دليل التسجيل في خدمات الراجحي الرقمية
لإدارة حسابك المصرفي بسهولة وأمان، يوفر مصرف الراجحي خدمات رقمية متكاملة عبر منصة “مباشر الأفراد” وتطبيق الجوال، إليك الدليل التفصيلي خطوة بخطوة للتسجيل في هذه الخدمات والاستفادة منها.
خطوات التسجيل في مباشر الراجحي عبر الموقع الإلكتروني
يمكنك تفعيل خدمة مباشر للأفراد مباشرة من خلال الموقع الرسمي للمصرف، تأكد من أن رقم جوالك المسجل لدى البنك محدّث وفعّال لاستلام رموز التفعيل، اتبع الخطوات التالية:
- توجه إلى الموقع الرسمي لمصرف الراجحي “من هنا“.
- من القائمة العلوية، اختر “المباشر للأفراد”.
- اضغط على خيار “التسجيل في الخدمات الإلكترونية”.
- أدخل البيانات المطلوبة بدقة: رقم بطاقة الصراف الآلي، الرقم السري للبطاقة، ورقم حسابك.
- اضغط على “دخول” للمتابعة إلى الخطوة التالية.
- اختر خدمة “المباشر للأفراد” من قائمة الخدمات المتاحة.
- قم بإنشاء بيانات الدخول الخاصة بك: اسم مستخدم فريد وكلمة مرور قوية.
- أدخل بريدك الإلكتروني لتلقي الإشعارات وتأكيد العمليات.
- سيتم إرسال رمز تفعيل إلى رقم جوالك المسجل، أدخله في الخانة المخصصة.
- اضغط على “متابعة” لإكمال عملية التسجيل.
- ستصلك رسالة تأكيد على بريدك الإلكتروني تفيد بنجاح تفعيل حسابك في مباشر الراجحي.
طريقة التسجيل عبر تطبيق الراجحي للجوال
للحصول على تجربة مصرفية سريعة عبر هاتفك الذكي، يمكنك التسجيل مباشرة من خلال تطبيق الراجحي الجديد، اتبع هذه الخطوات البسيطة:
- حمّل تطبيق مصرف الراجحي المتوافق مع جهازك:
- بعد تثبيت التطبيق، افتحه واختر “تسجيل مستخدم جديد”.
- أدخل رقم بطاقة الصراف الآلي (الخصم المباشر).
- أدخل الرقم السري الخاص بالبطاقة.
- أدخل رقم حسابك المصرفي (الآيبان).
- اضغط على “التالي” للمتابعة.
- اختر خدمة “المباشر للأفراد”.
- أنشئ اسم مستخدم وكلمة مرور قوية لحسابك.
- أعد إدخال كلمة المرور للتأكيد.
- وافق على الشروط والأحكام بعد قراءتها.
- اضغط على “التالي”.
- أدخل رمز التحقق الذي سيصل إلى رقم جوالك المسجل لدى البنك.
- ستظهر لك رسالة تؤكد نجاح عملية إنشاء الحساب.
- يمكنك الآن تسجيل الدخول باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور الجديدة لإدارة حساباتك.
إدارة حسابك وحل المشكلات الشائعة
قد تواجه بعض المشكلات أثناء استخدام حسابك مثل الحظر أو التجميد، فيما يلي توضيح لأسباب هذه المشكلات وكيفية حلها بفعالية.
كيفية رفع الحظر عن حسابك في مباشر الراجحي
يحدث حظر الحساب عادةً كإجراء أمني بعد عدة محاولات فاشلة لتسجيل الدخول، لرفع الحظر، اتبع الخطوات التالية:
- توجه إلى أقرب فرع من فروع مصرف الراجحي.
- أبلغ موظف خدمة العملاء بمشكلة حظر حسابك في “المباشر”.
- سيقوم الموظف بالتحقق من هويتك واتخاذ الإجراءات اللازمة لإلغاء الحظر.
- ننصحك بتغيير كلمة المرور الخاصة بك بعد رفع الحظر كخطوة إضافية لتعزيز أمان حسابك.
أبرز أسباب تجميد حساب بنك الراجحي
يختلف تجميد الحساب عن الحظر، حيث يتم لأسباب تنظيمية أو قانونية، من أهم هذه الأسباب:
- عدم وجود أي حركة على الحساب (سحب أو إيداع) لفترة طويلة.
- انتهاء صلاحية الهوية الوطنية أو الإقامة وعدم تحديثها في بيانات البنك.
- وجود التزامات مالية أو أحكام قضائية تستدعي تجميد الحساب من قبل جهات رسمية.
- مخالفة العميل لأحد الشروط والأحكام الخاصة بالبنك بعد تلقي عدة إنذارات.
- عدم استكمال أو تحديث البيانات الشخصية المطلوبة عند فتح الحساب أو عند طلب البنك ذلك.
- صدور حكم قضائي ضد صاحب الحساب في قضايا جنائية أو مالية.
ملاحظة هامة: عند تجميد الحساب، لا يمكن إجراء أي عمليات سحب أو إيداع أو تحويل، يجب معالجة سبب التجميد أولاً لاستعادة صلاحيات الحساب بالكامل.
خطوات إعادة تفعيل حساب الراجحي المجمّد
إذا تم تجميد حسابك، يمكنك إعادة تفعيله من خلال الإجراءات التالية:
- قم بزيارة أقرب فرع لمصرف الراجحي.
- توجه إلى قسم خدمة العملاء لتقديم طلب إعادة تفعيل الحساب.
- استفسر من الموظف عن السبب الدقيق لتجميد الحساب لتتمكن من معالجته.
- قد يُطلب منك تحديث بياناتك الشخصية أو تقديم مستندات معينة حسب سبب التجميد.
- عادةً ما تتم عملية إعادة التفعيل خلال 30 دقيقة بعد استيفاء جميع المتطلبات.
- بعد تفعيل الحساب، يمكنك إجراء عملية إيداع بسيطة للتأكد من أن الحساب يعمل بشكل طبيعي.
أسئلة شائعة
ما الفرق بين حظر الحساب وتجميد الحساب؟
الحظر هو إجراء مؤقت يحدث غالبًا بسبب إدخال كلمة المرور بشكل خاطئ عدة مرات، ويمكن حله بسهولة، أما التجميد فهو إجراء أطول أمداً يحدث لأسباب قانونية أو تنظيمية (مثل انتهاء الهوية) ويتطلب زيارة الفرع لمعالجة السبب الرئيسي.
كيف أسجل الدخول إلى تطبيق الراجحي بعد التسجيل؟
افتح التطبيق، أدخل اسم المستخدم وكلمة المرور التي أنشأتها، ثم أدخل رمز التحقق المرسل إلى جوالك (إذا طُلب منك) للوصول إلى حسابك.
ماذا أفعل إذا نسيت كلمة المرور الخاصة بمباشر الأفراد؟
يمكنك استخدام خيار “نسيت كلمة المرور” المتوفر في صفحة تسجيل الدخول على موقع الراجحي أو التطبيق، واتباع التعليمات التي تتطلب إدخال بيانات بطاقتك وحسابك لإعادة تعيينها.
