعودية وحاملو بطاقات التنقل).
- أن يقيم المستفيد بشكل دائم داخل المملكة العربية السعودية، وألا يكون قد أقام خارجها لأكثر من 90 يومًا خلال الـ 12 شهرًا الماضية.
- ألا يكون المتقدم سجينًا أو مقيمًا في أحد مراكز الإيواء الحكومية.
- يجب أن تكون البيانات المفصح عنها متطابقة تمامًا مع بيانات الجهات الرسمية ذات العلاقة.
- تعتمد قيمة الاستحقاق على إجمالي دخل الأسرة وعدد أفرادها وأعمارهم.
شروط تسجيل المرأة المتزوجة كرب أسرة
يمكن للمرأة المتزوجة التسجيل كمستفيد رئيسي في البرنامج في حالات محددة، وهي:
- إذا كانت متزوجة من رجل غير سعودي.
- إذا كان زوجها سجينًا.
- إذا كان زوجها غائبًا (ويتم إثبات ذلك بمستند رسمي).
- إذا كان زوجها فاقدًا للأهلية.
شروط تسجيل الفتيات (العازبات)
يحق للفتاة غير المتزوجة التسجيل كمستفيد مستقل في حساب المواطن إذا انطبقت عليها الشروط التالية:
- أن تكون سعودية الجنسية.
- أن يتجاوز عمرها 18 عامًا.
- أن تثبت استقلاليتها بسكن منفصل عن أسرتها (عبر تقديم عقد إيجار موحد باسمها، أو صك ملكية سكن، أو مشهد إثبات سكن من جهة حكومية أو خاصة).
الاستعلام والتواصل مع البرنامج
كيفية الاستعلام عن أهلية حساب المواطن برقم الهوية
لمعرفة حالة طلبك أو نتيجة الأهلية، اتبع الخطوات التالية:
- ادخل إلى بوابة حساب المواطن الإلكترونية “من هنا“.
- سجل الدخول إلى حسابك.
- من القائمة، اختر “دراسة الأهلية”.
- ستظهر لك حالة الأهلية (مؤهل، غير مؤهل، أو تحت الدراسة) مع توضيح الأسباب في حال عدم الأهلية.
طرق التواصل مع خدمة عملاء حساب المواطن
إذا واجهتك أي مشكلة أو كان لديك استفسار، يمكنك التواصل مع فريق الدعم الفني عبر القنوات التالية:
- الرقم الموحد: الاتصال على 19912.
- منصة إكس (تويتر سابقًا): التواصل مع حساب خدمة المستفيدين الرسمي “@Citizen_care“.
- بوابة البرنامج: رفع تذكرة إلكترونية عبر حسابك في البوابة.
- مواعيد العمل: تتوفر الخدمة من يوم الأحد إلى الخميس، من الساعة 8:00 صباحًا حتى 10:00 مساءً.
أسئلة شائعة (FAQs)
كيف يمكنني التسجيل في حساب المواطن إذا كنت متزوجة؟
يتم تسجيل المرأة المتزوجة كتابع لرب الأسرة (الزوج)، ولكن، يمكنها التسجيل كمستفيد رئيسي في حالات خاصة مثل كون زوجها أجنبيًا، أو سجينًا، أو فاقد الأهلية، مع تقديم المستندات التي تثبت ذلك.
ما هو آخر تحديث بخصوص الدعم الإضافي؟
بناءً على التوجيهات الملكية، تم تمديد العمل بالدعم الإضافي لبرنامج حساب المواطن، بالإضافة إلى استمرار فتح التسجيل في البرنامج لمستفيدين جدد.
ماذا أفعل إذا ظهرت نتيجة الأهلية “غير مؤهل”؟
إذا كانت نتيجة الأهلية “غير مؤهل”، يمكنك مراجعة أسباب عدم الأهلية الموضحة في حسابك، ثم تحديث بياناتك بما يتوافق مع الشروط، وتقديم اعتراض على النتيجة خلال مدة لا تتجاوز 90 يومًا من تاريخ صدورها.
