ما هو تطبيق توكلنا خدمات؟ (Tawakkalna Services)
تطبيق “توكلنا خدمات” هو التطبيق الحكومي الرسمي المعتمد في المملكة العربية السعودية، مصمم لتقديم مجموعة متكاملة من الخدمات للمواطنين والمقيمين والزوار، تم إطلاقه في البداية لإدارة التصاريح خلال جائحة كورونا، لكنه تطور ليصبح بوابة رقمية شاملة للعديد من الخدمات الحكومية، الصحية، والتعليمية، بهدف تسهيل الإجراءات وتوفير الوقت والجهد.
أهم الخدمات والمميزات في تطبيق توكلنا
يقدم التطبيق باقة واسعة من الخدمات التي تلبي احتياجات المستخدمين اليومية، مما يجعله أداة لا غنى عنها في المملكة، تنقسم خدماته بشكل أساسي إلى الفئات التالية:
- المحفظة الرقمية المعتمدة: استعراض وعرض الوثائق الرسمية بشكل رقمي، مثل الهوية الوطنية، الإقامة، رخصة القيادة، جواز السفر، واستمارة المركبة.
- الخدمات الصحية: حجز مواعيد في المراكز الصحية، استعراض بطاقة التطعيمات (Health Passport)، والحصول على نتائج الفحوصات الطبية.
- خدمات التعليم: متابعة الحالة الدراسية للأبناء عبر منصة “مدرستي” مباشرة من التطبيق.
- الخدمات المرورية: الاستعلام عن المخالفات المرورية، وإدارة المركبات وتفاويض القيادة.
- خدمات الأحوال المدنية والجوازات: حجز المواعيد، استعراض بيانات سجل الأسرة، والوصول لمعلومات الجواز.
- العنوان الوطني: إضافة وإدارة العنوان الوطني الخاص بك وبأفراد أسرتك بكل سهولة.
- التصاريح العامة: إصدار تصاريح مختلفة حسب الحاجة، مثل تصاريح العمل أو التنقل في حالات الطوارئ.
أبرز مميزات التطبيق
- مجاني بالكامل: التحميل والاستخدام لا يتطلب أي رسوم.
- واجهة سهلة: تصميم بسيط وواضح يسهل على جميع الفئات العمرية استخدامه.
- دعم لغات متعددة: يدعم اللغتين العربية والإنجليزية لتسهيل استخدامه من قبل الجميع.
- آمن وموثوق: التطبيق الرسمي المعتمد من الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (SDAIA)، مما يضمن حماية بياناتك.
- تحديثات مستمرة: يتم تحديث التطبيق بانتظام لإضافة خدمات جديدة وتحسين الأداء وحل أي مشاكل تقنية.
- متوافق مع معظم الأجهزة: يعمل على هواتف أندرويد، آيفون، وهواوي.
خطوات التسجيل في تطبيق توكلنا
1، التسجيل عبر منصة أبشر (الطريقة الموصى بها)
إذا كان لديك حساب مفعل في منصة أبشر، يمكنك التسجيل في توكلنا بسهولة عبر الخطوات التالية:
- قم بتحميل تطبيق توكلنا من متجر التطبيقات الرسمي لهاتفك.
- افتح التطبيق واختر “تسجيل جديد”.
- أدخل رقم الهوية الوطنية (للمواطنين) أو رقم الإقامة (للمقيمين).
- أدخل تاريخ ميلادك.
- وافق على الشروط والأحكام.
- سيصلك رمز تحقق على رقم جوالك المسجل في أبشر، أدخل الرمز للتأكيد.
- أنشئ كلمة مرور قوية لحسابك.
- حدد مكان إقامتك على الخريطة بدقة.
- أجب عن الأسئلة الصحية لإكمال ملفك الشخصي.
2، التسجيل بدون حساب أبشر (عبر تعريف رقم الجوال)
إذا لم يكن لديك حساب في أبشر، يجب على أحد المسجلين في أبشر (صديق أو قريب) تعريف رقم جوالك عبر منصة أبشر أولاً باتباع الخطوات التالية:
- يقوم الشخص المسجل في أبشر بالدخول إلى حسابه عبر موقع أبشر “من هنا“.
- يختار “أبشر أفراد” ثم من قائمة “خدماتي” يختار “الخدمات العامة”.
- يختار خدمة “تعريف رقم الجوال لتطبيق توكلنا”.
- يدخل البيانات المطلوبة للشخص المراد تسجيله (رقم الهوية/الإقامة، تاريخ الميلاد، ورقم الجوال).
- بعد إتمام التعريف، ستصلك رسالة نصية تفيد بأنه يمكنك الآن التسجيل في تطبيق توكلنا.
- بعدها، اتبع نفس خطوات التسجيل المذكورة في الطريقة الأولى لإنشاء حسابك.
كيفية تحديث تطبيق توكلنا وحل المشاكل الشائعة
لضمان عمل التطبيق بكفاءة، من الضروري الحفاظ على تحديثه باستمرار، التحديثات تعالج المشاكل التقنية وتضيف خدمات جديدة.
خطوات تحديث التطبيق
- الطريقة الأولى (مباشرة): اذهب إلى متجر التطبيقات على هاتفك (Google Play, App Store, AppGallery)، ابحث عن “توكلنا خدمات”، ثم اضغط على زر “تحديث” (Update).
- الطريقة الثانية (إعادة التثبيت): إذا استمرت المشكلة بعد التحديث، يمكنك حذف التطبيق من هاتفك ثم إعادة تحميله من المتجر، سيتم تثبيت أحدث إصدار بشكل تلقائي.
أشهر المشاكل التقنية وحلولها
قد تواجه بعض المشاكل أثناء استخدامك للتطبيق، وغالباً ما يكون سببها استخدام إصدار قديم، إليك أشهرها:
- التطبيق لا يستجيب أو يعود للصفحة الرئيسية: هذا يعني غالباً أن التطبيق يحتاج إلى تحديث، جرب أيضاً تسجيل الخروج ثم الدخول مرة أخرى.
- صعوبة في التنقل بين الصفحات: تأكد من قوة اتصالك بالإنترنت وقم بتحديث التطبيق، مسح البيانات المؤقتة (Cache) للتطبيق من إعدادات الهاتف قد يساعد أيضاً.
- توقف التطبيق عن العمل فجأة: السبب الأكثر شيوعاً هو حاجته للتحديث، قم بتحديثه فوراً، وفي حال استمرار المشكلة، أعد تثبيته.
روابط تحميل تطبيق توكلنا الرسمية
لضمان أمان بياناتك، قم بتحميل التطبيق فقط من المتاجر الرسمية عبر الروابط التالية:
- لهواتف الأندرويد عبر متجر Google Play: “من هنا“.
- لهواتف آيفون عبر متجر App Store: “من هنا“.
- لهواتف هواوي عبر متجر AppGallery: “من هنا“.
هل يمكن تحميل توكلنا بصيغة APK؟
في بعض الحالات، قد لا يتمكن مستخدمو هواتف الأندرويد القديمة من تحميل التطبيق من متجر Google Play، كحل بديل، يمكن تحميل ملف APK من مصادر موثوقة، أحد هذه المصادر هو موقع APKPure عبر الرابط “من هنا“، ملاحظة: يبقى التحميل من المتاجر الرسمية هو الخيار الأكثر أمانًا والموصى به دائمًا.
هل يمكن استخدام توكلنا على الكمبيوتر؟
الإجابة المباشرة: لا، لا يوجد تطبيق رسمي لـ “توكلنا خدمات” يمكن تحميله على أجهزة الكمبيوتر (ويندوز أو ماك)، تم تصميم التطبيق ليعمل على الهواتف الذكية بشكل أساسي، حيث يعتمد على سهولة الوصول المتنقل لإظهار الوثائق والتصاريح،
ومع ذلك، يمكنك الوصول إلى بعض الخدمات عبر بوابة توكلنا ويب الرسمية باستخدام متصفح الإنترنت على جهاز الكمبيوتر الخاص بك عبر هذا الرابط: “من هنا“، احذر من أي مواقع تدعي توفير نسخة قابلة للتحميل على الكمبيوتر، فقد تكون برامج ضارة تهدف لسرقة بياناتك.
خطوات استعادة كلمة المرور في توكلنا
إذا نسيت كلمة المرور، يمكنك استعادتها بسهولة باتباع الخطوات التالية:
- افتح تطبيق توكلنا على هاتفك.
- من شاشة تسجيل الدخول، اضغط على خيار “هل نسيت كلمة المرور؟”.
- أدخل رقم الهوية الوطنية أو رقم الإقامة.
- أدخل تاريخ ميلادك.
- سيصلك رمز تحقق عبر رسالة نصية إلى رقم جوالك المسجل.
- أدخل الرمز في الخانة المخصصة.
- سيُطلب منك الآن تعيين كلمة مرور جديدة، اختر كلمة مرور قوية وأكّدها.
- بعد ذلك، يمكنك تسجيل الدخول باستخدام كلمة المرور الجديدة.
أسئلة شائعة حول تطبيق توكلنا
هل تطبيق توكلنا مجاني؟
نعم، تحميل واستخدام جميع الخدمات في تطبيق توكلنا مجاني بالكامل ولا يتطلب أي رسوم.
كيف أضيف أفراد أسرتي في توكلنا؟
يمكنك إضافة التابعين (أفراد الأسرة والمكفولين) من خلال خدمة “العنوان الوطني” داخل التطبيق، حيث يمكنك إدارتهم ضمن عنوانك المسجل.
لماذا يطلب توكلنا الوصول إلى الموقع (GPS)؟
يحتاج التطبيق إلى صلاحية الوصول للموقع لتقديم خدمات تعتمد على الموقع الجغرافي، مثل تحديد مكان إقامتك عند التسجيل، أو لإصدار تصاريح تتطلب معرفة موقعك الحالي.
هل يعمل تطبيق توكلنا خارج السعودية؟
نعم، يمكنك فتح التطبيق والوصول إلى معظم خدماته الرقمية (مثل استعراض الوثائق) من خارج المملكة، لكن بعض الخدمات، مثل حجز المواعيد الصحية أو إصدار التصاريح، قد تكون مخصصة للاستخدام داخل السعودية فقط.
