الغاء فاتورة الكهرباء الثابتة: دليلك الشامل للمستأجر في السعودية

2، إلغاء الفاتورة الثابتة عبر تطبيق “الكهرباء” (ALKahraba)

يمكنك أيضاً إلغاء الخدمة بسهولة من خلال تطبيق الشركة على هاتفك الذكي:

• حمّل تطبيق “الكهرباء” لأجهزة أندرويد من “هنا“، ولأجهزة آيفون من “هنا“.
• افتح التطبيق وسجّل الدخول إلى حسابك.
• توجه إلى قائمة “الفواتير”.
• اختر “الفاتورة الثابتة” من بين الخيارات.
• قد يُطلب منك إدخال بعض البيانات للتأكيد، مثل اسم صاحب الحساب ورقم الجوال.
• أدخل رمز التحقق الذي ستستلمه عبر رسالة نصية.
• اضغط على زر “استعلام” للمتابعة.
• ستجد خيار “إلغاء الاشتراك”، اضغط عليه.
• اتبع التعليمات الظاهرة على الشاشة حتى تتلقى رسالة تأكيد بإلغاء الخدمة بنجاح.

3، إلغاء الفاتورة الثابتة عبر الاتصال بخدمة العملاء

إذا واجهت صعوبة في استخدام المنصات الرقمية أو كنت تفضل التحدث مباشرة مع موظف الخدمة، يمكنك إلغاء الاشتراك عبر الهاتف:

• اتصل برقم مركز خدمة المشتركين الموحد: 920001100.
• اطلب من الموظف إلغاء خدمة الفاتورة الثابتة.
• زوّد الموظف بالبيانات المطلوبة للتحقق من هويتك، مثل رقم الحساب واسم المشترك.

– قد يسألك الموظف عن سبب الإلغاء بهدف تحسين الخدمة.

• بعد تأكيد طلبك، سيتم إلغاء الخدمة اعتبارًا من اليوم التالي.

ما هي خدمة الفاتورة الثابتة ولماذا قد ترغب في إلغائها؟

نظام الفاتورة الثابتة هو خدمة تتيح لك دفع مبلغ شهري موحد للكهرباء، يتم حسابه بناءً على متوسط استهلاكك خلال الـ 12 شهرًا الماضية، الهدف منها هو مساعدتك على تنظيم ميزانيتك وتجنب الفواتير المرتفعة المفاجئة في أشهر الصيف.

أبرز مزايا الفاتورة الثابتة:

• تحديد قيمة ثابتة للفاتورة كل شهر مما يسمح لك بمعرفة المبلغ الذي ستدفعه شهريًا دون مواجهة مفاجآت في قيمة الاستهلاك.
• الفاتورة يتم حسابها بناءً على متوسط استهلاكك السنوي بحيث يتم مراعاة استهلاكك العام لضمان تغطية احتياجاتك بشكل دقيق.
• في حال كان استهلاكك أعلى من المتوسط المتفق عليه لا يتم قطع الكهرباء بل تظل الخدمة مستمرة مما يجعلك مطمئنًا.
• الخدمة تتجدد بشكل تلقائي دون الحاجة إلى اتخاذ أي خطوات إضافية تتيح لك الاستمرار في الخدمة إلا إذا قررت إيقافها بنفسك.
• إذا رغبت في إلغاء الاشتراك في البرنامج يمكنك ذلك دون أي عقوبات أو شروط معقدة فقط تقوم بإلغاء الخدمة .

أسباب شائعة لإلغاء الخدمة:

قد يدفعك أحد الأسباب التالية إلى إلغاء الاشتراك:

• ربما تكون احتياجاتك للطاقة قد تغيرت ولم تعد في حاجة إلى نفس النوع من الخدمة.
• قد يكون تم العثور على عروض أكثر تنافسية وجذبًا تُقدِمها شركات أخرى في السوق.
• ربما لم تكن مستوى الخدمة المقدم يلبي توقعاتك بشكل كامل مما دفعك للتفكير في وقف الاشتراك.

خطوات الاشتراك في خدمة الفاتورة الثابتة

إذا كنت ترى أن نظام الفاتورة الثابتة يناسبك وترغب في الاشتراك، يمكنك فعل ذلك بسهولة عبر موقع الشركة:

• تفضلوا بزيارة الموقع الرسمي لشركة الكهرباء.
• اختاروا الاشتراكات من القائمة المعروضة أمامكم.
• اضغطوا على خيار “فاتورة الكهرباء الثابتة” للاطلاع على مزيد من التفاصيل المتعلقة بالخدمة.
• تأكدوا من قراءة جميع الشروط والأحكام المُوضحة والتأكد من الموافقة عليها لضمان عدم حدوث أي مشكلات مستقبلاً.
• قوموا بإدخال رقم الحساب الخاص بكم في الحقل المخصص لذلك.
• احرصوا على تسجيل عنوانكم بشكل صحيح لضمان عدم وقوع أي مشكلات لاحقة.
• أضيفوا رقم الجوال الخاص بكم للتأكد من أنكم ستحصلون على التحديثات كلما لزم الأمر أو إذا تلقى النظام أي ملاحظات أو إشعارات تتعلق بحسابكم.
• تأكدوا من إدخال بريدكم الإلكتروني لتستلموا جميع الرسائل الإلكترونية المتعلقة بالخدمة.
• اضغطوا على زر “إرسال” لاستكمال إجراءات التسجيل.

المتطلبات اللازمة للاشتراك في خدمة الفوترة الثابتة

لضمان قبول طلبك، تأكد من استيفاء الشروط التالية:

• لا بُد أن تكون مُقيمًا في المملكة العربية السعودية أي أن عنوان إقامتك الفعلي يجب أن يكون داخل المملكة.
• يجب أن تكون مالك العقار الذي ترغب في الاشتراك له ضمن نظام الفاتورة الثابتة بحيث تكون الملكية مسجلة باسمك.
• من الضروري أن تمتلك حسابًا نشطًا ومسجلاً على موقع شركة الكهرباء يتيح لك الاستفادة من خدمات وفُرص الشركة.
• يجب التأكد من تسديد جميع الفواتير المستحقة السابقة حيث لا يُمكن التقدم للاستفادة من الخدمة إذا كانت هناك مستحقات مالية غير مسددة عليك.
• لابد من اطلاعك وموافقتك الكاملة على جميع الشروط والأحكام الخاصة بالشركة حيث يستلزم الأمر موافقتك الصريحة على ما هو مطروح من قِبلها.

إدارة حسابك وفواتيرك لدى شركة الكهرباء

يوفر لك حسابك على موقع الشركة العديد من المزايا لإدارة استهلاكك بكل سهولة.

كيف تستعلم عن فاتورة الكهرباء؟

لمعرفة تفاصيل فاتورتك الحالية، يمكنك استخدام إحدى طريقتين:

1، عبر الموقع الإلكتروني:

• الدخول إلى موقع شركة الكهرباء من خلال الرابط التالي من هنا.
• من الصفحة الرئيسية اختر “الدفع والفواتير”.
• ثم قم بالنقر على “الاستعلام عن الفاتورة”.
• بعد ذلك قم بإدخال رقم الحساب الخاص بك في الحقل المخصص.
• اضغط على زر “بحث” وستظهر لك كافة المعلومات المتعلقة بالفاتورة والمبلغ المطلوب.

2، عبر الرسائل النصية (SMS):

• قم بإرسال رسالة نصية إلى الرقم 500120.
• تأكد من تضمين رقم حسابك في الرسالة، وهو رقم العميل الذي تعتمده شركة الكهرباء لتعريف حسابك.
• ستتلقى رسالة نصية تحتوي على جميع التفاصيل المتعلقة بفاتورتك، بما في ذلك المبلغ المستحق والتفاصيل الأخرى التي تحتاج إلى معرفتها.

خطوات تقديم اعتراض على قيمة الفاتورة

إذا شعرت أن قيمة فاتورتك مرتفعة بشكل غير مبرر، يحق لك تقديم اعتراض رسمي:

• ينبغي تجميع جميع الأدلة والمستندات التي يمكن أن تثبت صحة مطالبتكم وتأكيد مبررات اعتراضكم.
• كتابة خطاب اعتراض توضحون فيه تفاصيل أسباب اعتراضكم بشكل دقيق وواضح.
• إرسال خطاب الاعتراض مباشرة إلى شركة الكهرباء.
• انتظار رد الشركة على الاعتراض الذي تم تقديمه.

في حال لم تتلقى رداً من الشركة خلال 30 يوم عمل من تاريخ إرسال الاعتراض فإنه يمكنكم أخذ نسخة من الشكوى المقدمة والتوجه بها إلى هيئة الكهرباء والإنتاج المزدوج لفتح تحقيق في الموضوع ودراسته بشكل أوسع.

كيفية تحديث بياناتك لدى شركة الكهرباء

لضمان استلام إشعاراتك وفواتيرك بشكل صحيح، من المهم تحديث بياناتك الشخصية بانتظام:

• قوموا بالدخول إلى موقع شركة الكهرباء عبر الرابط التالي “من هنا“.
• اختاروا خيار “حسابي” من القائمة الرئيسية.
• قموا بإدخال اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بكم لتسجيل الدخول إلى الحساب.
• عقب تسجيل الدخول اضغطوا على خيار “تحديث البيانات”.
• أدخلوا البيانات الجديدة التي ترغبون بتحديثها سواء كانت متعلقة بالعنوان أو رقم الجوال أو أي بيانات أخرى.
• تأكدوا من الضغط على زر “حفظ التغيير” لضمان حفظ التعديلات بشكل صحيح.

البيانات الأساسية المطلوب تحديثها:

• الاسم الأول والأخير – كتابة الاسم الشخصي والعائلي بشكل مطابق تمامًا لما هو مسجل لدى شركة الكهرباء لضمان دقة البيانات.
• العنوان الوطني – التأكد من أن العنوان المسجل هو الذي تقيمون فيه فعليًا لضمان وصول الفواتير إلى الموقع الصحيح بنجاح.
• رقم الجوال – يجب التحقق من أن رقم الجوال المُدرج هو الرقم الذي تستخدمونه حاليًا لتمكين الشركة من التواصل معكم في حال وجود استفسارات أو إشعارات مهمة.
• البريد الإلكتروني – عليكم مراجعة البريد الإلكتروني المُسجل وتحديثه إلى البريد الذي تستخدمونه بانتظام لضمان تلقيكم التحديثات والإشعارات مباشرة.
• كلمة المرور – ينبغي عليكم تغيير كلمة المرور بشكل منتظم للحفاظ على أمان حسابكم وضمان حمايته من أي اختراق أو استخدام غير مصرح به.

خيارات دفع فواتير الكهرباء

توفر الشركة السعودية للكهرباء طرق دفع متعددة لتسهيل عملية السداد على المشتركين:

• الدفع نقدًا لدى مكاتب الشركة أو نقاط الخدمة المعتمدة.
• تسوية الفاتورة عبر كتابة شيك وتسليمه إلى أي مكتب من مكاتب شركة الكهرباء.
• استخدام بطاقات الائتمان أو بطاقات الخصم المباشر في عملية السداد.
• الاعتماد على المحافظ الذكية المدمجة مع الهواتف أو التطبيقات المصرفية الحديثة.
• إجراء عمليات السداد من خلال الحسابات البنكية الشخصية عبر الإنترنت أو التطبيقات المصرفية.
• الاستفادة من خدمات “الراجحي مباشر” لإتمام الدفع بسرعة وسهولة.
• تسديد المستحقات عبر خدمة “سداد” التي تعد خيارًا موثوقًا وآمنًا.
• استخدام خدمات الدفع الإلكتروني المتاحة عبر منصات متعددة لتحديد وإتمام المعاملات.
• إمكانية تسديد الفاتورة باستخدام الرسائل النصية عبر الخدمات المصرفية المدعومة.
• الدفع عبر حسابات التواصل الاجتماعي مثل تويتر المرتبطة بالحسابات البنكية.

كما يمكنك السداد عبر منصة أبشر باتباع الخطوات التالية:

• افتح تطبيق أبشر.
• اختر “أبشر الأفراد” من القائمة المتاحة.
• اضغط على خيار “الخدمات” للدخول إلى قائمة الخدمات المختلفة.
• انتقل إلى قسم “الخدمات الحكومية”.
• قم باختيار “الكهرباء” من بين الخيارات المتاحة.
• حدد الخيار الخاص بسداد الفواتير.
• قم بإدخال رقم حساب الكهرباء المرتبط لديك في شركة الكهرباء.
• أدخل المبلغ الذي ترغب في سداده لقيمة الفاتورة.
• اضغط على زر “سداد” لتأكيد عملية الدفع.
• سوف تصلك رسالة تؤكد لك نجاح عملية سداد الفاتورة.

نصائح لترشيد استهلاك الكهرباء وخفض قيمة الفاتورة

يمكنك تقليل قيمة فاتورتك الشهرية بشكل ملحوظ عبر اتباع هذه الإرشادات العملية:

• احرصوا دائمًا على فصل الأجهزة الكهربائية عند عدم استخدامها للاستفادة من تقليل الاستهلاك.
• اختاروا المصابيح الموفرة للطاقة فهي تستهلك كهرباء أقل بكثير مقارنةً بالمصابيح التقليدية مما يوفر تكلفة استهلاك الكهرباء بشكل ملحوظ.
• يفضل تشغيل الأجهزة الكبيرة مثل غسالة الصحون وغسالة الملابس والمجففات عند امتلائها تمامًا فهذا يساعد على الحد من عدد مرات التشغيل وبالتالي تقليل هدر الطاقة.
• استخدام الماء البارد في غسل الملابس يُعد خيارًا فعالاً لتقليل كمية الكهرباء التي تحتاجها الغسالة لتسخين الماء ما يساهم بشكل مباشر في تقليل الاستهلاك.
• استفادوا من ضوء الشمس الطبيعي بقدر الإمكان وقللوا الاعتماد على الإضاءة الصناعية خلال ساعات النهار.
• التأكد من عزل المنزل جيدًا يساعد في منع تسرب الحرارة سواءً في فصل الصيف أو الشتاء مما يسهم في تقليل استهلاك أجهزة التكييف أو التدفئة.
• لا تنسوا إجراء صيانة دورية ومنتظمة للأجهزة الكهربائية لضمان كفاءتها والعمل على إطالة عمرها مع الحد من استهلاك الكهرباء بشكل غير ضروري.

أسئلة شائعة

ماذا يحدث بعد إلغاء خدمة الفاتورة الثابتة؟

بعد إلغاء الخدمة، ستعود إلى نظام الفوترة العادي، حيث يتم إصدار فاتورتك بناءً على استهلاكك الفعلي في ذلك الشهر، كما ستقوم الشركة بإجراء تصفية نهائية؛ إذا كان استهلاكك الفعلي خلال فترة الاشتراك أقل من المبالغ التي دفعتها، فسيتم إضافة المبلغ الزائد كرصيد في حسابك، أما إذا كان استهلاكك أعلى، فسيتم إضافة المبلغ المتبقي على فاتورتك التالية.

هل توجد رسوم أو غرامات عند إلغاء الفاتورة الثابتة؟

لا، يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت دون فرض أي رسوم أو غرامات مالية، الخدمة مصممة لتكون مرنة وتناسب احتياجاتك المتغيرة.

كيف يتم حساب قيمة الفاتورة الثابتة عند الاشتراك لأول مرة؟

يتم حساب المبلغ الشهري بناءً على متوسط استهلاكك للطاقة خلال الـ 12 شهرًا السابقة لتاريخ اشتراكك، يتم تقسيم إجمالي الاستهلاك السنوي على 12 شهرًا للوصول إلى مبلغ شهري ثابت.

ما الإجراء المتبع عند التأخر في سداد الفاتورة؟

في حال التأخر عن السداد، قد تطبق الشركة غرامة تتراوح بين 5% إلى 10% من قيمة الفاتورة المستحقة، إذا استمر التأخير، قد يتم قطع الخدمة الكهربائية حتى يتم سداد كامل المستحقات.

طرق التواصل مع الشركة السعودية للكهرباء

إذا كان لديك أي استفسار أو احتجت إلى مساعدة، يمكنك التواصل مع الشركة عبر القنوات الرسمية التالية: