خدمات شركة المياه الوطنية

خدمات المياه الوطنية

تُوفّر شركة المياه الوطنية في المملكة العربية السعودية مجموعة من الخدمات المتكاملة التي تُعنى بجميع الجوانب المرتبطة بالمياه سواء للأفراد في منازلهم أو لمؤسسات القطاع الخاص والعام بما يشمل المنشآت التجارية والصناعية وهذه الخدمات تم تطويرها بالاعتماد على دراسات ميدانية وبيانات دقيقة تُراعي النمو السكاني والتطور العمراني والتقني في المملكة وتتماشى مع الخطط الوطنية الداعمة لرؤية 2030 وتشمل هذه الخدمات مجموعة متكاملة من المهام والإجراءات التفصيلية الموضّحة في ما يلي:

• توصيل شبكة المياه لكل أنواع العقارات سواء كانت سكنية أو تجارية ويشمل ذلك أعمال التمديد من المصدر الرئيسي حتى نقطة التوصيل داخل العقار مع إجراء فحوصات دقيقة للتأكد من جودة الشبكة ومطابقتها للمعايير المحددة والمعتمدة.
• متابعة حالة شبكات المياه من خلال تنفيذ أعمال الصيانة بشكل دوري والتعامل مع الأعطال الطارئة مثل التسربات أو الضغط غير المنتظم وتُنفَّذ هذه المهام من خلال فرق هندسية متخصصة تعمل على التدخل السريع لضمان استمرارية التزود بالمياه دون انقطاع.
• توفير مياه شرب تتمتع بدرجة عالية من النقاء والجودة وتخضع لرقابة مشددة تتضمن التحاليل المخبرية المنتظمة استنادًا إلى المعايير الوطنية والدولية مما يضمن سلامة المستهلك ويمنع حدوث أي تلوث محتمل.
• توصيل خدمات الصرف الصحي إلى العقارات المختلفة وذلك عبر مراحل تشمل مرحلة التخطيط الهندسي ثم إعداد التصاميم الفنية تليها مباشرة مرحلة التنفيذ الميداني مع متابعة أعمال التشغيل بصورة تضمن الأداء الفعّال للشبكة.
• تشغيل محطات معالجة مياه الصرف الصحي باستخدام أنظمة وتقنيات بيئية متطورة تُراعي متطلبات السلامة والصحة وتعمل على معالجة المياه وفق اشتراطات صارمة تُشرف عليها الجهات المختصة قبل التصريف أو إعادة الاستخدام.
• تطبيق استراتيجيات مهنية لإدارة المياه المعالجة عبر توجيهها لاستخدامات تخدم البيئة مثل ري المسطحات الخضراء أو التخلص منها بطريقة منظّمة معتمدة من الجهات المعنية مما يقلل الأثر البيئي ويحافظ على الموارد الطبيعية.
• تقديم خدمة تتيح التقدُّم بطلب توصيل المياه لأي منشأة جديدة سواء كانت عقارًا سكنيًا أو مشروعًا تجاريًا وذلك يتضمن إجراء المعاينات الفنية وتقييم المتطلبات ثم إصدار الموافقة وتنفيذ التوصيل بحسب الأنظمة المعتمدة.
• توفير إمكانية طلب صيانة عاجلة لأي خلل في شبكة المياه داخل الأحياء أو المنشآت سواء تعلّق الأمر بضعف ضخ المياه أو توقف الخدمة أو وجود تلف في الأنابيب وتُباشر فرق الصيانة المختصة الموقع فور تسجيل البلاغ لمعالجة المشكلة ميدانيًا.

حلول المياه الشاملة

تُقدم شركة المياه الوطنية مجموعة متكاملة من الخدمات المرتبطة بالمياه في مختلف مناطق المملكة العربية السعودية من الشرق إلى الغرب ومن الشمال إلى الجنوب ويمتد دورها لأبعد من تقديم الخدمة ليصل إلى العمل المستمر على تحسين جودة الخدمة وتطويرها بناءً على فهم عميق لحاجات المشتركين المستمرة وطبيعة استعمالاتهم اليومية:

• تتيح الشركة للمشتركين إمكانية طلب توصيل المياه للمنازل والمنشآت سواء كانت لأغراض سكنية أو صناعية أو تجارية ومع الاتساع المتزايد للبنية التحتية أصبحت الشبكات تغطي نطاقات واسعة على مستوى مدن المملكة وقراها.
• تُخصص الشركة فريق فني مدرب يتولى المتابعة الدورية لشبكات المياه وذلك لضمان عمل الشبكات بكفاءة ومعالجة أي خلل فني أو أعطال قد تؤثر على وصول المياه بشكل مناسب للمستخدمين.
• جودة مياه الشرب يُنظر لها من قبل الشركة كواحدة من المهام الأساسية لذلك يتم تنفيذ عمليات فحص مستمرة للمياه طبقًا للمعايير والمواصفات المعتمدة من الجهات التنظيمية لضمان أن تكون المياه نظيفة وآمنة ومناسبة للاستهلاك البشري.
• تعتمد عمليات التوزيع على أنظمة تقنية متقدمة تُمكّن من إيصال المياه لجميع المستخدمين بضغط منتظم وتدفق مستمر دون انقطاع مما يُعزز من كفاءة الخدمة المقدمة بغض النظر عن طبيعة الموقع أو بعده.
• الشركة تعمل على تطبيق آليات متطورة في معالجة المياه من خلال مراحل دقيقة لإزالة المواد الضارة بما فيها الرواسب والملوثات لضمان تقديم مياه مطابقة للمعايير الوطنية المعترف بها.
• ولا تقتصر الخدمات على التوصيل فقط بل تم تزويد أنظمة الشركة بعدادات ذكية تقوم بقياس الاستهلاك الفعلي للمياه لكل وحدة ومعايرته بدقة بهدف تقديم كشف دقيق وعادل لتكاليف الاستهلاك دون زيادات غير مبررة.
• تتم إدارة فواتير المياه تحت إشراف مختصين لضمان تنظيم معلومات الاستهلاك وتوفير بيانات تفصيلية موثوقة عن قيمة الفاتورة مما يُسهل على المشتركين متابعة استهلاكهم الشهري وفهم بنود الفواتير بشكل واضح وشفاف.

الصرف الصحي وأحدث الخدمات

تُقدم شَركة المياه الوطنية خدمات الصّرف الصحي وفق معايير متقدّمة وبإشراف شامل يُغطي مختلف المناطق سواء الحَضريّة أو الريفيّة ومع التوسّع العمراني وزيادة الاحتياج أصبحت الخدمة أكثر تكاملًا واعتمادًا على أنظمة وتقنيات دقيقة تُلبّي احتياجات الأفراد والمنشآت وتُدار من خلال كوادر تمتلك خبرة ميدانية ومعرفة فنية تراكمت عبر سنوات طويلة من العمل جعلت مراحل الخدمة تمر بسلاسة من التوصيل وحتى المعالجة وذلك وفق منظومة متكاملة تشمل:

• تَعمل الشّركة على تمديد شبكات الصرف الصحي لتشمل البيوت والمناطق السكنية والمؤسسات الصناعية والتجارية مما يجعل عملية الربط شاملة تقع ضمن نطاق واسع يخدم كافة القطاعات بشكل متكامل.
• تُولي الشركة اهتمامًا خاصًا بالتحكم في جودة المياه المعالجة من خلال تطبيق معايير فنيّة وبيئية دقيقة بمختلف محطات المعالجة لضمان أنّها لا تُؤثّر سلبًا على الموارد الطبيعية أو تُسهم في تَدهور النظام البيئي.
• تَتبِع الشركة خُططًا منهجية للتخلّص من مياه الصّرف بما يَضمن حماية الأحياء الطبيعية وعدم الإضرار بالمناطق السكنية القريبة حيث تُعتمد آليات مصممة لتكون آمنة وتُراعي الجوانب البيئية.
• تَتِم عملية جمع مياه الصّرف من كافة الأبنية السكنية والمرافق التجارية عبر شبكة مترابطة تعمل بشكل مُستمر وتخضع لجداول صيانة دورية لتقليل معدل التسريبات ومنع أي تراكم قد يُسبّب ضررًا أو تعطيلًا بالخدمة.
• تُدار عمليات نقل المِياه داخل الأنظمة عبر أنابيب مخصصة تمر من خلالها المياه إلى محطات المعالجة حيث يتم فصلها بحسب درجة التلوث ونوع المعالجة المطلوبة تمهيدًا لإخضاعها لحلول بيئية وتقنية تتناسب مع واقع الاستخدام.
• كل مرحلة من مراحل عملية المعالجة تَخضَع لإشراف دقيق ومعايير إدارية صارمة ويجري اختبار المكونات والمعالجة المستخدمة بما يتوافق مع ضوابط السلامة والمقاييس المعترف بها من قبل الجهات المختصة بما يضمن أن المنتج النهائي آمن ومطابق للمتطلبات البيئية والتقنية.

إجراءات الدفع

خدمة الدفع تُعد من أبرز الخدمات اللي توفرها شركة المياه الوطنية وهي من الأمور اللي يعتمد عليها كثير من المشتركين لإدارة التزاماتهم المالية المرتبطة بفواتير المياه وخدمات الصرف الصحي ولأن الشركة تهدف لتوفير وسائل مرنة ومناسبة لكل فئة من العملاء فقد حرصت على تنويع طرق السداد بالشكل اللي يراعي احتياجات الجميع:

• يمكِن سداد فواتير خدمات المياه والصرف الصحي باستخدام التطبيق الرسمي التابع لشركة المياه أو من خلال الموقع الإلكتروني المعتمد لهم كما يمكن كذلك زيارة فروع الشركة بشكل مباشر واختيار الطريقة المفضلة للدفع سواء كانت إلكترونية أو عبر المنافذ التقليدية إذ أن كل وسيلة متاحة بما يتلاءم مع تفضيلات المستخدم وراحته الشخصية.
• ومن ضمن الخيارات المتوفرة أيضًا إمكانية تقديم طلب توصيل مياه جديدة للوحدات العقارية غير المرتبطة سابقًا بالشبكة والعملية تبدأ من خلال تسجيل الدخول على التطبيق أو عبر المنصة الإلكترونية وإن لم يكن العميل يفضل الحلول التقنية يمكنه زيارة أحد مراكز الخدمة للحصول على المساعدة المباشرة في تنفيذ الخدمة المتعلقة بتوصيل المياه.
• توفر الشركة كذلك خدمة طلب الصيانة الخاصة بشبكة المياه أو شبكة الصرف الصحي وهي خدمة مخصصة للأفراد اللي يواجهون أعطال أو مشكلات فنية في الشبكة الموصلة لعقاراتهم بحيث يمكن للعميل تقديم البلاغ عبر الوسائل الرقمية أو التوجه بنفسه للمقر الأقرب لموقع الإقامة وتوثيق الحالة ليتم متابعتها من قسم الصيانة المختص واتخاذ الإجراءات اللازمة لمعالجة المشكلة في أقرب وقت.

خدمات المعلومات الرقمية

وفّرت شركة المياه الوطنية في المملكة العربية السعودية منظومة خِدْمات معلوماتية رقمية مُتكاملة، تهدف إلى رفع جودة التواصُل مع جميع المُستفيدين وتُعزّز من إمكانية الولوج إلى بيانات الحسابات الشخصية بصورة دَقيقة ومُحدثة وذلك عبر أحدث التقنيات الرقمية التي تحرص الشركة على تطويرها باستمرار حيث يُمكن لكل عميل الوصول إلى تفاصيل استهلاكه ومراجعة الفواتير الصادرة سابقًا والجديدة ومتابعة معاملاته إلكترونيًا وذلك من خلال القنوات المعتمدة مثل الموقع الإلكتروني الرّسمي للشركة والتطبيق الذكي المُتاح للهواتف بالإضافة إلى الفروع التابعة لمراكز الخدمة المنتشرة بحسب النطاقات الجغرافية والتي تمّ تجهيزها لاستقبال العملاء بحسب موقعهم بكل كفاءة واحترافية:

• من خلال النظام الإلكتروني يُمكنك إجراء استعلام دقيق عن فواتير استهلاك المياه وخدمات الصرف الصحي بحيث تتمكن من معرفة تفاصيل الاستخدام الشهري والمبالغ المستحقة بالإضافة إلى الغرامات المضافة في حال التأخير عن السداد مع إمكانية تتبع موعد الاستحقاق القادم.
• بإمكانك متابعة حالة أي طلب قدمته إلى شركة المياه الوطنية بمجرّد توقيع الدخول إلى حسابك الشخصي عبر الموقع الإلكتروني أو من خلال تطبيق الأجهزة الذكية حيث يمكنك الاستفسار عن طلبات تركيب عدادات جديدة أو تحديث بياناتك أو متابعة حالة المعاملة في خدمات الدعم الفنية وغيرها من الطلبات المُدرجة من خلال المنصة.
• عن طريق القنوات الرقمية الرسمية نفسها تستطيع تصفّح كامل تفاصيل خدمات الشركة سواء المُخصّصة للعملاء من الأفراد أو المُقدمة للقطاع التجاري وتتمكن من مراجعة الشروط بدقة وقراءة المتطلبات الخاصة بكل خدمة وتجهيز المستندات المطلوبة بشكل منظم قبل إرسال الطلب من أجل ضمان اكتمال الإجراءات دون الحاجة إلى التعديلات أو التأجيل.

الاستعلامات وخدمات المشتركين

تُعَد خِدمة الاستعلامات وخدمات المشتركين من شركة المياه الوطنية من الوسائل المُعتمدة التي تمكّن العميل من التعرف على تفاصيل الطلبات التي سبق تقديمها ومعرفة آخر ما تم بشأنها يمكن من خلالها متابعة حالة الطلب الإلكتروني بشكل دقيق والتأكد مما إذا تم اعتماده أو ما زال قيد الدراسة بالإضافة إلى الاطلاع على المعلومات المرتبطة به بكل وضوح وشفافية.

• في حال كان المستخدم يرغب بالتحقق من حالة طلب قديم يمكنه الدخول على النظام والاطلاع على ما إذا تم قبوله أو تم رفضه مع إمكانية معرفة ما إذا كانت هناك ملاحظات أو نواقص يتطلب تعديلها ليتم التقدم في معالجته.
• كذلك من الممكن مراجعة كل ما يتعلق بالخدمات المقدّمة من شركة المياه الوطنية مثل خدمات الاشتراك الجديدة والخدمات الفنية وتركيب العدادات بالإضافة إلى المعلومات الخاصة بالجوانب المالية كتفاصيل الفواتير والقيمة المستحقة بحيث تكون جميع البيانات معروضة بشكل منظم وسهل التتبع وتضمن للمشترك الوصول لما يبحث عنه بدقة.

آلية تقديم الشكاوى ضد المياه الوطنية

في حال مُواجهة أي خلل أو مشكلة مع شركة المياه الوطنية سواء كانت تتعلق بانقطاع الخدمة أو الاعتراض على فاتورة أو وجود تسرب أو أي أمر آخر يمكن رفع الشكوى من خلال البوابة الإلكترونية الرسمية التابعة للشركة إذ تتيح المنصة تقديم البلاغات إلكترونيًّا بطريقة منظمة تُمكن فرق العمل المختصة من مراجعة الحالة خلال أسرع وقت ممكن والتواصل مع المُستفيد حسب نوع البلاغ وطبيعته لتقديم الحل المناسب:

• الدخول إلى البوابة الإلكترونية الرسمية التابعة لشركة المياه الوطنية ويتم الولوج إليها مباشرة عبر النقر على الرابط التالي من هنا.
• بعد الدخول يتم تعبئة جميع البيانات الشخصية المطلوبة مع أهمية التأكد من دقة كل معلومة مدخلة لأن هذه التفاصيل تُسهم في اختصار وقت الرد وتُساعد الفريق المختص في مطابقة المعلومات.
• بعد تعبئة البيانات يتم الانتقال إلى خيار الشكاوى من بين التصنيفات المتاحة ضمن البوابة.
• يتم تحديد نوع الشكوى التي يرغب المستخدم في تقديمها سواء كان الموضوع مرتبط بارتفاع في قيمة الفاتورة أو تأخر خدمة أو ضعف إمداد المياه أو أي إشكاليات تشغيلية أخرى.
• يتم تدوين شرح واضح للمشكلة أو البلاغ مع الإشارة لكل التفاصيل المرتبطة بالحالة مثل رقم الحساب وموقع العقار والفترة الزمنية التي حدثت فيها المشكلة بحيث يُمكن للجهات المختصة الاطلاع الدقيق على الوضع الحالي وتحليل الحالة بشكل أفضل.
• بعد الانتهاء من كتابة الشكوى يتم الضغط على زر الإرسال ليتم تسجيل البلاغ رسميًا ضمن النظام.
• تقوم الجهات المختصة بعد تسجيل الشكوى بدراسة الموضوع والتواصل مع المرسل في حال استدعى الأمر الحصول على معلومات إضافية لاستكمال المعالجة أو تقديم توضيحات مرتبطة بالشكوى.

التواصل مع خدمة العملاء

تحرص شركة المياه الوطنية بشكل دائم على توفير قنوات اتصال فعالة تُمكِّن جميع المواطنين والمُقيمين داخل أراضي المملكة من الوصول السريع والمباشر إلى فرق الدعم الخاصة بها وذلك لتقديم البلاغات أو تلقي الإجابة عن أي استفسارات تتعلّق بخدماتها سواء في ما يخص المياه أو خدمات الصرف الصحي حيث توفر الشركة عددًا من الوسائل التي تُمكِّن العملاء من طلب الدعم أينما كانوا دون التقيد بمكان محدد أو وقت معين.

• يُمكن الدخول إلى الموقع الإلكتروني الرسمي للشركة من خلال الرابط التالي: www.nwc.com.sa حيث يستطيع المستخدم تسجيل الدخول إلى حسابه الشخصي لمُتابعة جميع تفاصيل خدماته بشكل مباشر كما يُمكنه إرسال استفسار أو بلاغ مرتبط بأي خدمة والاستفادة من التحديثات المستمرة التي توفرها الشركة عبر المنصة.
• وفّرت الشركة أيضًا رقم مركز الاتصال الموحد: 8004411110 ليكون قناة اتصال مباشرة مع أحد ممثلي خدمة العملاء بحيث يُمكنك من خلال هذا الرقم تقديم بلاغ فني عاجل أو السؤال عن تفاصيل فاتورتك أو متابعة حالة طلب قمت بتقديمه في وقت سابق أو التواصل لأي أمر يتعلق بالمشاكل الفنية سواء في شبكة المياه أو شبكات الصرف الصحي.

شركة المياه الوطنية الفواتير

أتاحت شركة المياه الوطنية طريقة إلكترونية واضحة تُمكِّنك من التعرف على تفاصيل فاتورتك من خلال خطوات تعتمد على استخدام الموقع الرسمي دون الحاجة إلى زيارة أي من مقرات الشركة وتماشياً مع تزايد الاستفسارات حول كيفية الاستعلام عن فواتير المياه فإن الخطوات تُنفذ وفق الترتيب التالي:

• الدخول إلى الموقع الرسمي لشركة المياه الوطنية عبر هذا الرابط “من هنا” ويُفضل أن تستخدم متصفح حديث لضمان عرض جميع العناصر دون مشاكل فنية.
• بعد دخولك ستجد خيار “استعلام” ضمن الواجهة الرئيسية أو في لوحة التحكم قم بالضغط عليه للانتقال إلى صفحة الخدمات.
• يُطلب منك اختيار نوع الخدمة المرتبطة بالحساب سواء كانت سكنية أو تجارية وذلك بناءً على فئة استخدامك للمياه في العنوان المسجل.
• اكتب رقم الحساب الخاص بك بدقة في الخانة المخصصة ويمكن العثور على هذا الرقم في الفواتير السابقة أو داخل الملف الشخصي إذا كنت قد أتممت التسجيل مسبقاً على المنصة.
• عقب التحقق من إدخال الرقم بالشكل الصحيح اضغط على زر “استعلام” وسوف تبدأ البيانات في التحميل خلال لحظات قليلة.
• تظهر لك تفاصيل شاملة للفاتورة مثل كمية استهلاك المياه خلال الفترة المحددة وقيمة المبلغ المستحق بالإضافة إلى تاريخ إصدار الفاتورة ونسبة الضريبة المضافة مما يمنحك إمكانية تحليل نمط الاستهلاك لديك والمقارنة مع أشهر سابقة للتأكد من مدى انتظام الفواتير وعدم وجود فروقات غير مبررة.