تتبع شحنة DHL: دليلك خطوة بخطوة لمعرفة مكان طردك

دليلك الشامل لتتبع شحنات DHL والخدمات المتعلقة بها

تقدم شركة DHL حلولاً متكاملة لمتابعة شحنتك بسهولة، سواء عبر موقعها الإلكتروني أو تطبيقها للهواتف الذكية، يعتمد التتبع بشكل أساسي على “رقم التتبع” الذي يتم إرساله إلى بريدك الإلكتروني المسجل فور تأكيد عملية الشحن.

كيفية تتبع شحنة DHL باستخدام رقم التتبع

لتحديد موقع شحنتك الحالي والحصول على تحديثات فورية، يمكنك استخدام إحدى الطريقتين التاليتين:

1، التتبع عبر الموقع الإلكتروني الرسمي

تُعد هذه الطريقة الأسرع للوصول إلى معلومات التتبع مباشرة من أي متصفح ويب، اتبع الخطوات البسيطة التالية:

• قم بزيارة صفحة التتبع الرسمية على موقع DHL عبر هذا الرابط “من هنا“.
• ستجد حقلاً مخصصاً للتتبع في الصفحة الرئيسية.
• أدخل رقم التتبع الخاص بشحنتك في الحقل المخصص.
• انقر على زر “تتبع” (Track).
• ستظهر لك صفحة تحتوي على جميع تفاصيل الشحنة، بما في ذلك موقعها الحالي، والمراحل التي مرت بها، والوقت المتوقع للتسليم.

1. حمّل تطبيق DHL Express Mobile المتوافق مع جهازك:
   • لهواتف أندرويد عبر هذا الرابط “من هنا“.
   • لهواتف آيفون عبر هذا الرابط “من هنا“.
2. بعد تثبيت التطبيق، افتحه وأدخل رقم التتبع في الخانة المخصصة لذلك.
3. اضغط على خيار البحث أو التتبع لعرض حالة شحنتك فوراً.
4. يتيح لك التطبيق أيضاً تفعيل الإشعارات ليصلك كل تحديث جديد حول مسار شحنتك.

مميزات الشحن مع شركة DHL

يعتمد العديد من الأفراد والشركات على DHL لخدماتها الموثوقة ومميزاتها المتعددة، والتي تشمل:

• الأمان والموثوقية: ضمان وصول الشحنة بحالتها الأصلية دون تلف أو خدوش.
• التغطية العالمية: شبكة واسعة من الفروع حول العالم تضمن توصيل الشحنات إلى وجهات مختلفة بكفاءة.
• التتبع الدقيق: توفير نظام تتبع متقدم (DHL Express) يتيح لك معرفة مكان شحنتك في أي وقت.
• الالتزام بالمواعيد: تسليم الشحنات في الأوقات المحددة مع إمكانية تحديد وقت الاستلام المناسب لك.
• الإجراءات القانونية: تتم جميع عمليات الشحن وفقاً للإجراءات القانونية المعتمدة، مما يضمن سلامة الشحنات المهمة والرسمية.

العوامل التي تحدد تكلفة الشحن الدولي في DHL

لا يوجد سعر ثابت للشحن الدولي، حيث تعتمد التكلفة النهائية على مجموعة من العوامل المتغيرة، لفهم كيفية حساب التكلفة، إليك أبرز هذه العوامل والمعلومات المطلوبة.

العوامل المؤثرة على السعر:

• نوع ووزن الشحنة: تختلف تكلفة شحن الطرود الصغيرة عن البضائع الثقيلة.
• حجم وأبعاد الشحنة: يتم حساب “الوزن الحجمي” (الطول × العرض × الارتفاع)، وقد يؤثر على السعر.
• وجهة الشحن: المسافة بين بلد المصدر وبلد الوجهة تلعب دوراً رئيسياً في تحديد التكلفة.
• نوع الخدمة: تختلف أسعار الشحن السريع عن الشحن الاقتصادي.
• طبيعة المواد: قد تتطلب بعض المواد تغليفاً خاصاً أو إجراءات إضافية تؤثر على السعر.
• أسعار صرف العملات: تتأثر التكلفة النهائية بتقلبات أسعار العملات اليومية.

المعلومات المطلوبة لحساب التكلفة بدقة:

• بلد ومدينة الاستلام والتسليم.
• الوزن الفعلي للشحنة بالكيلوجرام.
• أبعاد الصندوق (الطول، العرض، الارتفاع) بالسنتيمتر.
• وصف لمحتويات الشحنة.
• العملة التي تفضل الدفع بها.

قائمة المواد الممنوع شحنها عبر DHL

لضمان سلامة عمليات الشحن والالتزام بالقوانين الدولية، تمنع DHL شحن قائمة محددة من المواد، أبرزها:

• العملات النادرة والسبائك المعدنية الثمينة (ذهب، فضة، بلاتين).
• الأحجار الكريمة والمجوهرات.
• العقاقير والمخدرات غير المرخصة من الجهات الصحية الرسمية.
• الأسلحة والذخائر والمتفجرات.
• المشروبات الكحولية والتبغ بجميع أنواعه.
• المواد القابلة للتلف السريع (مثل اللحوم والأسماك الطازجة) دون تغليف متخصص.
• المواد السامة، القابلة للاشتعال، أو الخطرة.
• المواد التي تخالف الشريعة الإسلامية أو القوانين المحلية لبلد الوجهة.

طرق التواصل مع خدمة عملاء DHL في السعودية

للاستفسار عن خدمات الشحن، أو تقديم شكوى، أو متابعة شحنتك، توفر DHL قنوات تواصل متعددة:

الرقم الموحد لخدمة العملاء

يمكنك التواصل مباشرة مع فريق خدمة العملاء في المملكة العربية السعودية على مدار اليوم عبر الرقم الموحد: 8003450000.

أرقام فروع DHL في المدن الرئيسية

• رقم هاتف فرع جدة: 026401920.
• رقم الفاكس (جدة): 026406125.
• رقم هاتف فرع الرياض: 014919624.
• رقم الفاكس (الرياض): 014621919.
• رقم هاتف فرع الفيصلية – نجران: 075224126.
• رقم هاتف فرع الخبر – الدمام: 038829193.
• رقم هاتف فرع الباحة: 077270909.
• رقم هاتف فرع القصيم: 063235175.

أسئلة شائعة (FAQs)

س: كيف أحصل على رقم تتبع شحنتي؟

ج: عادةً ما يتم إرسال رقم التتبع إلى بريدك الإلكتروني من قِبل المرسل (المتجر الإلكتروني أو الشركة) بمجرد شحن الطرد، يمكنك أيضاً العثور عليه في تفاصيل طلبك على موقع المتجر.

س: ماذا أفعل إذا كان رقم التتبع لا يعمل؟

ج: قد يستغرق الأمر بضع ساعات حتى يتم تفعيل رقم التتبع في نظام DHL بعد استلام الشحنة، إذا استمرت المشكلة لأكثر من 24 ساعة، يُنصح بالتواصل مع المرسل أولاً للتأكد من صحة الرقم، ثم التواصل مع خدمة عملاء DHL.

س: هل يمكنني تتبع الشحنة بدون رقم التتبع؟

ج: التتبع بدون رقم التتبع يكون صعباً، ومع ذلك، توفر DHL في بعض الحالات خيار “التتبع حسب الرقم المرجعي للمرسل” على موقعها الإلكتروني، والذي يتطلب منك إدخال معلومات إضافية قد تكون حصلت عليها من المرسل.